Эмоциональный компаc оператора (Лилия Толибова)
Полная версия:
Описание книги:
Устали выгорать на работе? Превратите стресс в суперсилу! Сотни звонков, агрессия клиентов, постоянное напряжение — знакомо? Эта книга научит вас не просто выживать, а становиться профессионалом высочайшего уровня. Три части практических решений: 1. Ваши эмоции под контролем Техники мгновенного успокоения, защита от выгорания, создание ментальной устойчивости, восстановление энергии между звонками. 2. Управление клиентом Эмпатия как инструмент, глубокое активное слушание, деэскалация конфликтов, работа с агрессией и манипуляциями, превращение возражений в согласие. 3. Готовые решения 15 разобранных кейсов, скрипты для сложных ситуаций, чек-листы контроля состояния, шаблоны ответов, индивидуальный план развития. Никакой теории — только практика, которую можно использовать сегодня. Ваш результат: профессиональное спокойствие, лояльные клиенты после сложных диалогов, карьера без выгорания
