скачать книгу бесплатно
– Дорогие девушки, меня зовут Вадим Сергеевич, и я – ваше новое руководство.
Девочки зашептались сильнее, после чего беременная Вероника озвучила вопрос, который мучил всех:
– А где наша Лариса Сергеевна? Почему не предупредила нас? Мы как будто осиротели в один день! – Глаза Веронички предательски заслезились.
Эля обняла ее за плечо.
– Я понимаю, информация неожиданная, и вам нужно ее обработать и принять…
– Просто скажите, куда пропал старый руководитель, и всё, а мы будем обрабатывать и принимать. Она хоть жива? – дерзко и без иронии перебила руководителя Эля – она всегда говорила, что думала. Девочки прыснули.
Эля выглядела как настоящий барбер и байкер: кожаные брюки удачно подчеркивали ее пятую точку, забитая татухами правая рука и черно-белая бандана на левой руке, топик с глубоким декольте, ну и идеально ровный срез каре ее шоколадных волос уже говорил, что побрить она может кого угодно.
Может, поэтому новый босс лишь снисходительно улыбнулся в ее сторону и продолжил:
– Где бы сейчас ни была Лариса Сергеевна, я уверен, что у нее всё хорошо, и она точно жива и здорова. И конечно, вас она не бросала, а вверила в мои руки, не предупредив коллектив, возможно, в силу обстоятельств. Я сам был вынужден сорваться из Москвы к вам, потому что именно так и хотела Лариса, может, потому, что я хороший руководитель, но, скорее всего, потому, что я ее брат.
Девочки радостно и удивленно зачирикали, а кто-то даже аплодировал.
«Так вот в чем тут дело! Брат, значит… Как же он все-таки хорош собой… Ах, ну зачем я о себе такое мнение составила. Нужно всё исправить!» – не сводя глаз с босса, думала Вера.
– А Лариса Сергеевна не говорила, что у нее есть брат. Так вы что, из Москвы? И чем вы там занимаетесь? – спросила любопытная Маринка, прищурив свои рыбьи глаза.
– Лариса Сергеевна даже мне много чего не рассказывает, – продолжил Вадим Сергеевич.
Девочки с каждым его словом отогревались и улыбались уже совсем открыто.
– Я руковожу туристической компанией. Мы организуем индивидуальные поездки в самые красивые уголки планеты. И в силу этого, раз уж мы коснулись этой темы, спешу сообщить. В салоне вводится новый свод правил, которые всем необходимо будет соблюдать. Инструкции вы получите у администратора. Скажу лишь одно, тот работник, кто по итогам полугодия получит наименьшее количество штрафных баллов, будет признан лучшим и полетит во внеочередной отпуск – ну, например, на Мальдивы или другую страну на ваш выбор, таким образом два раза в год я буду премировать победителя!
Девочки радостно и удивлённо зачирикали:
– Но главное, помните, что свод правил, назовем их «Правилами „Ягодки“», за несоблюдение которых я буду ставить штрафные баллы, или, наоборот, за выполнение премировать положительным баллом, который, кстати, нейтрализует штрафной, не отменяет ваши должностные инструкции и правила внутреннего трудового распорядка, а также правила сервиса. За нарушение последних наказание будет наступать в обычном порядке трудового законодательства: предупреждением, выговором, увольнением. «Правила „Ягодки“» составили с учетом слабых сторон вашего коллектива, можно сказать – выжимка из всех салонных законов.
Все слушали очень внимательно, во-первых, потому, что на горизонте плескалось халявное море, а во-вторых, потому, что Вадим Сергеевич оказался превосходным оратором, да и просто красивым мужчиной.
– Повторю, эти же правила дают вам возможность раз в полгода отдыхать за счет заведения. И как вы уже поняли, в их создании принимала участие Лариса Сергеевна – она как никто знает ваши сильные и слабые стороны. А я, в свою очередь, буду контролировать систему штрафных баллов и поощрений. Кстати, кто против, может уйти прямо сейчас.
Все молча слушали, и все были «за».
– Кстати, рекомендую сделать загранпаспорта, у кого нет, и следовать инструкциям. Условия касаются всех членов команды. – Вадим Сергеевич посмотрел при этих словах на Веру, но то, что он увидел в ее взгляде, заставило его резко отвернуться…
О да, глаза Веры уже излучали обожание… или это так проявлялся стокгольмский синдром…
В парикмахерской «L. Boss», где раньше работала Вера, тоже была своя система успеха. Хозяйка сильно верила во всевозможные денежные приметы и ритуалы, а также всячески насаждала Вере свои убеждения.
