SETTERS: Команды, которые меняют мир

скачать книгу бесплатно

Почему они не испугались? «Наверное, мы не остановились, потому что были уверены, что самое сложное – это запустить. Мы не знали, что самое сложное ждет потом. Это все, что связано с поддержанием, развитием и огромным количеством каких-то новых вводных, которые будут появляться ежедневно», – говорит Давыдов. Саша и Алина с ним соглашаются. «Никто не понимал масштабов и не видел дальше завтрашнего дня. Мы не понимали, к чему это может привести», – рассказывает Алина. А Саша добавляет, что, когда меньше знаешь, меньше боишься. «Если бы мы знали все, с чем столкнемся за все годы существования, мы бы подумали дольше», – улыбается Жаркова.

Также Женя считает, что дело во врожденной любознательности, желании учиться и пробовать новое – это открытость и позиция новичка, готовность развиваться маленькими шагами, присущая партнерам. «Мы все строили с нуля. Иногда изобретали велосипед и что-то придумывали. И наверное, благодаря этому в основе корпоративной культуры – внутреннее предпринимательство, непрерывное придумывание улучшения процессов. Мы все время что-то переизобретаем. Для нас регулярные изменения – абсолютно нормально», – отмечает Давыдов.

По словам Саши, драйвером стало и желание свободы. «Почему-то тогда мы котировали работу в найме как несвободу идей, времени, амбиций. Нам казалось, что запуск своего дела – единственно возможный способ высвободить весь наш интеллектуально-предпринимательский поток», – говорит предпринимательница. И уточняет, что у ребят на старте не было больших ожиданий. Тогда никто из них не думал, что камерное агентство со временем превратится в крупный коммуникационный холдинг. «Мне кажется, это часто помогает в жизни – не формулировать какое-то суперточное невероятное ожидание, потому что вероятность того, что оно будет именно таким, крайне мала, а вероятность того, что ты из-за этого расстроишься, гораздо больше. Мы относились к этому как к игре», – говорит Жаркова.

«Мы просто закрыли глаза и стартанули», – добавляет Алина.

Минутка рефлексии

Вероятно, вы сейчас тоже на пороге чего-то нового. Подумайте, что вас останавливает. Попробуйте взглянуть на это через призму основателей SETTERS. Может, пора зажмуриться и начать игру?

Вложения в запуск были нулевыми: логотип в виде молекулы нарисовали сами, а сайт собрали на конструкторе Wix.

Здесь можно увидеть первую версию сайта SETTERS

https://web.archive.org/web/20151224144824/http://www.setters.me/ (https://web.archive.org/web/20151224144824/http://www.setters.me/)

Днем рождения компании стала дата, когда сооснователи зарегистрировали домен setters.me (http://setters.me/). Название SETTERS появилось не сразу. До него ребята обсуждали несколько вариантов, среди которых были Likemakers (в значении «те, кто делает лайки») и «Жарчич» (по первым буквам фамилий Саши и Алины, подруги использовали одноименный хештег в подписях к своим совместным фото в Instagram

). Финальный вариант предложила Алина, ей понравилось, как он звучит. Со временем партнеры придумали, что название связано с понятием «трендсеттерс» – те, кто задает тренды.

Первым же новым трендом стало позиционирование – «первое блогер-агентство в России», которое предлагало SMM-услуги на аутсорсе. Это значило, что контент для клиентов создают опытные пользователи Instagram

, которые знают, как работать с аудиторией и придумывать цепляющий креатив. «В то время это было довольно уникально, профессия только зарождалась. Чего греха таить, Instagram

в принципе был не у каждого человека. Это было ново, свежо. И тогда еще было не совсем понятно, как это может в дальнейшем развиться», – комментирует стилист, основательница Self Made Studio Оля Слово, с которой Жаркова была знакома со времен работы по найму.

Правда, на старте партнеры все делали своими руками, первые сотрудники-блогеры появились только через три месяца. А офисом им служил Starbucks.

Вот как тогда был сформулирован подход к контенту:

«Нередко вы слишком серьезны. Вы выполняете повинность, создавая контент, или просто не верите в то, что пытаетесь донести до собственной аудитории. Если вы не можете говорить со своими посетителями легко и весело – вероятно, вы делаете что-то не так. Расслабьтесь. Улыбнитесь. Просто доверьте это дело нам».

Роли распределили так: на старте Алина с Сашей отвечали за креатив – фото и тексты, Женя – за управление операционными процессами (в его зоне ответственности были таргетированная реклама, разработка конкурсных механик, посевы в популярных сообществах и у блогеров, а также дизайн собственного сайта агентства и договоры). Жаркова тогда параллельно работала по найму – отвечала за соцсети fashion-проекта Cultsome.

