скачать книгу бесплатно
– Поздравляем, Вы выиграли два билета в Италию.
Когда я пришел за обещанным выигрышем, меня встретила обаятельная девушка Алла.
Мы говорили о том, как и где мы отдыхаем, и о сложностях организации нашего отдыха. После этого она предложила:
– А не хотели бы Вы съездить за границу на лучшие пляжи и курорты Италии, и все это по доступным ценам. Вы выиграли туда путевку.
Я согласился. Но оказалось, что условием получения бесплатной путевки являлось приобретение билетов. Я не был готов к подобным тратам и через два часа изматывающих уговоров решил уйти».
Это пример мошенничества. Это не значит, что розыгрыш туристической путевки – что-то незаконное. Просто условия ее получения в данном случае мало чем отличаются от покупки за наличные деньги.
Какие выводы мы можем сделать из приведенной истории:
? во время беседы с глазу на глаз клиента легче подвергнуть психологической обработке;
? после этого его проще заставить расстаться со своей наличностью;
? только после ухода из фирмы клиент осознает, что его обвели вокруг пальца;
? клиент не может вернуть свои деньги обратно, так как не имеет ни свидетелей, ни основания обвинять фирму. Ведь никто не видел, как он их отдавал.
Правило безопасности в таких случаях для желающих сохранить свои кошельки следующее:
Не говорите сразу «да» даже на самые простые вопросы или высказывания типа: «Вы же мужчина!»
Чтобы заставить клиента сделать денежный вклад, сотрудники фирм проходят специальную подготовку.
Вот что рассказывает один из частных преподавателей-психологов, имени которого мы по понятным причинам не называем:
«Прежде чем мы подготовим хорошего консультанта, нам, преподавателям, хорошо заплатят, чтобы повысить мотивацию к труду. Подготовка одного специалиста стоит работодателям достаточной суммы денег. Эффект от „работы“ такого специалиста покрывает расходы на обучение.
После того как мне оплатили аванс, я берусь за дело. Вначале веду визуальный отбор кандидатов, затем формирую не большую группу. Здесь есть свои секреты. С группой в дальнейшем я провожу занятия и тренинги, в ходе которых обучаемые разбирают свои ошибки, допущенные в работе. Задачи учащихся:
1) уговорить клиента;
2) расслабить его;
3) создать интимную обстановку;
4) вызвать интерес и доверие;
5) обучаемых учат заставлять клиента чаще говорить „да“. Это подталкивает его к принятию предложения. С этой целью задаются вопросы, отрицательный ответ на которые просто невозможен, например: „Любите ли Вы отдыхать?“
Когда обучаемые достигают способности вводить клиента в состояние расслабления, ставится новая учебная задача:
1) сделать резкий психологический нажим на клиента;
2) заставить его совершить покупку.
Как только клиента вводят в соответствующее состояние, показателем которого является заинтересованность и положительная эмоциональная реакция на товар или предлагаемую услугу, в игру вступает другой обучаемый. Он должен буквально завалить клиента цифрами, фактами или эмоциональными оценками товара в достаточно жесткой манере. Здесь присутствует тонкий расчет: расслабившемуся клиенту не выдержать напора, не сообразить, в чем дело, – он легко теряет бдительность и совершает покупку.
После обучения идет практика. Там все иначе. Включаются денежные механизмы стимулирования консультантов. За каждую презентацию или клиента они имеют до $30 плюс проценты от продажи или заключенной сделки.
Существуют и штрафы. Например, если консультант-девушка позволила себе хотя бы один кокетливый жест или лишнюю улыбку в адрес клиента со спутницей – штраф $5. Если консультант забыл сказать, что клиент может курить в зале, или закурил первый, – штраф $10. Штрафов много. Самый большой из них – если клиент не дождался менеджера. Такого консультанта можно уволить».
Мы видим, что у людей, целенаправленно занимающихся обманом, понятие совести весьма расплывчато. Глупо взывать к лучшим чувствам лжеца. Это все равно что крокодила пристыдить относительно съеденной им птицы или молодой коровы.
Чтобы сохранить свои деньги, следуйте рекомендациям:
1) действуйте по принципу: не фирма выбирает Вас, а Вы выбираете фирму;
2) приходите на подписание договора с юристом;
3) просите предоставить документы, подтверждающие, что фирма входит в международную ассоциацию по тому или иному виду деятельности;
4) пользуйтесь услугами фирм по рекомендациям знакомых;
5) настаивайте на том, чтобы в договор был внесен пункт о возможности его расторжения и возврата уплаченной суммы;
6) если вам что-то не понравилось – уйдите;
7) и последнее. Не бойтесь испортить нервы другим людям, иначе их обязательно испортят Вам.
Со многими из нас случались не очень приятные истории на вокзале, в дороге, после которых долго приходилось успокаиваться.
