Краткое содержание «Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху» – Елена Бровко

бесплатно читать книгу Краткое содержание «Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху» автора Елена Бровко
Оценить:
 (текущая оценка книги: 0 из 5) [0 оценок]
Описание книги:

Этот текст – сокращенная версия книги «Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху». Только самое главное: идеи, техники, ключевые цитаты.

Как часто в ответ на нашу просьбу в магазине, ресторане, банке, да и в любом месте, куда приходим в качестве клиента, мы слышим «У нас такие правила!». Правда в том, что клиента не интересуют ваши правила и регламенты. Он просто развернется и потратит деньги в другой компании. Лидеров сервиса от остальных отличает то, что они рассматривают покупателей как активы и возможности, а не как проблемы и затраты. Они не пытаются «победить» клиента. Напротив, они считают клиента самым дорогим гостем и всегда идут ему навстречу. А чтобы клиент ощущал себя дорогим гостем, необходимо, чтобы рядовой персонал сам, без вмешательства руководства, мог решить практически любую проблему клиента на месте и сразу.

Как этого добиться? Ответ вы найдете в книге Джона Шоула. Она адресована и руководителям компаний, и рядовым сотрудникам. Персоналу «

Информация о книге:

  • Язык книги: русский
  • Издательство: Библиотека «Главная мысль»
  • Год издания: 2016
Отрывок: скачать бесплатно FB2 RTF ePUB PDF
Скачать книгу Краткое содержание «Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху» в fb2, epub, txt (14 форматов) в нашем Интернет-магазине.

Полная версия:

Читать онлайн:


Поделиться:

Вместе с этим произведением обычно скачивают книги:

скачать книгу

Деловая/бизнес литература, экономика, малый бизнес

1С: Бухгалтерия 8 с нуля. 100 уроков для начинающих
скачать книгу

Деловая/бизнес литература, экономика, малый бизнес

Технический анализ: Полный курс
скачать книгу

Деловая/бизнес литература, экономика, малый бизнес

Богатый папа, бедный папа
скачать книгу

Деловая/бизнес литература, экономика, малый бизнес

45 татуировок менеджера
скачать книгу

Деловая/бизнес литература, экономика, малый бизнес

Думай и богатей
скачать книгу

Деловая/бизнес литература, экономика, малый бизнес

Воспоминание о будущем
скачать книгу

Деловая/бизнес литература, экономика, малый бизнес

Пёс по имени Мани
скачать книгу

Деловая/бизнес литература, экономика, малый бизнес

Я и деньги. Психология богатства
скачать книгу

Деловая/бизнес литература, экономика, малый бизнес

Жажда
скачать книгу

Деловая/бизнес литература, экономика, малый бизнес

45 татуировок продавана. Правила для тех, кто продает и управляет продажами
О скачивании, разархивировании, чтении книг можно прочитать здесь.