Речевые лайфхаки, которые спасут интроверта и не только

скачать книгу бесплатно

Речевые лайфхаки, которые спасут интроверта и не только
Евгения Светашова

О коммуникабельных людях часто думают, что им известны секреты, которые позволяют ловко манипулировать окружающими. Молчаливые интроверты, глядя на говорливых экстравертов, осознают, что в данном утверждении есть огромная доля истины. Соответственно, нужно сделать основные секреты говорунов доступными и ассимилировать их в жизнь тихонь! Экстравертам тоже стоит вникнуть в материал данной книги, так как к коммуникативным приёмам относятся не только слова, но и кое-что ещё… Эта книга поможет тем, кто находится на стадии развода, во враждебном рабочем коллективе, не может договориться со своим телом и привести в стабильную норму вес. После прочтения книги “Речевые лайфхаки, которые спасут интроверта и не только” хочется действовать немедленно, ведь теперь это наконец-то стало возможным! Уникальность книги заключается в том, что в ней собраны лайфхаки, которые улучшат и деловую, и личную, и повседневную жизнь каждого!

Евгения Светашова

Речевые лайфхаки, которые спасут интроверта и не только

Пролог

Неоднократно, – особенно в самый разгар рабочего дня, – нас посещает мысль: “Вот бы съездить куда-нибудь и хорошенечко отдохнуть!” Естественно, подразумевая под “куда-нибудь” море, водопады, громады древних гор, прибои и экскурсии где-то очень далеко. А ведь совершить путешествие можно уже здесь и сейчас, следует лишь обратить свой взгляд на направления неизведанные туристами: скажем, высокомыслительные. Возьмём одно из самых интересных – коммуникацию. Почему именно его? Потому что думающего человека всегда порадует возможность интеллектуального странствия!

Идея отправиться в подобное турне не случайна. Она продиктована круговым характером туристического маршрута: есть я, есть окружающие люди и ситуации, и движемся мы по замкнутому принципу, коммуницируя и воздействуя друг на друга. Конечно, можно сразу удариться в возражения и сказать: “Подвешенный язык – это врождённый дар, и интроверту не дано осилить заковыку и превратиться в оратора! Если уж назначила судьба быть молчуном, то изменить сие невозможно!” Подобное мнение требует уважения, так как вытекает из анализа интровертом его личной, существующей не одно десятилетие, окружающей действительности и соответствующего опыта. Более того, именно указанное мнение послужило импульсом для создания данного “дневника скорректированного молчуна”, который вы сейчас читаете. Это, естественно, не учебник, а скорее сборник практических наблюдений о том, как каждый может применять в своей жизни коммуникативные механизмы, делая её лучше и проще. Основа книги – жизненные и профессиональные истории реальных людей, включая самого автора. Пошаговые инструкции, трафареты к действиям и готовые речевые инструменты (а речь, как мы помним, бывает не только устной, но и письменной) – позвоночник каждой главы. Лёгкие и действенные практические упражнения позволят информации усвоиться быстрее и обрести рамки полезной результативности.

Зачем интроверту осваивать коммуникацию? Ответ прост и сложен одновременно! Речь, как явление, велика охватами и вторгается в пространство даже самого заядлого молчуна, затворника и удалёнщика-фрилансера. Именно поэтому professional-путеводитель по коммуникации необходим людям, ведь цель нашего “путешествия по общению” – слиться с большим городом (речь по своему масштабу аналогична ему), понять его, а не бегать за экскурсоводом, боясь потеряться или заблудиться в незнакомой местности. Вы держите в руках уникальное издание! Ничего подобного ещё не было создано! Теперь слово можно посетить, словно музей, на него можно посмотреть, как на египетскую пирамиду, о слове можно составить своё личное мнение, как о том или ином уголке планеты.

Глава 1 “Было бы обидно, если бы эти знания пропали…”

1.1. Речевой лайфхак раз, речевой лайфхак два

Итак! Приглашение прогуляться по разнообразным “улочкам” коммуникации, взглянуть на них глазами путешественника и сделать колоссальное количество открытий в достопримечательностях достопочтенного города N доставлено. Приятного путешествия!

