скачать книгу бесплатно
Шпаргалка для гувернантки 1
Ирен Беннани
Книга полезна и тем, кто имеет детей или кто хочет пригласить в свой дом помощников по уходу за малышами и воспитанию детей. Материалы, размещенные в книге, помогут няням и гувернанткам сфокусироваться на тех навыках, которые являются основными для данной вакансии.
Ирен Беннани
Шпаргалка для гувернантки 1
Введение
В процессе работы в семьях, гувернантке – няне приходится сталкиваться с различными нестандартными жизненными событиями, поэтому часто возникают вопросы, как поступить в той или иной ситуации.
Примеры, связанные с собственной практикой помогут в первую очередь начинающим, разобраться и понять, что от них ждут наниматели, разрешить возникающие в процессе оказания услуг гувернантки и няни проблемы – всё это темы, затронутые в данной книге;
На первый взгляд понятно, с какой целью приглашается гувернантка к ребёнку.
Как правило – это занятия с ребёнком, соблюдение гигиенических правил по уходу за малышом, возможно, приготовление детской пищи, уборка в детской комнате и гардероб.
Но, я хочу обратить особое внимание на существенные различия круга обязанностей няни и гувернантки
Главная задача няни заключается в том, чтобы ребенок был сыт и ухожен, а родители могли спокойно заниматься своими делами, не беспокоясь о безопасности своего чада.
Гувернантки – это специалисты, которых можно поставить на более высокий уровень. Кроме того, что она принимает эстафету по воспитанию ребенка, в ее обязанности входят прививать и навыки поведения в социуме. Все зависит от возраста малыша, здесь и развивающие игры, и этикет, и правила поведения в быту и на улице…
Кроме того – это не работницы по дому, в их обязанности не входит выполнение всей домашней работы. Для этих целей есть отдельная профессия – домработница.
В этой книге затронутые следующие темы:
1. Поиск работы через агентства и трудоустройство по объявлениям на сайтах.
2. Собеседование
3. Договора и их сроки.
4. Должностные обязанности
5. Знакомство с родителями, темы собеседования
6. Семья, традиции и уклад жизни.
7. Условия работы, проживание в семье и временные графики.
8. Первая встреча с ребёнком и положительный контакт.
9. Требования, задачи, предъявляемые к воспитаннику.
10. Взаимоотношения гувернантки, няни с родителями и детьми.
11. Правила для родителей малыша.
12. Как должна выглядеть спальная комната для ребёнка, зоны игр и питания.
13. Детский гардероб, игрушки и пособия для развивающих занятий.
14. Режим для гувернантки и малыша.
15. Примерное меню малыша от полутора до двух с половиной лет.
16. Приготовление пищи для ребенка, дезинфекция детских игрушек.
17. Ведение дневника.
18. Поведение гувернантки во время прогулки, требования к малышу.
19. Общение и контакты малыша с другими детьми на детской площадке.
20. Предлагаемые развивающие занятия с малышом.
21. Многочисленные родственники в семье, влияние на работу гувернантки.
22. Какой придерживаться линии поведения при возникновении конфликтных ситуаций.
23. Взгляд на работу взаимоотношения в семье гувернантки.
Глава первая
Поиск работы через агентства и по объявлениям
В начале поиска работы, мы обращаемся к сайтам агентств, говоря о поиске вакансий в городах мегаполисах таких, как Москва или же, Санкт- Петербург, рассматривая предложения агентств, мы начинаем действовать:
Обращаемся в агентства по найму домашнего персонала; нянь, гувернанток.
Первый шаг – заполняем анкету, сообщаем о наличии справок таких, как: отсутствие судимости и о здоровье. Здесь важно правильно изложить информацию себе, сообщить об образовании, опыте в данной профессии.
Иногда в агентствах имеется список вакансий в журналах с предлагаемым графиком, оплатой, местоположением и районом работы.
Записавшись на страницах подходящих вакансий с указанием количества в определённой семье детей и возраста, ждём приглашения на собеседование, в ходе него станут известны подробности требований, предъявляемые нанимателем.
И так, заполнив анкету и выбрав в журнале вакансии, ждём, когда с нами свяжется менеджер агентства и пригласит на собеседование.
Собеседование в агентстве:
В день собеседования в агентстве можно заметить наличие и других соискателей на эту вакансию. Из приёмной, кандидаты приглашаются поочерёдно в соседнюю комнату, где в дальнейшем в присутствии менеджера происходит ваше общение с нанимателем; родителями ребёнка или управляющим делами семьи.
Как правило, на собеседовании задаются вопросы, связанные с профессиональными навыками претендента, но нередко затрагиваются темы личной жизни, что касается состава семьи; выбора данной профессии.
На первом этапе собеседования немаловажно обсудить с нанимателем вопросы, затрагивающие график работы, заработную плату, перечень должностных обязанностей, которые в последствие пропишутся в договоре и другие немаловажные моменты, которые могут возникнуть в начале работы.
На что следует обращать внимание в ходе собеседования:
Иногда экспресс собеседование происходит с множеством вопросов, не относящихся к работе, напоминающих проверку на стрессоустойчивость, больше подходящих к претендентам, вакансий в брокерские компании, по принципу злой добрый полицейский.
