Не спешите отвечать. Как понимать людей глубже и ошибаться реже (Илья Лейн)

Описание книги:

Вас правда слушают или просто ждут, когда Вы замолчите? Я покажу, как разговаривать так, чтобы Вас слышали, а Вы не тратили силы на споры по кругу. Вы перестанете путать молчание с согласием, начнёте раньше замечать риск, обиду и скрытое «нет». Сможете говорить жёстко без хамства, ставить границы без вины, задавать вопросы, от которых люди не закрываются, а наконец объясняют суть. Вы сэкономите часы на повторных обсуждениях, перестанете тушить одни и те же конфликты и начнёте строить разговоры, после которых решения становятся яснее, а люди меньше защищаются.