скачать книгу бесплатно
Например. Вдруг решила переехать почти в 50 лет в город миллионник. Причем, одна. Оставила за плечами два брака. Бросила наработанных годами клиентов. Продала квартиру. И начала с нуля в Новосибирске.
Или другой момент. Мечта у меня была – поработать в такси, ее тоже осуществила. Страху натерпелась. Но и весело очень было. Когда клиенты садились в мою маленькую красную Мазду, хохотали – типа, а это не розыгрыш? Конечно, мой внешний вид – такая женщина-одуванчик. С кудряхами. И лицом, которое ну никак не вписывается в шаблон «таксист». Но этот опыт был бесценен. Ведь я преодолела себя, сделав то, о чем мечтала.
И теперь эта история. Когда я согласилась принять участие в проекте «Эффективный Лидер». В одной крупной компании, локомотивные депо которой разбросаны по всей стране. Помимо меня, в проект зашли еще около 20 бизнес-тренеров. Крутых. Опытных. Продвинутых. Осознанных. Короче, компашка прекрасная.
Между нами распилили все депо. Мне досталось 6 городов: Тюмень, Сургут, Топки (под Кемерово), Барабинск, Карасук и Барнаул. Утвердили программу. По нашим договоренностям ежеквартально каждый тренер должен был проводить один тренинг в каждом депо, т.е. 4 тренинга в год. Взялись мы обучать линейных менеджеров.
И начался «роман» с каждым депо. А поскольку особенности есть у любого человека – упс – депо, колбасило не по-детски. Но сначала обо всём по порядку.
Покорить!
Итак! Я поехала с первым тренингом по всем 6 депо. Если бы меня попросили это как-то назвать, то я бы сказала – это было про «покорить». Чтобы приняли. Мне важно было пробиться к сердцам участников. Иначе ничего бы не случилось.
Я очень волновалась.
Первое впечатление обо мне у участников – типа, кто это вообще? Что за инопланетянка? У нас это не работает!
Каждое депо начинало с «плача Ярославны». Как всё плохо. Они там наверху ничего не понимают. Никто их не любит и бла-бла-бла. Честно, я сначала, прям сердцем подключилась к их боли. Много слушала и пыталась понять, что у них «болит». Часа по два у нас уходило только на то, чтобы ребята выговорились. Отчетливо видела, как они, не видя другой стороны медали, додумывают свое.
Мой опыт тренера и консультанта был такой. Я всегда общаюсь с людьми по разную сторону баррикад. С одной стороны – собственники, руководители. Которые всегда говорят про свой персонал: ну почему они не понимают? И всегда ждут такой же включенности, такой же ответственности и проактивности, как у них самих. Не всегда помня, что люди, которые работают в найме, имеют совсем другое мышление. И оно в корне отличается от мышления собственника.
С другой – сотрудники.
Я даже нашла метафору. Собственник (и/или наемный руководитель) и сотрудники – это как водитель и пешеход. Я – как посредник, который выслушивает водителя и пешеходов. У каждого своя правда. И моя задача – перевести водителю то, что говорит пешеход, и наоборот.
Так вот. В Локотехе, как и во всех компаниях, с которыми я работаю, та же история. Сотрудники плачут. Типа, их не уважают, их не ценят. Их чрезмерно загружают работой. Всё это часто связано с тем, что они просто «в лесу». И не видят всей картины целиком.
Много энергии, времени у меня ушло, чтобы достучаться, чтобы к концу года мои участники увидели и свои 50%, как я говорю. Что они тоже что-то делают такого, что ситуация разворачивается подобным образом. И что они тоже могут, меняя себя, влиять на систему.
Результат первого года: участники меня приняли. Процесс обучения сдвинулся. Я была окрылена результатами такого трудного года.
Что изменилось во мне после первого года?
– Я поняла, что они классные ребята. И что им очень важно, чтобы их кто-то выслушал и понял. Я стала их жилеткой. Тем, на кого они сливали весь накопленный годами негатив.
– Появилось осознание, что нельзя быть слишком мягкой. Но и жесткость не пройдет. Ведь обучение – это желание развиваться. И тут важно было найти середину: стать твёрдой, но мягкой.
Что изменилось у моих участников?
– Чуть-чуть задумались о том, что они такого делают, что результат именно такой. Свой вклад увидели. Немного. Начали ощущать и свою ответственность.