В таких ситуациях, лучше прервать собеседование и сообщить нанимателю, что данные вопросы не относятся к работе, такие как: Вопросы о фильмах неуместные на собеседовании, мы вправе узнать у нанимателя, что конкретно того волнует: Следует, попросить уточнить вопрос, что интересует в этой связи: Буду ли, я во время работы смотреть сериалы?
В определённых случаях необходимо дать понять нанимателем, что существуют определённые границы, за рамки, которых вы не намерены выходить. Помните, что наниматели и менеджеры должны относиться с уважением к вам как к личности и задавать вопросы по существу, затрагивающие профессиональные навыки.
Пробные дни. Чему следует уделить внимание:
В случае успешного прохождения собеседования и приглашения на работу, как правило, перед началом сотрудничества домашнего персонала с нанимателем, претендент отрабатывает пробные дни в семье нанимателя, менеджер оговаривает оплату с нанимателем за каждый пробный из дней, агентство с этого плату не взимает то, есть претендент не отчисляет денег в агентство.
Если же, менеджер не сообщает нанимателю о необходимости оплаты за пробные дни, рекомендую узнать самим у нанимателя, будут ли оплачены пробные дни, как правило, от одного до трёх пробных дней.
Когда все вопросы согласованы, менеджер или же наниматель свяжутся с вами в отношении даты и места, куда следует прибыть для знакомства с семьёй нанимателя.
Что важно помнить при прохождении пробных дней:
Учитывая, что пробные дни могут проходить в семье нанимателя от одного дня до трёх дней необходимо иметь при себе сменную одежду и обувь. Кроме того, если же вы приглашены на сутки и более, необходимо захватить средства для личной гигиены, зубную щётку, мочалку, и другие личные вещи такие, как небольшое полотенце, пижаму всё необходимое на пару дней.
Как правило, комплект полотенец вместе с постельным бельём предоставляется нанимателем. В отдельных случаях, шампунь, мыло, гель для душа, одноразовые зубные щётки, тапочки могут предоставляться нанимателями.
Питание также предоставляется нанимателем или в определённых случаях, когда наниматель мать одиночка, занятая бизнесом, с ней вы оговариваете время, необходимое вам для приготовления пищи исходя из набора продуктов; в такой ситуации наниматель должен поинтересоваться вашими предпочтениями, говоря о закупке продуктов.
Заключение договора о сотрудничестве:
В последующем, когда агентство заключает с вами соглашение сотрудничестве, нанимателю предлагается договора месячного или двухнедельного срока.
В соглашении прописываются должностные обязанности сотрудника. Выполнение каких – либо дополнительных разовых услуг должны прописываться в договоре и согласовываться с няней или же, гувернанткой, а также оплата за количество часов, отработанных сверх рабочего времени, которые должны оплачиваются нанимателем.
В любом случае, я бы советовала не торопиться брать на себя долгосрочные обязательства, а остановиться на двухнедельном сроке; убедиться на практике, что сотрудничество устраивает обе стороны. Необходимо помнить, что не только вас выбирают как сотрудника, но и вы можете передумать после отработанного времени по договору; к причинам, побуждающим к этому, мы вернёмся в следующей главе.
Порядок оплаты по договору:
Как правило, если наниматель подписывает договор с агентством и с вами на месяц то, за первый месяц работы вы обязываетесь по условию договора выплатить агентству 50% от суммы, полученной от нанимателя.
Возможно, что с Вами заключат договор и на две недели то, отработав в семье, указанный промежуток времени, работник должен выплатить агентству 20% от суммы, полученной от нанимателя.
Если вы нанимаетесь не через агентство, а самостоятельно
Подводные камни, в случае, если вы нанимаетесь самостоятельно, по частным объявлениям:
В отношении пробных дней: Вам также не гарантируется оплата пробных дней.
В отношении должностных обязанностей сотрудника:
Выполнение каких – либо дополнительных разовых услуг должно прописываться в договоре и согласовываться с няней или же, гувернанткой, однако, если эти пункты не прописаны в соглашения то, в этом случае вам не гарантируется, что в дальнейшем дополнительные услуги не будут вменяться в обязанности.
Нередко частное лицо, давшее объявление о поиске няни-гувернантки, в процессе работы предлагает временно совместить обязанности няни-гувернантки с уборкой по дому, пообещав дополнительную оплату, в таком случае, необходимо помнить, что договор между Вами и работодателем заключён на устной основе, что не исключает возможные риски; стопроцентную не оплату по договорённости.
Нередко, некоторые просьбы работодателя, о выполнении каких – либо дополнительных разовых услуг, как и большее количество часов, отработанных сверх рабочего времени, постепенно перерастает в обязанности, которые со временем воспринимаются нанимателем как должное и не оплачиваются.
Помните, что заключая договор с агентством, менеджер интересуется условиями отдыха и свободным временем, которые должны предоставляться сотруднику. Нанимаясь самостоятельно и без прописанного соглашения, вы не можете гарантировать соблюдения норм труда и отдыха нанимателем.