– Вера, стань верой для каждого в этом салоне. Первый клиент – мужчина, хорошо – к деньгам! Кричи! Пусть все мастера в салоне слышат об этом! Ну конечно, после того, как клиент покинет салон. – При этом уточнении тучная Лидия Михайловна долго выдавала звуки всхлипов, лишь слегка похожих на смех.
– Обмазывай администраторскую стойку купюрами и следи, чтобы девочки после выдачи зарплаты делали то же самое со своими рабочими местами, – продолжала хозяйка. – Но и это еще не всё. – Тут Лидия Михайловна понизила голос и почти шепотом сообщила Вере: – Близятся первые лунные сутки…
Много примет используют в своей работе феи красоты… но команда «L. Boss» пошла дальше. Каждые первые лунные сутки они совершали обряд приманивания клиентов.
Вере иногда даже снились эти «первые лунные». В это время команда салона под предводительством главного шамана – Лидии Михайловны – собиралась в круг и все брались за руки. В центре круга ставили большую миску с маком и зажигали три зелёные свечи. Девочкам было велено думать о деньгах и о хорошей выручке. После того как все проводили в молчании пятнадцать минут, Лидия Михайловна завершала обряд пламенной речью про веру в себя и любовь к деньгам.
– Никогда не обижайте деньги, не говорите запретную фразу: «Денег нет»! Любите их, и они полюбят вас!
После чего каждый брал горсть маковых зернышек и шел посыпать дорожки, ведущие в салон. Так сказать, приманивать клиентов. Помогало? Нет, конечно. Клиентов особенно не прибавлялось, мастера быстро забывали о любви к деньгам и часто произносили запретную фразу. Работать ленились. В общем, мотивация Лидии Михайловны давала сбой.
Поэтому после мотивирующей речи нового босса Вера, как опытный сапер, почувствовала, что вот это бомбанет.
Словно в подтверждение Вериных мыслей, малословная Гузель со словами: «Вот это уровень!» – начала аплодировать новому руководителю.
– Я уже хочу видеть правила! – выкрикнула Белова.
После чего зааплодировали уже все члены команды, а улыбались так радостно, как будто только что короновали нового руководителя.
Все любят отдых, все любят море и солнце. И конечно, все любят халяву. А еще все любят выбирать… Быть хозяином своей жизни или нет. И они выбрали его. Что будет в этих правилах? Да неважно. Они со всем справятся, ведь перед глазами у каждого стояла своя картинка рая. Если бы он просто сказал: «Я буду вас премировать», то произвел бы не такой сногсшибательный эффект. Вера улыбалась. Похоже, у нее появился кумир…
Правила «Ягодки»
В начале мая в город пришла настоящая весна. Солнце пожаловало в Северную столицу с официальным визитом на майские праздники. А в салоне «Ягодка» уже началось лето. Шла вторая неделя, как новый босс ввёл правила работы салона, и все, мечтая поехать отдыхать на море, безропотно следовали им.
«Море зовёт, волна поёт, а мы такие загораем, мм…» Так день за днём команда салона «Ягодка» превращалась в сладкую и сочную малинку.
Эту ароматную ягоду любит почти каждый. А при внимательном рассмотрении одна малинка – целое скопление отдельных ягодок, сросшихся на цветоложе в сложный плод, каждая со своей косточкой, конечно, но все вместе они и дают этот удивительный вкус.
«Правила „Ягодки“» были как эта малинка, направленные на дисциплину и сплочение, они были таковы.
1. Каждый сотрудник должен приходить на работу за тридцать минут (сорок минут для администратора) до открытия, чтобы успеть переодеться и подготовить рабочее место (никаких уважительных причин это правило не допускает).
2. За пять минут до открытия каждый сотрудник должен занять свое рабочее место в ожидании клиента.
3. Необходимо соблюдать дресс-код салона (перечень для каждого специалиста и администратора свой). Форма всегда должна быть чистой, опрятной, обувь – не заношенной. Использование парфюмов запрещается.
Гигиена ротовой полости поощряется.
4. Необходимо соблюдать субординацию во всех отношениях: сотрудник – клиент, специалист – администратор, администратор – управляющий, управляющий – директор.
5. Не вести никаких личных разговоров в присутствии клиентов.
Профессиональное общение между работниками по рабочим моментам допускается, но только шепотом (т. е. тихо).
6. Не курить и не распивать спиртные напитки в рабочее и нерабочее время на территории салона и в тридцати метрах от него.
7. Не уходить с работы раньше окончания рабочего времени (никаких уважительных причин на это правило не распространяется, кроме скорой медицинской помощи).
8. Не раздавать своих контактов клиентам.