Книга создана в хронологическом порядке. Читайте главы по очереди, не пропускайте разделы, выделяйте важные абзацы, делайте отметки, чтобы при необходимости легко вернуться к важному конкретно для вас, не избегайте практических упражнений. И сразу же выделим первый речевой лайфхак, свойственный экстравертам: общее наименование данного лайфхака “Действия”. Привычка действовать очень быстро способствует увеличению КПД говоруна, так как он моментально бросается на амбразуру, чтобы отстоять себя любимого, не лезет за словом в карман и постоянно говорит о том, что ему не правится. Экстраверт практикуется в говорении так часто, как только может. И именно речевой практики не достаёт интроверту, поэтому ему сложно парировать оппоненту или вступиться за себя. Синтез практических знаний, представленных в книге, поможет решить личные задачи молчуну, так как компетенцию, то есть способность применять коммуникативные навыки, даёт только реальный опыт. Теоретики и практики одной профессии разделены гигантским каньоном под названием “результат”. Догадываетесь, у кого он есть в большем качестве и количестве?

Поскольку вы заинтересовались именно этой книгой, следовательно, одна из значимых целей, которые вы ставите перед собой в жизни, – понять, почему мир устроен так, а не иначе. Вами движет внутреннее уважение к себе, и именно такая мотивация является вторым речевым лайфхаком, который положили в основу своего общения экстраверты. Без уважения и симпатии к себе, каким бы замкнутым вы бы не были, механическое участие в тонне коммуникативных курсов оставит лишь флёр затуманенности от тяжёлого материала, а понимание, что коммуникация живая, как, собственно, любой организм, не придёт и вовсе. Каждая строчка этой книги приблизит интроверта к реализации его задачи – улучшению пространства вокруг себя. Описание имевших место быть жизненных ситуаций людей, наглядные примеры, практические упражнения, основные правила, речевые формулы, аксиомы и выводы из каждой главы позволят моментально добиться симбиоза с общением и привлечь его на свою сторону. Каждый из описанных лайфхаков взят из практики, следовательно, дорога к вашей замечательной жизни станет ровнее.

Читатель! Барьеры в оценке материала, возникают всегда, потому что новая информация воспринимается, как опасность, и мозг автоматически начинает её критиковать, пытаясь “отодвинуть” от себя неизведанное. Внутренний спорщик мешает вникнуть в суть. Что делать с такой ситуацией? Во-первых, нужно её принять, во-вторых, сказать себе: “А что если автор прав…” – и неустанно следовать точке зрения подобного склада. Это нужно для того, чтобы снять проблему кодирования и декодирования: автор кодирует свои мысли и опыт, читатель их декодирует. Вероятность недопонимания увеличивается, так как процесс сложный. Перед прочтением задайтесь целью увидеть смыслы. Помните, случайности не случайны! Если эта книга притянулась в вашу жизнь, значит именно ей суждено стать важным подспорьем в решении жизненных задач. Главное не забывать про чувство юмора. Ведь человек без него – прокурор по поведению, то есть лицо, предъявляющее обвинение. Нам же обвинять мир не резонно! Задача интроверта – коллаборация с миром, поэтому поставим во главу угла лозунг: “Да здравствует сотрудничество!” – и продолжим собирать речевые лайфхаки.

1.2. Базовая комплектация

Зачастую в жизненных ситуациях нам не нужен специалист, чтобы решить проблему, но нужны знания с чего начать.

__________

Согласитесь, что язык – уникальный дар! Выразительный, но метафоричный. Именно поэтому в книге приводится чёткое понимание терминов. Их единообразие обязательно! Вы встретите по тексту расшифровку некоторых слов, сие сделано, чтобы материал книги усвоился идеально. Данная авторская находка является неотъемлемой частью изложенного, представляющей собой колчан стрел: стрелы с помощью меткости лучника, попадая точно в цель, способствуют ясности мысли за счёт недвусмысленности терминологии. Знакомясь с текстом, нельзя догадываться либо припоминать значение того или иного слова! Важно знать точно, что оно обозначает. Контекстуальность, то есть смысл слова/термина в зависимости от контекста, подразумевающегося в книге, имеет не меньшее значение. Отметим здесь речевой лайфхак, который поможет интроверту: читать книги и говорить, особенно экспромтом, – это разные вещи; экстраверт в устной речи не боится сказать неправильно, поэтому тихоням также важно избегать страха ошибиться (Потом выясните истинное значение произносимого термина!) и говорить так, как может. Юным интровертам полезно читать художественную литературу: она настраивает сознание, одновременно позволяя информации в образной форме закрепиться в подсознании, и автоматически пополняет словарный запас.