Также в случае найма через агентство, в Вашем договоре прописан перечень должностных обязанностей, который разграничивает работу гувернантки и домработницы. В случае нарушении договора Вы вправе сообщить об этом менеджеру, если вы заключили устное соглашение с нанимателем напрямую, в обход агентства то, не исключена ситуация, когда Вы окажетесь перед выбором, продолжать ли, работу у нанимателя или с ним распрощаться.
Конфликтные ситуации:
Как известно в процессе работы по определённым вопросам могут возникать разногласия и конфликты с нанимателем, когда нужно прийти к обоюдному соглашению. Но бывает, что такого не происходит и наниматель не желает продолжать сотрудничество или без веского основания, отказывается оплачивать сотруднику; няни или гувернантке за оказанные ему услуги или дополнительные услуги, когда по причине конфликта сотруднику приходится его покинуть, не получив оплату за отработанное время.
В отношении оплаты за отработанные дни:
Случается, что наниматели «кормят сотрудников обещаниями» не рассчитываясь за отработанные дни, объясняя это временными затруднениями, в то же время сотрудник не может предъявить претензий так, как письменного договора с работодателем не заключалось.
Рассмотрим один из пример расчётов с сотрудником по месяцам: В оплате, которую высчитывали по сменам, брали за основу месяцы, состоящие из 31 дня, но не учли, что в феврале бывает и 28 дней.
С учётом того, что при собеседовании речь шла об оплате в 30 тысяч рублей за месяц; 15 смен. Однако пойдя на встречу, работодателю; сотрудник согласился отработать первые 15 дней за 25 тысяч рублей. А при расчёте с ним за февраль оплата его труда не составила и двадцати тысяч рублей, если рассматривать работу вахтовым методом, в неделю по трое суток.
В отношении питания сотрудника у нанимателя:
Представьте случай, говоря о питании у нанимателя, когда на обед подали блюда трёхдневной давности, остатки после праздников и прочих случаев в холодильнике.
В такой ситуации нужно определиться: Стоит ли промолчать или обсудить Ваше меню, с возможность дополнительной оплаты питания.
В таком случае вы могли бы, покупать продукты по собственному усмотрению и готовить отдельно.
Не секрет, что обсуждая с работодателем перечень дел и обязанностей, требуемых для выполнения услуг, оказываемых семье нанимателя, не всегда можно не учесть все моменты, которые нередко выявляются в процессе работы, поэтому нанимаясь самостоятельно, вы не застрахованы от многих рисков.
3. Конфликтные ситуации, возможные причины конфликтов.
Взаимодействие с нанимателем в ситуациях близких к конфликту.
Как поступать, чтобы избежать ситуаций, когда наниматель «кормит Вас обещаниями об оплате», объясняя эту ситуацию временными затруднениями, что в конечном итоге не гарантирует, что с вами произведут взаиморасчёты по обязательствам с конкретным сроком оплаты.
В таком случае рекомендуется, предварительно договориться, насчёт оплаты ваших услуг по суткам или с оплатой за отработанные два, три дня, чтобы исключить возникновение материальных трудностей в вашем бюджете по причине не выплат работодателем.
Ведь зачастую договор между Вами и работодателем происходит на устной основе, что не исключает возможные риски; стопроцентную не оплату по договорённости.
Или по какой – то причине, происходящего конфликта между вами и нанимателем, наниматель не сочтёт нужным оплачивать ваши услуги, что в таком случае остаётся, кроме того, чтобы почувствовать, насколько вы бесправны и, расстаться с недобросовестным нанимателем?
Нередко частное лицо, в процессе работы обращается с просьбой к няне-гувернантке, поработать сверх рабочего времени. Но со временем дополнительные разовые услуги перерастают в обязанности, а часы, отработанные сверх рабочего времени, нанимателем не оплачиваются.
Подумайте, нужна ли такая работа с ненормированным рабочим днём или быть может, лучше найти более приемлемую работу с достойной оплатой?
Рассмотрим один из примеров: Когда частное лицо, предложило гувернантке, в процессе работы временно совместить занятия гувернантки с уборкой по дому, пообещав дополнительную оплату за уборку.
Войдя в положение нанимателя, подыскивающего домработницу, гувернантка согласились на время заняться уборкой. В процессе уборки в ванной комнате, гувернантка обработала столешницу из натурального мрамора средством для кафельных поверхностей, ликвидировав блеск с поверхности этой столешницы. С учётом того, что процесс нанесения на столешницу специального состава для блеска был оплачен работодателем суммой в десять тысяч рублей то, вместо дополнительной оплаты за уборку квартиры, с заработка гувернантки было удержана сумма в десять тысяч рублей.
Как видно, что со временем просьбы работодателя, о выполнении каких – либо дополнительных разовых услуг переросли из поручения в обязанность, а кроме того, услуги по уборке наниматель не оплатил.
В случае найма через агентство, где договором прописывается перечень должностных обязанностей, разграничивающих круг обязанностей гувернантки и домработницы, гувернантка была бы вправе сообщить о нарушении договора менеджеру, если имеется место нарушения условий договора, но в данной ситуации имелась только устная договорённость.
