скачать книгу бесплатно
Спроси Лях. Искусство управления мыслями и чувствами
Юлия Анатольевна Лях
Манипуляции давно стали темой, интересующей людей разного возраста, пола и положения. Нам хочется защититься от них, стать сильными и независимыми. И нередко из-за этого мы попадаем под ещё более сильное воздействие.
Причина проста, и состоит она в недостатке информации. Мы не знаем о том, как распознавать манипуляции, как предотвращать их и минимизировать последствия. Более того, мы не знаем даже, что манипуляции могут быть полезными! Из-за этого мы не учимся влиять на других людей и помогать им.
Может быть, пришло время изменить это и наконец понять, что на самом деле представляют из себя эти загадочные манипуляции?
В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.
Юлия Лях
Спроси Лях: Искусство управления мыслями и чувствами
Фотограф: Регина Данилкина, г. Великий Новгород
© Лях Ю.А., 2024
Дорогие друзья!
Коль каким-либо образом попалась вам на глаза данная книга, то не воспринимайте её случайностью, ибо она по какой-либо точно важной, вероятно неосознанной, причине привлекла ваше внимание. Возможно, на неё вам указали приятели, или…, но это означает, что пришло время прикоснуться вам к «загадочному миру манипуляций» и опыту необычайной души человека, специалиста в области психологии и педагогики, экономики, тренера, коуча, эксперта и профессионала, имеющего взаимодействие с огроменным числом людей, пребывающего долгое время в кресле управленца, которой необходимо было поделиться именно с вами.
Книга постепенно, мягко, отдельными краткими главами вводит читателя в курс основных популярных и одновременных научных сложных, дискуссионных и философских понятий о каждодневных, встречающихся манипуляциях в жизни, которых мы не замечаем, не придаём значения, пропускаем второпях, на бегу, но они занозят, вовлекают нас в процессы взаимодействия и, в целом, составляют нашу действительность, влияя на всю жизнедеятельность. Здесь хочу особо задержаться и обратиться к молодежи, что знания о манипуляции, заложенные в книге нужны и полезны и, первым долгом пригодятся им, для правильного свободного выбора жизненной позиции, поиска себя, не принятием чьих-то мнений и стихийных решений, а обогащением собственной индивидуальной яркостью мир.
В аккуратном авторском посыле «не навредить», понять, принять своё согласованное, а не навязанное кем-то решение, в призыве к размышлениям о свободе, не усложнить быт, а разобрать коммуникационные процессы и предоставить ценнейший материал для обдумывания, раскрывается и сам автор для широкого круга читателей.
Велик подвиг суметь самораскрыться… и я, с глубоким уважением к автору, как к женщине, прочувствовавшей на себе процессы уникальных межличностных взаимоотношений, психотерапевта с большим стажем работы, описавшая их через собственные идеи и размышления во имя и во благо для нашей культуральной устойчивости, понимания, укрепления своих позиций в социуме, рекомендую для прочтения данный взвешенный, логично выстроенный труд.
С уважением, —
Гасанова Рената Рауфовна
кандидат психологических наук, руководитель профессиональных программ переподготовки «Преподаватель» и «Преподаватель высшей школы», старший преподаватель кафедры управления образовательными системами факультета педагогического образования МГУ имени М. В. Ломоносова
Предисловие автора
Дорогие читатели! Вы держите в руках мою вторую книгу, посвящённую манипуляциям и манипуляторам. Первая книга, «Коуч, у которой ЭТО есть: Секрет успешного коуча. Как стать профессионалом в области позитивной психологии и помочь своим клиентам процветать», получилась очень лёгкой для чтения и в то же время серьёзной: в ней затрагивались такие без преувеличения глобальные темы, как лайф-коучинг и позитивная психология, их объединение, становление в профессии. Писала я её как для специалистов, так и для людей, совершенно не связанных с этими сферами, но увлекающихся психологией, коучингом… наконец, самой жизнь.
