Истинный запрос. Как понять чего на самом деле хочет клиент? Диагностическая сессия (Анна Александровна Григорьева)

Описание книги:

Когда мы начинаем работать с клиентом, особенно только окончив институт, остается много вопросов: с чего начать? Что спрашивать? Как не ошибиться? Как не навредить? И т.д., и т.п... Хорошо, когда под боком есть наставник, которому можно спокойно задать вопрос и тут же получить понятный и развернутый ответ. Надеюсь, что таким для вас станет эта книга, которую я с удовольствием называю "практическим руководством". Внутри: базовая инструкция по определению истинного запроса (цели клиента на сессии из которого складывается понимания для чего и с чем раотать), другие техники для более глубокого определения ИЗ (причем, на основе их вы поймете принцип работы с вашими любимыми), разбор ошибок и как избавиться от страха их совершить, бланки для работы на диагностической сессии и конечно же, примеры из моей практики.