скачать книгу бесплатно
История коучинга
Коучинг— это комплексный метод, родом из спорта, бизнеса и психологии. Как и любое новое направление, коучинг вобрал в себя всё лучшее, что было достигнуто в этих областях- самые эффективные приёмы и принципы. Так, из спорта пришли техники поддержки чемпионов за счёт выделения, акцентуации их прогрессивных изменений, результатов; изменение направленности внимания— фиксация на победе, на сильных сторонах, тем самым повышалась скорость и эффективность достижения результата. Из психологии коучинг вобрал в себя самые эффективные методы НЛП, гештальт- и нейропсихологии, глубокие знания гуманистической психологии. Из бизнеса пришла наука о лидерстве, формирование стратегического системного мышления, SMART (который впервые появился и начал использоваться на курсах MBA) и др.
В 80-х годах прошлого века коучинг зародился в Америке. Тим Голви (Тимоти Гэллуэй), Томас Дж. Леонард и Джон Уитмор были ключевыми фигурами этого процесса.
– Томас Дж. Леонард (Thomas J. Leonard) – основатель Университета Коучей (Coach University). Перед тем, как заняться коучингом он работал финансовым консультантом. Он заметил, что в основном все из его наиболее успешных клиентов нуждаются не только в консалтинге, но и в личностной поддержке профессиональной деятельности. Этот вид деятельности был им формализован, он ввёл понятие «коуч» и создал индустрию коучинга. С конца 80-х годов Томас Дж. Леонард профессионально занимался коучингом и готовил коучей. В 1994 году Томас Дж. Леонард основал Международную Федерацию коучей (International Coach Federation-ICF). Эта Федерация имеет 130 представительств по всему миру.
– Джон Уитмор (John Whitmore) родился в 1937 году. Свою карьеру он начал в качестве профессионального автогонщика, выступал в команде «Форд» и в 60-х годах выиграл Британский и Европейский чемпионаты по автогонкам. Из большого спорта Джон Уитмор ушёл, решив заняться бизнесом. Он стал владельцем крупной агрокомпании, директором главного дилерского отдела Форда и главой дизайнерского бюро. В 1968 году Уитмор продал свои доли в компаниях и уехал в Швейцарию. В 1970 году он уезжает в США и начинает изучать психотерапию и психологию спорта. Затем он знакомится с Тимом Голлви и создаёт с ним компанию Inner Game Ltd. В 1978 году он вернулся в Англию и открыл там школу тенниса, лыжного спорта и гольфа, методика преподавания в этой школе базировалась на принципах «внутренней игры» Тима Голлви. Джон Уитмор, Дэвид Хэмери (олимпийский чемпион по бегу с барьерами на 400 м) и Дэвид Уитэйкер (тренер олимпийской сборной по хоккею на траве) создают консалтинговое агентство Performance Consultants, которое специализируется на коучинге и формировании командной работы в бизнесе. Выступления Джона Уитмора можно увидеть по телевидению и услышать по радио. Он выдающийся лектор, автор ряда книг по управлению корпоративного бизнеса и менеджменту. Его книга «Коучинг высокой эффективности» является одним из главных пособий по коучингу.
– Тимоти Голви (W. Timothy Gallwey) закончил Гарвардский университет, являлся специалистом по английской литературе, был капитаном университетской теннисной команды, служил офицером ВМС США. В середине 70 -х годов вышла его книга «Внутренняя игра в теннис» («Inner Game of Tennis»), затем «Внутренняя игра в гольф» («The Inner Game of Golf»), а в 2000 году увидела свет книга «Внутренняя игра в работе» («The Inner Game of Work»). В этой книге была описана новая методология развития персонала и профессионального роста в различных областях деятельности на основе принципов спортивной игры. Под словом «внутренний» в его книгах понимается душевное состояние спортсмена. Голви утверждает, что «соперник в собственной голове страшнее того, который находится по ту сторону сетки». Автор утверждает, что если тренер (коуч) сумеет помочь спортсмену избавиться от душевных волнений, которые мешают игре или хотя бы уменьшить их, то у спортсмена проявятся неожиданные природные способности, и не будет необходимости повышать техническую нагрузку.
