скачать книгу бесплатно
Ответы на этот вопрос, позволяют понять, какой ассортимент продукции необходимо производить в первую очередь.
На какие характеристики стелек вы обращаете внимание в первую очередь?
Это очень важная информация, которая позволяет понять, что для потребителя является главными мотивами при осуществлении покупки.
Целью данной книги не является научить читателя глубокому анализу рынков с помощью маркетинговых исследований, поэтому я ограничился, только поверхностными выводами по представленным диаграммам. Однако следует обратить внимание на то, что наш предприниматель мог бы в ходе данного исследования выяснить, среднюю стоимость пары стелек и после этого построить графики безубыточности своего бизнеса и сроки возврата инвестиций.
Третий этап открытия бизнеса, выбор юридической оболочки и непосредственного места его функционирования.
Избрание организационно-правовой формы.
Данный аспект не представляет особой значимости, для темы рассматриваемой в этой книге, по нему много информации в свободном доступе, поэтому скажу всего несколько слов по этому вопросу. На рынках В2С, как правило выбирают форму регистрации с наименьшим режимом налогообложения, обычно это статус индивидуального предпринимателя, сокращённо ИП. Однако выбор любой организационно-правовой формы всегда ограничен двумя обстоятельствами, объемом деятельности и видом деятельности. Действующее законодательство определяет масштаб операций и сферы бизнеса при которых можно выбирать юридические формы, только из ограниченного количества вариантов.
На рынках В2В в основном используется юридический статус ООО, общество с ограниченной ответственностью, или АО, акционерное общество. Эти формы тождественны по своим налоговым обязательствам и в случае их бизнес-партнерства, не возникает вопросов, кому платить НДС. При сотрудничестве ООО с ИП, все обязательства по оплате НДС остаются у общества с ограниченной ответственностью. ИП плательщиком данного налога, может не являться. Поэтому компании со статусом ООО, неохотно идут на сотрудничество с ИП или НПД-самозанятый по причине отсутствия возможности существенной экономии при оплате НДС.
Выбор места на рынке В2С (розничная торговля).
Прежде чем приступать к поиску помещения для розничных продаж, стоит определить, к какой из двух категорий, будет, относиться будущий бизнес. Первая категория – это реализация продуктов, степень вовлечённости потребителей в которую, очень высока.
Если вы приобретаете автомобиль или квартиру, то степень вашей вовлечённости в эту покупку будет очень высокой и вы будете готовы ездить в любые концы города, чтобы изучить предлагаемые там варианты. Но подавляющее количество товаров, покупаемых конечным потребителем, характеризуется его низкой степенью вовлечённости в эту покупку. Это означает, что если вы, например, продаёте в своём магазине обувь или одежду, то ваш потенциальный клиент, навряд ли, поедет через весь город за этим товаром. Скорее всего, он купит данный продукт, где ему удобно. Возле дома, или где работает, или там, где привык покупать.
Если ваш бизнес относится к первой категории, то правильный выбор помещения не является ключевым фактором успеха. Так, например, организация торговли электрическими самокатами успешно осуществляется в различных цокольных помещениях, бывших колясочных, расположенных в подъездах жилых домов, которые с точки зрения протекания рядом, пешеходных потоков, находятся в совершенно не выгодных условиях. Покупатели, приобретая эти продукты, хотят посмотреть товар, попробовать его свойства, получить квалифицированную консультацию продавца. Поэтому они согласны блуждать внутри микрорайона в поисках незаметно расположенного магазина.
Во втором случае, если степень вовлечённости в покупку незначительная, правильно выбранное помещение стоит первым в списке ключевых факторов успеха. Главный критерий успешного выбора места в этом случае, это количество возможных покупателей, которые проходят возле магазина. Чем больше людей проходит или проезжает мимо, тем больше потенциальных клиентов может получить эта определенная точка. Ведь здесь работает главное правило: проходил рядом, вспомнил, что нужен продукт, зашёл и купил. Постоянные клиенты тоже существуют в этих предприятиях, но относительно общего числа продаж, их не так и много.
Поделюсь собственным опытом в технологии поиска нужных помещений на рынке В2С.
