скачать книгу бесплатно
Тем же вечером мне позвонил брат и сказал, что у него есть знакомый стоматолог, к которому он ходит уже давно, и посоветовал обратиться к нему. Лечиться мне надо было срочно, и я позвонила этому доктору. Я долго объясняла ему свою ситуацию. Он меня выслушал, не перебивая и полностью, хотя это было уже поздним вечером.
После этого он высказал свое негодование его коллегой, потому что я ему рассказала все, как есть, и предложил приехать к нему на следующий день на осмотр. Я к нему приехала, еще раз коротко все рассказала и показала свое КТ.
Он осмотрел меня, пропальпировал и сказал, что да, вестибулопластику нужно делать, но он делает лазерную вестибулопластику. Что вообще собой представляет эта операция? Если вы оттянете губу и заглянете внутрь, то вы увидите уздечки, которые соединяют десну с внутренней стороной губы.
В случае если уздечки и слизистая десны и внутренней части губы очень плотно соприкасаются, либо уздечки слишком толстые или маленькие, то все это надо рассекать и убирать. Потому что это очень сильно мешает кровообращению.
В моем случае было так, что центральная уздечка и уздечки по бокам очень сильно тянули десну. Потому что, когда я, например, улыбалась, то у меня десны белели. А когда десны белеют, это и есть то самое нарушение кровообращения. Если туда попадает инфекция, то десны просто не могут снабжать кровью все это. Без операции это нормализовать было нельзя. Десны у меня буквально белели, когда я улыбалась.
И врач мне сказал, что все это нужно убирать. Но убирать нужно не только внизу, но и вверху тоже. И вот тут я, конечно, немножко присела, потому что уже смирилась, что у меня будет операция на нижней челюсти, но к тому, что она будет еще и на верхней, я была совершенно не готова.
И я решила продолжить лечение у этого доктора, потому что мне все понравилось и было выгодно по деньгам. Потому что у него операция лазером на обеих челюстях выходила чуть ли не дешевле, чем у противной старой цацы скальпелем на одной.
Но вопрос даже не в этом. Потому что даже если бы у него было дороже, то я все равно бы делала у него. Во-первых, это лазерная вестибулопластика, меньше травм, быстрее все заживает. Во-вторых, об этом враче были очень хорошие отзывы. В общем, я осталась у него.
Недели через две я пришла на чистку. Чистка “карманов” лазером выглядит следующим образом. Под десну загоняют некую лазерную штуку и начинают там прочищать. Если бы я делала чистку в другой клинике, там, где это делают скальпелем, было бы много крови и было бы больно.
В общем, почистили мне десну. Тоже было много крови, было довольно неприятно, но особой боли не было. И через день я пришла к нему уже непосредственно на операцию. Доктор был с ассистентом. Меня посадили в кресло, вкололи обезболивающее и стали ждать пока оно подействует.
Потом мне надели такие очки, причем такие очки надели и доктор с ассистентом. Далее в рот мне еле запихнули расширитель, потому что уздечки у меня были очень крупные и тесно прилегали к слизистой. Далее он приступил к операции и стал резать.
Выглядит это следующим образом. Оттягивается нижняя губа, несмотря на то что там стоит расширитель. Я закрыла глаза, чтобы не смотреть на доктора. Изначально был план на шесть нижних зубов. Он стал лазером резать.
Первое, что я почувствовала, это неприятное давление. Там же обезболено, поэтому боли нет, но испытываешь неприятное давление. Следующее, что я почувствовала, был запах жареного мяса. Это не был неприятный запах, как будто ты учуяла запах шашлыка.
Но секунд через 20 меня начало мутить, потому что мой мозг стал понимать, что это запах твоей жареной плоти. Потом этот запах со мной оставался еще несколько дней, он преследовал меня буквально повсюду.
Сначала он мне иссек уздечку и ткани с левой стороны. Потом в центре, где была очень крупная уздечка, а потом уже справа. После этого губа у меня стала двигаться значительно свободнее. Но врач сказал, что придется резать больше. То есть, не на шесть зубов, а на десять нижних зубов. И он стал резать. В середине он прорезал практически до кости. Потом операция закончилась.