Т. Голви определил сущность коучинга следующим образом: коучинг – это раскрытие потенциала человека с целью максимального повышения его эффективности. Коучинг не учит, а помогает учиться. Уже более 30 лет Тим Голви обучает целые корпорации принципам «внутренней игры» для поиска лучших путей управленческих изменений. Вот один пример из его практики применения метода коучинга в обучении игре в гольф:
Дэвид – председатель правления крупной машиностроительной компании. В гольф он играет редко, в основном с партнёрами по бизнесу. Дэвид недоволен тем, что не может бросить мяч далеко, всё время его «срезает». После рассказа Дэвида о его плохой игре, коуч кладёт мяч на лунку и просит Дэвида показать, как он бьёт по мячу. Итак, удар, и мяч полетел вправо, не достигнув отметки в 140 метров. Дэвид бьёт по мячу – и тот же результат.
Ниже приводится диалог Дэвида и коуча:
– Ты ведь этого и ожидал, правда? Дэвид кивает.
– Да, у меня проблемы с координацией движений, и спортом я никогда не любил заниматься. В гольф играю лишь потому, что многие партнёры любят обсуждать деловые вопросы на поле для гольфа. Но меня не устраивает, что они видят, как я плохо играю.
– Хорошо. А какой удар ты хотел бы приобрести к концу наших упражнений?
– Я хотел бы, чтобы мяч улетал за отметку 160 метров, причём достаточно прямо.
– Ясно. Мне бы хотелось, чтобы ты кое-что сделал. Во-первых, перестань волноваться по поводу цели. Вообще забудь о ней. Мы поговорим об этом позднее. Сейчас я хочу, чтобы ты бросил несколько мячей и сказал мне, что ты заметил.
– Заметил что? В каком смысле?
– Попробуй встать на одну ногу и полностью сосредоточиться на этой ноге. Что ты замечаешь?
– Она балансирует.
– Нет, это то, что ты думаешь, то есть, концепция. А теперь скажи, что всё-таки ты замечаешь?
– Она покачивается.
– Точнее.
– Нога движется из стороны в сторону.
– Что-нибудь ещё?
– Да, тяжесть моего тела приходится на носок, над мячом.
– А теперь ударь по мячу, и опиши свои действия. Дэвид несколько раз бьёт по мячу.
– Да, мои бёдра двигаются слишком рано. Мне об этом всегда говорит мой тренер.
– Пусть тебя сейчас это не волнует. Бей ещё по мячу, и скажи, что ты заметил.
– Я чувствую, что не очень удачно коснулся последних двух мячей, и по моим ощущениям, у меня какой-то дёрганый удар.
– Итак, ты заметил три вещи: движение бёдер, контакт мяча с клюшкой и «дёрганый» удар. Бей ещё раз, и скажи, что тебя больше всего волнует.
– Это подёргивание.
– Ударь ещё несколько раз, но не меняй ничего. Постарайся точно сказать, в какой момент удара ты чувствуешь подёргивание. Дэвид снова делает несколько ударов клюшкой.
– При замахе снизу.
– Полностью или частично?
– Во второй половине.
– Отлично, бей ещё раз и скажи, где будет дёргаться.
– Очень интересно, теперь только в последней четверти.
– Бей снова!
– Невероятно! Больше не дёргается!
– Хорошо, а что ты теперь замечаешь? Дэвид делает несколько взмахов клюшкой и довольно улыбается.
– Теперь чувствую плавность.
– Ударь ещё раз и скажи, насколько мяч был плавным по шкале 1 из 10.
– Где-то пять. Ещё один мяч.
– Наверное, семь, уже гораздо лучше! Ещё мяч.
– Восемь.
