скачать книгу бесплатно
КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ – это совокупность процедур, направленных на помощь человеку в разрешении проблем и принятии решений относительно профессиональной карьеры, брака, семьи, совершенствования личности и межличностных отношений (Лицензионная комиссия Ассоциации служащих и менеджеров США).
Консультирование предназначено для того, чтобы помочь клиентам понять и прояснить видение своего жизненного пространства и научиться достигать поставленных целей посредством четких выборов на основе необходимой информации и через разрешение эмоциональных и межличностных проблем.
Консультирование рассматривается как процесс, благодаря которому личность в результате произошедших изменений переходит на более высокую стадию личностной компетентности. В консультировании создаются ситуации, в которых мысли и чувства клиента услышаны, к ним относятся с уважением и безоценочно. Консультирование усиливает «Я» клиента, его уверенность в себе и поощряет инициативность и личностный рост, самоконтроль и контроль над ситуацией.
Консультант — советник, который отвечает за качество советов, но не принимает решений об изменениях, не внедряет их и не несет ответственности за их результаты.
Консультация («консалтинг») – вид помощи, в ходе которого определенные специальные знания консультанта используются для оказания помощи консультируемому в решении текущих проблем или при подготовке перспективных программ. (Л. Шульман)
КОНТАКТ:
1.Непосредственное общение с кем – либо.
2.Взаимное понимание, согласованность в работе, в деловых, дружеских и иных отношениях.
Контакт в общении — является обмен коммуникатами, т. е. обмен «знак на знак» от партнера к партнеру. Единичный акт знакообмена (единица общения) принято называть трансакцией (Э. Берн). Трансакция включает воздействующий компонент – стимул и ответный – реакцию (S – R).
При анализе контактов партнеров по общению важно понимать:
– что собой представляет партнер как личность, в каком он состоянии;
– какой информацией обмениваются партнеры;
– почему и для чего это делается;
– к каким результатам это приведет.
Практически любой знакообмен – это сообщение партнеру, содержащее богатую информацию. Каким бы кратковременным не был знакообмен и в какой бы форме не выражался (вербальной, невербальной), всю эту информацию надо уметь прочитать и понять.
КОНТРОЛЬ – деятельность по проверке состояния подготовки, хода и результатов работы исполнителей (организации). Это инструмент анализа, оценок и коррекции делового поведения и действий исполнителей
Г. Кунц и О Доннел определяют контроль как сравнение полученных результатов с нормативами.
Различают контроль:
– по степени охвата объекта контроля: сплошной, выборочный;
– по регулярности: непрерывный, эпизодический;
– по интенсивности: нормальный, усиленный.
Требования к контролю:
– постоянность;
– оперативность;
– объективность;
– открытость;
– экономичность.
Виды контроля:
– Предварительный (оценка готовности исполнителей (организации) к работе:
а) правленческой системы;
б) персонала;
в) материальных и финансовых и других ресурсов.
– Текущий (оценка выполнения текущих планов):
а) стратегический;
б) оперативный.
– Итоговый (оценка сильных и слабых сторон, анализ результатов).
Текущий контроль-это постоянное или периодическое наблюдение руководителя за действиями исполнителя с целью анализа и оценки текущих результатов его деятельности. Он может быть реализован в форме дробного, поэтапного, шагового или непрерывного контроля.
Итоговый (перспективный) контроль -это оценка деятельности персонала по конечным результатам в сочетании с общей оценкой промежуточных результатов.
Данный вид контроля предполагает предоставление персоналу высокой самостоятельности, ориентирован на конечные результаты и проведение обобщенного не детализированного контроля за ходом выполнения им заданий. Такая форма контроля предполагает доверие к компетенции исполнителя, а это возможно лишь при высоком мастерстве персонала, при наличии выраженных профессионально важные качества исполнителей.
Ошибочные формы контроля.
Нецелесообразно и некорректно использовать следующие формы контроля:
– контроль от случая к случаю;
– контроль вдогонку;
– контроль из недоверия;
– контроль ради наказания;
– тотальный контроль;
– контроль-проформа;
– скрытый контроль;
– не информирование о результатах контроля.
Нередко использование таких форм контроля связано с излишней подозрительностью и недоверием персоналу, с определенными психолого – педагогическими проблемами самого руководителя.
Хорошо организованный контроль исполнения решений в организации позволяет накапливать коллективный опыт и использовать его в интересах совершенствования производственной культуры и воспитания персонала. При это ни промахи, ни успехи в работа не должны остаться без внимания руководства.
КОНТРВНУШЕНИЕ — это процесс противодействия внушению.
Выделяют несколько видов контрвнушения (В. Н. Куликов):
– Ненамеренное и намеренное.