Итак! Что же такое коммуникация и с чем её едят? Многоплановое значимое понятие “коммуникация” в обычной жизни используется в качестве довольно расплывчатого определения, например, чтобы придать вес и убедительность резюме. Коммуникацию путают с манипуляцией, отряжая её в категорию “несправедливости, встречающиеся на пути хорошего человека”. И если посмотреть объективно, то говорящий в данном случае имеет в виду попросту ситуацию, когда разговор перешёл в скандал или не принёс желаемых результатов. С помощью слов сводятся счёты, ими бросаются, их не держат, пускают на ветер, используют для сплетен, считают пустым сотрясанием воздуха… Бывает, что успешная коммуникация воспринимается неким мифологизированным божком. Такая интерпретация порождает две противоположные точки зрения: одни верят в неё и её силу (“Да прибудет с тобой Сила, падаван!”), другие нет. Первые решительно утверждают, что видели воочию, как словом “высекали огонь”. Вторые считают, что словами, – пусть даже и уместными, – добиться ничего нельзя. Одни ведут разговоры об обязательности признания силы слова, другие, наоборот, – о никчёмности данной субстанции. Важно отметить существование ещё одного мнения. Промежуточного. Некоего логичного жизненного вывода: “Успешная коммуникация, как приведение: все о ней говорят, но мало кто её видел!” И, как обычно бывает, кто во что верит, то и заполучает в свою личную вселенную. Особенно это сказывается на жизни обычного человека, который при быстром темпе развития всего и вся вокруг теряется, когда ситуация становится внештатной. Под такую категорию подходит колоссальное количество положений, выходящих за рамки персональной компетенции.

В зависимости от порядка затруднения коммуникативная “головная” боль у каждого может называться по-разному: большое количество документов, которое нужно собрать для получения субсидий, длительное ожидание загранпаспорта, новая строка расходов в квитанции за содержание и ремонт жилого помещения, грубость участкового, звонки коллекторов, недовольство соседом, отсутствие почтовых марок на почте, противостояние с управляющей компанией, партнёр со сложным характером (деловой или из личной жизни), вес, который не уходит из тела, и так далее. Казалось бы, это как раз те случаи, когда в ситуации присутствуют внешние напасти, повлиять на кои словом возможности нет. Однако обстоятельств, равных положению шах и мат, – проигрышу в буквальном смысле, – не так уж и много, как может показаться с первого взгляда. “Масштаб вашей личности определяется величиной проблемы, которая способна вас вывести из себя”, – говаривал Зигмунд Фрейд. И с ним не поспоришь, тем более и с коммуникативной точки зрения принято судить обстоятельства по сути, а не по внешнему виду.

1.3. Преувеличение, обсуждение, неприятие

Интроверт – это крайне внимательный человек. Он замечает, что масштаб проблемам, в которые его втаскивает общество, задаётся искусственно, но не всегда осознаёт, как расшугать говорливых “воро?н”, клюющих его без повода. Здесь важно разобраться, что же питает проблемы и является для них моторчиком. Двигателями для коммуникативных сложностей служит цепочка факторов “преувеличение-обсуждение-неприятие”, и если их исключить/минимизировать, то можно из любой ситуации найти упрощённый выход. Упрощённый выход – это неприметное на первый взгляд урегулирование проблемной ситуации вплоть до полного принятия и даже отказа от её решения, как говорится: “Молчание – золото!” и “Всё, что не делается, всё к лучшему”. Безусловно, утверждение, что, мол, всё решаемо, – это теорема, поэтому её требуется доказать, и здесь, в отличие от геометрии, не следует искать помощи в гольной теории. Так мы и не будем! Ведь уникальность данной книги заключается в том, что она подружит наконец-то физиков и лириков, ибо гуманитарный капитал здесь тесно связан с логикой: гуманитарии отметят, что курсы по коммуникации – хорошая вещь, технари согласятся, но добавят аспект рациональности; для будничного обращения курсы не мешает снабдить компактным “изобретением” в виде письменной шпаргалки, в которой материал по ежедневной коммуникации изложен в целесообразном объёме, то есть в достаточном для конкретно-определённых целей (наша цель – познание, усвояемость, применимость). Именно таковой инновацией является “практическое руководство по насущному применению Его Величества Слова”, которое вы читаете сейчас. Оно функционально, мобильно, представляет собой самоучитель, который всегда под рукой. Взяв подобный “металлоискатель”, можно смело отправляться на поиск чего-нибудь ценного, – желательно золотого, конечно, – в нашем случае спокойствия. Интересный клад, не правда ли? Особенно приятно найти его в эпоху бесконечной суеты мегаполиса…