И тут друг, который приехал с Дэвидом, начинает смеяться. Дэвид смотрит, куда упал мяч, и на его лице отражается удивление. Если бы он не был поглощён плавностью полёта, то давно заметил бы, что мяч всё время летит прямо, и давно уже преодолел желаемый барьер в 160 метров.
В уроке гольфа, приведённом выше, не было дано ни одной инструкции по технике, так как большинство инструкций не помогают людям учиться. Основной же задачей коуча является научить человека учиться. Содержание Внутренней Игры неуловимо, его нельзя измерить. В этом случае мы имеем дело с такими вещами как восприятие, стремление, сомнения и страхи.
Качественной работе мешают две вещи: страх и сомнение. Они подогревают внешнюю игру при попытках найти «правильный» способ делать что-либо. Из страха, сделать что-то не так, мы стараемся определить правильный путь или подход. Потом мы выполняем «правильные» действия и боимся что-то упустить, что вызывает ещё больше страха и сомнения. Множество тренеров теннисиста Ивана Лендла пытались научить его «единственно верному» удару справа. В конце концов, он сам нашёл свой способ. По последним подсчётам в мире существует пятьдесят учебных заведений, готовящих будущих коучей. В США коучинг стал популярен в конце 20 века. В 2001 году на законодательном уровне была признана сама профессия коуча.
Актуальность коучинга
Высокие скорости современной жизни делают традиционные вертикальные и иерархические структуры управления бизнесом и обществом слишком медленными. Под влиянием глобализации даже в нашей стране они постепенно сдадут свои позиции. Всё больше людей переходят к работе по контрактам и на дому.
Приверженность людей структуре, с одной стороны, и защита, предоставляемая структурой людям, с другой стороны, начинает ослабевать. Эксперты определяют суть проходящих изменений как углубляющийся переход от рационального способа бытия человека к эмоциональному. В древнеиндийских философских трактатах эмоции и всё, что с ними связано (взаимоотношения, ценности, убеждения и т.д.) – сравнивают с жидкостями. Жидкость обладает массой, объёмом, но не обладает формой. Точно также эмоции и взаимоотношения очень быстро трансформируются и перетекают из одних форм в другие. Мы все знаем, как легко разлить суп из наполненной до краёв тарелки. Небольшое движение— и суп уже на полу. Или же, достаточно бросить маленький камешек в озеро, и рябь немедленно разойдётся по всей его поверхности.
Для того чтобы управлять явлениями, принадлежащими к эмоциональной категории, требуется, во-первых, структура (русло реки в нашей аналогии), а во-вторых— задание направления движения или мотивация (уклон). В противном случае неуправляемые эмоции могут производить эффект цунами. Эта метафора хорошо объясняет суть происходящих явлений— постоянной трансформации, недостатка направленности и высоких скоростей. Всё это говорит о том, что личный коучинг станет очень нужной профессией в нашем меняющемся мире.
Коучинг:
– Эффективно работает с (само-) мотивацией и целеполаганием.
– Предоставляет эффективные структуры для организации психологических, социальных и менеджериальных процессов.
– Высвобождает гибкость и креативность, свойственную нашей эмоциональной сфере и направляет её в «мирное русло».
Задание 1.
Предложите 3 наиболее типичные и 3 какие-то особенные ситуаций в современной жизни (в деловой и/или личностной сферах), где «коучинговый» подход может очень сильно помочь. Подумайте, к каким результатам он приведёт? За счёт чего?
