ПРОДАЙ ВЕСЬ ЭТОТ ХЛАМ!

скачать книгу бесплатно

ПРОДАЙ ВЕСЬ ЭТОТ ХЛАМ!
Эльман Фриман

У каждого из нас есть ненужные, забытые или просто бесполезные вещи. Они могут лежать в шкафу, храниться на балконе, быть отвезенными на дачу и заброшенными на чердак – вариантов множество, но суть одна. И однажды наступает момент, когда мы решаем избавиться от этих вещей. Но как сделать это с максимальной выгодой для себя? Именно на этот вопрос отвечает данное произведение, поэтапно раскрывая основные особенности процесса продажи вещей своими силами.

ПРОДАЙ ВЕСЬ ЭТОТ ХЛАМ!

Эльман Фриман

© Эльман Фриман, 2021

ISBN 978-5-4498-4288-6

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Эльман Фриман

«ПРОДАЙ ВЕСЬ ЭТОТ ХЛАМ!»

«Мы знаем больше бесполезных вещей, чем не знаем полезных»

Вовенарг Люк де Клапье

Введение

Теплый апрельский денек. Последний залежавшийся снег только недавно растаял на грунтовой земле. На окраине Москвы народ, не глядя по сторонам, идет по своим делам в сторону метро. На их пути расположен небольшой торговый центр, к которому примыкает Макдоналдс. На крыльце Макдоналдса стоит молодой паренек, еще школьник. В руке у него небольшой сверток. Паренек волнуется. Очевидно, что ему немного не по себе. Он постоянно оглядывается по сторонам, ищет кого-то глазами, смотрит на часы, опять смотрит по сторонам и опять на часы, уже позабыв, какое время увидел на них. Но вот из толпы появляется еще один парень, немного постарше. Он здоровается с ожидающим на крыльце, тот протягивает ему сверток. Подошедший парень достает от туда тонкую коробку с DVD-диском для игровых консолей, рассматривает его, удовлетворенный качеством кивает, протягивает парнишке несколько бумажных купюр и снова скрывается в толпе. А оставшийся один паренек, спокойно выдохнув, разворачивается и скрывается в противоположенном направлении.

Со стороны такая картина не представляла бы никакого интереса для окружающих, но для автора данной книги она важна, поскольку молодым пареньком на крыльце был он, а игровой диск для PlayStation—первым проданным им товаром.

Продажа – это естественная сфера услуг, которая характеризует любую коммерческую деятельность. Любая рыночная экономика сроиться на продажах. Не важно, что вы продаете – товары или услуги. На принципе продаж в течение многих лет строилось все человеческое общество, начиная с того момента, когда у одних первобытных людей появилось то, чего не было у других. Даже наши далекие предки понимали, что бессмысленно отдавать просто так то, что есть только у тебя, особенно если это было добыто тяжким трудом. Например, у одного человека, который промышляет охотой, есть много добычи. Вся она ему не нужна в данный момент. Он может отложить ее, но рано или поздно она закончиться, значит ему надо опять охотиться. А для охоты ему нужно оружие, которые сам он делать не умеет. Зато оружие умеет делать его сосед, который не охотиться, и у которого нет еды. Нехитрыми манипуляциями развивающего мозга наши далекие предки пришли к выводу, что один может давать другому еду, а тот, в свою очередь, будет делать ему оружие. Можно возразить, что это обычный обмен, но самый обычный обмен как раз и является прародителем любой торговли! Только роль денег выполняли товары и услуги. Таким образом проходила продажа услуг за услуги, товара за товар и т. д. Именно на это основе были построены первые торгово-рыночные отношения между первыми разумными людьми, именно на ней были созданы первые денежные единицы, которыми, в различных частях света, сначала служили камни, ракушки, кости, шкуры, соль и другие товары, а в дальнейшем были отлиты первые металлические монеты.

Сам я, как вы уже поняли, начал торговать на Интернет- площадках еще в школе, продавая старые игры для игровой приставки. Деньги за диск были небольшие, но на мороженное хватало, а за несколько старых проданы игр я мог купить себе новую игру. В дальнейшем продаж становилось все больше, рос опыт торговли, появлялись теоретические и практические знания. При учебе на последних курсах в ВУЗе продажи за несколько месяцев могли обеспечить мне отдых в Турции и давали финансовый задаток для незапланированных покупок. При этом я работал в офисе 5\2 и получал зарплату от работодателя.

