скачать книгу бесплатно
Но я до этого достаточно долго и терпеливо слушал, и поэтому продолжил: «Вы знаете, в Питере тоже живут люди, которые не одобряют оскорбительного поведения».
Наш собеседник перестал демонстрировать агрессию, надменность и не пытался больше доминировать в переговорах, он вдруг стал договороспособным.
Мой клиент подключился к разговору, а его бывший должник в конструктивной манере согласовал все вопросы связанные с завершением сделки и подписанием необходимых документов. В конце концов проблемная ситуация была полностью разрешена, вопрос закрыт.
ПРИВИВКА ВЕЖЛИВОСТИ.
После армии я чувствовал себя в приподнятом настроении. Я вернулся в институт, был молод, здоров, динамичен и преследовал далеко не самые худшие цели. Но! Было одно «но». Цели эти были мои, на пути к этим целям иногда стояли люди, которых мои цели не интересовали, или они просто не успевали заинтересовываться, когда я пролетал рядом с ними.
И вот однажды я просто бежал на троллейбус со своими друзьями, мальчиком, также отслужившим в армии, как и я, и девочкой – его женой.
Я пролетел как носорог мимо группы молодых людей, которым до меня не было никакого дела, и локтем задел предплечье одного из них. Это показалось мне такой мелочью, что я не посчитал нужным остановиться, тем более троллейбус, в который я запрыгнул должен был вот-вот тронуться. А молодых людей мое поведение задело, и они решили меня проучить. Они тоже запрыгнули в заднюю дверь рогатого транспортного средства.
Вели они себя так, что это исключало возможность извиниться за причиненное их другу неудобство.
Есть такое понятие как время. И до какого-то момента ваши извинения могут быть уместны и должны быть приняты. А с какого-то момента извинения теряют смысл и более того, они скорее с этого момента будут указывать на вашу слабость в переговорном процессе. Конечно, здесь речь идет о череде каких-то событий, произошедших в период, когда извинения с вашей стороны могли считаться уместным.
В моем случае факт того, что я не остановился, не принес искренне свое извинение за то, что потревожил товарища, было тем самым событием. Факт того, что они успели мобилизоваться и компанией в несколько человек запрыгнуть в троллейбус, тоже был событием. Эти ребята наплевали на свои планы, неважно были они у них или нет, они догнали зазнавшегося участника движения. И…этап дипломатии был затерт негативными событиями. Ребята не были готовы выслушивать мои извинения. Мы препирались, пока ехали пару остановок. Потом вышли на улицу в центре города. Был замечательный солнечный сентябрьский день. Началась драка, а потом как в фильме «тут помню, а тут не помню». На моем затылке, ближе к макушке зияла приличная шишка, укрывалась она только всей моей ладонью. Я предположил, что во время драки кто-то ударил меня сзади и я выключился.
Я спросил друга: «Что случилось?» Он опустил глаза и сказал: «Я ничего не видел». Его жена, как оказалось, тоже ничего не видела.
Я спросил: «Ты их запомнил?»
«Нет» – ответил мой товарищ.
Получалось, что из нас троих кое-что видел и кое-что запомнил только я.
Подъехала скорая и меня отвезли в больничку. Я очень переживал, что мама будет волноваться и забрав у врача справку, в которой говорилось, что кости целы и голова без особых изменений, рванул на трамвайчике домой. Дома я поулыбался маме, сказал, что неудачно упал на тренировке по баскетболу и попросил меня не беспокоить. На чистую воду меня вывел отец, когда увидел небольшую ссадину и припухшие губы на лице. Для этого случая у меня была заготовлена справка из городской Больницы скорой помощи, этот аусвайс[50 - Аусвайс – 1. удостоверяющий личность документ, выданный немецкими властями. 2. разг., шутл. паспорт, удостоверение личности или другой документ.]я и предъявил властям.
Моя мама – оперирующий акушер-гинеколог очень много знала о возможных рисках и осложнениях. Она взяла меня под белые рученьки и отвела в приемный покой травматологического отделения другой городской больницы, на всякий случай, поближе к врачам. «А вдруг отек. Там хоть врачи будут рядом, не пропустят» – думала она.
В палате мне кинули под матрас дощатый щит, чтобы во сне моя шея не прогибалась. В качестве лечения назначили уколы с витаминами для укрепления сосудов. Но, никто не знал, что дощатый щит кишел клопами. После первой ночи укусы клопов в сочетании с витаминами дали мне аллергическую реакцию, с которой я потом справлялся не одно десятилетие.
Вот такой была прививка за мою неучтивость тридцать с лишним лет назад.
Извинение – это не признак слабости. Адекватное извинение – это признак силы. Ничто не должно мешать вам принести свои извинения, если они заслуженные.
