скачать книгу бесплатно
Живые команды. Управление стрессом в проектах
Алексей Таченков
Марина Фомина
Эта книга из тех, прочитав которую, начинаешь жалеть, что у тебя ее не было раньше. В ней показано, какой огромный инструментарий доступен современному руководителю и как его применять на практике.
В «Живых командах» системно и неожиданно соединились проектный менеджмент, управленческая психология и биология поведения человека. Системные модели в книге успешно сочетаются с практикой использования инструментов управления, а результаты современных исследований – с яркими историями людей, которые ежедневно решают сложные задачи бизнеса на фоне высокой стрессовой нагрузки.
От первой до последней страницы книга насыщена полезным контентом. И это делает ее настольной для руководителя любого уровня. Специалисты по управлению смогут найти здесь массу идей, чтобы создать сильную живую команду, способную справляться с вызовами нового времени и слаженно достигать поставленных целей.
Книга будет полезна как для экспертного проектного сообщества, так и для специалистов, работающих в области развития персонала, консалтинга и коучинга.
Марина Фомина, Алексей Таченков
Живые команды. Управление стрессом в проектах
© Текст. Марина Фомина, Алексей Таченков, 2020
© Иллюстрации, оформление. Марина Фомина, 2020
© Издание. Проект Livres, 2020
Отзывы
* * *
Книга Марины и Алексея – одна из тех книг, прочитав которую, начинаешь жалеть, что у тебя ее не было раньше. В моменты, когда не ладилось взаимодействие в команде, когда набивались первые шишки в руководстве командами. Когда не было понимания, как вести себя в конфликтных ситуациях.
Благодаря легкому и живому языку, не перегруженному терминами и ссылками, не замечаешь, как одна глава переходит в другую главу, и так до самого конца. Теория, приведенная без избытка, не дает заскучать, но в полной мере раскрывает суть вещей. Удивительно, но некоторые из описанных ситуаций происходили и со мной. Но почему я чувствовал то, что чувствовал и поступал так, как поступал – стало ясно только после прочтения. Смог найти я для себя и моменты, в которых пока что не дорабатываю, которые требуют коррекции. Уверен, найдете такие и Вы для себя.
Книга Марины и Алексея по праву претендует на то, чтобы стать настольной. Обилие практических инструментов, которые понадобятся не раз и не два, заставит снова и снова возвращаться к этой книге. Удивительно, но авторам удалось выстроить точный баланс между теорией и практикой.
Владимир Смирнов,
Директор департамента подготовки ресурсной базы ООО «НОВАТЭК НТЦ» к.т.н., Kanban Coaching Professional
* * *
Ценность книги М. Фоминой и А. Таченкова «Живые команды: управление стрессом в проектах» обусловлена несколькими обстоятельствами.
Во-первых, в ней предпринята попытка системного подхода к анализу проблем управления людьми в организации, в частности, управления проектной деятельностью в командах. При этом системный подход носит довольно неожиданный характер: авторы формируют парадигму, соединяющую в «живых командах» общий менеджмент, психологию и биологию человека.
Во-вторых, книга ценна тем, что она является ярчайшей иллюстрацией такой профессиональной ситуации, когда накопленный авторами практический опыт ведения тренингов, обучающих программ, семинаров, опыт работы с первыми лицами компаний дошел до той критической точки профессионализма, зрелости и наполненности, когда основной интенцией для профессионалов становится необходимость этот опыт передать другим, поделиться, установить контакт с теми специалистами, кому будет очень важен этот опыт. То есть выражение «писать надо только тогда, когда не можешь не писать» относится к авторам в полной мере: появление этой книги обосновано и необходимо.
В-третьих, книга представляет собой ценное сочетание научного теоретического материала и практических рекомендаций, соединенных, к тому же, живой нитью реальных организационных историй и историй из жизни людей, связанных с их профессиональной деятельностью.