9. Продвигать услуги салона, как свои, так и коллег, дополнительно во время процедуры (кросс-продажи). Для это необходимо знать все услуги салона, их назначение и результат.
10. Быть вежливыми, улыбчивыми и доброжелательными как с клиентами, так и с коллегами.
11. Выполнять свою работу качественно, без задержек по времени. И если положительный отзыв клиента приносит специалисту положительный балл, то отрицательный – штрафной балл.
12. Никаких скандалов внутри команды. Поощряется положительным баллом действия по сплочению.
13. В свободное от клиентов время находиться на своем рабочем месте, не занимать зоны ожидания и не стоять у стойки администратора без необходимости.
14. Свободный специалист должен помогать администратору по просьбе последнего, (в минуты аврала: ответить на телефонный звонок, если администратор занят клиентом, или ответить на вопрос клиента, если администратор занят телефонным звонком), это даст дополнительный положительный балл.
15. Администратор трудится на подхвате у всех специалистов, искренняя забота и помощь премируется положительным баллом.
16. С любым человеком, вошедшим в салон, необходимо с улыбкой поздороваться всем членам команды (за нарушение правила – сразу два штрафных балла).
17. Этикет общения с клиентами знать и соблюдать (переход на «ты» – сразу два штрафных балла).
18. Соблюдать инструкцию встречи и общения с посетителем, который пришел впервые.
19. Бережно относиться к оборудованию салона, вовремя сообщать о рабочих поломках.
20. Поддерживать порядок ежедневно, а раз в месяц проводить генеральную уборку своего рабочего пространства.
ВАЖНО! Положительный балл нейтрализует ДВА штрафных балла!
Эля с детства знала, что станет парикмахером. Она как сейчас помнит тот яркий день, когда впервые пошла с мамой в салон красоты. Мама хотела подстричься, и ее сразу усадили в большое розовое кресло, а Эля осталась сидеть напротив, на огромном диване. Девушка-парикмахер показалась ей такой модной: бирюзовые лосины, розовая кофта оголяет одно плечо, чёлка – как сладкая воздушная сахарная вата. Она напомнила Эле куклу Барби. Девочка мечтала получить Барби на день рождения, но вместо этого ей подарили обычного зайца. Когда Эля в отместку оторвала ему лапу, ее страшно наказали, и с тех пор она даже не рисковала канючить куклу. Девочка завороженно глядела, как ее любимая куколка – парикмахер – легко и непринужденно управляется ножницами и представляла себя на её месте. Вот тогда Эля поставила себе цель стать звездой парикмахерского мира. Так и случилось – после школы она окончила профессиональный колледж и сразу пошла работать. Если бы вы посмотрели на нее десять лет назад, вы бы не узнали ее ни за что: сарафанчик в цветочек, удобные лодочки, золотистые кудри, нежные, слегка сутулые плечи, невинный взгляд.
Эля неплохо стригла мужчин, и однажды в её кресло сел настоящий викинг, а точнее – байкер Серёжа. Хрупкая Эля, волнуясь, тогда впервые резанула клиента по уху, но самое смешное, что он даже не заметил. Зато девушка переволновалась, с трудом стояла на ногах и еле закончила стрижку.
После этого Серёжа приходил стричься только к Эле, а однажды вечером, приехав под закрытие, час караулил ее на улице. Всем салоном перекрестив девчонку, ее буквально силой посадили на байк и отправили с Сережей на свидание. После этой поездки Эля поняла, что она любит скорость, байки и Серёжу. Так начался их роман, благодаря которому произошло ее чудесное перевоплощение из скромной нежной девочки в байкершу. Эля закончила курс барберов, какое-то время тренировалась на Сереже и его друзьях и выросла в крутого специалиста. У нее не было отбоя от клиентов-мужчин, это и определило ее основное направление. Девушка отказала всем клиентам женского пола, забила руку татухами и стала присматривать себе байк. Именно из-за этого они стали часто ругаться с Сергеем.
– Женщина и мотоцикл – вещи несовместимые! Была, есть и будешь «нажопницей»[1 - На сленге мотолюбителей означает – пассажиром у мотоциклиста.]!
Так Эля сбежала от Сережи, пока его не было дома, – собрала вещи и рванула к подруге.
Через три месяца, потратив все отложенные деньги и купив мотоцикл, Эля стала настоящей мотоледи. Теперь на ее пятую точку восхищенно смотрели все автолюбители, а сама девушка наконец нашла себя – свободную и независимую. Она любила свободу и не хотела подчиняться каким-то правилам, даже приправленным золотом песчаных пляжей. Оттого Эля оказалась единственным членом команды, которой не по нраву пришлись перемены. И хотя ничего кардинально не поменялось, но приходить каждый раз вовремя у нее все время не получалось. Здороваться и улыбаться незнакомым клиентам она в принципе не умела. Ответить на рабочий телефон – да для нее это было чем-то из разряда фантастики. А зубрить все услуги салона – миссия для нее в принципе невыполнимая.