В конце «Коуч, у которой ЭТО есть: Секрет успешного коуча. Как стать профессионалом в области позитивной психологии и помочь своим клиентам процветать» я упомянула скорый выход данной книги. Я давно планировала этот большой труд, и материала накопилось примерно с вагон и маленькую тележку. Но хотелось, чтобы на выходе это было не скучное пособие или что-то вроде научной монографии, а живое, полезное и увлекательное повествование на тему, о которой говорят без преувеличения ВСЕ – тему манипуляций. Забегая вперёд, скажу, что говорить и понимать, о чём говоришь – совершенно разные вещи. Прочитав книгу, вы узнаете, что такое манипуляции на самом деле и какими они бывают, что делать с людьми, которые пытаются воздействовать на вас, а также всегда ли это явление с однозначно негативным оттенком.
И да, для тех, кто ещё не знаком со мной или не читал первую книгу:
Меня зовут Юлия Лях, я доктор педагогических наук, профессор, международный мастер коучинга (ICM, США), эксперт Академии экономики и управления (AFW, Германия), специалист в области позитивной психологии, физик, трудоголик и хелпоголик. В активе более 25 лет преподавательского опыта в лучших учебных заведениях, 34 лет счастливого брака (не удивляйтесь: создание и поддержание гармоничных и сбалансированных отношений – зачастую не менее сложная работа, чем коучинг или преподавание).
Я хотела бы дать вам один несколько необычный совет: забудьте на некоторое время о том, что перед Вами труд, основанный на бесчисленных научных изысканиях и признанных теориях. Забудьте и о моих регалиях в психологии, которые придают написанному «официальности» и достоверности. Забудьте также о том, что слышали о манипуляциях ранее от других специалистов или узнали из интернета. Читайте книгу так, словно это художественное произведение. Окунитесь в повествование и просто получите удовольствие. И когда вы дойдёте до конца, думаю, вам захочется взять ручку с блокнотом и перечитать всё ещё раз, выписывая для себя ту информацию, которая представляется наиболее важной именно для вас.
Предупреждаю: ваша жизнь может ощутимо измениться после прочтения данной книги. И это не моя вина или заслуга, я просто рассказала вам то, что знаю сама.
Приятного прочтения!
Введение
Мы постоянно находимся в потоке событий и новостей. Отслеживая ежедневное и ежечасное изменение общей повестки, мы всё равно не успеваем за происходящими переменами. Едва услышав важную или не очень новость, тут же бросаемся к следующей – так нам кажется, что мы не отстанем от ритма жизни. И это наша большая ошибка.
Дело в том, что мы сами создаём свой ритм жизни и сами выбираем информационную повестку, информационное поле, в котором пребываем. Порой самое важное – это остановиться и задать себе вопросы: а почему так случилось? Что послужило поводом? Кто ответственен за это событие и кто вызвал его? Кто оказывает влияние на участников? Ответить на эти вопросы часто очень непросто, но без такого анализа невозможно проникнуть в суть вещей, разглядеть их природу.
Однако есть ещё более глубокий уровень, и он относится к внутреннему миру людей, их мыслям, чувствам и взаимоотношениям с другими. Мы слишком часто забываем о том, что в основании любого обыденного поступка или грандиозного события (совершенно без разницы, на самом деле) лежит человек и его решения. Всё строится на восприятии, принятии, реакциях… И чем больше осознаёшь это, тем более ясной предстаёт общая картина жизни. Ты начинаешь замечать скрытые сигналы, мотивы поступков, а главное – распознавать то влияние, которое оказывают одни люди на других. Иногда оно очевидно, а порой столь тонко, что годами может оставаться незамеченным, но при этом быть не менее действенным и сильным.
А главное… ты осознаёшь, что сам на протяжении всей своей жизни совершал поступки, в которых не отдавал себе отчёта или позднее не мог объяснить, что побудило тебя поступить таким образом. Причина при этом была, по сути, одна – манипуляции со стороны других людей.
И тогда меняется твоё отношение и к себе, и к людям вокруг. Ты вдруг отчётливо понимаешь, кто на самом деле желает тебе добра, а кто пытается получить максимальную выгоду. Приходит пора сделать выводы и полностью перестроить своё отношение к миру, близким, знакомым, коллегам, да просто к незнакомым людям, с которыми жизнь тебя сталкивает каждый день.
Хорошо это или плохо? Для меня ответ однозначен: это прекрасно. Почему? Просто потому что это и есть свобода – свобода понимать происходящее и принимать собственные, максимально объективные и независимые решения.