Когда я занимался розничной торговлей, мне приходилось постоянно открывать новые магазины. Выбор места для этих целей, всегда осуществлялся на коллегиальной основе с линейными руководителями компании. Сначала мы просто рассуждали, хороша или не очень новая точка под магазин, которую предлагали взять в аренду. И принимали решение, в основном руководствуясь своими внутренними впечатлениями и накопленным личным опытом. Однако пара серьёзных ошибок, напрочь отучили нас, использовать подобный подход. Несколько лет занятия этим делом, открыли для меня объективный закон, который позволял определять привлекательность места для будущей торговли, с помощью математических методов.
Занимаясь развитием розничной сети магазинов с автотоварами, мы с коллегами решили каждый магазин нашей сети, исследовать на предмет количества автомобилей, проезжающих мимо него, в течение рабочего дня. Главным доводом в пользу этого исследования стало то обстоятельство, что практически все покупатели приезжали в магазин на своих машинах.
Очень быстро в ходе этой работы была установлена зависимость между количеством проезжающих автомобилей и продажами в самих магазинах. Чем больше было проезжающих, тем больше была реализация. Конечно, это была не жёсткая линейная взаимосвязь, но она действительно существовала, и мы смогли определить коэффициент продаж наших магазинов, который коррелировал от объёма машин, проезжавших мимо. После этого была составлена формула зависимости количества продаж от количества клиентского потока и потом мы ей успешно пользовались. Через некоторое время, этот показатель, стал решающим при выборе помещения под новую точку продаж.
Более того, получив данную формулу, стало возможно с её помощью понимать, как обстоят дела у наших конкурентов.
Всегда проще, когда существует уже одна точка продаж. Зная сколько она продает, и количественные показатели клиентского потока, несложно рассчитать рост продаж в случае его увеличения. И сразу понятно, какое новое место надо искать. Как минимум, чтобы поток был не меньше, чем на первой точке.
Но в случае организации бизнеса с нуля, когда не отчего оттолкнуться рекомендую изучать клиентский поток у розничных точек ваших будущих конкурентов. Полученный результат будет показателем, на который надо ориентироваться.
Безусловно, при выборе места для бизнеса существуют и другие немало важные факторы. Я намеренно не коснулся вопроса стоимости аренды выбираемого помещения, потому что весь мой опыт говорит, что это фактор носит рыночный характер и примерно одинаковый по всему городу. Данная рыночная стоимость, определяется именно привлекательным расположением помещения, для покупателей. Чем выше поток, проходящий мимо, тем дороже будет стоить место. Небольшой разброс в цене связан именно с некоторыми положительными или отрицательными характеристиками самого места и помещения. Наличие ремонта, парковки, удобного входа, высокие потолки и пр. Это тоже важные факторы, но всё-таки, второго уровня. Как бы ни было прекрасно, помещение для торговли, но если оно стоит не на проходном месте, эти положительные факторы второго уровня навряд ли помогут, заставить потенциальных клиентов, заходить в ваш магазин.
Выбор места на рынке В2С (интернет-торговля).
В современной реальности, интернет, является молодым рынком, популярность которого растёт год от года. По своей сути, это новая форма розничной торговли, которая конкурирует с классической моделью и со временем готова серьёзно потеснить свою старшую сестру. Преимущества продажи в интернете заключаются в возможности предоставлять потребителям более низкие цены и экономии их времени на осуществлении рутинных покупок. Розничному магазину, который платит аренду, содержит товарный запас и штат сотрудников нечем ответить в этой ситуации своему интернет-собрату, затраты у первого на организацию продаж, всё равно будут больше, а значит, будет выше и цена.
Однако видимая легкость, организации интернет-торговли, весьма обманчива. Успех бизнеса на улице и в интернете, зависит от правильно выбранного места продаж. Причём в первом случае, справится с данной задачей гораздо проще, чем во втором. Ключ к успеху в этих конкурирующих областях один. Мимо магазина должны проходить потоки потенциальных потребителей. Как это достигается в уличной торговле, мы уже рассмотрели, теперь давайте разберёмся, в том, что для этого потребуется в интернете.