Данная книга написана мной чтобы поделиться накопленным опытом, рассказать о тонкостях и «подводных камнях» этого нехитрого дела, обезопасить вас от провальных сделок и научить вас максимально выгодно избавляться от ненужных вещей.

А теперь соберитесь с силами п начните продавать весь этот хлам!

1. С чего начинается продажа

И так, раз вы, уважаемый читатель, взяли в руки данную книгу и дошли до этих строк, то вы, скорее всего, уже столкнулись с проблемой продаж вещей различного предназначения. С этим рано или поздно сталкиваются абсолютно все люди. Причин может быть несколько.

Самая тривиальная из них – вещь (товар) теряет свою эффективность и выходит из зоны эксплуатации потребителем. Говоря простым языком – вещь становиться просто не нужна. Причин, по которой какой-то товар может стать ненужным, великое множество. Все они зависят от того, о каком именно товаре идет речь.

Если говорить о компьютерной электронике и программном обеспечении, то главным фактором будет эксплуатационное устаревание товара, неспособность его справляться с необходимыми задачами, диктуемыми сегодняшним днем. Бытовая электроника и транспорт являются более длительным, в плане периода эксплуатации, товаром. Любимую машину или микроволновку можно использовать не один десяток лет. Но рынок и тут не стоит на месте, предлагая буквально каждый день все более новые и изощренные новшества в этих сегментах. Под воздействием различных факторов и рекламы (о них мы поговорим далее) человек в конце концов захочет «обновить» свой автомобиль, микроволновку, холодильник, телевизор, часы и другие вещи личного пользования, даже если надобности в такой замене объективно нет. Такое устаревание вещей называется моральным. Существуют и другие типы устаревания вещей, например старая одежда, которая стала теперь мала. Игрушки, в которые больше ни играет выросший ребенок и т. д.

Другой причиной для начала торговли в мировой Интернет-сети может стать четко-поставленная цель сформировать на этой основе личный малой бизнес, который станет для вас основным или сопутствующим источником дохода. Эта цель более глобальна и куда более тяжела в реализации, поскольку требует куда больше опыта и знаний, нежели обычная продажа единичного товара. Но на страницах этой книги я постараюсь изложить информацию, которая поможет вам набраться опыта и знаний для начала эффективной деятельности в торговой среде. Большая часть книги будет уделена обучению азам торговли, получению необходимых знаний и навыков, построение концепции проведения сделки. Она необходима тем, кто только начал заниматься торговлей, не имеет большого опыта или желает повысить свои личностные навыки. Но также в книги будут отображены советы для более продвинутых пользователей, которые уже имеют опыт по осуществлению продаж через Интернет, но хотят развивать свой опыт, прокачивать скилл и наращивать амбиции.

2. Я хочу получать прибыль от ненужных вещей!

У каждого человека есть ненужные вещи. Ими может быть что угодно: игрушки, вещи, оставшиеся от выросшего ребенка, старая электронная техника, ненужные подарки и т. д. Буквально, что угодно! И рано или поздно, почти у каждого человека возникает вопрос: а что делать с ненужной вещью дальше? Выбрасывать? Жалко, ведь вещь хорошая. Просто отдать кому-нибудь? Тоже обидно расставаться с сей, особенно если вещь высоко оценивается владельцем. И так данный объект продолжит храниться в закромах жилищной площади хозяина до тех пор, пока либо не придет в негодность, либо не затеряется при уборке или переезде, либо..либо множество других вариантов, итог которых будет одинаков – вещь безвозмездно исчезнет. Ключевое слово здесь – как Вы, дорогие читатели, можете догадаться – безвозмездно.

