КАК СДЕЛАТЬ ИИ-МЕНЕДЖЕРА ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ ЗА 10 МИНУТ (Диана Васильева)
Полная версия:
Описание книги:
Эта книга поможет за первые десять минут настроить помощника, который готовит ответы, собирает контекст, замечает риск недовольства и помогает сопровождать клиента после покупки. Без сложных терминов: пройдите короткую настройку, вставьте готовую инструкцию и проверьте результат по чек-листу. Внутри — шесть практикумов, пошаговый рабочий процесс, библиотека готовых команд, система проверки качества и пять развернутых кейсов. Вы отдельно отработаете ответ на вопрос, онбординг, проверка прогресса, обработка жалобы, а затем разберете ситуации «первый день, повторный вопрос, недовольство». Разберете ошибки, ограничения и способы безопасной доработки. Издание подойдет экспертам, сервисным компаниям и небольшим командам сопровождения. В итоге у вас будет не набор случайных запросов, а проверенная система для собственных проектов, работы с клиентами или новой услуги.