Когда человек свободен в своих ощущениях и решениях, он сам становится творцом своего счастья и может с лёгкостью противостоять любому негативному влиянию, которое на него пытаются оказать.
Сбросить оковы никогда не поздно. Сделайте первый шаг – переверните эту страницу.
Глава 1
Загадочный мир манипуляций
Добро пожаловать в загадочный мир манипуляций и манипуляторов! Впрочем, загадочным он кажется только в том случае, если вы совершенно ничего о нём не знаете или обладаете отрывочными сведениями. Конечно же, я не утверждаю, что с манипуляциями всё просто и вы через неделю уже сможете легко различать их, противостоять им и вообще сделаете поворот на сто восемьдесят градусов в своей жизни. Для этого необходима и определенная практика, опыт, в конце концов, развитая внимательность именно к такого рода воздействиям. Однако начало положено, и вы безусловно на верном пути.
О чём вообще я хочу рассказать вам, если говорить обобщённо? О том, как люди влияют друг на друга, какие механизмы используют при этом, каковы мотивы их действий. О том, можно ли защитить себя от негативного влияния, а также, что ещё более важно, каким образом использовать все эти знания во благо себе. Не удивляйтесь последнему: понимая, какие процессы функционируют в нашей человеческой психике, вы придёте и к пониманию, как улучшить свою жизнь. Плохо ли это, несправедливо по отношению к другим? Конечно же, нет! Один из принципов, которых я придерживаюсь в работе и целом по жизни, можно сформулировать так: не делай того, что может навредить другим, но никогда не упусти шанса сделать свою жизнь и жизнь своих близких лучше. Иначе зачем изучать всё это и тратить бесценные годы, не правда ли?
Что ж, начнём с того, что я не являюсь исключительно «теоретиком». Будучи психологом-консультантом, с различными видами влияния я сталкиваюсь каждый день в своем кабинете. С одной стороны, я наблюдаю за тем, как люди влияют сами на себя, создавая себе проблемы или решая их, а с другой – вижу, как люди влияют друг на друга, при этом точно так же создавая сложности в их общей жизни или находя некое совместное решение. Всё это не что иное, как отражение нашей жизни, в которой мир влияет на людей, а люди влияют на мир. И ежедневно я сама принимаю решения относительно того, как я могу повлиять на того, кто пришел ко мне за помощью.
Соответственно, многое из того, что вы прочитаете в данной книге – это результат моих размышлений и наблюдений за практической стороной манипуляций, или, выражаясь более широко, влияния. Любая теория должна проверяться на практике, и поэтому так часто учёные с мировыми именами столь оторваны от жизни, познавая её из тёмных и пыльных кабинетов.
Кстати говоря, если вы думаете, что у меня такая уникальная ситуация и я достигла многого, потому что обладаю и теоретическими знаниями, и практическим опытом, а у вас такой базы и возможностей нет, то вы ошибаетесь. Теория? Пожалуйста, перед вами целая книга, в которую я включила всё основное по теме влияний. Практика? Ваша повседневная жизнь, в которой невероятное количество манипуляций и других проявлений человеческих отношений. Так что всё в ваших руках!
Глава 2
Манипуляции – это интересно
Давайте начнём с самого начала – рассмотрения того, что же это вообще такое, эти самые влияния, и как к ним следует относиться.
Предлагаю на этом этапе поговорить о том, что представляет из себя данный феномен с точки зрения особенностей здоровой психики и в то же время определённой стратегии выживания. Позднее вы поймёте, что я имею в виду. Вы узнаете о разнообразии способов влияния (а их, как вы понимаете, немало), о том, в каких ситуациях та или иная форма влияния применяется, где она допустима, а где имеет ограничения. Конечно, я расскажу и непосредственно о манипуляциях, с чем их едят и в чём их отличие от других форм влияния. Обязательно познакомлю вас с причинами ситуаций, когда мы сами начинаем манипулировать… Вы вдруг остановили чтение? Почему? Потому что всегда считали манипуляторами кого-то другого, и никогда не соотносили это слово с собой? Совершенно напрасно. На самом деле каждый человек в определённой степени и в определённых ситуациях осуществляет такое влияние. И скоро вы многое узнаете в том числе и о самих себе!