Конечно, можно тешить себя мыслью о том, что с избавлением от ненужного объекта у Вас освободилось жизненное пространство, что Вы избавились от лишнего груза. Да, это имеет смысл, особенно если вы избавились от старого серванта, который бережно сохраняла ваша прабабушка, выставляя на нем коллекцию декоративных керамических тарелочек, слепленных еще при царе под Псковом. Вы ненавидели этот пропахший нафталином сервант, вас постоянно пилила жена, требуя избавиться этот этого старого хлама, чтобы освободить место для нового шкафа-купе в стиле модерн, ваш кот постоянно точил об него свои когти, а пес через день пытался пометить его, приписав его к своим владениям. Иными словами, вы очень хотели избавиться от этого шкафа, но какой-то отягощающий факт вам всегда мешал (та же прабабушка), но вот наступил момент, когда отягощающих обстоятельств нет! И вы с радостью маленького ребенка, хватаете с балкона топор и бежите разносить в щепки эту старую рухлядь! (речь про сервант, а не про прабабушку). Но стоп! Это же семейная ценность, нельзя так с ней обращаться. Что же делать? Отправить на дачу\в гараж\на балкон? Но ведь возможно, что ни один из вариантов вам не подходит, хотя бы из-за элементарного отсутствия любой дополнительной площади, куда можно было бы с чистой совестью затолкать злополучный сервант. Как правило, в таких ситуациях люди начинают прокручивать в голове список ближайших родственников и друзей с параллельным анализом, кому из них мог бы понадобиться сервант? А что, ведь это самая обычная интуитивная логика, заложенная в разум человека по средствам многолетней эволюции и социализации: не можешь оставить себе – отдай ближнему.

И хорошо, если такой «ближний» действительно найдется. Но может и нет, тогда взор пойдет уже и на «дальних», и а итоге сервант будет выставлен при выходе их подъезда или на первом этаже, с приклеенной записочкой «в хорошие руки». Или же при совсем пессимистичном варианте – окажется на помойке.

Но давайте вернемся к тому месту, как у вас появилась возможность распоряжаться ненужной вещью по своему усмотрению. Итак, есть ненужная вещь, которую вы оцениваете как ценную в моральном плане. А что в материальном? Тоже ценная? Думаете не очень, раз она не нужная ни вам, ни кому из ваших знакомых? Очень зря! Прабабушка же говорила вам, что этот сервант был куплен еще ее отцом в довоенные годы! Тогда на всю страну таких сервантов было не больше пары тысяч, и все ручной работы. А коллекция керамических тарелок? Уже забыли про них!? Наверняка так бы и оставили их, сложенными в пакет, в недрах этого серванта, или убрали в самый далекий угол квартиры. А ведь такая коллекция, может быть, сохранилось в единственном экземпляре и другой такой уже просто не существует! Из всего этого следует – сервант может иметь большую цену! Никто точно не может сказать какую, но допустим, полазив в недрах Интернета, вы найдете информацию, что такой сервант разыскивает богатый коллекционер антиквариата, который отдать за него 200 000 рублей. А вы были готовы «сбагрить» его первому встречному!

Какая бы причина не была, суть всегда одна – вы хотите продать вещь и получить прибыль. Здесь возникает вопрос: для чего же написаны эти предложения раньше? Все очень просто, причина продажи является одним из ключевых факторов в ценообразовании бывшего в употреблении товара. Необходимо запомнить раз и навсегда: если вы приобрели новый товар, то в ваших руках он уже перестает быть новым! Не важно, сколько времени вы его использовали, что вы с ним делали\не делали. Даже если вы купили некую вещь, подержали её в руках 5 секунд, а потом готовы прожать заново – она уже не будет являться новой для покупателя, и, как следствие, вы не сможете уже продать её по рыночной цене.

Покупатель не будет покупать товар, который можно без труда найти в любом магазине, с рук по рыночной цене (то есть той же цене, по которой он продается в магазине). Даже если вещь совсем новая, даже если вы сами только вчера её купили. Товар сразу падает в цене. Исключением являются редкие товары, которые трудно найти в общедоступных магазинах или товары снятые с производства. Но и о тех, и о других будет сказано далее.

А пока что вы хотите что-то продать. И для начала необходимо ответить на самые главные вопросы: «Что? Где? Когда?»

3. «Что? Где? Когда?»

Нет, дорогой читатель, речь в этой главе пойдет отнюдь нио отечественной телевизионной игре, и вам не предстоит отвечать на вопросы в роли знатока. Но отвечать на вопросы все же придется, только без всяких амплуа. И что более парадоксально, задавать эти вопросы будите тоже вы. Суть этого парадокса весьма незамысловата и легко объяснима, она заключается в древней мудрости: «Правильный ответ начинается с правильного вопроса». Этот афоризм лежит в основании всего, для нас он является фундаментальным блоком, с которого начинается этап продажи имеющегося у вас товара.