– Пошли первые результаты. Они продолжали делать по-старинке. Но! Уже начали анализировать и видеть своё привычное неконструктивное поведение с подчиненными. Ведь всегда легче привычно действовать. А тут – кто-то захотел начать меняться. Не все.
Убить!
Второй год был очень сложным для меня как для тренера. Только уже причины были другие.
Я говорила себе: «Ведь они увидели свою роль, они же всё осознали. Так почему не делают?» То есть у меня были ожидания, что ну теперь-то они начнут полученные знания применять. А этого не случилось. И от этого стало обидно, будто я вкладывалась, отдавала, а в ответ – ничего. Это естественно – ведь это были МОИ ожидания, которые не оправдались.
К тому же мои участники стали не в полном составе приходить на обучение. Вечно что-то случалось. Я реально сначала верила, что, действительно, это так. Что совпало, и в день тренинга что-то произошло. Но в какой-то момент я поняла, что у них так ВСЕГДА!!! И когда бы я ни приехала – всегда что-то происходило. Это их реальность.
И тут меня понесло. Я стала злиться. Воспринимать это как личное оскорбление. Я стала заставлять, давить, напирать, не уважать и т. п. Я будто стала такая же. И стала их обвинять. И вдруг поняла, что стала, как они. И чем я тогда лучше?
Всё это так вымотало к концу второго года, что я решила уйти.
Что меня удержало?
Наша тренерская команда. Во главе с главарем банды. Анной. У нас есть чат. Где мы друг друга поддерживаем. И в конце года появилась абсурдная идея – всем съехаться в Москву. Нереальная, на первый взгляд. Ну, прикиньте. Около 20 тренеров. Фрилансеров по большей части. С плотными графиками.
Не знаю, как. Но мы-таки собрались. И эта поездка развернула меня на 180 градусов. Почему?
Мы познакомились вживую. Пообщавшись, мы увидели, как одинаково у нас всех проходит этот проект. Я поразилась силе и профессионализму каждой из нас. Мы будто знали друг друга давно. Схожие по ценностям. По мировосприятию. По жизненной позиции. По трудностям с Локотех.
А когда я услышала от Лены Малаховой (одна из тренеров), что ей иногда хотелось сжечь депо, я расслабилась. И поняла, что со мной как с тренером всё в порядке. Я не одна такая.
И еще. Я будто увидела больше. Увидела, как мы постепенно, с трудностями что-то меняем в этой «железной компании». Всё. Я приняла решение остаться на третий год. И тут я столкнулась с собственными демонами.
Что изменилось во мне после второго года?
– Я увидела, что мне надо развивать у себя как у тренера. Что важно больше брать их производственные кейсы.
– Я скатилась в борьбу. Тоже привычное свое состояние. А я ведь на тренингах все твердила – меняйтесь. А сама не менялась. Осознала это так четко. Сначала хотела сдаться. Бросить. Вымоталась.
Что изменилось у моих участников?
– Из-за своей злости я даже не видела их изменений. Я настолько погрузилась в борьбу, что, как мне казалось, они откатились назад. Возможно, так и было. Нормальная реакция на новое. Мотивация снизилась.
– Однако радостно – некоторые захотели продолжать. Они видели, что это помогает им.
Полюбить!
Третий год начался уже с сопротивления… у меня. Случилась пандемия, и мы все перешли на онлайн-формат.
Нельзя сказать, что вебинарный опыт для меня был новым. Наоборот, я года три вела вебинары. И очень успешно. Кстати, начала я тоже с Локотех. Обучая лидеров будущего. Тогда, 4 года назад, этот проект зашел на ура.
Но то ли у меня внутри было много сопротивления и усталости от проекта. То ли сомнения, что нереально проводить вебинары в корпоративном формате, когда участники не хотят. Я начала буксовать. Чувствовала себя неуверенно. А еще масла в огонь подливали участники по ту сторону экрана, говоря жалобно: «Не, Лена, это всё не то. Приезжай вживую. А так это не работает».
Короче, первый модуль года был похож на первый год проекта. Типа, это не работает. Это всё фигня. Сопротивление у всех. В том числе и у меня.
Однако второй модуль пошёл легче. Все привыкли. И тут… открылись города, и я поехала вживую. Именно в этот момент случился прорыв. Видимо, все настолько поняли ценность живых тренингов, что когда тренинг заканчивался, я не могла выгнать участников! Они не уходили! Они сидели, рассказывали что-то личное, свое. И тут я поняла. Это случилось. Коннект произошёл. Тумблер переключился. И пусть стали ходить не все. Но те, кто ходил, они ходили, не пропуская. И это было так ценно.