Кроме того, нельзя не отметить, что написана книга живым языком, который, тем не менее, не опускает обсуждаемые авторами проблемы до «житейской психологии», а поддерживает достойный научно-практический уровень. И, наконец, текст книги пронизан неподражаемым, легким, таким узнаваемым юмором моего бывшего любимого студента, который стал отличным специалистом и большим профессионалом.
Алла Васильевна Погодина,
Заведующая кафедрой психологии управления факультета социальной психологии, профессор кафедры, кандидат психологических наук
* * *
Книга построена в очень современной концепции подачи материала – фрагменты знаний. То есть, в ней можно вычленить большое количество совершенно законченных смысловых форм. Буквально внутри каждого раздела дается интересная идея, и все это объединено в единую систему. За счет этого книга становится очень плотной с точки зрения подачи информации.
Кого-то может смутить обилие инфографики и кажущаяся легкость пера авторов. Но то, что это перо пишет, – это совершенно серьезные менеджерские концепции, изложенные просто, понятно и доступно. А если вы посмотрите, к каким источникам обращались авторы, вы поймете, что вся информация, которая здесь дается – это информация очень серьезного уровня. И мы можем увидеть здесь ссылки на таких авторов, как Щедровицкий, отсылки к современным исследованиям и самым распространенным системам профилирования. И, в общем и целом, видно, что авторы обладают знанием, пониманием и практическим опытом в самых различных системах, которые сейчас широко используются в корпоративном мире.
Высокая насыщенность книги как практическим материалом, так и системными знаниями делает ее абсолютно настольной для руководителя. Потому что, имея под рукой такой сборник идей, любой руководитель может обратиться к нему в как позитивных, с точки зрения бизнеса ситуациях (роста, развития, создания новых ценностей), так и в конфликтных, когда эти ценности ставятся под вопрос.
Каждый руководитель может найти здесь массу идей для себя о том, как ему выстраивать отношения с командой и как строить вот эту самую гибкую, яркую, рабочую живую команду и использовать ее потенциал во всей той рабочей деятельности, плотность которой становится все больше и больше, а управление людьми становится все более динамическим процессом.
В целом книга про то, чтобы напомнить себе, каким огромным инструментарием обладает современный менеджер, как много всего он может использовать и как это сделать легко. Вообще, книга по характеру напоминает мне саму Марину, одного из авторов, потому что это легкий стиль изложения, системный подход и счастливое проживание задач жизненных вызовов. Книга просматривается и читается на одном дыхании.
Ирина Ратина,
Архитектор образовательных программ, Операционный директор Digital академии, создатель проекта «Retail TECH»
Введение
Руководителя звали Дмитрий, мы давно были знакомы. Компания у него была небольшая, всего 30 человек. Они производили и продавали строительные материалы.
Дмитрий по своей природе был предпринимателем, то есть создавал разные виды бизнесов на протяжении всей своей жизни. Какие-то из этих бизнесов становились успешными, и он продавал их. Какие-то не очень, и бизнес закрывался. Все дело в том, что ему не очень нравилось работать слишком долго в операционном бизнесе, он был человеком проектным, то есть тем, кто прекрасно себя чувствует в режиме стартапа, с напряжением всех сил и возможностей. А когда вызовы первого периода заканчивались, нужно было расширять бизнес, запускать новые цепочки производства, то есть управлять новыми командами, ему становилось скучно.
Но этот бизнес Диме нравился, и он хотел его сохранить для себя. Мы встретились за рюмкой чая, чтобы обсудить сложности, которые возникли у него на этом пути (официально это не была консультация, так, дружеская беседа).
– Ну вот когда мы начинаем бизнес, все максимально заинтересованы, поскольку понимают, что работают на будущее и совершают какой-то прорыв. Ну и нас мало, человек 5–7. Да, мы ссоримся, мы спорим, но в целом приходим к какому-то совместному решению. Стрессуем, конечно, но опять же, есть четкая цель, – рассуждал он. – А когда мы стабилизировались, запускаем новые направления и новые команды, эти новые команды первым делом начинают между собой ругаться, потом вроде бы договариваются, но в работе то и дело возникают конфликты. Потом люди напрягаются, перегорают, уходят, короче, мне не нравится.