Позже Алина стала креативным директором, Саша – директором по развитию, а Женя – генеральным директором. Муж Алины, предприниматель Игорь Минкевич, присутствовал на встрече, когда ребята обсуждали старт своего дела, но присоединился к агентству примерно через полтора года после запуска. По словам сооснователей SETTERS, он поддерживал команду с самого начала и помогал разбираться с финансами.

Первое все: клиенты, сотрудники, офис

Для продвижения агентства Алина и Саша использовали личные страницы в Instagram

 – у них тогда было около 15–18 тыс. подписчиков. Так они привлекли первого клиента – бутик итальянской одежды Stefanel.

«Я обратилась в SETTERS, потому что на тот момент это была первая, возможно единственная, компания, которая занималась продвижением брендов одежды в Instagram

. У них были четкое позиционирование, кейс работы с российским брендом, свои блоги успешные – и это располагало», – рассказывает стилист Ольга Форте.

Работать с первым клиентом было волнительно. Саша вспоминает свои эмоции: «Вау, ничего себе, нам первые деньги принесли, они настоящие!» Жене же приходит на ум, как он искал в интернете шаблон договора, а Алине – как они ехали на троллейбусе на другой конец города, чтобы «трясущимися руками» его подписать.

Женя отмечает, что при работе со Stefanel ребята сразу раскрыли карты: признались, что бутик – их первый клиент, и не пытались казаться теми, кем они не являлись, в духе западного подхода fake it till you make it – притворяйся, пока не сделаешь это правдой. Эта открытость давала возможность гибко подходить к процессу, много общаться с клиентом и оперативно реагировать на обратную связь. По словам Алины, это была «обоюдная авантюра», в которой агентство вместе с клиентом пробовали новые форматы, вместе развивались в SMM. К слову, основным результатом сотрудничества Ольга Форте называет создание красивого визуала для профиля магазина в Instagram

.

Ребята опирались на свои знания о том, как работает контент в социальных сетях и как заинтересовать аудиторию. Готовых шаблонов или ответов на вопрос, как выстроить работу SMM-отдела, тогда в открытом доступе не было. Да и стандартов не имелось. Например, тогда многие другие агентства для публикаций довольствовались стоковыми изображениями, графиками и простыми иллюстрациями. SETTERS же сделало ставку на создание собственного контента – пусть снятого на обычный смартфон, зато живого. По словам Жени, история с мобильным контентом принесла много нестандартных задач. Например, нужно было снять в разной одежде трех человек – в основном в кадре были друзья, потому что на профессиональных моделей бюджета не хватало. Студию арендовать тоже было дорого, поэтому фотосессии проводили на улице – подбирали в сером и зимнем Санкт-Петербурге подходящую локацию.

Задачи решали и распределяли между сооснователями прецедентно. «Надо отдать должное, что мы не просто в моменте принимали какое-то решение. Мы вводили в это практику и понимали, что у нас есть уже устная договоренность, кто чем занимается», – добавляет Давыдов.

Обучение на практике помогло быстро вырасти, а сарафанное радио привело новых клиентов. На старте ребята сфокусировались на компаниях из малого бизнеса. В основном агентство работало с магазинами одежды, салонами красоты, ресторанами и кафе, а также по запросу вели личные аккаунты. Тарифная сетка тогда была разработана на глаз: 15, 25, 40 тыс. рублей в месяц – сумма зависела от количества постов. За эти деньги клиенты получали фотосъемки, тексты, рекламу у популярных блогеров и продвижение через автоматические сервисы. Сначала предприниматели не составляли брифы и не обсуждали KPI – работа шла по наитию, ребята подстраивались под каждого клиента и его задачи. Например, однажды им нужно было создать эстетичный контент для криосауны и магазина, который торговал туфлями для пол-дэнса.

Вот так выглядела схема работы на старте:

ШАГ 1. СОЗВАНИВАЕМСЯ ДЛЯ НАЗНАЧЕНИЯ ВСТРЕЧИ.

Еще перед звонком тщательно просматриваем все ваши исходные данные. Как показывает практика, большинство важных стратегических вопросов мы решаем уже в процессе первого диалога.

ЧТО НАМ ВАЖНО ЗНАТЬ:

• Кто на данный момент ведет аккаунты и занимается продвижением?

• Есть ли у вас свое видение контента для ваших социальных сетей?

Потом назначаем встречу в удобное для обеих сторон время и воспроизводим пункт 2.