Профессия – помощник руководителя. Приемы «высшего пилотажа»

скачать книгу бесплатно


1. Не тратьте свое время на поиски человека, принимающего решение, или его ближайшего помощника.

2. Оскорбляйте всех, кто попадается вам на пути. Всех помощников особенно – за то, что они вообще живут на этом свете.

3. Обязательно грозите, что «найдете управу».

4. Не выполняйте никаких договоренностей.

Что могла бы сделать эта журналистка, чтобы получить интервью?

1. Сразу же выйти на официальный сайт и связаться напрямую с пресс-секретарем.

2. Если пункт 1 не был выполнен – пойти на переговоры с местными организаторами.

3. В любом случае взять тайм-аут и попробовать найти компромисс.

4. Если и это не получилось – просто выполнить договоренность и позвонить, когда было назначено, так как положительное для нее решение уже было принято.

Теперь, понимая, чего делать ни в коем случае нельзя, перейдем к более приятному: поговорим о том, что надо делать или что можно сделать, чтобы добиться того, что вам было поручено. Начну с рассказа об удивительном случае. Когда я работал в Государственной думе, к нам пришло следующее письмо.

Заместителю председателя

Государственной думы

Федерального собрания

Российской Федерации

госпоже И. М. Хакамаде

Вниманию службы помощников

Секретариат посольства страны N свидетельствует свое уважение лично госпоже Хакамаде Ирине Муцуовне и службе ее помощников и имеет честь просить помощников госпожи Хакамады оказать содействие в организации встречи чрезвычайного и полномочного посла страны N господина посла с ее превосходительством госпожой Хакамадой в ближайшее время в любой удобный для нее день и час.

Как вам, вероятно, известно, госпожа Хакамада и ее взгляды очень популярны в стране N, и с начала 2004 года господин посол лично хотел бы встретиться с Ириной Муцуовной, но сверхплотный график госпожи Хакамады не позволил ему даже просить о встрече.

Господин посол осознает огромную занятость госпожи Хакамады, однако выражает надежду на то, что, учитывая то чувство глубокого уважения, которое испытывает господин посол к госпоже Хакамаде и ее взглядам по многим вопросам, она сможет найти короткое время для испрашиваемой встречи.

Господин посол приглашает госпожу Хакамаду в резиденцию посольства страны N, однако его устроит любая форма встречи в резиденции госпожи Хакамады или в любом другом месте по выбору госпожи Хакамады.

Во время испрашиваемой беседы господин посол хотел бы услышать точку зрения госпожи Хакамады на современную общественно-политическую ситуацию и перспективы развития России в ближайшем будущем.

Секретариат будет признателен, если помощники госпожи Хакамады смогут известить секретариат о решении Ирины Муцуовны по телефону (такому-то).

Секретариат пользуется случаем, чтобы возобновить лично госпоже Ирине Муцуовне Хакамаде и службе ее помощников уверения в своем самом высоком уважении.

    Москва, дата.

Это письмо не поставило меня в тупик, но и не оставило выбора. На первый взгляд оно – явный перебор: перед вами расшаркались дальше некуда, продемонстрировали не только циничную цель – снятие информации, но и знание взглядов, понимание занятости, предложили все возможные варианты встречи и одновременно заранее ответили на все ваши вопросы. Не хотите у нас – давайте у вас! Не хотите и у вас – давайте в ресторане! Статус-кво подчеркнуто соблюден, и на ваших амбициях сыграли. И вы – величина! И покорно несете письмо начальнику, а не кладете его в долгий ящик. Чудо манипуляции – в хорошем смысле. Цели достигнуты.

Я иногда отправлял этот текст, слегка переделав, от своего имени для того, чтобы пробить пресловутую «броню» аппаратов. И мне перезванивали не помощники, а лично адресат, в прекрасном настроении, готовый выслушать, и сам предлагал встретиться: «Ты мне тут весь аппарат на уши поставил!»

Смысл ваших действий заключается в том, что вы должны нанести системе удар сбоку, сделать нечто перпендикулярное, к чему она не готова, устроить в ней сбой. Система отбросит такой запрос в сферу человеческих отношений, и вы сможете управлять процессом вручную до достижения нужного результата.

Довольно часто приходится применять и метод «через голову». При этом вам, конечно, вряд ли понравится, если его применят ваши коллеги или подчиненные по отношению к вам же. И система этого не любит. Но бывает, не можешь никак решить проблему с какой-либо службой. Время идет, обстановка накаляется, эмоции захлестывают. Тогда садитесь за компьютер и начинайте писать письмо. В нем выкладывайте все, что знаете и думаете, включая эмоции. Затем редактируете, обязательно учитывая характер адресата, если вы с ним знакомы, а если нет – учитывая общие правила системы. Но редакцией не увлекайтесь. Обязательно нужны суть, факты, доказательства. И кладете это письмо в стол до следующего утра. За ночь лишние эмоции утихнут, в голове все уляжется. Утром вы убираете из письма самые резкие высказывания, но оставляете остроту. Это позволяет взвешенно донести суть до адресата, но не вызвать негатив к себе.

В Госдуме меня очень раздражало отношение старых, «совковых» аппаратчиков к компьютерной технике и Интернету. Если вы получали в свое подразделение новый компьютер, нужно было вызывать четыре различные службы, чтобы привести его в рабочее состояние. Первые распаковывали коробки и подключали провода – вы не могли сделать это самостоятельно, так как, повредив компьютер, вы должны были бы компенсировать утрату. Далее я писал второе письмо, чтобы пришел человек, устанавливающий программное обеспечение. Третьими приходили те, кто подключал компьютер к внутренней сети, а четвертые настраивали ящики электронной почты. И вдруг у меня появился шанс: сам управделами Госдумы созвал совещание по поводу развития компьютерных сетей и Интернета. Я разнес на нем эту систему, как мог. После этого дело сдвинулось с мертвой точки: был создан единый отдел.

О телефонных звонках

Считается, что очень занятым людям лучше звонить по субботам, если вы хотите, во-первых, обойти аппарат, а во-вторых, чтобы в ваш вопрос как следует вникли и нужным вам образом отреагировали. В большинстве случаев это действительно работает. С одной стороны, по сравнению с буднями руководитель несколько разгружен, а с другой стороны, он все еще не «слетел с катушек» – находится в рабочем состоянии, но реагирует более душевно.

Что же касается воскресенья, особенно вечера, то донимать звонками в это время не следует: это вызывает раздражение, ведь человек должен хоть ненадолго переключаться на отдых, семью, тишину, в конце концов.