Я стала видеть результаты. Нет. Не в показателях. А в росте уровня осознанности. Мы говорили на одном языке. Они подмечали то, что раньше не видели. Они иронизировали над собой. Они не уходили. И возвращались с перерывов – что было так непохоже на прошлые годы.
Я увидела, как мы вживились друг в друга. Как супруги, которые прошли трудный период и остались вместе. Только уже с прожитой драмой. Ставшие сильнее. Осознаннее. Взрослее.
Что изменилось у меня после третьего года?
– Я расширила свой тренерский репертуар по темам. Ведь каждый раз нужно что-то новенькое придумывать.
– Я приняла участников такими, какие они есть.
– Я увидела, какие руководители классные. Мои «железные дровосеки». Что у них тоже есть сердце. Как они проходят свою борьбу и испытание здесь.
– Мои кейсы стали ближе к их реальности.
– Все тренинги стали приносить колоссальное удовлетворение. Ведь я теперь видела результат. Видела, как у моих участников повышается осознанность. А еще понимала, что они на тренингах расслабляются. Это важно – расслабляться. Ведь они постоянно в напряжении. В стрессе. Из-за своей ответственности. Из-за кучи одновременно свалившихся задач. А когда ты расслабляешься, то есть возможность, вернувшись в рабочий процесс, на что-то взглянуть по-другому. И на подчиненных. И на коллег. Кого-то лучше понять. С кем-то действительно договориться.
Что изменилось у моих участников?
– Выросла осознанность. Они подшучивают теперь над своими «косяками». А не вступают в препирательство, как это было раньше.
– Они видят свои 50%!
– Они приходят и… не уходят. Тот, кто для себя решил и увидел, как это важно – это обучение.
– Мы стали именно работать. Они теперь намного легче идут в новый опыт.
Завершение
Этот проект и для меня, и для участников очень похож на тренажерный зал, где мы прокачивали мышцы. Каждый свои.
Я в очередной раз убедилась, что очень важно постоянно тренироваться. Упс! Обучать сотрудников. И не сдаваться. Ведь мы могли все умыть руки еще в первый год. Сказать, ну, бесполезно их обучать. Ан, нет. Просто нужно делать и делать. И, в конце концов, постепенно мышление начинает сдвигаться. Постепенно люди начинают видеть по-другому. Их жизнь меняется.
И как здорово, что я была не одинока. Наша команда. Наш чат. Поддержка моральная. И переопыление тренерскими фишками.
Этот проект – один из самых ярких для меня. И я горжусь и собой, и участниками, и нашей командой. Ну, в этом месте прозвучали фанфары и …я не знаю, как будет развиваться этот проект дальше. Однако он уже случился для всех нас. И уже внес свой яркий отпечаток.
Елена Ермакова
Хождение на три года, или итальянский салат с горькими травами
Начну с простого, меня зовут Наталья Буштер. Мне интересно, как люди растут, и какие способы позволяют сделать рост в компетенциях быстрым. 14 лет назад я получила новую профессию бизнес-тренера, и 10 лет назад, в Оренбурге, открыла школу бизнес-тренеров. Учить взрослых людей и передавать навыки другим людям, обучать своей профессии – сейчас для меня самое приятное и любимое занятие. Опыт позволяет быть не просто тренером, а тренером с богатой базой примеров: как надо и что, возможно, важнее, как не надо делать. За моими плечами опыт работы с небольшими компаниями от 20 человек и участие в проектах для гигантов нашего отечественного бизнеса.
Кроме любви к профессии, в жизни есть увлечения: походы в горы, сбор лекарственных трав, составление авторских чаев на все случаи жизни. Мне нравится работать со звуком в команде звукового сопровождения сцены. Волонтерю в проектах по проведению семинаров по коммуникативным навыкам для семейных пар и по темам добрачной подготовки.
Проект, о котором я хочу рассказать, – это завод в нашем городе, который является одним из филиалов большой компании ООО «ЛокоТех».
Оренбургский локомотиворемонтный завод основан в 1905-м году, это послужило началом развития железных дорог «Самара – Оренбург – Ташкент». Завод всегда был кузницей пролетарской прослойки. В 1905-м году на территории завода была организована первая стачка, и далее завод живет жизнью своей страны: радуется, защищает, строит, перестраивается и модернизирует. И самое главное – постоянно работает.
Таким и встретил меня завод: вековыми елями, цехами, построенными 100 лет назад, и удивительными людьми. Перед началом трёхлетнего тренинг-марафона для руководителей нашего завода мне удалось встретиться с куратором проекта Анной Майзель. И меня как тренера немного настораживал вопрос: «Вы точно сможете работать с руководителями из рабочей среды?» Опираясь на свой опыт, я, конечно, сказала да, и до сих пор я не жалею об этом. На первом же занятии я поняла её опасения. Группа видела во мне мягкого и улыбчиво учителя, не подозревая, что внутри живет расчетливый, предприимчивый, опытный, креативный тренер. И самое важное качество, как оказалось, я не сдаюсь, если сложно, а ещё обязательно нахожу ключи и инструменты влияния.
Первый бой
Первый бой, а как ещё назвать подобную встречу? Хочу рассказать про ощущения, которые испытывает тренер, погружаясь в среду мало мотивированных участников, когда тебя не ждали. «Ты мешаешь, а руководить мы умеем и без тебя». Конечно же, тут не точка… и это тяжело, а в то же время я испытываю азарт, понимаю внутреннюю динамику не только группы, но и проекта в целом.
В назначенное время, по расписанию, ты идешь на тренинг и с собой чемодан. В нем бумага, маркеры, раздаточные материалы и много-много различного инструментария тренера. Первое с чем ты сталкиваешься – помещение.
Помещение оказалась не классом и не аудиторией, а целым актовым залом, где прикручены кресла к полу, много света, много воздуха, высокие потолки и нет возможности поставить проектор.
В процессе трех лет мы сменили три локации. А на третьем году нам выдали кабинет, полностью подходящий для тренинговой работы. Может быть поверили?
Вторым нашим рабочим кабинетом стало помещение для совещаний с огромным столом в центре, который сильно мешал групповой динамике, но там было два кондиционера.
Что плохого в неприспособленных помещения? В них могут работать только профессионалы, владеющие инструментом тренинга, все остальные остаются без видео, без подвижных стульев, без кондиционеров и так необходимого свободного пространства.
Как преодолевать подобные сложности? Делать много групповой работы, пары, тройки, упражнения на смекалку, загадки. Необходимо мотивировать участников экспериментами и постоянно отрабатывать мастерство публичного выступления, хвалить за участие в импровизациях. Во все времена обучение хорошо сопровождать вкусным чаем и конфетами.
Продолжаем про первую встречу. Я привыкла, что на тренингах бывает всякое, люди есть люди, а тут захожу в зал, а у меня сидит один! Один человек, и заходит второй. Всё…
А это из группы, где должно быть 10 человек, я не учла особенности расписания и график работы, отношение к обучению. Мои участники сбежали, как ученики начальной школы от учителя. Я, как студентка практикантка, обиделась и отменила занятия. В моей практике подобный саботаж был впервые.
Сразу скажу, больше я никогда не отменяла занятия. Мы с отделом по кадрам нашли множество различных выходов.
Первый выход из сложившейся ситуации: стали искать удобное время и мотивацию для организации тренинговых групп. Мы проводили тренинг в 7:00 и в 8:00 часов утра, результат не был достигнут. Когда мы поставили обучение в 9:00, все утряслось. Мы попали в правильное время! Перерыв на обед оказался важным и получился именно в то время, как привыкли сотрудники, сразу же поменялась атмосфера. Эксперименты были и жесткими. По своим пропускам сотрудники, которые должны были быть на тренинге, могли пройти только на обучение, но не могли попасть на свое рабочее место, безусловно, подобные методы тяжело отражались на настроении во время обучения. Конечно, участники приходили с претензиями и в возбужденном состоянии. Приходилось брать время на прояснение ситуации и разъяснение происходящего – двигая к осознанности, проговаривая цели проекта, их цели, и как справляются с изменениями, и что можно предпринять. Получалась хорошая рефлексия. Я-то знаю, что все бури утихают, когда есть этот шикарный инструмент – разговор с группой, доверительно и по-взрослому.
Со временем мы подружились, и они стали принимать меня, как отдушину для другой точки зрения.
Первый тренинг в проекте был посвящен лидерству. После знакомства и ведения правил мы погрузились в упражнения «что я выбираю?»
Участникам предлагались разные сложные обстоятельства. В первом этапе необходимо самостоятельно решить, что делать. Далее в парах выбрать верное решение, и, что более важно, договориться, чтобы оно было обоюдным. Третий шаг – по условиям задачи, все участники должны принять единое верное решение. Его должны одобрить все участники группы.