Он сказал мне, что нужно приложить холод. А это была середина мая и было тепло на улице. И я сделала большую ошибку. Я решила по жаре прогуляться до дома. Никогда этого не делайте после такой операции, быстро мчите домой. И лучше, если у вас с собой будет лед или какой-то другой холод.
Потому что после операции у тебя там все это горячее. Тебе нужен холод, а у моего врача его не было. И он мне сказал, чтобы когда я пришла домой, то приложила холод. И я сделала ошибку: пошла домой пешком по жаре. Дошла-то я нормально и сразу дома приложила холод.
Но последствия наступили на следующий день. Сейчас я об этом расскажу. После операции врач дал мне выпить таблетку (указывает название). Также он мне выписал мазь (говорит название), которая закладывается в эту рану. А у меня внутри вся челюсть была одной сплошной раной, разрезом таким.
Во время и после операции крови не было. Она появилась уже когда стали заживать и стягиваться ткани. Это произошло примерно через неделю после операции. То я зубы неловко почистила и задела, то смешок какой-то, и появляется кровь. Начинает кровоточить и болеть.
Дома я приложила холод, выпила таблетку, наложила мазь. Болело у меня там не особо, все было онемевшее. Я легла спать, а под утро проснулась и поняла, что до сих пор не чувствую нижнюю челюсть и губу. Совершенно не чувствую. То есть, я кусаю губу, тыкаю пальцами, но ничего не чувствую.
Утром я позвонила врачу и спросила, что со мной. Он сказал, что это нормально, такое состояние у меня будет очень долго. И действительно, в Интернете я нашла, что такое у некоторых людей бывает до полугода. В том смысле, что полностью отсутствует чувствительность подбородка и нижней губы.
Еще у меня очень сильно отекло лицо. И я подумала: “ну что, а как по-другому?” Я продолжала пить таблетки и накладывать мазь, но чувствительность у меня не восстанавливалась. Через 10 дней у меня была вечеринка, и я на ней насмеялась так, что мои раны начали кровоточить, хоть они до этого уже стали затягиваться.
Есть это не мешает. На самом деле не больно, когда туда попадает еда или еще что-то. Вы ничего не чувствуете, у вас там все онемевшее. Больно становится тогда, когда это онемение проходит. Потому что там еще ничего не зажило, нужно очень много времени, чтобы это все постепенно стянулось. В моем случае все длилось недолго. Онемение прошло недели через три, а стянулось все еще дней за 10. То есть, на все про все мне понадобился месяц. Так прошла моя первая операция.
Самое интересное, что у меня было всего три операции, и эта была самой легкой. Все это время я еженедельно ездила на осмотры. И на третьем осмотре врач сказал мне, что ему не нравится, как срастаются боковые уздечки. Он говорит: “опять они лезут и тяжи снова начинают сходиться. Центральные все хорошо, а боковые были подрезаны не так глубоко, как было нужно. Потому что на 10 зубов никто не рассчитывал, но пришлось так делать, и они опять стали срастаться”.
Через месяц я к нему приехала, и он сказал, что нужно резать еще раз нижнюю челюсть. Потому что боковые тяжи плохо срослись. Так бывает, но очень редко. У него такого в практике еще не было.
Через два дня я приехала к нему на операцию. И вот здесь он мне уже разрезал так, что было довольно больно, несмотря на анестезию. Он резал довольно глубоко, практически до кости, чтобы уже наверняка. Особенно неприятно это было с правой стороны. У меня там болело все, даже зубы.
Я сразу об этом ему дала понять и мне дали таблетки. Еще один укол делать не стали, потому что довольно быстро эта боль у меня прошла. Но сразу после операции, как только я вылезла из кресла, мне было очень больно. После второй операции у меня было онемение именно губ очень долго. Примерно полтора месяца. А подбородок “разморозился” довольно быстро.