Выделим основы верного коммуникативного мышления:

1. чётко разделить деловую и личную коммуникации (семья – личная коммуникация, администрация – деловая);

2. выработать способность не очаровываться, чтобы потом не разочаровываться (сухое “здравствуйте-прощайте” в госучреждении – это норма);

3. чётко провести границу между вежливостью и идолопреклонением;

4. экстравертам выучиться свои проблемы излагать письменно в форме обращений (перо всегда надёжнее);

5. выкинуть из лексикона фразы-обобщения, например: “У нас в стране это не работает…”;

6. говорить только за себя, от своего лица, используя местоимение “я”;

7. не забывать в коммуникации про субординацию, но помнить про равенство;

8. не рисовать мысленно предвосхищающие негативные картинки: “Поход к огнедышащей драконихе, то есть паспортистке, обязательно завершится печально!” – самого себя заранее не пугать;

9. говорить через “не хочу, страшно, не буду, не сейчас, завтра” и прочее;

10. интровертам общаться с экстравертами и наоборот;

11. вникать в реальную эмпирику, разговаривая с людьми, которые сдвинули любую, – даже не похожую на вашу, – проблему с мёртвой точки или решили её;

12. одновременно признавать и не признавать речевой опыт других людей, то есть встраивать лайфхаки в свою жизнь и тестировать их, замечая, что лучше работает конкретно у вас;

13. готовность быть Магомедом, идущим к горе: интровертам придётся становиться инициатором бесед, чтобы быстрее набраться коммуникативного опыта;

14. расширять круг причин для общения: делать комплименты продавцам, предложить курьеру чашку кофе, позвонить другу вместо отправки сообщения и так далее;

15. избегать телевидения: оно создаёт впечатление у интроверта, что общаться легко абсолютно всем, кроме него;

16. отделить факты от проблем: трудность в коммуникации – это не адская проблема, а факт, который поддаётся корректировке;

17. интровертам осознать, что и у экстравертов бывают сложности в коммуникации, они просто умеют делать выводы и подстраиваться под сложного собеседника (или обходить его стороной).

__________

Практическое упражнение

Отметьте, какими приведёнными выше основами верного коммуникативного мышления, то есть базовыми чертами/навыками, вы уже обладаете, а какие важно развить. Такой анализ автоматически произведёт настройку мышления, и речевые механизмы эффективно заработают в вашей жизни.

__________

1.4. Марья-искусница и мистер Френкленд

В современной действительности миром правят города: большие и маленькие, многомиллионники и тысячники, с частным сектором и высотками. Зачастую одна многоэтажка представляет собой минигосударство, в котором наличествует даже свой “президент”. Интроверт и экстраверт зададутся вопросом: “Интересно, когда выборы пройти успели?” Ответ прост: “Голосования не было!” Чаще всего демократию в многоквартирном доме заменяет самовыдвижение, что очень логично: к указанной должности главы дома, как брат-близнец, требуется наличие предрасположения и даже призвания. Попробуйте, если вдруг отключили отопление, позвонить в управляющую компанию, затем в администрации района и города, потом в прокуратуру, а следом повторить этот круг оповещения несколько раз… Тут нужно иметь соответствующий характер, так как объединение в одном флаконе вежливости и настойчивости – крайне сложная композиция.

В многоквартирных домах люди соседствуют, и в структуру этого человеческого улья (заикнитесь о субботнике, и сразу такое жужжание поднимется, что вам мёду не хватит отмахаться от соседей) входят общие лестничные площадки, коридоры, лестница, лифт, но одного жильца от другого своей жёсткой волей отделяет металлическая входная дверь, устанавливая личные границы. По принципу “металлической двери” разделены и следующие две крайности. Первая крайность: “Живу, как живу! Мне ничего не нужно!” (полное отсутствие интереса к решению своих проблем). Вторая крайность: “Засужу управляющую компанию даже за копейку! А если и нет, то поскандалю всласть!” (позиция явных или скрытных революционеров). Есть шикарный анекдот по поводу подобной бивалентности. Иллюзионист даёт интервью журналисту: “Я объездил весь мир с номером (http://anekdoty.ru/pro-nomera/), в котором распиливал свою жену (http://anekdoty.ru/pro-zhenu/) пополам! Правда, потом мы развелись…” “И где она живёт после развода?” – спросил журналист. “В Барселоне и в Праге…” – ответил иллюзионист.

