скачать книгу бесплатно
3. Обмен информацией.
4. Взаимное общение работников из одной сферы деятельности.
5. Поддержание деловых контактов.
6. Поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов.
7. Стимулирование движения творческой мысли в новых направлениях.
Возможные структуры деловых бесед разных видов:
1. Классический
– введение;
– главная часть;
– заключение.
2. Современный:
– начало;
– передача информации;
– аргументирование;
– опровержение («нейтрализация») доводов;
– принятие решения.
3. Рекомендательный:
– определение желаний собеседника;
– демонстрация совпадений ваших стремлений с желанием собеседника;
– доказательство целесообразности вашей идеи;
– принятие вашей идеи собеседником;
– форсирование реализации этой идеи;
– принятие решения.
Общие рекомендации по поведению бесед:
1. Перед началом беседы дайте себе ответ на следующие вопросы:
– Все ли я тщательно продумал?
– Вполне ли я готов правильно ответить на возможные вопросы собеседника?
– Пытался ли я представить себя на месте собеседника и понять его?
– Является ли мой план беседы точным, ясным и конкретным?
– Выглядят ли мои формулировки естественными и убедительными?
– Правильно ли выбран тон изложения?
– Если бы эта беседа была проведена со мной, остался бы, я доволен?
2. Перед началом беседы продумайте способы речевых приемов оказания влияния на собеседника:
– Многое будет зависеть от того, насколько четко вы будете произносить слова.
– Избегайте как грубого диалектного, так и утрированного искусственного произношения.
– Говорите не слишком быстро, в умеренном темпе. Меняйте темп речи в зависимости от ее содержания. Замедляйте темп речи при произнесении важных и сложных для восприятия мыслей.
– Быстрее проговаривайте маловажные и не обладающие ин формационной значимостью фразы.
– Выделяйте голосом существенные моменты в содержании речи в соответствии с выполняемой ими функцией: слова, понятия, части предложений, предложения.
– Подумайте, какие слова следует выделить ударением в зависимости от ваших намерений, важности их при аргументации и т.д..
– По возможности периодически поддерживайте визуальный контакт с собеседником.
3.В отношении любой беседы действует 10 общих правил, соблюдение которых сделает Ваше участие в беседе, если не совершенным, то, по крайней мере, корректным:
– Профессиональные знания.
– Ясность.
– Надежность.
– Постоянная направленность.
– Ритм.
– Повторение
– Элемент внезапности.
– «Насыщенность» рассуждений.
– Рамки передачи информации.
– Определенная доза юмора, и даже, в какой-то мере, иронии.
2.1 ТЕХНОЛОГИЯ ПОДГОТОВКИ БЕСЕДЫ
Подготовка к беседе включает в себя:
1. Планирование
• предварительный анализ участников и ситуации;
• инициатива проведения беседы и определение ее задач;
• определение стратегии и тактики;
• подробный план подготовки к беседе.
2. Оперативная подготовка:
• сбор материалов;
• отбор и систематизация материалов;
• обдумывание и компоновка материалов;
• рабочий план;
• разработка основной части беседы;
• начало и окончание беседы.
3. Редактирование:
• контроль (т.е. проверка проделанной работы);
• придание беседе завершенной формы.
4. Тренировка
• мысленная репетиция;
• устная репетиция;
• репетиция беседы в форме диалога с собеседником.
Планирование беседы сводится к следующим действиям
• составление и проверка прогноза деловой беседы;
• установление основных, перспективных задач беседы;
• поиски подходящих путей для решения этих задач (стратегии);
• анализ внешних и внутренних возможностей для осуществления плана беседы;
• определение и разработка среднесрочных и краткосрочных задач беседы, их взаимосвязи и очередности;
• разработка мероприятий для реализации указанных задач (разработка программы работы, плана по отдельным элементам беседы) и др.
Система планирования важных деловых бесед включает:
а) стратегический план – пути и программу действий по достижению целей;
б) тактический план – перечень способов поэтапного достижения целей;
в) план информации и сбора материалов
г) план систематизации и отбора рабочих материалов – определение организации собранного материала и критерии его отбора;
д) план изложения по времени – определяет рамки рабочего плана;
е) рабочий план – устанавливает структуру изложения и беседы в целом с учетом имеющегося времени;
ж) план приспособления к собеседникам и обстановке – учитывает потенциальные требования и намерения наших «оппонентов» а также особенности обстановки, в которой будет проходить беседа;
з) план тренировки.
2.2 ТЕХНОЛОГИЯ ПРОВЕДЕНИЯ БЕСЕДЫ
Структура деловой беседы состоит из пяти основных фраз:
1. Начало беседы.
2. Передача информации.
3 Аргументирование.
4. Опровержение доводов собеседника.
5. Принятие решений.
1.Начало беседы
Задачи
• установление контакта с собеседником;
• создание приятной атмосферы для беседы;
• привлечение внимания;