Так вот, я познакомлю вас с причинами наших собственных манипуляций и причинами того, почему мы попадаем под такое влияние. Чтобы позволить вам заглянуть глубже, будет рассказано об особенностях психического развития и о том, как вообще формируется психика человека, склонного к манипулированию. Мы разберём, в каких ситуациях это будет здоровым проявлением, а в каких уже начнётся злоупотребление. Наконец, вы узнаете о разнообразии людей, использующих манипуляции, о здоровье и нарушении границ здорового функционирования человека.
Но довольно перечисления того, что будет, пора уже приступать. Я задам вам следующий вопрос: несмотря на очевидно негативное звучание слова «манипулятор», задумывались ли вы о том, что манипуляторы – это люди, которые всегда привлекают внимание? Стоит только задуматься на эту тему, и вы признаете, что это действительно так. Например, если взять кинематограф или литературу, то сложно найти более популярные фильмы и книги, чем те, где герои обладают удивительной манипулятивной способностью.
Ничего противоречивого в этом нет: такие люди привлекают внимание, за ними хочется наблюдать, их хочется исследовать, понять. Даже если герои ярко отрицательные, это ничего по сути не меняет: Ганнибал Лектор, доктор Мориарти, пара Андервуд из «Карточного домика» – все они оставили сильнейшее впечатление о себе и вызвали у зрителей и читателей невероятный интерес.
Даже если эти люди являются антигероями, они всё равно заставляют нас быть вовлечёнными в их историю, даже в определённом смысле им сопереживать. Да, у нас к ним часто противоречивые или строго негативные чувства, но при этом нередко именно такие герои попадают в поле нашего зрения, именно их мы запоминаем и именно о них говорим как о манипуляторах. Глядя на них, читая о них, мы начинаем думать, что манипуляция – это интересно, но опасно.
И какой же вывод мы тогда делаем? Что за этим лучше наблюдать, но ни в коем случае не попасть под непосредственно воздействие. Несмотря на такие мысли, под воздействие манипуляторов мы попадаем в самых разных областях нашей жизни. Скажу больше – порой мы даже ищем отношения, в которых манипуляции максимально ярко проявляются.
Почему? Мы по большей части довольно разумные люди, и наш разум подсказывает нам, что манипуляторы – это опасно. Почему же тогда мы нередко сами делаем шаг навстречу им?
Глава 3
Влияние, манипуляции – это зло. Или нет?
Чтобы понять это, давайте сначала ответим на другой не менее важный вопрос: а всегда ли это плохо?
Нет, не всегда. Скажем, с детских лет нам знакомы прекрасные персонажи, начиная с мультфильмов и заканчивая серьезными детскими, да и не только детскими произведениями. Вот только некоторые из них: кот Матроскин, Карлсон, Том Сойер, профессор Дамблдор из «Гарри Поттера».
Этот ряд героев можно продолжать и продолжать. К примеру, вспомним самые ранние детские сказки, того же «Колобка», и обнаружим там двух удивительных манипуляторов – Колобка (положительный герой) и Лису (отрицательный персонаж).
То есть получается, что нас, так сказать, культурально готовят к тому, что манипулятор – это далеко не всегда плохо и что многие проблемы и сложности можно решать с помощью манипуляций. Такие герои обладают удивительной, а порой и просто феноменальной особенностью влияния на окружающих, и вектор этого влияния зависит от характера самого героя, его устремлений.
Кстати, сделаю небольшую оговорку для лучшего понимания того, о чём мы говорим: влиянием в психологии считается любое поведение одного индивида, которое вносит изменение в поведение, отношения или ощущения другого индивида.
Как видите, здесь всё максимально «обезличенно», то есть мы не говорим однозначно о позитиве или негативе.
Влияние – это естественный процесс взаимообмена (информацией, опытом, эмоциями – всем, чем угодно) между людьми. И это важно понимать. На практике происходит иное: я очень часто встречаю людей, приходящих в том числе ко мне в кабинет, которые задают следующие вопросы: «Как сделать так, чтобы на меня никто не влиял? Как защититься от любого влияния?».