Именно здесь нам и потребуются наши универсальные вопросы, совпадающие с названием популярной игры. Три этих вопроса выбраны не случайно. В купе они отображают все необходимые действия, производимые мозгом в поиске ответа на них. Каждый вопрос может, и должен, повлечь за собой сеть других вопросов, на которые вы так же должны будите ответить самому себе. Вы спросите себя (и меня), для чего вообще все эти вопросы, что за ответы, какая мозговая деятельность? Все просто, механизм поиска ответов в системе «вопрос-ответ» направлен на постоянный анализ окружающей среды.

Максимально упрощенную и утрированную схему продажи можно представит в виде модели состоящей из 5 основных объектов:

– Товар

– Продавец

– Покупатель

– Окружающая среда (рынок)

Они не случайно выстроены именно в таком порядке. Данные объекты были расположены мной по своей важности в процессе совершения сделки, и своей решающей роли в её исходе.

Товар

1) Товар – это непосредственно тот объект, который мы собираемся продать. На схеме он представлен с двойным (обратным) видом связи между продавцом и покупателем. Это не ошибка. Продавая товар, вы получаете за него деньги, которые так же являются обменным видом товара.

При анализе товара необходимо ответить на вопрос «что?». Что вы продаете, что у вас на руках, что вы за него хотите?

В первую очередь вы должны сами понять, какой товар у вас на руках и здраво оценить его продажные свойства. Это очень важный, один из важнейших этапов продажи объекта, так как неправильно оцененный товар может быть продан неэффективно или вовсе не быть проданным. Постараюсь объяснить максимально доступно.

Допустим, вы решили продать машину (очень распространенный вариант). На вопрос «что?» вы ответите: «Такая-то машина, такой-то марки, с таким-то типом кузова в таком-то состоянии. Хочу за нее n-ое количество денег». И казалось бы все просто, вы выставляете объявление на продажу, ждете некое количество времени, появляется покупатель, и, если его все устраивает, он забирает ваш автомобиль. Классно, неправда ли? Очень, но, к сожалению, сделки крайне редко протекают так легко, и быстрая и легкая продажа автомобиля может быть обоснованна тем, что вы слишком мало за него запросили.

Здесь вам необходимо усвоить еще одну истину, касающуюся торговли: народ любит халяву!

А если халявы нет, то по природе совей человек будет тянуться к тому варианту, который кажется ему наиболее выгодным. Кто-то из вас может подумать: «А как же богатеи, миллионеры и другие социальные прослойки, привыкшие жить на широкую ногу?» Я вас растрою – такие люди не покупают б.у. товар в интернете. Так что основной покупной контингент – это, так называемый, средний класс. Но об этом мы поговорим чуть дальше. А пока вернемся к автомобилю.

Допустим, автомобиль действительно был продан по низкой цене. Необходимо спросить у самого себя: «Почему так произошло?». Кроме ответа, который вы дадите себе сами всегда есть фактор недостаточного изучения объекта продажи и недостаточного анализа рынка. Как вывод, перед выставлением объекта на продажу, всегда необходимо тщательно изучить сам объект не только со стороны состояния и практических свойств, а со стороны редкости, уникальности, особых отличительных свойств. Возможно продавая б.у. автомобиль вы оцените его в 400 тысяч рублей. Но проанализируйте рынок на наличие других таких автомобилей – возможно у вас почти нет конкуренции, и таких автомобилей в вашем регионе никто не продает. Тогда можно смело добавить еще 50 тысяч к стоимости А возможно у вас установлены очень редкие сидения или руль, все он пользуются большим спросом у коллекционеров. Это очень важный фактор! Никогда не забывайте: Продать товар человеку, который сам его ищет, всегда выгоднее для вас!

Если продаваемый товар действительно редкий и не имеет конкуренции на рынке сбыта, то в данном случае вы выступаете как монополист. Это значит, что в силу отсутствия конкурентов, вы сами устанавливаете ценообразование, что в случае продажи отдельной вещи (машины, в нашем примере), говорит о, установлении максимальной желаемой цены.

Но и тут стоит быть внимательным! Переоцененный товар будет долго искать своего покупателя. Очень долго. Вплоть до понимания, что за такие деньги его никто не купит, и вам придется сбавить ценник, как бы не было обидно.