– Эля, ну ты же тоже девочка, и отчасти даже полезно знать всё это. Я же выучила, чем ты хуже? – пыталась договориться с барбером Вера.
– Хуже?! Ты чего, мать, совсем поехала?! А давай так: ты научишься стричь мужиков, как я, а я тогда научусь по-твоему чирикать.
– А знаешь что, давай! – В Вере проснулся азарт, захотелось приключений. – Только и ты обещаешь чирикать не хуже меня! Идёт?! На твой байк спорим, если проиграешь, распрощаешься с ним! Как тебе?!
Эля озадаченно смотрела на Веру и не верила своим ушам. Еще меньше она верила, что сможет рассказывать об услугах так же, как Вера, зато в то, что Вера сможет научиться стричь мужчин, почему-то поверила сразу. Может, потому, что никогда не видела в этом ничего сложного – работа давалась ей легко, и за эти годы Эля красовалась только в мотоциклетном шлеме, а не в короне, как Белова.
Потому после такой пикировки барбер пошла на попятную.
– Ладно, Верка, выучу я все, по крайней мере постараюсь – не хочу, чтоб мужики пострадали, пока ты будешь на них учиться.
Вера, отвернувшись в сторону, довольно улыбнулась. Она и рассчитывала на преждевременную капитуляцию дерзкой байкерши.
Так, мало-помалу штрафных баллов становилось меньше, а рвения к работе и довольных клиентов – больше.
Вадим Сергеевич посещал салон ежедневно, иногда с утра, иногда в обед, иногда захаживал вечером прямо перед самым закрытием. Камеры в салоне, конечно, были, но новый начальник сказал, что он не любитель телепередач и привык проверять рабочий момент лично, своим присутствием. Девочки к нему привыкли и даже перестали часто вспоминать Ларису Сергеевну.
Чувства Веры крепли день ото дня, ведь Вадим Сергеевич был само совершенство. Только он переступал порог, в салоне всё закипало, девчонки расцветали, всем хотелось с ним пообщаться, и каждая находила какой-нибудь для этого повод. Но чаще всего он отвечал одинаково:
– Эту информацию вы можете уточнить у Веры.
Такое доверие девушке очень льстило, тем более если вспомнить, с чего началось их знакомство, и что особенно странно, новый босс отправлял с вопросами именно к ней, хотя в салоне в другую смену работал и второй администратор. Но она во что бы то ни стало доказывала ему свою компетентность. Раньше ей приходилось делать ту же работу: играть роль хозяйки салона в отсутствие руководителя, поддерживать легкую и теплую атмосферу в коллективе, успокаивать смуты, но делала она это как-то по-другому. В присутствии нового босса Вера немного терялась, но всё же была очень убедительна с клиентами и сотрудниками. А ее новый кумир, Вадим Сергеевич, красиво говорил, слушали его с удовольствием. Он всегда одевался модно, ходил в чистых ботинках, и пахло от него приятно – дорогим парфюмом, так что хотелось не только слушать его, но и любоваться ним, нюхать и трогать. Вера пришла к мысли, что влюбилась. Ах, если бы он хоть как-то намекнул ей, что она ему тоже симпатична! Но в присутствии Веры Вадим Сергеевич, наоборот, вел себя сдержанно и часто даже старался не задерживаться долго на ней взглядом. Зато вот Белова купалась во внимании босса. С ней он подолгу разговаривал, обсуждая все подряд: новые тренды в одежде, назойливого клиента, спортивное приложение или даже Ленкиного кота. Именно Белова разузнала, что Вадим Сергеевич свободен, после тяжелого развода сейчас взял паузу и не строит отношений, бывшая жена живёт где-то в Москве на Рублёвке с пятилетней дочкой. Белова, рассказывая всё это, так мечтательно закатывала глаза, что Вере хотелось дать ей прайсом салона по голове.
– Вот увидишь, Верка, он будет мой. Я чувствую, между нами пробежала искра.
– Да ладно, может, это у тебя фен просто перегорел? – издевалась Вера, произнося всё это спокойным и почти безучастным тоном.
– Ой, смейся-смейся, у Вадима Сергеевича есть вкус, а значит, из всего нашего малинника только я ему подхожу!
Вера от души рассмеялась, почему-то представив на голове Беловой большую корону.
