Отзывы и репутация. Разбор по косточкам

скачать книгу бесплатно


Может ли ответ бренда на отзыв изменить мнение?

Отработка негативных отзывов, в частности, заключается в ответе официального представителя бренда. В большинстве своем, крупные компании пользуются системами мониторинга и работают со своей аудиторией. Кто-то в официальном формате, кто-то в шуточном, но тем не менее, работают. Здесь мы захотели узнать, оправдывает ли данная работа себя.

Может ли ответ официального представителя на отзыв изменить мнение. Puppet Agency

Вывод:

Около половины опрошенных ответили, ответ может изменить их мнение. Следовательно, необходимо выстраивать данную работу и создавать собственную карту реакций.

О работе (HR направление)

У всех компаний есть задачи, связанные с подбором рядового персонала. В условиях современного рынка имеется проблема в данном направлении. Таким образом, в рамках исследования мы задали несколько вопросов нашим респондентам.

Пойдут ли к работодателю, о котором плохие отзывы?

В рамках исследований мы рассмотрели данный вопрос и получили следующий результат.

HR-специалисты при обращении к нам всегда ссылались на проблему с отвалом персонала на этапе собеседования, который происходит из-за негативных отзывов от бывших сотрудников. Мы решили провести опрос и на эту тему.

Пойдут ли устраиваться к работодателю, о котором плохие отзывы. Puppet Agency

Вывод:

Для обеспечения более стабильной работы по подбору рядового персонала необходимо работать и с инфополем HR бренда.

Задача

Респонденту предлагалась задача:

Дано:

Если компания A предлагает зарплату на 10–15 % меньше, чем компания Б

Но у компании Б очень много негативных отзывов, а о компании А отзывы хорошие,

Вопрос: кого вы выберете?

Кого выберут: репутацию или деньги? Puppet Agency

Вывод:

Большинство респондентов склонялось в сторону компании, у которой зарплата меньше, но хорошие рекомендации и положительная репутация. Соответственно, это говорит о том, что соискатель будет обращает внимание на отзывы и принимать решение исходя из них.

Подведем итоги:

Работа с репутацией компании является необходимой составляющей для достижения лучших результатов на рынке. Необходимо работать с отзывами о компании, продуктах и HR бренде, в принципе со всем информационным полем. Его необходимо выращивать, формировать и поддерживать. В противном случае, это может повлиять на бизнес-показатели. Также хочется отметить необходимость работы со своей аудиторией. Подключайте системы мониторинга, работайте с упоминаниями. Заводите социальные сети и ведите их. Отвечайте своим покупателям и показывайте, насколько они вам дороги.