С одной стороны может показаться, что приведённые две крайности возведены в апогей и даже утрированы, но весь фокус заключается в отсутствии оного. Дела обстоят именно так. Пассивный коммуникативный настрой уживается рядом с поразительно-активным речевым поведением. При этом оба указанных жизненных подхода сформировались не случайно, не являются шуточными, требуют уважения и внимания. Их существование – неоспоримый факт, некий закон общественной природы, а с природой, как известно, не поспоришь. Да и желание вступить в подобную полемику по сути своей – недоразумение высшего порядка. Окружающую естественную среду и её законы можно только уважать и заодно брать пример: на одной территории очень даже гармонично собрано невероятное количество всего уникального и невероятного. Собственно, человечеству нужно поступить следующим образом – слямзить прототип устройства мира у мира. Сие будет правильно! Зачем велосипед изобретать?

Наглядный пример реальной действительности, где уживается разное, – это океан. И коммуникативный опыт любого человека как раз и напоминает исполинский с бесконечным числом волн океан, который приводит каждую из них к берегам. А последних, разумеется, два. Они противоположны, но сосуществуют, может быть, и неравнозначными, но точно равновеликими мастодонтами силы, сдерживающей тонны воды. Грани две, океан один. Речь тоже всегда бивалентна: даже экстраверты-говоруны (Все мы люди!) разочаровываются в собеседниках, так как в процессе общения периодически натыкаются на стену. Чтобы с вами не случилось подобного, важно научиться некоторые вещи принимать, отрядив их в стан каменных малоподвижных глыб (какие вещи и как именно принимать рассказывается далее).

__________

Практическое упражнение

Запомните последнее предложение предыдущего абзаца, когда будет его смысловое продолжение, обязательно перечитайте данное предложение ещё раз. Это гарантирует 100%-ое усвоение материала книги, а оно, в свою очередь, поднимет вас на новый речевой уровень. Вы будете отличаться от окружающих реальными знаниями, сможете видеть и разбивать домыслы, которые живут на фейковых страхах и диких обобщениях.

__________

1.5. Не проблема, а задача

Первая точка зрения-крайность, которая была приведена выше, а именно мнение о ненужности решения какой-либо проблемы или правильнее будет сказать, по совету психологов, задачи, некая безвольная и даже апатичная жизненная позиция (коммуникативное поведение), как у Марьи-искусницы: “Что воля, что неволя – всё равно…” – уверенно распространилась и укрепилась надёжными корнями в повседневности. Является ли она следствием безразличия? Конечно же, нет! Ну как можно с равнодушием взирать на переполненный мусорный контейнер возле своего дома, который в свою очередь давно забыл, как выглядит дворник? Об отсутствии внимания к “красоте” такого порядка говорить не приходится! Чаще всего холодность и, как следствие, молчаливость по поводу подобного положения вещей связаны с уверенностью, что ничего изменить нельзя. Вот и обходят современную инсталляцию из бывших в употреблении фрагментов неизвестно/известно чего стороной, отворачиваясь.

Как-то автору данной книги задали следующий вопрос: “Управляющая компания ничего не делает! Но я жил так всегда! Неужели меня не может это устраивать?” Обратная связь от автора была пространна. Дабы ускорить процесс, здесь приводится заключительная фраза ответа, выражающая центральную мысль: “… поэтому вряд ли ситуация вас устраивает. Подобные перипетии вырастают на нашем пути часто. Появляясь однажды, они быстро входят в реальную действительность и остаются в ней очень надолго. И, вроде бы, мелочь, а неприятно. Вся соль в том, что вы столкнулись не с бытовым моментом (дочь/сын посуду не помыли), где можно и промолчать лишний раз, а со сложной коммуникативной ситуацией, входящей в деловую сферу общения людей, и именно поэтому не знаете, как решить проблему”.