– А ты про модель Брюса Такмана что-нибудь слышал?
– Да что-то слышал, причем от тебя и слышал.
– Ладно, давай так: у любой команды есть определенная психодинамика, стадии, по которым она проходит. Ты со своими стартами вот ровно те же этапы проходишь, но вы, дикие предприниматели (со всей любовью к вам), как-то умудряетесь пережить все это и не выгореть. А вот уже в «мирной» жизни, когда люди пашут в проекте, сталкиваются со сложностями, конфликтуют, проходят по этим этапам – их накрывает стрессом, нужно уметь этим стрессом управлять.
– Ладно, хорошо, я понял, лучше расскажи, что делать…
Формируя команду проекта, ни один руководитель не может ожидать, что она будет работать хорошо сразу, как только люди впервые соберутся вместе. Формирование команды требует времени, и участники часто проходят через определенные этапы, превращаясь из группы незнакомцев в объединенную команду с общими целями.
Наш опыт в управлении и консалтинге лишил нас иллюзии, что качественного управления людьми можно достичь с помощью какого-то одного (даже очень модного и действенного) инструмента.
Управление людьми – это точка контакта технологий менеджмента, знаний психологии и биологии их поведения, системного мышления и секретного ингредиента, именуемого интуицией.
Мы видели много руководителей, чье мастерство управления собой и другими со стороны выглядело как волшебство. Но мы точно знаем, что любая магия имеет структуру, а за любым волшебством стоит четко выстроенная система.
Нет ни одного элемента нашей жизни, про который можно было бы сказать: «Этот кусок моей жизни сам по себе, он вообще ни на что не влияет и ничего не касается. Вот мои семейные отношения, а вот моя работа. Они сами по себе, и связи между ними нет никакой». Но! Всё, что мы имеем в жизни, мы выбрали на основании наших ценностей и представлений о мире. И пока люди не придумали такой забор, которым можно было бы отгородить работу от личной жизни, а самого человека от того, что с ним происходит.
Авторы этой книги – биолог и математик, которые имеют психологическое образование и свой успешный опыт в управлении. Мы привыкли смотреть на процессы системно и хорошо знаем, что управление стрессом в проектных командах – это сильно больше, чем антистрессовые медитации. Там, где не отстроены бизнес-процессы и царит ролевая неразбериха, проблемы управления стрессом так просто не решаются.
Мы не станем углубляться в системный анализ, но на живых людей с позиции теории систем посмотрим обязательно.
Если на слове «теория» вам вдруг стало нехорошо, то придется сообщить, что эта книга призвана упростить ваши рабочие процессы и облегчить стрессовое напряжение. И для этого мы предлагаем понять, как устроены все те механизмы, которые свойственны живым командам и участникам, входящим в эти команды.
В книге мы собрали для вас действительно работающие модели, которые точно покажут ключевые точки управления живыми командами, не разгуливая вокруг да около. Кроме того, мы добавили к этому проверенные нашей многолетней практикой инструменты проектного управления, техники управления стрессом в команде и практики работы со своим психологическим состоянием.
Кому эта книга будет полезна:
• руководителям проектов и проектным специалистам, ежедневно сталкивающимся с управленческими задачами, многие из которых вызывают бурю эмоций;
• людям, запускающим свой бизнес с новой командой впервые, и которые хотят понимать, с чем придется столкнуться и как этим управлять;
• руководителям и специалистам в области HR, которые давно заняты управленческой деятельностью и, зная, насколько стрессогенной она может быть, хотят сделать взаимодействие в команде более качественным;
• студентам, изучающим основы проектного управления и управления людьми;
• бизнес-тренерам и консультантам, работающим с бизнес-аудиторией;
• всем тем, кто хочет получить системное представление об управлении человеческими ресурсами в проекте и подходящий для этого инструментарий.