На следующий день после операции у меня был такой отек, что распухла вся нижняя челюсть. После первой операции у меня такого не было. Губа была такой огромной, что я не могла нормально говорить и даже пить. Я думаю, что со стороны это выглядело ужасно и отвратительно, но довольно быстро все отошло. И еще забыла сказать, что во время отеков у меня была повышенная температура.
Ну, а дальше была уже третья операция, на верхней челюсти. Для меня она, пожалуй, была самой тяжелой. Потому что в этот раз он резал мне именно по уздечкам. У меня там не было сильного смыкания слизистых. И тяжелой она была именно в плане “отходняка”. Потому что на следующий день появился отек.
Я к этому уже привыкла – отек и отек. Но еще на следующий день это был какой-то кошмар. У меня появилась температура 37,7 и появились синяки под глазами. Да такие, что глаза стали как у азиатки, а щеки поднялись к глазам. Вот как с бодуна выглядят конченые алкаши, так же примерно выглядела и я.
Я сильно испугалась, потому что не могла ни говорить, ни есть, ни пить. Я просто лежала. Мне было очень больно, болело все. Лицо имело бордовый оттенок и “фингалы”.
Я позвонила врачу и, шепелявя, каким-то образом донесла до него свое состояние. Он в третий раз удивился и сказал, что я у него особенная пациентка, у других все всегда нормально и быстро проходит. И вообще, мол, у людей после таких операций все всегда хорошо, а у меня какая-то прям дичайшая реакция.
В течение недели этот отек очень медленно спадал. И через неделю все пришло почти в норму. Единственное что, мне, скорее всего, придется делать еще одну, корректировочную, операцию. Потому что боковые опять не очень хорошо срослись. Вроде бы в этот раз и резали очень сильно, но, видимо, мой организм не хочет нормально восстанавливаться.
Что я могу посоветовать тем, кто собирается делать вестибулопластику? Первое. Хорошо выбирайте доктора. Он должен вам понравиться и обязательно почитайте о нем отзывы, если таковые есть. Потому что вестибулопластика такая операция, которую нельзя делать у кого попало. Если операция пройдет неудачно, то вернуть все в прежнее состояние будет точно невозможно.
А восстановить, возможно, удастся, но тут все завязано на нервных окончаниях, не дай Бог, если парализует. Я не хочу никого пугать, но просто очень важно выбрать врача, который сделает ее хорошо. Поэтому выбирайте не какую-нибудь “баблодойную” клинику, а ту, где работают действительно высококлассные врачи. Я желаю вам удачи в поисках настоящих врачей.
Второе. На саму операцию нужно ехать с кем-то, не одной. Потому что ваш организм может непонятно как себя повести в той или иной ситуации. Это не процедура, а именно операция. И у вашего спутника должен быть с собой холод. Чтобы обязательно вы его смогли приложить сразу после операции.
Третье. В течение первых нескольких дней как можно чаще прикладывайте туда холод. И если что-то пойдет не так, обязательно обращайтесь к своему врачу и следите за гигиеной. Я на своем личном опыте убедилась, что очень важна гигиена. Недостаточно прости чистить зубы, купите ирригатор. Можете заказать его через Интернет-магазин. Также можете купить зубную нить.
Еще я забыла упомянуть, что после этих трех операций у меня изменилась улыбка. Раньше, когда я широко улыбалась, у меня верхняя губа задиралась и оголялась верхняя десна. А сейчас, когда я улыбаюсь, она не задирается. Это большой плюс. Я даже не думала, что вестибулопластика поможет мне решить эту проблему. Но она решила и это стало приятным бонусом ко всему.
И еще, я забыла упомянуть, что после того, как мне сделали эти три операции, у меня уже не белеют десны. А раньше, когда я улыбалась, десны очень сильно белели. Поэтому с кровоснабжением у меня теперь все хорошо. Надеюсь, что так будет и дальше и у меня не будет прежних проблем”.
Рассказ второй
Михаил, 31 год, врач-стоматолог
«Хочу сразу сказать, что все, что я расскажу, является моим личным мнением, основанном на своем опыте. Я его никому не навязываю, и оно является субъективным. Я понимаю, что мой рассказ может вызвать волну негатива и осуждения. Но тем не менее, я хочу рассказать, почему я считаю, что лучше доверить лечение зубов частной клинике, а не государственной стоматологии.