__________

Практическое упражнение

Первая часть упражнения: вернитесь к предыдущему абзацу и повторно перечитайте его. Вторая часть упражнения: зафиксируйте в сознании понимание, что бытовые и внешние сложные коммуникативные ситуации похожи, но при этом у них есть различия! Третья часть упражнения: минимизируйте воздействие на себя “ширмы” менталитета, то есть скиньте пелену социальной группы и завесу негативного общественного мнения, которое имеет под собой основание, но носит характер разговоров за спиной а-ля сплетен. Рассмотрите задачу с коммуникативной точки зрения. Вы действительно желаете решить вопрос с управляющей компанией? Или у вас уже давно зреет желание переехать и лучше пустить речевую энергию в русло переговоров по поводу покупки или аренды другой жилплощади?

__________

Формула “Эффективной коммуникации”

Коммуникация?Дозволенность

Коммуникация=Возможность (Я могу)+Должен (Я должен помнить, что не один в коммуникации)

__________

Бывает, что желание как-то превозмочь имеющееся неблагоприятное положение дел приводит на путь выяснения отношений с различного рода организациями. В эту реальность попадают люди с идеализацией речи, то есть говорения всегда, везде и без пауз на передышку, и/или гипертрофированным чувством несправедливости. И тут на “коммуникативные подмостки” выходят боксёры. Не в смысле спортсмены, а в смысле кулачных боёв приверженцы.

Рассмотрим вторую точку зрения, приведённую ранее. Вторая крайность (в противовес Марьи-искусницы): “Засужу управляющую компанию даже за копейку! А если и нет, то поскандалю всласть!” – позиция явных или скрытных революционеров. Её девиз “Бьёмся до смерти!” К примеру, стены в подъезде помнят ещё краску made in USSR, и текущий ремонт был бы как нельзя кстати. Путь к нему начинается с доказывания управляющей компании абсолютно логичного мнения: “Нужно бы порядок навести!” – а завершается добротным скандалом со стращанием заявить куда повыше и, что важно, с реализацией обещанного. Жалобы устные и письменные нескончаемым потоком сыплются во всевозможные инстанции. И не просто, а в точности повторяя поведение мистера Френкленда из “Приключений Шерлока Холмса”, ликовавшего от выигранных судебных процессов, на которые он тратил немалые деньги, желая доказать, что закон есть закон, и обрушить его возмездие на головы непокорных. При этом старался герой Артура Конан Дойла не только для себя и добился хороших результатов в пользу общественных интересов, например, свободного проезда через парк.

Мистер Френкленд – один из интереснейших персонажей книги “Приключения Шерлока Холмса”. Вспомните так же, как ярко он визуализирован в одноимённом фильме советского времени. Киногерой с гордостью показывает Ватсону архив судебных дел, в которых у Френкленда нет выгоды личной: он выполняет общественный долг, считает себя частью общины, приносит пользу для деревни, хотя его дом в ней не находится и стоит обособленно.

__________

Формула “Эффективное общение”

Целенаправленность+Чёткое понимание зачем говорить+Вежливость=Сбалансированное общение

__________

Крайность, выраженная в многочисленных тяжбах, хоть и требовала от мистера Френкленда усилий, но работала! Практика интровертов в реальной жизни позволяет сделать аналогичный вывод. Активная и даже крайне боевая позиция письменного воздействия – сила молчунов, которую нужно перенять говорунам-экстравертам, – предоставляет возможность сорвать куш в казино под названием “Один против всех” и отстоять себя словом. Конечно, обычный человек, к коим относится и автор этой книги, не должен слепо следовать по стопам мистера Френкленда (он – “мультяшка” и живёт в книге/кино) и стремиться к распрям и судебным тяжбам (они отнимают нервы, время и деньги), но он должен взрастить в себе человека, право имеющего, и не вести себя, как в следующей ситуации. Это реальное событие произошло на предприятии. На завод приехала проверка. Принимающая сторона завода переборщила с любезностями. Один рабочий почтенного возраста, глядя как начальник цеха совершает “коленопреклонение” перед проверяющим, произнёс: “Холопья кровь!”

Идеальный вариант для коммуникации – совместить две крайности, то есть суммировать Марью-искусницу с мистером Френклендом. Свести их воедино можно с помощью делового подхода. План делового подхода состоит из трёх центральных пунктов: