скачать книгу бесплатно
У каждого сотрудника есть свой жизненный цикл в организации, включающий:
– Привлечение
– Найм
– Адаптацию
– Накопление опыта и эффективную работу
– Кадровый резерв и рост
– Увольнение
На каждом этапе возникает потребность фиксировать информацию о сотруднике и возвращаться к ней. Для этих целей создается структура данных (или используется готовый сервис), содержащая:
– Общую характеристику сотрудника
– Резюме и результат оценки знаний на собеседовании
– Итоги адаптационных встреч
– Отзывы коллег о сотруднике
– Значимые события (достижения, фатальные ошибки и конфликты)
– Премии, штрафы, индексация и пересмотры зарплаты
– Оценка персонала [Performance Review], направления роста и грейд
– Причина увольнения и сопутствующая информация
Структура данных должна позволять удобно и оперативно находить информацию при ее необходимости, а также встраивать в ваши процессы ее заполнение и использование.
Эта информация будет полезна вашему руководству, поэтому проще открыть доступ к досье, построенному по возрастающему принципу. Прозрачность информации о сотрудниках будет высоко цениться вашим руководством.
Дисциплина
Важность поддержания дисциплины в работе с командой сложно переоценить. Поддержание нормальной дисциплины плодотворно влияет на работу команды и на взаимодействие внутри коллектива. Все это достигается благодаря стандартизации ожиданий на основании свода принятых правил, которые все соблюдают.
Что обычно ожидается от сотрудника:
– Соблюдение дисциплинарных норм
– Соблюдение культуры организации и команды
– Результаты рабочего процесса
Для хорошего тимлида важен контроль всех трех пунктов. Простой пример: Сотрудник уходит на 2 часа раньше с работы, а на следующий день, с утра, у него готова задача. Хороший тимлид задастся вопросом: «А не была ли задача слишком простой? Возможно, на нее требуется один день вместо двух?». Если тщательно анализировать и исследовать соблюдение дисциплинарных норм, отслеживать общую картину производства и загрузки становится гораздо проще. В том числе это может предотвратить переутомление сотрудников, что хорошо скажется на общем эмоциональном состоянии коллектива.
Что подразумевается под дисциплинарными нормами?
– Соблюдение рабочего распорядка, в том числе доступность для связи в течение рабочего дня удаленных сотрудников
– Выполнение установленных норм и регламентных операций организации и команды
– Может быть отметка в системах учета рабочего времени
– Может быть чистота на столе
– Может быть требование возвращать на место после использования инструментов (канцелярии, книг и др.)
– Не опаздывать и присутствовать на встречах
– Следовать и выполнять регламентированные операции процесса разработки ПО
– Своевременное и точное выполнение распоряжений руководителя
– Может быть формат комментариев для пул-реквестов
– Может быть коммит промежуточных итогов в конце рабочего дня
Согласно трудовому распорядку, сотрудник должен работать заданное количество часов в день (или в неделю) из согласованного графика.
Важно раскрыть тему лояльности в соблюдении дисциплины. Сотрудники могут отпрашиваться или приходить сильно позже на работу. Вы являетесь представителем организации и можете проявлять лояльность к сотруднику, этот инструмент часто используется для воспитания лояльности самих сотрудников к компании. Если это чувство (лояльности) не взаимное, то, вероятно, не стоит далее его проявлять к сотруднику. Лояльность сотрудника к компании должна проявляться в готовности к переработкам и задержкам на работе в экстренных случаях. Если задерживаться по просьбе организации приходится постоянно, то это наглядная проблема нехватки ресурсов, которая освещалась в разделе «Выявление потребности».
Соблюдение дисциплины не свидетельствует о поставке нужного объема и качества результатов деятельности сотрудника, но обеспечивает соблюдение обязательных процедур, создает прозрачность процессов и произведенных объемов работ.
Также стоит помнить, что дисциплины не будет пока нет системы мотивации. Даже, если у организации не существует определенного регламента, тимлид все равно должен контролировать дисциплину в компании. Инструменты обеспечения дисциплины описаны в разделе «Мотивация».
Встречи «1 на 1»
Периодически необходимо настраивать контакт с каждым членом команды. Представьте, что вы настраиваете радио на нужную частоту, убирая всевозможные помехи в общении.
Формат встречи может подразумевать общение на рабочие темы, но основной целью является выход за рамки рабочей коммуникации. Постарайтесь построить диалог так, чтобы вы больше говорили о личном, например:
– Куда планируешь отправиться в отпуск или как отдохнул в отпуске, где был?
– Что нового? Как семья?
– Для распределенной команды можно уточнять, где находится сотрудник территориально, какая у него там погода.
– Обсудить последние новости (как в компании, так и в мире)
Как правило, такие встречи проходят один раз в две недели или раз в месяц.
За счет отсутствия жестко заданной темы и явно низкоприоритетных диалогов, вы странным образом будете выходить на второстепенные темы, до которых раньше не доходило общение. Услышите новые идеи, мысли и критику, из которых дальше родятся новые задачи.
Подобные встречи оказались настолько эффективными, что их начали применять для налаживания культуры в командах – стали организовывать неформальные собрания внутри команды между сотрудниками.
Если сложно найти время на эти встречи, вы можете организовать их в обеденный перерыв.
Также в таком состоянии нейтральной коммуникации можно прибегнуть к конструктивной критике действий сотрудника, но делать это нужно с уважением, оперируя фактами, а не эмоциями. Важно сбалансировать негативные комментарии похвалой за другие достижения – так вероятность неприятного осадка после разговора гораздо меньше. Как один из вариантов, можно пригласить своего руководителя и сыграть в хорошего/плохого полицейского.
Административная работа
Административная работа – это набор действий и знаний, которые требуются тимлиду для соблюдения текущего трудового законодательства и правил компании при управлении командой. Как правило, такие задачи носят циклический характер. Для каждой из них уже есть соответствующий алгоритм выполнения, поэтому они не столько сложные, сколько время затратные.
Рассмотрим задачи, которые могут являться примером административной работы тимлида:
– Согласование графика отпусков, каждого отдельного отпуска, командировок
– Согласование заявок на закупку
– Фиксация данных переработок и их согласование
– Согласование табеля рабочего времени или отправка данных по больничным
– Различные отчеты для руководства
– Управление сервисами для организации разработки (таск-менеджер, репозиторий кода и др.)
Эти задачи уникальны для каждой организации.
Мотивация
Мотивация – это побуждение к действию.
Мотивировать своих сотрудников – необходимый навык и достаточно обширная часть работы любого руководителя, в частности, тимлида. При этом столь важной составляющей зачастую уделяется недостаточное количество времени.
Получив роль тимлида, вам необходимо выяснить у руководства доступные вам инструменты мотивации. По определенным причинам вам могут быть недоступны некоторые виды позитивной и негативной мотивации. Это может быть связано с корпоративный культурой, стилем управления руководства, финансовыми возможностями компании, политиками и правилами компании.
Мы рассмотрим мотивацию через две основные призмы: материальность и эмоциональный окрас (т.е. позитивная мотивация или негативная).
Позитивная материальная мотивация
Большинство руководителей считают, что позитивная материальная мотивация – это только денежные средства.
В принципе, это верно, но существуют и другие виды поощрений:
– Бонусы
– Премии
– Подарки
– Призы
– Опционы и доли
– Оплата обучения
Возможности материальной мотивации обусловлены правилами и возможностями организаций. Отношение к этому типу мотивации разное, правила сильно разнятся. Например, в одних организациях система KPI привязана к выплате премий, а в других премии отсутствуют, но сильнее развиты призы и подарки.
Денежные премии достаточно эффективно применяются для несрочных, но важных задач. Некоторые считают, что только премиями можно постоянно держать сотрудников в тонусе. Всё же выдавать премии регулярно нельзя, сотрудники привыкнут, и привыкнут настолько, что спланируют расходы под эти выплаты. А дальше невыплата премий будет восприниматься точно так же, как лишить сотрудника части постоянной зарплаты.
Все эти примеры достаточно легко реализуемы, вам нужно всего лишь подыскать способ, подходящий конкретно вашей команде. Другое дело, когда мы начинаем говорить о следующем типе мотивации – позитивной нематериальной мотивации.
Позитивная НЕматериальная мотивация
Когда мы говорим о позитивной нематериальной мотивации, первое, что приходит в голову, это похвала. Похвалить сотрудника – хороший пример нематериальной мотивации, и он позитивный, потому что человек в этот момент испытывает прилив положительной энергии. Все видят, что он хорошо работал, и все это признают. То же самое чувствует спортсмен, который только что завоевал золото в своём виде спорта. Некоторые руководители очень часто недооценивают данный вид мотивации.