Сайт компании продающей товары или услуги, по своей сути является магазином. Но как сделать так, что бы в него стали заходить потребители? Вроде бы ответ на данный вопрос известен, наличие на сайте интересного контента, таргетированная реклама, сео продвижение. Вокруг этих методов возникла целая инфраструктура различных предприятий, специализирующихся на предоставлении данных услуг. Они привлекают огромное количество клиентов, желающих успешно торговать в интернете. Не будем углубляться в тонкости этого дела, там действительно много секретов, лучше обратим внимание на один из основных факторов успеха, этой отрасли. Вся информация, находящаяся в интернете, обрабатывается специальным и поисковыми роботами и здесь главная закономерность заключается в том, что чем больше качественной информации или контента, содержится на вашем ресурсе, тем выше его позиция в отчёте поискового браузера. Еще раз повторюсь, это один из основных факторов, есть и другие, но на мой взгляд, степень их значимости существенно ниже мною указанного.
Грубо говоря, потоки проходящих клиентов мимо продающего сайта, создаёт количество контента, на нем находящееся. Чем выше ваша позиция в поиске, тем больше посещений приобретает интернет-магазин.
Теперь стоит обратить внимание, на тот факт, что за время существования самого интернет-пространства, там уже накоплено гигантское количество контента. Кто-то накапливал его на своём ресурсе десятилетие, кто-то пять лет, кто-то два года. Каждые новый участник, приходящий на этот рынок, выступает в роли догоняющего. И чем больше уровень в конкуренции на том рынке, куда стремиться попасть новичок, тем больше ему понадобится осуществить усилий в этом направлении. Стоит обратить внимание также, на то обстоятельство, что всё это происходит небыстро. Если розничный магазин на улице, начинает делать продажи и приносить доход с первого дня существования, то на раскрутку интернет-торговли, может понадобится, год или больше.
Поэтому когда идёт речь о выборе места для продаж в виртуальном пространстве, то эту задачу можно осуществить двумя способами. Либо начать работу на уже раскрученном ресурсе, типа магазина "Озон", либо делать свою торговую площадку, предварительно создав план контентной стратегии. Кстати, продажи на маркетплейсе, не отменяют необходимость конструирования контента. Просто там он требуется не в таком большом количестве, как в случае, с личным сайтом.
Выбор места на рынке В2В.
На этом рынке предприятия работают с предприятиями. В основном это две формы деятельности, производство и оптовая торговля, или смешанный тип, этих двух видов. В данном бизнесе решающим фактором становится фактор логистики. Как входящей, так и исходящей. Быстрая доставка сырья и продуктов к себе на склад. Быстрая доставка своих продуктов клиентам, это одно из маркетинговых преимуществ данного рынка. Поэтому место организации бизнеса здесь должно отвечать в первую очередь этому требованию.
В Петербурге и Москве, например, такие места расположены возле Кольцевой автомобильной дороги, которая позволяет автотранспорту быстро добраться в любой район города.
Четвертый этап организации бизнеса, проведение эксперимента.
Зачем нужен эксперимент в бизнесе?
Теперь, когда вы определились с замыслом своего нового предприятия, вам необходима процедура, которая поможет выяснить живая ли это идея и будет ли она существовать в тех условиях, в которые вы её собираетесь поместить.
Это процедура называется эксперимент. Очень большое количество – стартап-проектов, исключают эту стадию в своих планах и сразу формируют бизнес в такой конфигурации, в которой его видит будущий владелец, словно он уже убедился в том, что его идея работает.
Например, сразу арендуется склад и офис, нанимается полный штат сотрудников, приобретается мебель, оборудование, оргтехника. А ведь в подавляющем большинстве случаев всё это, в начале дела не нужно. Многие новоиспечённые бизнесмены уверенны, что у них будут покупать. Но вот на этой стадии процесса лучше размышлять наоборот.
Правильный подход к организации эксперимента.
Излишний оптимизм в начале пути, обстоятельство очень коварное, которое легко, потом превращается в отчаяние и беспомощность. Лучше подходить к новому делу с осторожностью, отдавая себе отчёт в том, что может постигнуть неудача. И главный вопрос на этом этапе: «Как я мне провести свое исследование, не потратив лишнего рубля?» Примерно такой подход рекомендуется использовать в эксперименте стартапа.