Я, можно сказать, вынуждена разочаровывать их и отвечать им, что защититься от этого невозможно, потому что так или иначе наша эмоциональная, психологическая составляющая (не критикуйте меня за выбор слов, я стараюсь писать максимально понятно для всех, в том числе абсолютных новичков в психологии) будет открыта для влияния, более того – она нуждается в нём! Потребность во взаимообмене и способность к взаимообмену влиянием является естественной особенностью человека.
Скажу больше: это здоровая потребность. И как раз большая часть сложностей и проблем в психике человека, то, с чем обращаются клиенты к психологам, психотерапевтам – это искажение процесса влияния, когда человек недоволен тем влиянием, которое оказывает на окружающих. Приходит ко мне человек и говорит, например, следующее: «Я постоянно в конфликтах. Я постоянно вызываю в окружающих желание спорить». Да, понятно, что скорее всего в нём самом есть высокая потребность бороться за свои права, своё мнение, но факт остается фактом: вокруг себя он «гонит» некую волну, которая побуждает окружающих отстаивать свои ценности, потребности, нужды… в итоге этот человек живет в довольно-таки воинственной атмосфере.
Другой пример. Человек приходит и говорит: «Я вообще никак не влияю на окружающих, меня просто не замечают». Соответствует ли это действительности? Не совсем: он влияет на окружающих таким образом, что они начинают воспринимать его как невидимку. То есть это его тип влияния на окружающих. Да, оно не совсем здоровое, оно не придаёт ему сил, а разрушает, но само наличие способностей к влиянию бесспорно остается вместе с ним.
Предлагаю вспомнить прогремевший не так уж давно фильм «Джокер». Большая часть проблем главного героя была вызвана тем, что он не мог влиять на мир так, как хотел. Чего же именно он хотел? Радовать, вызывать улыбки. Он хотел, чтобы мир его замечал и давал ему «разрешение» существовать с его личными особенностями. Но мир был непреклонен и до тех пор, пока стремление героя к влиянию не совпало с реакцией мира, у него были постоянные проблемы. Когда же Джокер вошёл в мир с другой особенностью, стал более агрессивным и подавляющим других – мир откликнулся и услышал его, и их диалог перешёл на другой уровень. И мы понимаем, что в этом было нарушение его психики, но для самого героя всё приняло вид способности к влиянию и к получению отклика на него.
Теперь, понимая, что это неизбежный, здоровый и естественный процесс, признаем, что влияние мы можем встретить в абсолютно любой сфере нашей с вами жизни, как в профессиональной, так и в личной. Список огромен: от интернета, политики, торговли до сферы услуг, семьи, отношений любого рода, в том числе дружбы, воспитания детей. Везде есть пространство для того, чтобы манипулятивные процессы запускались в хорошую или не очень сторону.
Не менее важно отметить, что влияние встречается (постоянно встречается!) и внутри человека, когда он оказывает его на самого себя. Человек может как «раскачать» свою психику и сделаться уязвимым и подверженным негативу, так и поддержать себя и укрепить. И это, конечно, тоже сфера влияния.
Глава 4
Направленное и ненаправленное влияние
Пришло время немного заняться теорией и рассмотреть, какие же виды влияния вообще существуют. Если выделять самые основные признаки, влияние может быть направленным и ненаправленным, прямым и косвенным, сознательным и бессознательным.
Наибольший интерес представляет рассмотрение направленного и ненаправленного влияния. Предлагаю начать с ненаправленного влияния. В первую очередь к нему относится любой наш с вами жизненный опыт, когда мы живем и смотрим на окружающих нас людей, перенимая у них некоторую модель поведения, привычки, предпочтения и так далее. Мы смотрим на наших родителей в детстве, на значимых для нас людей, на наших друзей, на известных, медийных персонажей, и определённая часть из того, что они делают и говорят, нам нравится. В том числе мы проецируем наше отношение к ним на их поступки или мнение. Соответственно, мы желаем повторить это в собственной жизни, начинаем воспроизводить – вот вам и влияние опыта другого человека на нас. Просто? Да, но не менее важно и эффективно, чем другие виды влияния.