Подавляющее большинство конфликтов можно было бы разрешить с помощью правильного уважительного общения. Уважительное общение не означает размазывание соплей по тарелке. Оно в первую очередь подразумевает уважение собеседника и готовность выслушать и услышать его точку зрения. Это вовсе не значит, что вы обязаны соглашаться со всем услышанным. Но высказать уважительно свое отношение к услышанному было бы здорово.
Способность смотреть в глаза человеку, и приносить ему свои извинения, если вы причинили ему даже небольшой дискомфорт – это признак мужества.
Если вы опасаетесь, что вызвали недовольство или нанесли ущерб психопату[51 - Психопат – человек, который действует как преступник, несет потенциальную угрозу как для себя, так и для окружающих. Такие люди преследуют разрушительные цели и не способны думать и действовать разумно, польза от его действий несоизмеримо мала по сравнению с тем вредом, которое он несет своему окружению.Психопат – происходит от греческих слова «psyche» – душа и «pathos» – страдание, болезнь, отклонение от нормы. Психопат – это человек, поведение которого указывает на наличие у него серьезных душевных проблем. Психопат – человек подверженный собственным деструктивным ментальным импульсам, которые он не в состоянии остановить. Они заставляют его причинять вред окружающим и самому себе. Термин «психопат» обозначает людей, действия которых в подавляющем большинстве опасны и приводят лишь к разрушительным и даже трагическим последствиям. Психопаты, пытаются по надуманным основаниям обвинить честных и порядочных людей в недееспособности и аморальности, преследуя цель сделать их бесправными и отнять у них всё, включая жизнь. Решение проблемы взаимодействия с психопатом может состоять в прекращении общения с ним. Но в некоторых случаях для завершения общения с психопатом необходима специальная мероприятия, которые исключат возможность нанесения вреда человеку (его семье или окружению), который намерен прекратить общение с психопатом.], который может причинить вред вам и вашей семье, то в первую очередь позаботьтесь о безопасности, но потом все равно будьте готовы правильно, в нужной форме и в нужный момент принести свои извинения.
Постоянно работайте над тем, чтобы у вас были надежные друзья и навык, позволяющий при необходимости дипломатично общаться даже с психопатами. Это мой совет и девочкам, и мальчикам.
БЕСТАКТНОСТЬ БЬЁТ ПО ГРОШАМ[52 - Грош – истор. медная монета в дореволюционной России достоинством в две копейки (с 1654 до 1838 года), позднее – в полкопейки (с 1838 до 1917 года).]
Одна моя клиентка активно занимается инвестиционными проектами, от случая к случаю касается вопросов управления в успешном бизнесе, где является совладелицей.
Вдруг, средь ясного неба, в этом самом бизнесе, гром и молнии!
Один из руководителей компании ушел и создал конкурирующую фирму действующему бизнесу, в котором вырос.
При этом он использует линии связи своего бывшего работодателя, ломает цены на тендерах и требует, чтобы все расходные материалы, которые поставляет моя клиентка своим покупателям, закупались бы через его фирму.
Ни больше, ни меньше, хочет стать Владычицей морскою!
Я задаю вопрос: «Как такое стало возможно?»
«Работу свою не выполнял, областей ответственности на нем становилось все больше и больше. «Он контролировал и продающий сайт, и сервисное обслуживание основных клиентов, и работу на тендерах, и новые инвестиционные направления», – выдает клиентка.
«Но тут сплошные нелогичности!» – удивляюсь я, – если он не выполнял свою работу, то почему ему все больше и больше передавали под контроль ключевых областей бизнеса?»
Оказалось, что выполнял. Но потом резко решил уволиться.
Я спрашиваю: «А что произошло прямо перед тем, как он решил резко уволиться?»
Прилетает комментарий: «Да так, ничего особенного, получил взбучку на отчетном собрании».
«Вот об этом пожалуйста поподробнее», – усаживаюсь я поудобнее в кресло с «попкорном».
«Он не выполнил мое поручение!» – сообщила клиентка.
«И…?» – растянул я, подтягивая к себе «ведро западного удовольствия».
«Он сказал мне, что забыл выполнить мое поручение» – повествовала клиентка, – а я сказала ему, когда он в туалет ходит, он же не забывает снять штаны, как он умудрился забыть выполнить её поручение?»
Я спросил: «Кто еще присутствовал на этом совещании?»
«Все ключевые сотрудники компании» – легко вспомнила клиентка.
Такая дипломатия бьет по грошам. Она уже привела к тому, что компания потеряла больше десяти миллионов рублей в тендерной войне со своим бывшим сотрудником. Через месяц, начнется тендер, к которому компания готовится целый год, за счет которого она потом живет целый год, и цена вопроса там уже пара сотен миллионов рублей.