– Индивидуальнае и групповое.
– Общее и специальное.
КОНТУЗИЯ – это поражение всего организма пострадавшего вследствие мгновенного и сильного механического воздействия на всю или большую часть поверхности тела при взрыве, падении с высоты и др.
При контузиях чаще всего бывают сотрясения и ушибы мозга, повреждения барабанной перепонок (кровь из ушей), разрывы легких и других внутренних органов.
При легкой контузии наблюдается дрожание конечностей, головы, заикание, пошатывание, понижение слуха.
При средней – неполный паралич конечностей, частичная или полная глухота, нарушение слуха, отсутствие реакции зрачка на свет.
При тяжелой – потеря сознания, прерывистое, судорожное дыхание, выделение крови из носа, ушей и рта, возможны судороги и непроизвольные движения конечностей.
Меры оказания помощи пострадавшему. Контуженным обеспечить покой, расстегнуть стягивающие одежды, остановить кровотечение. Нельзя давать пить и делать искусственное дыхание. Такие пострадавшие нуждаются в срочной медицинской помощи.
КОНЦЕПТУАЛЬНАЯ МОДЕЛЬ (https://ridero.ru/link/Bu4I7D-88WcsMknAAQNK3) – совокупность представлений оператора о целях и задачах трудовой деятельности, состоянии предмета труда – технических средств и внешней среды, о собственных способах управляющих воздействий. Представления, составляющие содержание К. м. играют роль обобщенных схем деятельности и поведения, сформированных в процессе обучения и тренировок. К. м. характеризуется огромной информационной избыточностью, но актуализируются и осознаются в тот или иной момент лишь оперативные образы и схемы деятельности и поведения, связанные с непосредственно решаемой задачей, которая формируется оператором на основании анализа информационной модели. (В. М. Мунипов.)
КОНЦЕПТУАЛЬНАЯ РЕФЛЕКТОРНАЯДУГА — понятие, расширяющее и углубляющее представление И. П. Павлова о рефлекторной дуге за счет включения в него новейших данных о специализации и работе различных групп нейронов коры головного мозга.
КОНЦЕПЦИЯ ЖИЗНИ ЧЕЛОВЕКА (смысл жизни, жизненная позиция) -это осознание человеком для чего он живет. («кто я?», «что мне нужно в этом мире?», «в чем моя сила?», «в чем моя слабость?», «что я должен делать в жизни?»)
КОНФЛИКТ (лат. conflictus – столкновение) – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов субъектов взаимодействия.
В основе любого конфликта лежит потенциально конфликтная ситуация («потенциальный конфликт»), включающая в себя либо противоречивые позиции сторон по какому – либо поводу, либо противоположные цели и средства их достижения, либо несовпадение интересов, влечений, желаний, интересов оппонентов и т. п.
Виды конфликтов:
– деловые;
– межличностные;
– внутриличностные (конфликты личности);
– межгрупповые;
– конфликт индивида и группы и др.
Причины конфликтов:
1. Информационные:
– искаженная информация;
– невольная или преднамеренная дезинформация;
– факты (неполные, неточные, умышленное сокрытие, посторонние);
– обнародование (нежелательное);
– репрезентативность (ненадежность экспертов, свидетелей, отсутствие кредита доверия к информации);
– многозначность смыслов информации.
2. Структурные:
– статус, социальные роли (столкновение на почве статусно – ролевых различий или притязаний):
– традиции (столкновение традиционных взглядов, привычек, ценностей, норм, правил);
– ресурсы (столкновение на почве распределения ресурсов – человеческих, материальных, финансовых, информационных и др.);
– услуги и товары (столкновения по поводу качества или цены покупки).
– контракты (столкновения по поводу контрактов, договоров, соглашений о покупке, меморандумов о взаимопонимании и общений);
– техника и эффективность ее использования (столкновения по этому поводу);
– уважение к старшим и другие социальные нормы;
– религия и ритуалы (столкновения на почве нарушения или пренебрежения к религиозным нормам или ритуалам);
– авторитет людей (столкновение на почве пренебрежения к авторитетам).
3. Ценностные:
– ценности (столкновение ценностей – того, что люди считают важным, значимым, ценным для себя);
– этика (нарушение морально – этических норм и правил);
– нужды (ущемление чьих – то нужд);
– нормы (нарушение принятых профессиональных или организационных норм, нарушение трудовой и производственной дисциплины);
– опасения (наличие страхов и опасений, отсутствие доверия);
– справедливость (ущемление справедливости);
– традиции (нарушение принятых традиционных правил, обычно не писанных);
– идеология (нарушение, игнорирование идеологических ценностей);