Я расскажу по порядку почему так считаю. Начну с того, что я сам работал в государственной поликлинике на протяжении двух лет. Я начинал карьеру врача в государственном учреждении, поэтому знаю, о чем говорю. Это не понаслышке, не то, чтобы я что-то где-то увидел, подсмотрел или мне рассказали. Я сам был внутри этой системы, знаю, как это все устроено, как выглядит и как работает.
И самое первое, что хочется сказать, это оборудование. Если сравнивать медицинское оборудование частной стоматологии и государственной поликлиники, то между этими двумя структурами огромная пропасть. Дело в том, что в частной клинике врачи сами выбирают себе соответствующее оборудование. Естественно, в пределах выделенного бюджета.
Владелец клиники понимает, что от оборудования зависит ее репутация, комфорт пациентов, качество работы врачей. Поэтому каждый, кто открывает частную клинику или частный медицинский кабинет, старается выбрать и приобрести самое лучшее по его бюджету оборудование. Самые лучшие установки, наконечники, бормашины и так далее.
Это нужно для того, чтобы, во-первых, обеспечить комфортом себя или своих врачей во время работы, а, во-вторых, иметь тот предсказуемый результат работы, который ожидается. Этого не скажешь о государственных поликлиниках.
Потому что большинство государственных поликлиник все свое оборудование покупает по госзакупкам. Есть определенные торги, в которых участвует та или иная поликлиника, и она покупает оборудование у какого-то одного выигравшего торги поставщика. И покупается далеко не самое лучшее оборудование.
Это происходит потому, что существует большая иерархия в государственных структурах. В госклиниках большая градация: врач первой категории, второй категории, кандидат медицинских наук, доктор медицинских наук, заместитель главного врача, секретари, бухгалтерия, сам главврач. Все они влияют на госзакупки и не все они чисты на руку. Некоторые имеют намерение с этого что-то поиметь для себя. К сожалению, это так.
Поэтому все, что покупается в государственные поликлиники, к сожалению, не всегда самого лучшего качества. Я, конечно, работал не в самой лучшей поликлинике вообще, в принципе, она находилась на самой окраине города и многими пациентами там были сельские жители, но тем не менее там были старые установки.
Конечно, через какое-то время их начали менять, но, опять же, на самые дешевые китайские установки не самого лучшего качества. Эти установки приходилось ремонтировать примерно каждые две недели. Были постоянные перебои с подачей воды и воздуха, постоянные перебои с электроникой.
У нас там постоянно находился работник сервиса, который их ремонтировал, что доставляло огромный дискомфорт как врачам, которым приходилось откладывать прием людей, так и пациентам, которым приходилось ждать, пока все починят.
А до того, как установки решили обновить, установки стояли просто ужасные. И дело даже не в том, что мне и другим врачам было неудобно на них работать. Это было некомфортно самим пациентам. Представьте, что вы садитесь в деревянное кресло, в котором находиться крайне неудобно.
А ради чего? Ради того, что там дешево? Но вы же должны понимать, что если там дешевле, то и качество хуже. Вы можете сказать, мол, какая разница, все равно этот врач работает в две смены – первую отрабатывает в поликлинике, а во вторую идет в частную клинику или кабинет.
Но здесь есть нюансы, которые я вам сейчас разберу. Самый главный нюанс, это время работы. Точнее, время приема. Когда я работал в государственной поликлинике, мой рабочий день начинался в восемь утра и заканчивался в 13 часов.
И за этот промежуток времени я принимал порядка 25-30 пациентов. Более опытные мои коллеги могли принимать до 35 пациентов. Это первичные обращения, это острая боль, пациенты, которым назначено, это какие-то пенсионеры, с которыми тоже нужно работать.
И все это направлено на то, чтобы врач мог получить хоть какую-то зарплату. Потому что зарплата врача-стоматолога в поликлинике складывается из тех единиц, которые он наработает, сдаст в кассу, а уже из этой суммы ему рассчитывается зарплата.
А план у каждой поликлиники разный. Вы должны понимать, что для того, чтобы врач получил какую-то зарплату, ему нужно выполнить определенный план. Когда я работал в ортопедическом отделении, у меня план был 200 тысяч рублей в месяц. Тогда доллар США стоил примерно 60 рублей.
И если бы я сдавал в месяц эти 200 тысяч рублей, то получал бы с них всего 10 процентов. Но, чтобы выполнить этот план… вы должны понимать, что когда я работал в той поликлинике, одна металлокерамическая коронка стоила 3100 рублей.
А теперь представьте, сколько мне нужно было сделать таких коронок, чтобы выполнить тот план в 200 тысяч. Сразу скажу, что за два года работы в поликлинике я не смог выполнить этот план ни разу. Потому что мне банально просто не хватало времени, чтобы принимать такое количество пациентов.
Поэтому в среднем в месяц я сдавал в кассу по 140-150 тысяч, с чего получал зарплату порядка 14-15 тысяч. И именно такое положение дел заставляет врачей после государственной поликлиники идти работать еще и в частную клинику.
И опять же, могу сказать, что врачи, которые после первой смены в государственной поликлинике уходят на вторую в частную клинику, идут туда отдыхать. Они идут туда работать в свое удовольствие. Им не нужно там торопиться, они работают на хорошем оборудовании, с хорошими материалами.
Потому что в государственных клиниках особо на материалы не тратятся. Там покупают все самое бюджетное и отечественного производства. Очень редко, когда закупается что-то действительно хорошее, импортного производства. Все покупалось, как правило, советское, а сейчас приобретается российское. А это, к сожалению, далеко не лучшие по качеству материалы.
А некоторые материалы мне даже приходилось покупать самому, за свой счет. Потому что ты понимаешь, что вот от этого “цемента” зависит то, сколько простоит эта коронка. И ты не хочешь, чтобы к тебе каждые две недели приходил этот пациент и ты снова ему там все это фиксировал. Поэтому приходилось идти в магазин и покупать все это за свои деньги.
В частной же клинике ты подходишь к директору и говоришь, что тебе нужно. Он это закупает, и все, никаких проблем у тебя с этим нет. И когда люди уходили из государственной поликлиники в частную, допустим, во вторую смену в этот же день, они работали по записи.
Если взять меня. Я работал до часу, потом ехал в частную клинику и работал там с трех часов до шести или семи часов вечера. И за эти три или четыре часа я принимал всего двух или трех пациентов. Я не спешил, работал на хорошей установке и с хорошими материалами. Там я работал с хорошей лабораторией, которая делает те же самые коронки, протезы, вкладки, накладки и так далее.
И я там понимал, что здесь у меня работа получается намного качественнее, хотя бы даже за счет того, что я имею больший запас времени для того, чтобы уделить его конкретно этому пациенту. Чтобы сделать свою работу лучше, чтобы лучше снять, допустим, слепок или обточить лучше зуб. И в конце концов, даже лучше сделать анестезию.
Конечно же, от всего этого зависит результат работы. Сейчас пропагандируется, что у нас отличная бюджетная медицина. Но это, к сожалению, не так. По крайней мере я могу это сказать про стоматологию. Я не говорю за все государственные стоматологии. Конечно, есть поликлиники с хорошим ремонтом и оборудованием.
Но дело в том, что вот этот план, вот эту текучку пациентов, вот это малое количество времени, выделенное на одного пациента, никто не отменял. В любой поликлинике у врача есть определенный лимит по времени и план по тому, сколько денег он должен сдать в кассу. Ну и, в конце концов, каждый человек понимает, что чем больше он наработает, тем больше он сдаст в кассу, и тем больше он получит зарплаты.
Поэтому то, что нам говорят сейчас о хорошей бюджетной медицине, это не совсем так. Это, я бы сказал, лукавство. Именно это сподвигло меня уволиться из государственной поликлиники. Потому что я понимал, что работа в этой поликлинике, не доставляет мне никакого удовольствия. Поскольку я все-таки заканчивал мединститут, хочу быть настоящим врачом, хочу помогать людям, и понимать, что то, что я делаю, будет идти пациенту во благо.
Но то, что я делал в поликлинике, к сожалению, не всегда было людям во благо. Потому что это было, грубо говоря, лечение симптомов, но не лечение основного заболевания, как такового.
Я понимал, что то, что мы делаем в поликлинике, не простоит долго, не будет хорошо функционировать, а, возможно, даже будет доставлять какой-то дискомфорт пациенту. Меня все это не устраивало. Я хотел изменить это, и именно поэтому ушел оттуда.
Сейчас у меня частная практика, я имею свой небольшой кабинет, где работаю сам на себя. Так что все разговоры о замечательной государственной медицине, где все сделают дешевле и быстрее, являются неправдой.
Надо понимать, что бесплатный сыр только в мышеловке. Не бывает дешево и хорошо. Конечно, есть врачи, которые в поликлинике стараются, работают. Но когда такой большой поток пациентов, очень велик риск того, что врач просто профессионально перегорит. Он будет работать как робот. Он не будет думать о вас и заботиться о вашем здоровье. Он не станет заботиться о том, чтобы его работа служила вам долго.
У него в голове будет только одно: “я пришел на работу, мне нужно во что бы то ни стало выполнить план, а для этого мне нужно сделать это и это”. У него огромный поток пациентов. Вы сегодня к нему пришли, он вас пролечил и мгновенно о вас забыл. Потому что у него очень много людей и всех запомнить просто нереально.
Поэтому риск профессионального перегорания в стоматологической поликлинике у врача намного выше. А врач, который перегорел профессионально, намного страшнее того врача, который только начинает работать.
Потому что те, кто только начинает работать, стараются. Они пытаются сделать что-то новое и пытаются сделать свою работу хорошо. К сожалению, те врачи, которые работают давным-давно, это, как правило, люди старой закалки.
У них в голове только одно: я так работаю уже 30 или 40 лет, и я все знаю и все умею. Это в корне неправильное убеждение. Потому что сейчас любая сфера медицины развивается настолько быстро, что нужно быть “на гребне волны”. Нужно следить за новыми трендами, за новыми методами лечения, протезирования и т.д., чтобы с минимальным количеством негативных последствий можно было лечить человека.
Поэтому такая “философия”, что я, мол, очень долго работаю, я все перепробовал и знаю, как и что делать вдоль и поперек, это совершенно неправильно. И, к огромному сожалению, в государственных поликлиниках очень много таких врачей.
Я знаю несколько частных клиник, как там обстоят дела. Так вот, там сами директора требуют от своих сотрудников-врачей проходить обучение самым передовым методикам лечения и диагностирования. Потому что, опять же, в частной структуре директора, управляющие этой клиникой, заинтересованы в том, чтобы у них работали высокие профессионалы своего дела. И в том, чтобы врач делал свою работу хорошо и отлично.
Чтобы не было потом негативных отзывов, не дай Бог, судебных разбирательств. Для того, чтобы человек, который ушел из этой клиники, привел туда еще людей, поскольку ему там понравилось.
Поэтому я считаю, что от стереотипа того, что лучше пойти в государственную клинику нежели в частную, нужно уходить. Это я говорю как человек, знающий всю эту систему государственной медицины изнутри.
Может быть, если говорить про лечебное дело, про кардиологов, пульмонологов и врачей других специальностей, не стоматологов, то там дело обстоит иначе. Но в стоматологии, в государственных поликлиниках, далеко не все так хорошо, как нам порой рассказывают.
И большинство врачей, которые хотят как-то развиваться и расти в профессиональном плане, долго сидеть в поликлинике не будет. Если он там задержался надолго, то значит желания расти и идти в ногу со временем у него нет.
А если у человека нет такого желания, то я считаю такого специалиста не совсем хорошим и высококлассным врачом. Потому что именно в желании самосовершенствоваться кроется способность человека сострадать и выполнять свою работу качественно, относиться к ней ответственно и заботиться о здоровье своих пациентов”.
Рассказ третий
Андрей, 47 лет, врач-стоматолог
«Я расскажу, как выбрать хорошего стоматолога. В городах России рынок стоматологии представлен большими и маленькими клиниками, государственными и частными организациями. И когда у человека возникает потребность обратиться к стоматологу, выбор ему сделать достаточно сложно. Мы не можем являться специалистами в каждой области жизни, которая нас касается.
Когда мы делаем выбор той или иной услуги или принимаем решение купить какую-то вещь, то руководствуемся обычными житейскими правилами. Мы спрашиваем у своих знакомых, смотрим рекламу, ищем в поисковиках.
К сожалению, эта информация не сортирована, она никоим образом не может транслироваться средствами массовой информации, мы не можем черпать истинные данные из рекламы. Соответственно, выбор этот очень осложнен.
Есть два варианта посещения стоматолога. Либо периодически, хотя бы раз в год, тогда это не очень дорого, не сильно больно и не бьет по карману. Либо ходить к стоматологу редко, тогда это будет не очень приятно, достаточно долго (лечение займет длительное время), и, скорее всего, это будет дорогая реконструкция. Потому что за короткий период, порядка пяти – шести лет, даже неплохо санированная полость рта может прийти в состояние, которое потребует больших денежных трат, времени, негативных эмоций и всего остального.
В связи с этим выбор стоматолога должен строиться на конкретных критериях. Основные из них это.
Первое. В какую клинику вы пришли. Если это большая организация, в которой отсутствует текучка кадров, если юридический статус этой организации у вас не вызывает никакого сомнения, то вероятнее всего, никаких проблем с оказанием услуги, оформлением документов, налоговых вычетов, заключением договоров, получением чеков быть не должно.
Если же вы позволяете себе доверять свое здоровье, основываясь исключительно на вербальной коммуникации, на договоренностях с врачом лично, тогда не удивляйтесь, если в ситуации наступления какой-либо ответственности вы можете оказаться мягко говоря “за бортом” всех тех законодательных актов, которые защищают пациента во время его лечения.
В нашу клинику на прием обратилась пациентка из другого города с просьбой удалить ей восьмой зуб. Это обычная операция, которую делают во всех стоматологиях любого города. Поэтому мы этому удивились и задали ей вопрос, что ее подвигло проделать такой путь, чтобы за этим приехать к нам.
Оказалось, что после подобного удаления шесть лет назад у себя в городе у нее наступило такое последствие, как онемение лица. У нее левая сторона, где был удален зуб, больше ничего не чувствует.
Мы проявили бдительность, провели дополнительную диагностику в виде компьютерной томографии, и сделали операцию. Все прошло успешно, никаких осложнений и потери чувствительности не было, поскольку мы учли ее анатомическую особенность.
Дело в том, что у нее корень зуба обрастал канал нерва, и при классическом удалении зуба этот нерв ей просто порвали. Соответственно, там она уже никогда ничего чувствовать не будет. С правой стороны у нее все в порядке, пациентка была довольна лечением.
Второе. Это коллектив, который работает в этой клинике. Потому что какой бы классной и разрекламированной ни была эта клиника или даже научный центр, который непосредственно занимается стоматологией, вы приходите лечиться там к конкретному врачу.
Соответственно, понимание того, насколько этот доктор фанат своей профессии, насколько он вовлечен в эту профессию, какой у него опыт в этой профессии, это залог успеха. Потому что все равно все строится на личных коммуникациях, именно в момент лечения, и от того, какой врач и с каким опытом вас принимает. А также от того, как он строит лечение. От этого зависит конечный результат вашего лечения.
Большое значение имеют те вопросы и жалобы, с которыми вы приходите к доктору. Ответом врача на эти ваши вопросы и жалобы должен быть сигментированный, структурированный по стоимости и по срокам план. Он, естественно, не будет стопроцентно точным на первой вашей встрече. Но вы должны уйти с приема с неким багажом знаний, с некой схемой, которая проведет вас по всем этим пунктам (стоимости, срокам и т.д.).
