Сначала человек, потом клиент (Дмитрий Кокоткин)

Описание книги:

В сфере банкротства принято говорить о долгах, сроках и процедурах. Но за каждым делом стоит человек — со страхом, стыдом и потерей опоры. Эта книга — о том, как изменить подход к работе с клиентами в кризисе: перестать «обрабатывать» дела и начать помогать людям. Вы узнаете, как эмпатия, язык и отношение формируют доверие, снижают выгорание команды и превращают клиентов в адвокатов вашего бренда. Это не просто книга о банкротстве. Это руководство по созданию бизнеса, в центре которого — человек