В процессе работы над книгой и даже задолго до этого мы очень много обсуждали нюансы, связанные с управлением проектами, командными процессами, психологией и биологией поведения человека. Мы встречались с руководителями, командами, проводили исследования и консультировали компании. И однажды мы поняли, что все эти живые истории и диалоги очень хорошо дополняют многие ситуации и идеи, описанные в книге, и должны остаться жить в ней. Безусловно, все имена, кроме своих, мы изменили, но остался опыт многих людей и команд, который будет полезен читателям. Мы хотим, чтобы теория не оставалась только теорией, а была освоена и применялась каждым, кто этого захочет.
По нашему мнению, книга не является пособием по проектному управлению или сборником упражнений для того, чтобы собрать команду в целостное боевое ядро. Хотя в книгу и включены идеи и инструменты проектного менеджмента и много полезных практических упражнений, имеет смысл рассматривать ее шире, чем просто пособие. Книга задумывалась, скорее, как сконцентрированный опыт авторов, накопленный в многолетней работе с разнообразными командами. Ее можно читать разными способами:
• как увлекательное путешествие по стадиям жизни и развития проектных команд;
• как учебный материал, в котором раскрываются механизмы человеческого поведения и управления групповыми процессами;
• как набор инструментов и упражнений, которые можно практиковать в процессе развития отдельных сотрудников и целых команд.
Мы приглашаем вас присоединиться к этому опыту и будем рады продолжению диалогов, когда книга увидит свет.
Итак, в путь!
1. Управление людьми и проектами в современном мире
Нетрудно найти руководителя, который со всем находит общий язык. Так же легко подобрать на руководящую должность прямого и энергичного парня, который сможет справиться с любой производственной проблемой, не считаясь при этом с чувствами подчиненных. Редкая находка – человек, который знает и умеет как управлять производством, так и людьми, которые здесь работают.
Кэрри Паттерсон
Сегодня управлять людьми и процессами стало очень-очень сложно. Почему-то перестали работать волшебные заклинания и простые решения. Нехватка человеческого элемента управления ощущается во многих проектных командах.
Мы здесь видим несколько составляющих.
1. Организационная. Не во всех компаниях корпоративная и управленческая культура способствуют развитию управленческого потенциала руководителей и не во всех идеально отстроены бизнес-процессы.
2. Психологическая. Люди – не роботы. Каждый человек – личность, со своими психологическими особенностями, опытом, системой ценностей и представлениями об окружающем мире.
3. Биологическая. Люди – живые существа. Их стратегии поведения во многом определяются биологическими механизмами, которые сформировались за миллионы лет эволюции.
В этой книге мы подробно рассмотрим все три, поскольку ответ на вопрос «Как справиться со всеми этими управленческими проблемами?» лежит на пересечении менеджмента, психологии и биологии.
1.1. Проблемы современного управления
Часто мы слышим от руководителей, что они находятся под огромным давлением и по мере сил пытаются предоставить сотрудникам профессиональную и содержательную поддержку, в которой те нуждаются. Но порой они не в состоянии обеспечить внимание от человека к человеку, что затрудняет управление командой, особенно если она большая.
Вместо желаемой безопасной стабильности люди получили огромный темп изменений и переживают это весьма драматически. Они не успевают морально к ним подготовиться.
Определенность сменилась непредсказуемостью событий. Становится все труднее их предвидеть или предсказывать, как они будут разворачиваться. Исторические прогнозы и прошлый опыт теряют свою актуальность и редко применяются как основа для прогнозирования будущих событий. Островками стабильности остались лишь гадалки и гидрометцентр.
Перестали работать простые причинно-следственные связи. Проблемы и их последствия более многослойны, трудны для понимания, а изменения часто влекут за собой разнообразные и множественные эффекты. Людям стало сложно выбирать правильный путь.