Но сначала необходимо составить небольшой финансовый план. Поделите лист на две части в правой, составьте все затраты, которые вам предстоят. Слева напишите доходы, которые вы ожидаете получить. Если не знаете доходов, то определите сколько, вам надо продать товаров или услуг в день, в неделю, в месяц, чтобы отбить затраты и выйти в ноль. Обычно такой план делают на месяц, но при проведении эксперимента лучше иметь его на каждую неделю. Такой финансовый план позволяет постоянно удерживать внимание на показателях эксперимента, побуждает менять подходы, когда, что-то идет не так. Если, нужный результат не достигается, он помогает вовремя, остановиться и не упорствовать в ситуации, когда выиграть нельзя. Составляя план, анализируйте свои затраты. Насколько, каждая из них, необходима при проведении вашего исследования? Что здесь лишнее? Отчего можно отказаться?
Мы должны запустить бизнес с минимальными вложениями. Если получится в начале обойтись без, какого-либо оборудования, нужно обойтись. Если возможно, кого-то, не нанимать, лучше не нанять. Если можно начать с узкой линейкой ассортимента, то так и следует поступить. Не надо втягиваться в бой всеми силами, если не знаешь ни местности, ни своего, противника.
Одним словом, эксперимент в нашем случае, это мини модель того бизнеса, который мы собираемся создать и поэтому этот эксперимент проводим самыми минимально возможными затратами.
Даже если идея стандартная и у вас есть франшиза с технической поддержкой, нужно начинать с эксперимента. Может быть, вы неправильно выбрали место для организации бизнеса, может, ошиблись в ценообразовании своих продуктов или услуг, может быть, ваша франшиза не настолько хороша, как вы о ней думали.
Т.о. стадия эксперимента нужна как для стандартных идей, так и для уникальных.
Сроки эксперимента.
Сроки эксперимента. Вы определяете сами. Однако помните. Не надо сразу отчаиваться и не стоит долго надеяться. Всегда есть золотая середина. Если дверь не открывается с первого раза, наверное, стоит попробовать, это сделать ещё, пару раз. Но не более того. Потом надо, что-то, менять в подходе.
Приведу такой пример. Группа молодых людей решила открыть свой бизнес на маркетплейсах. Для чего партнёры купили, в Китае, линейку курток худи. Создали лендинг страницу в интернете и дали рекламу в «Яндекс – Деректе».
Посещения страницы пошли, но заявок на покупку не было. Через месяц эксперимента начались разногласия между партнёрами. Один, предлагал поменять ключевые слова в рекламе, второй говорил, что рекламу надо размещать на площадках у специальных блогеров, третий предлагал сделать новые, более привлекательные фотографии продукции.
Перепробовали все, но заявок, по-прежнему не было. Тогда одному из них пришла в голову идея взять у китайских партнёров фотографии других моделей и расцветок этих курток и включить их в рекламу. Сразу после этого пошли заказы. Получилось, что наши предприниматели просто не угадали в самом начале организации дела, с теми моделями, и их расцветками, которые нравятся рынку и востребованы им.
После они долго ругали себя, за то, что зря потратили деньги на покупку неудачных товаров. Ведь данный эксперимент можно было провести, ограничиваясь только затратами на рекламу.
Поэтому повторюсь, эксперимент должен быть экономичным, это первое. И если, что-то идёт не по плану, значит, что-то не так с идеей, либо с формами ее продвижения, либо с ценообразованием, либо с местом организации эксперимента. Меняйте подходы, ищите правильное решение.
Когда заканчивать эксперимент и как его оценивать?
Когда эксперимент надо прекращать? Ваше исследование может иметь только два результата. Получилось или не получилось. Если видно, что действия приводят к успеху и потребители тратят свои деньги на ваши товары или услуги, если доход от продаж покрывает затраты, то можете поздравить себя с удачей. После этого нужно правильно оценить то, что произошло и переходить к следующей части процесса.
Однако, что делать, в случае когда продажи есть, но их уровень очень низкий и эксперимент показывает убыток? Если нет никаких идей, как изменить ситуацию в лучшую сторону, то нужно эксперимент заканчивать. Однако, было бы неплохо, предварительно прийти к пониманию, причин неудачи. В чём ошибка? Была ли ваша идея мертворождённой, или место продаж было выбрано неудачно? Может быть, вы не смогли предложить правильную цену на свои товары или услуги, или на этом рынке покупают только раскрученные бренды, а на новичков не обращают внимания? Может быть, у вас не получилось дать нужный уровень качества, или вы вообще обращались не к той группе потребителей? Такое к сожалению, тоже иногда бывает. Заканчивая текущий эксперимент в случае неудачи, вы должны для себя ясно понять, стоит ли попробовать его по новой, с учетом всех осознанных ошибок, или нет смысла, дальше заниматься этим делом.
Большие сложности возникают, когда эксперимент показывает, какой-то результат, но он пока не приводит к прибыли, а убыток с каждым периодом времени накапливается. И при этом существует изобилие вариантов, того, что можно было бы попробовать добавить к эксперименту или изменить в нём. В этом случае я поступал следующим образом. Открывая свою первую компанию, я не был уверен в успехе данного мероприятия. Но я сразу определил для себя размер убытка, дальше которого я бы не пошёл.
Иногда ситуация очень искушает, предлагая изобилие возможных новых решений. Можно попытаться снизить цену, изменить дизайн продукта, попробовать рекламу в ином канале коммуникации и многое другое. Но тут необходимо помнить, что всяческое изменение требует времени на то, чтобы понять его полезность или бессмысленность. А время в нашем случае деньги. И если вы от месяца к месяцу накапливаете убыток, то надо понимать, что ваша вероятность навсегда остаться его владельцем, весьма велика.
Поэтому я рекомендую заранее для себя решить, какую цену вы готовы заплатить за возможную неудачу и после этого не идти на уступки, никаким искушениям.
Но хватит о грустном. Эксперимент удался, и вы начали получать прибыль от своего дела. Теперь надо его правильно оценить, ведь на следующей стадии организации бизнеса, придётся проектировать структуру будущей компании.
Из любого новоявленного предприятия: открытия бизнеса, создания нового продукта, внедрение новой услуги, надо делать выводы по его окончании. Что получилось, что не получилось? Что можно добавить или изменить? Что можно улучшить? Что можно попробовать ещё? Данный процесс оценки, может носить индивидуальный характер, либо коллективный. Критерии оценки вы выбираете сами. Ведь главное, что вы убедились, что ваша идея работает и способна приносить прибыль.
Пятый этап. Естественная стадия роста любого нового бизнеса.
Что такое естественная стадия роста в бизнесе?
Если эксперимент показал жизнеспособность вашего начинания, значит он сдал экзамен и получил право на существование в этом мире. Теперь вновь созданный бизнес ожидает непременная стадия роста. Всё, что появляется в этом мире, проходит стадию роста и люди и животные и растения. В бизнесе взросление, связанно с тем, что потребители рынка, на который вы пришли, начинают пробовать ваши товары или услуги, знакомится с новой компанией. Это закон психологии. Любая новинка притягивает, хочется попробовать и составить своё мнение о ней. Оказавшись в зоне внимания потребителей, нужно начинать постепенно, приводить бизнес в респектабельное состояние. Необходимо докупить нужное оборудование, нанять недостающий персонал и расширить ассортимент, ваших продуктов и услуг. Но здесь так же работает правило уместности, как и в случае с экспериментом. Не надо ничего лишнего.
Процесс роста бизнеса, сродни процессу роста, человеческого тела. И этот процесс постепенный. В подавляющем большинстве случаев, продажи растут весьма умеренными темпами или скорее медленными. Новые покупатели появляются постепенно и не торопятся сразу, становится приверженцами ваших товаров и услуг. На то, чтобы сложились отношения нужно время. Взрыв продаж после окончания «стартапа» бизнеса, это скорее исключение из общего правила, чем правило как таковое.
Как в случае с ростом ребёнка мы покупаем ему одежду по его размеру, так и структура компании должна соответствовать масштабу её деятельности. Иногда бывает, что продажи растут, но тенденции пока ещё неясны, так как нет статистики. Однако собственник уже бежит вперёд паровоза. Он рассуждает примерно следующим образом: « Раз в этом квартале мы прибавили 10% к прошлому, то наверное, в следующем добавим 30%, надо нанять ещё двух продавцов и одного бухгалтера». Действительное прогнозирование масштабов деятельности возможно только на данных статистики, а она появляется со временем. Через год, не раньше. Тогда возникает возможность сравнивать аналогичные периоды и делать выводы. По прошествии необходимого отрезка времени можно сопоставлять продажи января прошлого года с январём этого года и первый квартал прошлого года с продажами того же квартала этого года. Тогда получится с высокой степенью уверенности, математически рассчитывать возможный рост масштабов деятельности в предстоящих периодах.