Интересно, что в рекламной деятельности есть такое разделение, как «кошачья» и «собачья» реклама. «Кошачья» в данном случае относится к ненаправленному влиянию. Суть в том, что кошка никогда не пытается заслужить одобрение, она никогда не подчиняется по-настоящему своему хозяину. Это животное, как нам всем известно, самостоятельно, живёт своей жизнью, а хозяину, по сути, остается только восхищаться ей, наблюдая за этим гибким и пушистым созданием. При этом человек понимает, что кошка гуляет сама по себе, и если она захочет, то в любую секунду может исчезнуть – в этом в том числе проявляется её ценность для него.
Собака же, напротив, является гораздо более привязанным к хозяину существом. Она больше ориентирована на реакцию, пытается вызвать реакцию и старается считывать реакцию своего владельца. Тут уже, как вы понимаете, направленное влияние: собака приносит тапочки, заглядывает в глаза, виляет хвостом… И эта пара, хозяин и собака, тесно связаны друг с другом.
Так вот, в рекламе применяются те же принципы. То есть часто при продвижении того, что нужно сделать привлекательным, достаточно подать информацию таким образом, что человек будет просто наблюдать за чем-то: вот посмотрите, какой есть автомобиль ? отель ? журнал ? что угодно. Очень классно, правда? Красиво, достойно, респектабельно… мы довольны тем, что у нас это есть. Если хотите, можете тоже войти в наш «клуб». Не хотите? Ну и ладно, нам и без вас здесь неплохо.
То же самое можно наблюдать в продажах, в отношениях – где угодно. Человек, который живет своей наполненной, насыщенной жизнью, оказывает на окружающих то самое ненаправленное влияние. Он не подстраивается под вас, не пытается убедить, продать, доказать что-то. Можно сказать, он демонстрирует вам себя или своё дело.
В отношениях работают и «кошачий», и «собачий» подходы. Например, когда человек живет своей наполненной жизнью, он как бы «заражает» ею окружающих, к нему начинают тянуться. Это не означает, что отношения получатся, но этот человек без сомнения будет востребованным. Грустно слышать истории, когда свою жизнь как мужчины, так и женщины начинают «наполнять» ради того, чтобы найти отношения. Дело в том, что тогда эта наполненность для самого человека будет искусственной, и мало того, что начало отношений не будет «честным» – ему и самому достаточно скоро надоест эта искусственность, которую партнёр принимает за его натуру.
Порой ко мне приходят клиенты, которые рассказывают печальные истории о том, какие насыщенные жизни были у обоих партнеров, как они наслаждались каждый своей, какое количество там всего было интересного… и как всё это оскудело, когда они стали жить вместе. И вот ты разбираешься с этими историями, и часто выясняется, что люди жили по принципу «не полюбишь себя – никто тебя не полюбит». Поэтому им и нужно было наполнить свою жизнь, чтобы привлечь внимание. Ещё раз подчеркну: не потому что людям было самим интересно развиваться, а потому что они создавали себе некий образ для привлечения. Это не то чтобы плохо работало, скорее сам человек устаёт притворяться кем-то другим, маска спадает, и тот, кто шёл за ним, разочаровывается в партнёре.
В ненаправленном влиянии крайне важна эмоциональность. Если вы задумаетесь над тем, на какие картинки, видео мы чаще всего реагируем с улыбкой или чувством умиления, то вспомните в первую очередь кошечек, собачек, детишек – то есть такие универсальные виды, которые неизбежно вызывают в нас чувства нежности, тепла, сопереживания. Поэтому не только жизненный опыт, но и эмоциональность создаёт влияние, например, в виде открытости, уязвимости и других эмоций. Они заставляют резонировать в нас эти чувства, и при этом, что принципиально, мы с вами понимаем, что это не используется специально (та же собака здесь не направляет своё влияние лично на вас). В дальнейшем я расскажу вам в том числе о манипуляторах, которые используют эффект своей уязвимости, сверхранимости, сентиментальности, отзывчивости и так далее. Хотя чаще это уже несколько другое и относится скорее к использованию естественного ненаправленного влияния в искусственно созданных условиях.
Теперь несколько подробнее по поводу направленного влияния. Оно разделяется на три разных подвида: речевое, эмоциональное и поведенческое. Говоря обобщённо, речевое влияние – это всё то, что завязано на диалоге, поведенческое – то, как мы можем повлиять на другого человека, даже не входя с ним в диалог, эмоциональное – то, что завязано на нашей с вами эмоциональной жизни.
Если вы задумаетесь и поразмыслите об окружающем нас мире и людях, то поймёте, какую сложную гамму чувств вы испытываете в разных ситуациях.
Возьмём, например, общение. Вот человек стоит прямо перед вами, а вот он отошёл подальше; сейчас он смотрит вам в глаза, а позже отведёт взгляд; в этот момент он говорит громко и экспрессивно, а при разговоре на другую тему ведёт себя гораздо тише или и вовсе замолкает; вчера он позволял себе касаться вас, а сегодня избегает прикосновений… всё это очень важно, ведь уже такими небольшими «трюками» можно запустить самые разные процессы. Так, прикосновением мы сбиваем дистанцию и располагаем человека к большей близости или же, напротив, рискуем напугать, вводим его в состояние тревожности, непонимания, потому что он начинает думать, что мы соблазняем его или нам от него что-то нужно.
Эмоциональное влияние завязано на вашей с вами эмоциональной жизни, на использовании всего нашего веера реакций: от страха, гнева, печали, стыда, чувства вины до изумления, восхищения и всего остального. К эмоциональному влиянию относят такие разные виды, как заражение, передачу импульса к подражанию, формирование благосклонности.
Под речевым влиянием понимают следующие приёмы: убеждение, самопродвижение, аргументация, принуждение, внушение, просьба, критика. Это различные виды влияния от просто диалога, где человек приводит аргументацию и убеждает собеседника в чём-либо, до непосредственно принуждения и критики. Кстати говоря, критика может быть крайне разноплановой, начиная от деструктивной и заканчивая получением обратной связи.
Очень часто как раз о направленном влиянии психологи и говорят как о манипулировании. Объясню, почему это именно так: для многих психологов манипулирование является специальным видом влияния, которое скрыто и имеет некоторые особенности воздействия на других. Соответственно, они выделяют и другие виды влияния, которые лишены манипулятивного фактора. Здесь я не могу согласиться с коллегами (не со всеми, а с их частью), потому как в каждом из видимых видов влияния, за исключением ненаправленного, всегда бесспорно присутствует манипулятивный компонент.
Глава 5
Манипуляции. Негатив
Что представляет из себя этот манипулятивный компонент? Он создает, во-первых, некий «вкус» действия, а во-вторых, его эффективность', чем более тонко использованы манипулятивные приемы, тем выше вероятность того, что направленное влияние достигнет своего оппонента. Заметьте: если манипулятивный фактор выбран неверно, то самая продуманная и прекрасно подобранная аргументация просто останется в воздухе, её даже не услышат по-настоящему. Поэтому, говоря о большинстве способов влияния, мы с вами подразумеваем на самом деле именно манипуляции.
Что же такое на самом деле манипуляция? Дать однозначный ответ на этот вопрос весьма непросто. Существует большое количество различных мнений на данную тему, определений этого термина. Кто-то считает, что это тип социального воздействия, который имеет скрытую, обманную цель, использует скрытые техники для воздействия на других людей. Слышите, сколько негатива в этом определении? Другая интересная дефиниция утверждает, что это распространенная форма межличностного общения, где оказывается воздействие на партнера по общению для достижения собственных целей. Здесь негатива уже несколько меньше, более того, этот вид взаимодействия становится более общим. То есть констатируется то, о чём я уже писала: манипуляции есть практически везде.
Другие специалисты утверждают, что манипуляция – это психологическое воздействие, нацеленное на изменение активности другого человека, при котором используются техники, незамеченные им. И это тоже достаточно верно.
Я могла бы привести здесь авторское определение манипуляции, и даже не одно, но лучше открою вам небольшой секрет. Дело в том, что за годы работы со студентами я сделала важный вывод: не столь важно, знает ли ученик точное определение термина, главное, понимает ли он, что это вообще такое. Можно вызубрить всё, что угодно, но это не даст понимания сути явлений. И если вы научитесь понимать манипулятивные воздействия, отличать их, использовать знания в жизни, разве будет важным, какое точно определение вы будете им давать?
Поэтому лучше вернёмся к теме вопроса негатива при определении манипуляций. Скажем, в ряде областей приходится использовать подобные вещи, потому что иначе добиться результата бывает крайне трудно. Пример – воспитание или обучение, где человеку зачастую крайне трудно принять то, чему он будет учиться, более того, принять саму необходимость обучения в этом направлении, если у него еще недостаточно знаний, чтобы понять, зачем это нужно. Я не говорю уже о том, чтобы понять определенную логику или последовательность знаний, навыков, уложить их в свою систему мировосприятия.
И тогда педагогу, воспитателю приходится производить некоторый «обходной маневр», чтобы знания, которые человеку кажутся, может быть, даже не особо нужными и непонятно где применимыми, выстроились в стройную линию и начали использоваться им, а в идеале – ещё и вызывать интерес. И здесь применяется в том числе и манипулятивный подход, и пусть кто-то скажет о негативе в данном случае!
Посмотрим в общих чертах, как это всё вообще работает на уровне воспитания и психологии. Рассмотрим такой пример: клиент пришёл в кабинет к психологу и говорит о желанности изменений, допустим, работе в совершенно другой сфере, в другом ритме, с другими целями… или же он хочет построить отношения, которые долгое время у него не получались, или не хватало решимости.
В одной части себя этот человек имеет вполне высказываемые намерения. Он хочет, чтобы у него всё получилось. Но при этом то, что у него не получилось, более того, что он на самом деле до прихода к психологу ничего по большому счёту для это и не делал, говорит о том, что в нём живет и другая часть, которая уверена, что ему этого не нужно] И эта вторая часть сопротивляется первым шагам и той манипуляции, которая может проявляться (и проявляется!) в кабинете у психолога: попытке найти союз с этой сопротивляющейся частью клиента, обойти сопротивление, понять его, расшифровать и, возможно, таким образом прийти к решению задач.
Очевидно, что эта сопротивляющаяся часть на начальном этапе не союзник ни специалисту, ни клиенту. И здесь чем более профессионально мы используем техники манипуляции, тем выше вероятность помочь человеку. Где же тут негатив, спросите вы? Действительно, его тут нет и не может быть, а манипуляция даёт обратившемуся за помощью, по сути, возможность структурировать свой мир, что позволяет выигрывать. Кстати, это тоже один из вариантов определения данного явления.
Глава 6
И всё же что такое манипуляция?
До конца так и остаётся непонятным, что же представляет из себя манипуляция, не правда ли? Да, определённые знания получены, но путаница в голове, несомненно, остаётся. Помните, я предупреждала, что за короткий срок в данной теме не разобраться? Так что пусть вас это не напрягает!
Перейдём теперь к определению основных критериев ситуации, которую мы и будем называть манипуляцией:
• Это всегда скрытое воздействие. Почему? Всё тот же пример с клиентом психолога: если действовать «в лоб», то та часть клиента, которая готова сопротивляться, всегда даст негативный ответ. Так что если мы действуем открыто, то рискуем попасть на театр военных действий и начать сражение, которое никому не нужно и малоэффективно в итоге.
• Это всегда эмоциональное воздействие, и не только в случае чисто эмоционального влияния. Манипуляция – это придание вкуса (не думаю, что какое-то другое слово лучше передаст смысл) любому воздействию, любому влиянию от человека к человеку. Просто попробуйте вспомнить, как вы пришли прослушать лекцию или начали читать книгу, и они были наполнены действительно интересными и важными знаниями, значимыми, глубокими… но абсолютно эмоционально сухими. То есть в подаче лектора или автора было крайне мало эмоциональности, и материал никаким образом не задевал вас, в том числе если вы осознавали, что это полезное знание. Даже просто читать или слушать вам было трудно. Признайтесь и в большем: порой, выйдя с лекции или закончив главу книги, вы очень скоро могли обнаружить… что ничего не помните. Как так? Да просто вам не хватало именно эмоционального воздействия. И в то же время другие лекции и книги, которые и близко не были столь глубоки, но имели сильный эмоциональный заряд, оказывали удивительное воздействие. Вы ощущали, что заглянули в какие-то невероятные глубины, хотя едва ли могли сформулировать, в чём именно они состояли. Но вы всё равно ощущали сильную наполненность. И поэтому эмоциональное воздействие обязательно для любого эффективного способа влияния!