Специальности в коучинге
В Америке слово «коучинг» стало частым и общеупотребительным. В России и странах СНГ коучинг ещё проходит процесс позиционирования, так как о нём существуют очень ограниченные, и часто неверные представления. Специалисты с Запада рекомендуют тем, кто готовят себя к карьере профессионального коуча определиться со своей будущей специализацией. Для чего это важно? Во-первых, для установления раппорта или взаимного доверия и понимания. Если вы пришли консультировать руководителя предприятия, а сами не знаете, чем «дебет» отличается от «кредита», то даже если вы идеально владеете всеми навыками коуча, вряд ли этот руководитель согласится вам доверять. А доверие— это основа успеха процесса коучинга. Во-вторых, в реальной практике коучу часто приходится выступать в роли дополнительного источника информации по «коучируемой» задаче. Он по-прежнему не даёт советов, но может участвовать в «мозговых штурмах» на равных основаниях с клиентом. После выработки совместного списка, клиент сам выбирает приоритеты. Поэтому коуч должен иметь хотя бы общее представление о предмете коучинга и какой-то опыт в этой сфере. Когда же люди привыкнут к слову «коучинг», то чем уже будет специализация коуча, тем больше у него будет клиентов. Мэрилин Аткинсон (основатель Международного Эриксоновского Университета) рассказывает историю об одном мужчине, по профессии лайф-коуче, воспитывавшем в одиночку двух малышей. Как то прекрасным утром его посетила идея: «А не дать ли мне рекламу о том, что я оказываю услуги коучинга для одиноких отцов?!». Он сделал это, и приток клиентов увеличился вдвое. Через какое-то время его посетила ещё одна идея: «А не дать ли мне рекламу, о том, что я оказываю услуги коучинга для одиноких отцов с детьми дошкольного возраста?!». Он сделал и это, и в результате приток клиентов увеличился ещё вдвое. Таково будущее, которое нас ждёт, то, что сейчас непривычно и ново в ближайшем будущем станет чем-то само собой разумеющимся, и по поводу вспоминается анекдот:
Подходит официантка к клиенту в ресторане.
– Что закажете?
– Мне, пожалуйста, «Хартенбраунгевратенштайзенгорбенстраут с сыром».
– Извините, не расслышала?! «Хартенбраунгевратенштайзенгорбенстраут» с чем?
Итак, специальности коучинга можно разделить на две широкие категории:
– личный коучинг (его также называют: персональный коучинг или лайф-коучинг).
– бизнес-коучинг (или корпоративный коучинг).
Конечно, на практике обе эти специализации часто пересекаются, но, по-крайней мере, по первоначальному запросу различие есть. Ниже мы приведём списки некоторых распространённых в мире специальностей коучинга, сопровождая их иногда небольшими комментариями.
БИЗНЕС-КОУЧИНГ:
– Корпоративный. Корпоративный коуч— задача: общее повышение эффективности деятельности организации.
– Коучинг высшего руководящего звена—Executive-coaching. Коуч для руководителя— это также называют «теневым коучингом», когда коуч помогает руководителю в развитии эффективных навыков в ходе его непосредственной деятельности. Он часто сопровождает руководителя, наблюдает над тем, как тот применяет новые навыки, даёт клиенту обратную связь, и участвует в выработке новых эффективных стратегий и тактик.
– Коуч для персонала—в этом случае руководитель нанимает коуча для повышения эффективности деятельности кого-то из своих ценных сотрудников.
– Коучинг организационного развития.
– Коучинг в менеджменте.
– Коучинг команд—групповой (командный) коучинг, формирование рабочих команд.
– Коучинг для совета директоров.
– Для отдела по работе с персоналом—Коучинг по HR.
– По культуре / парадигмам.
– Коучинг лидерства.
– Коучинг по качеству (Total Quality Management).
– По реинжинирингу.
– Стратегический коучинг.
Маркетинг / продажи
– Коуч по продажам.
– Коуч по связям с общественностью (PR).
– Коуч по маркетингу.
– Коуч по управлению брендом.
– Коуч по развитию бренда.
– Коуч по промоушенам.
– Коуч по ценовой стратегии.
– Коуч по развитию рынка.
– Коуч по рекламе.
– Коуч по директ-маркетингу.
– Коуч по личному маркетингу.
Малый бизнес
– Коуч по новому бизнесу.
– Коуч для предпринимателей.
– Коуч по преобразованию бизнеса.
– Коуч по недвижимости.
– Коуч по сетевому маркетингу.
– Коуч по построению деловых отношений (networking).
– Коуч по планированию и бюджетированию.