И все, что происходит в этом сложном, изменчивом и неопределенном мире, теперь трактуется неоднозначно. На любой ваш запрос в Интернет вы найдете убедительную, но совершенно противоречивую информацию. Эти противоречия становятся детонатором для социальных конфликтов, в которых спорить и доказывать все чаще становится бессмысленным.
И все эти тенденции известны под термином VUCA.
Рисунок 1. Признаки современного VUCA-мира
А[1 - В диалогах авторов имена обозначаются инициалами: А – Алексей Таченков, М – Марина Фомина. – Прим. ред.]. – Только глядя на эту картинку, мне уже становится нехорошо.
М. – Супер! На то и рассчитано. Нам время от времени становится нехорошо от того, что происходит в этом VUCA-мире. А картинка лишь картинка. Зато сразу понятно, что мир сошел с ума и наши мозги с этим плохо справляются.
VUCA неизбежно отражается на управлении. В изменчивом, неопределенном, сложном и неоднозначном мире стало очень сложно вести бизнес и добиваться результатов. Но руководители должны управлять, это их основная задача. Однако технических навыков сегодня им явно недостаточно. Для удовлетворения растущих требований к профессии необходимо развитие дополнительных способностей: лидерских, стратегических и управленческих. Так для проектного менеджера PMI[2 - PMI (Project Management Institute) – Всемирная некоммерческая профессиональная организация по управлению проектами.] определяет треугольник талантов в следующем виде:
Рисунок 2. Треугольник талантов проектного менеджера PMI
От современного руководителя требуется умение гибко применять навыки управления сразу из этих трех областей. Только так можно качественно достигать стратегических целей и справляться с вызовами нового времени на все более конкурентном рынке.
– А почему вы именно сейчас решили проводить тренинг?
– Да уровень наших специалистов хромает, мы не достигаем целей в наших проектах, а их становится все больше и больше. В целом на нас уже смотрят с упреком. Руководство поставило грандиозные цели, и мы думаем о том, как к ним подступиться.
– Можете чуть-чуть подробнее рассказать, с какими задачами вы и ваши менеджеры сталкиваются в процессе работы?
– У нас, помимо текущей деятельности, в управлении примерно 30 проектов, а менеджеров – семь. Проекты разные, приходится переключаться между ними и самое главное – постоянно сваливаются какие-то изменения. Каждый из сотрудников управляет проектом по одной ему известной методике, и я от этого жутко устал. Хочется создать единое видение, потому что пока у нас нет разделяемой методологии. Каждый сам по себе, и, конечно, у каждого корона. Из-за всего этого в прошлом году мы сорвали сроки у половины проектов, а за бюджеты вышли у трети.
– А у этих проектных менеджеров достаточно ресурсов, чтобы тянуть столько проектов?
– Да когда в проектах хватало ресурсов? Цели нам ставят довольно амбициозные, ровно, как и сроки жесткие, а с ресурсами все сложнее. В общем, мы ничего не успеваем, управлять этим сложно, нам нужно что-то с этим делать. Поэтому и хотим провести тренинг…
Из интервью c заказчиком перед тренингом
Мы проанализировали наиболее выраженные общемировые тенденции и сформулировали пять, которые требуют этих талантов от менеджеров и особенно сильно усложняют управление людьми на рабочем месте.
Увеличивается интенсивность и темп работы
Интенсивность, сложность и темп работы возрастают для всех, независимо от должности или статуса. Это стало новой нормой. Для поддержания конкурентного преимущества требуется постоянное развитие навыков и совершенствование мастерства.
Современный менеджер должен разбираться во всех тонкостях на каждом этапе проекта. Это означает, что в условиях повышенного давления ему необходимо, не теряя времени, постоянно набирать скорость.
Нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте, а чтобы куда-то попасть, надо бежать как минимум вдвое быстрее![3 - В этом разделе мы использовали три цитаты из произведения «Алиса в Стране чудес» Льюиса Кэрролла.]
В итоге такая гонка оборачивается высоким уровнем стресса и не сразу позволяет заметить непредвиденные сложности, замедляющие проект.