Чтобы этого избежать, давайте научимся говорить себе «Стоп» в ситуациях, подобных следующим.
Вы идете по улице, как вдруг к Вам подбегает далеко не симпатичная женщина – цыганка, которая начинает атаковать Вас фразами, легко действующими на неокрепший ум:
1) у тебя больная мама, и только ты ей можешь помочь;
2) у тебя неприятности. Это сглаз от твоей подруги;
3) твой муж (жена) изменяет тебе с твоей близкой знакомой (знакомым);
4) скоро у тебя будут деньги, но нужно будет кое-кого обмануть;
5) на тебя наговаривает твой друг (подруга);
6) ты скоро разведешься (женишься);
7) у тебя будет хорошая карьера. Ты многого достигнешь, если откажешься от кое-чего, и т. д.
Неопытные девушки и мужчины зачастую верят в подобные вещи. Кто же не хочет здоровья и счастья близким людям? А лишняя возможность «предотвратить беду» заставляет отдавать цыганкам и прочим мошенникам деньги и все ценные вещи, которые есть с собой.
Лариса, 20 лет: «Однажды в здании вокзала меня остановила цыганка, заглянула в глаза и сказала: „От тебя ушел парень. Это сглаз. Я могу с тебя его снять, и твой парень вернется“.
Я как раз переживала разрыв отношений с моим другом. Цыганка велела положить на левую ладонь все деньги, которые у меня есть, объясняя, что эта манипуляция необходима для успешного снятия сглаза.
Обычно я никому не доверяю, но тут вдруг что-то заставило меня так поступить, и я исполнила просьбу цыганки. Та забрала деньги, поплевала на какую-то нитку с узелком и пообещала возврат любимого человека в том случае, если я никому не буду ничего говорить в течение девяти дней.
Я так и сделала. Только на десятый день я поняла, что $50 отданы напрасно».
Совет в этом случае один:
Не реагируйте на слова цыганок, даже если они совпадают с событиями Вашей личной жизни.
Цыганки-гадалки, как и другие мошенники, всегда выбирают жертву, напоминающую наивного простака, то есть выискивают лиц с неустойчивым или неуравновешенным психоэмоциональным состоянием, которое они хорошо чувствуют.
Следующий тип обмана, встречающийся в нашей жизни, можно условно назвать «обман бабушки». Бабушки – люди, которые изначально вызывают доверие. Нас всех с детства учили переводить старушек через дорогу. Есть мошенники, которые не против воспользоваться таким отношением.
Катя, 24 года: «Как-то на улице одна старушка попросила меня перевести ее через дорогу. Что я и сделала. Пока переходили дорогу, она меня хвалила. А когда перешли, смотрю, а у меня сумочка раскрыта. Не успела я заглянуть в свою сумку, как старушки и след простыл. Ни денег, ни бабки».
Елена, 31 год: «Я зашла в один магазин. Подошла ко мне бабка, совершенно дряхлая на вид. „Примерь, – говорит, – деточка, вот эту кофточку. У доченьки моей такой же размер, как у тебя“.
Зашла я в примерочную, разделась. А бабка говорит, что плохая это кофточка и надо ей сходить за другой. И вот стою я минут пять – старушки все нет. Оделась, смотрю, а сумки моей как и не бывало!»
Совет для таких историй один:
Не оставляйте свои вещи без присмотра, а также незнакомым людям.
Еще один вариант распространенных сценариев обмана – это прием, направленный на использование чувства жалости по отношению к детям. Он разыгрывается мошенниками для сердобольных женщин и заботливых мужчин.
Лариса, 42 года: «Стою напротив красочной витрины детского магазина, любуюсь красивой и дорогой игрушкой. Ко мне подошли двое мальчиков и тоже стали восхищаться ею. Потом они начали скорбно вздыхать. Один из них обратился ко мне: „Видите, какой слон!“
Я так распереживалась, что мне просто стало их жалко. Я решила угостить их конфетами, которые были в сумке. Бац! Смотрю, а из сумки-то кошелек пропал! Поднимаю глаза – деток уже и след простыл!»
Владимир, 41 год: «Часто в метро вижу, как детишки деньги просят. Они говорят, что у них нет ни матери, ни отца. Как-то я выходил на одной остановке вместе с ними. Смотрю, а они в кучку собрались, смеются, деньги считают. После этого я твердо решил, что денег никому просто так давать не буду».
Расчет прост: заставить клиента сжалиться и «состричь» его деньги. Как говорят некоторые профессиональные попрошайки, на жалости можно неплохо заработать. Детям это чувство, естественно, вызвать легче.
Совет для такой ситуации:
Вы должны понимать, что детей научить лгать несложно. Дети быстро понимают выгоду от такого рода обмана. Следите за своими вещами, какие бы чувства человек напротив у Вас ни вызывал и под какие бы стереотипы ни подпадал.
Места большого скопления людей, такие как вокзалы или поезда, где окружающие напряжены и взвинчены, традиционно привлекают жуликов разного рода. Человек садится в поезд и расслабляется: он успел, не опоздал, не перепутал перрон и вагон, состав вовремя отправился, впереди несколько часов (а иногда и суток) блаженного безделья. Но часто рядом оказываются те, кто не против воспользоваться таким состоянием попутчика в своих интересах.
Александр, 25 лет: «Мне в купе попались двое необычайно щедрых, модно одетых мужчин. Они угощали меня и мою соседку дорогими напитками и деликатесами. Мне было ясно, что все это может весьма плохо закончиться. Я заснул, а когда очнулся, понял, что меня обворовали. Попутчицу постигла такая же участь. К тому же они сняли у нас золотые кольца».
Подсевшие пассажиры подмешивали в питье сильнодействующее психотропное средство, а это квалифицируется как разбой. Причем доза может стать смертельной, если вовремя не оказать медицинскую помощь.
Разбой в поездах – дело прибыльное для людей, чья совесть нечиста. Вместо пистолета и ножа используются психофармакологические препараты, похищенные из больницы или приобретенные другим незаконным путем. «Заправляют» этими препаратами соки, вино, коньяк и водку.
Преступники действуют изощренно. К примеру, один из них при проведении подобной операции сослался на негигиеничность железнодорожного сервиса и вызвался ополоснуть стаканы. Вскоре он принес посуду с капельками прозрачной жидкости. В них-то и был растворен психотропный препарат. Такой малой дозы вполне хватало для доведения пассажиров до тяжелого отравления.
Рекомендации для путешествующих в поездах:
1) трудно избежать соблазна выпить за чужой счет в поезде, но постарайтесь воздержаться;
2) если ситуация не располагает к воздержанию, попробуйте поменяться стаканами с Вашими новыми друзьями. Если их это сильно возмутит – верный знак, что помыслы у попутчиков нечистые;
3) пейте исключительно из собственной посуды и свои напитки;
4) если Вас что-то насторожило, откажитесь от угощения, но при этом продолжайте поддерживать разговор. Вы «язвенник» и можете пить только свой «лечебный напиток».
Другой опасностью, подстерегающей Ваше материальное благополучие в поездах, являются игры в карты. В пассажирских составах работают целые группы людей, подталкивающих попутчиков на такого рода развлечения с плохим концом.
Александр, 35 лет: «Я удачно „крутанулся“, заработал много долларов и решил махнуть домой. Взял билет, дождался поезда. В купе, кроме меня, был еще один мужчина, севший одновременно со мной. Спокойный с виду молодой человек развернул иллюстрированный журнал. Ехали молча. Мне, признаюсь, было немного скучновато.
– Здорово, мужики!
В двери показался улыбчивый парень в яркой майке, спортивных штанах и кроссовках.
– Далеко едете? Вагон пустой, бутылку выпить не с кем. Вы как, язвой не страдаете?
Я язвой не страдал и вопросительно посмотрел на моего соседа с журналом. Тот тоже не возражал.
Общительный парень метнулся в свое купе и принес бутылку. Спонтанно возникший коллектив „родил стол“, пошла беседа, все вскоре перешли на „ты“. Мужчину с журналом звали Дима, парень в майке представился Сергеем.
– Может, в картишки перекинемся?
Сергей на правах старшего разлил по последней.
– На бутылку. Кто проиграет – бежит в вагон-ресторан за водкой.
Я хотел и так за водкой сходить. Но Сергей настоял на своем. Скромный Дима не стал сопротивляться.
– Играем в очко.
Сергей достал карточную колоду.
– Ставка – один рубль. Как в банке наберется на бутылку – срываем. Тот, кто больше всех вложил, идет за пузырем.
Сначала банк сорвал Дима. За спиртным на первой станции выскочил Сергей (в вагоне-ресторане водка дорогая). Вместе с бутылкой „Русской“ он принес и пару бутылок пива. По общему согласию игру на пузырь решили продолжать.
Мы пили, но водка почему-то убывала медленно. Когда меня немножко развезло, Сергей предложил удвоить ставку. Никто не стал возражать. Минут через двадцать я сорвал крупный банк.
– Мужики, надо бежать за очередной поллитровкой, разопьем – и по полкам. Мне завтра рано вставать.
– Ну, ты молодец! Поднял бабки и на боковую, а нам отыгрываться? Давай, сдавай!
Я сдал, игра продолжалась. Банк сорвал Дима. Сдали по новой, и тут банк начал расти. Сергей разгорячился и предложил увеличить ставки. Мы согласились. Дима опять сорвал банк. Сергей нервничал и требовал отыграться. Я был разгорячен водкой и неудачей, поэтому мнение коллектива поддержал!