У меня были ни раз подобные случаи на практике. Например, самый первый – электрогитара. В то время я активно играл, и в один момент встал вопрос о замене инструмента. Гитара была куплена примерно за 20—21 тысячи рублей (точная сумма уже стерлась из памяти), поэтому, подумав, я выставил за инструмент ценник в 18 т.р., ведь гитара была в идеальном состоянии, без единого недостатка, ровно как с прилавка несколько лет назад. Плюс разыграна, с хорошими новыми струнами и чехлом, который сам по себе тоже стоил 2 тысячи рублей. Плюс к этому, подобных инструментов к этому моменту не было ни в магазинах, ни на вторичном рынке. Однако время шло, а покупатель так и не объявлялся. Не было даже людей, интересовавшихся гитарой. В итоге ценник пошел вниз. 17, 16, 15, 14, 13 тысяч. Время шло, цена падала все ниже, а заинтересованных в покупке так и не было. В итоге я обменял старую гитару на новую с доплатой с моей стороны. Старая гитара вместе с чехлом и новым датчиком (3.5 тысячи рублей) ушла только лишь за 9.5 тысяч. Не трудно посчитать, что не удалось отбить цену хотя бы половины инструмента, не говоря уже о дополнениях к нему. Так почему же это произошло?

Все кроется в изначально неправильной покупке. Гитара была сделана в стране, которая абсолютно не котируется у гитаристов (т.е. у целевой аудитории), была причудливой формы, что не привлекало случайную аудиторию. В силу этой же формы требовала специального футляра, которым не пользуется большинство гитаристов. И пускай на самом деле это была замечательная гитара, в силу определенных сложившихся стереотипов, люди не хотели ее покупать, даже по невысокой цене. В итоге я пришел к выводу, что легче продать её дешево, уйдя «в минус» от установленной мной минимальной суммы за инструмент.

Эту историю я привожу вам в пример для того, чтобы вы не допускали подобных ошибок, сразу правильно анализировали товар и его положение на рынке, его продажные свойства и правильно ставили перед собой приоритеты. Помните, что продажа гитары длилась один год и 7 месяцев. А у людей, которым я ее продал, она пробыла еще 2 года, прежде чем они её продали. Вам столько ждать не обязательно. Даже если к вам в руки и попадет такой непопулярный товар, который вы решите продать, необходимо определить приоритеты. Либо продать быстро и дешево (что я в итоге и сделал), либо продавать долго и усердно, но за желаемую сумму. И главное спросите у себя: если товар не покупается даже по самой низкой цене, готовы ли вы сбавить еще? Если нет, если вы не нуждаетесь в срочных деньгах и вы хотите получить желаемую сумму – поднимите ценник. Ненамного. Если продаете вещь за 500р, поднимите до 600р; если за 5000р, то до 5500р; если за 10000р, то до 11000.

Этим действием вы покажете потенциальному покупателю, что вы, как продавец, не будите сбрасывать цену ниже, и, что более важно, поставите перед собой новые рамки, отодвинув эмоциональный барьер неуверенности в успешной продаже и колебания по поводу снижения цены.

Продавец

2) Продавец – это Вы. Лицо, продающее некий товар или услуги. На книжных полках и в Интернете вы сможете найти множество книг, тренингов и пособий по тому, как правильно вести сделки и продавать товар. Почти все эти книги описывают продажи исключительно со стороны «покупатель-продавец». На страницах такой литературы, вам, как правило, навязывают мысль о том, что надо быть крайне целеустремленным, верить в себя, максимально эффективно организовывать свои работу, идти вперед через тернии к звездам и тогда вы станете мего-успешным (ой), сможете «впарить» за тысячу коробку спичек, сможете продать воздух, продать себя, сможете продать что угодно! Конечно, у рядового читателя, который только-только решил вступить на тернистый путь продаж, перебьет дыхание от таких возможностей. Ведь со страниц все так легко. Просто делай, старайся и верь в себя, и все у тебя будет.

Стоит ли говорить, что почти вся подобная литература – полная ахинея. Единственная польза от нее – пассивная мотивация и чувство самоуверенности, доходящее до блаженной веры в свой успех. Да и то, это чувство уверенности в собственном успехе сродни уверенности человека, прыгнувшего с моста, в том, что за ним прилетит фиолетово-зеленый дракон, подхватит его на лету и унесет на своей спине в Амстердам. Пока ты еще в полете тебе все кажется нормальным и даже классным, но перед самой землей ты понимаешь, что все не так уж просто. Конечно, есть о много полезной литературы, мотиваторов, пособий и учебников, из которых можно почерпнуть полезные для торговли (и не только) навыки. Вы сами найдете все необходимое для себя на книжной полке, если захотите. Но если вы не работаете в сфере продаж, вам не надо день за днем продавать слонов и проводить многочисленные сделки, то спектр необходимой информации значительно сжуется. Главное, что вы должны уметь – это выстраивать и вести диалог с покупателем, основанный на постоянном анализе его интересов.

Очень многие менеджеры придерживаются позиции: «покупатель всегда прав», на основании которой старится коротковременное взаимоотношение покупатель-продавец, основанное на лицемерии и угодничестве. Продавец всегда должен быть вежлив, всегда должен улыбаться, всегда должен удовлетворять пожелания клиента. Это уже устоявшаяся система, и она абсолютно верна, если мы говорим о крупных торговых предприятиях, магазинах, торговых центрах и прочем. Для большинства менеджеров и продавцов-консультантов установленные жестые рамки общения с клентом, прописанные в уставе компании, но тем ни менее не все ими пользуются одинаково. Вспомните сами: наверняка вы не раз заходили в магазин в поисках какой-то вещи, и наверняка встречались с различными продавцами-консультантами, и наверняка разные люди вели себя по-разному. Одни сами подбегали к в вам с улыбкой в 32 зуба, пытались угодить всем чем угодно, не отходили ни на шаг. Другие, напротив, вели себя пассивно, показывали отсутствие интереса к вам, пытались максимально быстро от вас отделаться. Такое поведение зависит вовсе не от магазина, а непосредственно от самого человека, его характера и темперамента. Но суть не в этом, а в конечном результате. Так у кого вы хотели бы купить товар: у веселого добряка или пассивного отщепенца? Большинство выберет первый вариант. Это абсолютно логично и обоснованно, но есть одно «но». Мы с вами рассматриваем ситуацию, когда человек продает по своей должности, он сжат рамками и от успешности сделки зависит его итоговая выгода. Иными словами его цель «втюхать» покупателю больше товара по максимальной цене. При этом большинство покупателей обычно не представляют, каковым будет их конечное приобретение (и будет ли оно вообще).

В сфере Интернет – продаж ситуация несколько иного вида. Занимаясь поиском товара в интернете, покупатель обычно уже знает, что ему нужно. То есть его уже заранее интересует какая-то конкретная вещь, а не витрина различной продукции, среди которой он будет производить выбор. В таких условиях вам, в роли продавца, совсем не обязательно быть добрым, улыбчивым и отзывчивым. Зачем? В половине случаев покупатель даже не увидит вас. Его интересуете не вы, в вещь, которую вы продаете! Очень часто вы будите иметь дело с неграмотными сообщениями, бесструктурным набором слов, непониманием дела и самым чистым человеческим идиотизмом за стороны покупателей. Однако это не значит, что можно хамить им, оскорблять их, угрожать и так т.д.! (Хотя все же хочу заметить, что такое желание иногда проявляется очень резко).

Для себя я выработал несколько правил, которых стараюсь придерживаться:

– Будь вежлив вне зависимости от обстоятельств

– Анализируй покупателя

– Собирай максимум информации и товаре

– Максимально точно отвечай на вопросы покупателей

– Доминируй

– Торгуйся

– Используй окружающую среду

– Думай!

Думаю, если с первым пунктом все понятно, то остальные требуют небольших разъяснений.

Анализируй покупателя. В ходе общения старайтесь понять, чего именно хочет человек, готов ли он точно взять вещь, разбирается ли в вопросе (товаре), имеет ли смысл с ним торговаться. Более подробно покупателей мы рассмотрим в следующей главе.

Собирай максимум информации и товаре. Допустим вы продаете старую видеокамеру, доставшуюся вам по наследству, но сами ничего не понимаете в подобных устройствах. Во-первых, как уже было сказано в предыдущей главе, вы не сможете указать максимально эффективную цену товара, не зная о нем. Во-вторых, вы не сможете доходчиво ответить на вопросы покупателей о товаре. Ведь среди покупателей могут быть настоящие профессионалы, ведь, как я уже говорил, большинство людей целенаправленно ищет какую-то вещь в интернете, следовательно, могут разбираться в вопросе. Отсюда вытекает следующее правило – максимально точно отвечай на вопросы покупателей.