скачать книгу бесплатно
1. Быстрая загрузка страниц. Казалось бы, вещь простая и очевидная, но по какой-то причине не всем она подвластна. Не пичкайте на сайт слишком много анимации, видео и прочих графических элементов. Такие вещи сильно снижают скорость загрузки. Половине посетителей банально не хватит терпения и они покинут ваш сайт.
2. F-образный шаблон. Одна из особенностей пользовательского поведения в Интернете – обращать больше внимания на одни блоки сайта и абсолютно игнорировать другие. Так, клиент сначала осматривает верхнюю полосу сайта, затем скользит взглядом по левой стороне, как бы описывая букву F. Размещайте всю важную информацию на этих линиях.
3. «Хлебные крошки». Так называется путь клиента, который он прошел от главной страницы до той, где сейчас находится. Допустим, из меню он перешел в раздел «Услуги», затем кликнул на «Аппаратную косметологию», а там выбрал «Лазерное омоложение». Весь этот путь отображается сверху или сбоку. При желании пользователь может кликнуть на любую вкладку из всей цепочки и вернуться назад на несколько шагов.
4. Адаптация под разные устройства. Речь идет не о простой мобильной версии сайта, а о его глобальной адаптации под любые устройства. Кто-то использует «древнее» устройство из 2000-х, кто-то последний Айфон, а кто-то регулярно меняет Андроиды с разной прошивкой. Макет будущего сайта необходимо проверить на каждом гаджете и браузере.
5. Единый стиль. Яркие цвета, строгие шрифты, причем разные для каждой страницы, и картинки, взятые из нескольких стоковых сайтов – на таком веб-ресурсе не хочется задерживаться. Продающий дизайн предполагает единство стиля.
Главный секрет коммерческого сайта
Сайты принято делить на коммерческие и информационные. Вторые привлекают к себе пользователей с помощью интересного или просто полезного контента. Например, городские новости, рецепты, обзоры косметики. Они зарабатывают благодаря размещению рекламы у себя на странице. Предназначение коммерческих сайтов – сбор контактов потенциальных покупателей и продажи. Быть просто привлекательным ресурсом для них недостаточно. Иначе может сложиться ситуация «трафик есть, а денег нет».
Сайт косметологической клиники относится к коммерческим. Вот второй момент, который упускают многие предприниматели. Его я и назвал в этом разделе главным секретом. Я вижу, как более прошаренные владельцы косметологического бизнеса добавляют на свой сайт форму для записи на консультацию, но даже они не собирают контактные данные своих посетителей. Они тратят деньги на привлечение трафика и ничего с ним не делают.
Не забывайте о предназначении сайта в качестве способа для сбора контактов. Чтобы посетители с большим рвением вписывали свои данные, используйте скидки, лид-магниты, квиз-опросы и полезные рассылки. Чем выше награда, тем охотнее пользователи оставляют свои контакты. Подробнее о сборе данных и работе с трафиком мы поговорим в следующих главах.
Воспользовавшись всеми указанными советами, вы сделаете свой сайт удобным ресурсом для будущих клиентов. Но и на этом работа не заканчивается. Чтобы не стоять на месте, необходимо регулярно замерять показатели веб-ресурса и стараться их улучшать.
Зачем косметологу нужен блог на сайте?
Сайт – тема объемная. Настолько, что про каждый его раздел можно написать отдельную статью. Но мы сегодня поговорим о самой неожиданной, но при этом очень важной части сайта – о блоге. Он помогает убить двух зайцев одним выстрелом: создает вам образ эксперта и дает возможность добавить на сайт ключевых фраз, которые клиенты часто пишут в поисковиках. Про ключи и их смысл мы еще поговорим в следующей статье, а пока давайте разберемся, зачем на коммерческом сайте нужен блог.
Для чего создавать блог на коммерческом сайте?
Блог на сайте компании – это совсем не то, что мы привыкли видеть в соцсетях. Тут нет места личному контенту, провокациям и фотографиям котов. Поэтому и продвигать его сложнее. Приходится, к ужасу многих предпринимателей, составлять полезные и интересные статьи, которые еще и писать нужно адекватным клиентским языком. Так что да, инструмент не для ленивых. Зато имеет массу плюсов.
Есть множество причин для создания блога на сайте. Это и информирование о новинках, и привлечение внимания к своим услугам, и просто еще одна возможность пообщаться со своей аудиторией. Помимо того, что это еще один способ обратить на себя внимание клиентов, блог на сайте обладает рядом и других преимуществ:
• Больше трафика. Как я уже говорил, в статьи блога можно легко и непринужденно вписать ключи – фразы, по которым клиентам будет вас проще находить. Таким образом, трафик растет благодаря поисковым запросам.
• Экспертность. Блог – место, где можно немного поумничать и показать свои знания и умения. Главное, не переборщите. Клиенты не должны воспринимать это так, будто им прямо в лицо нагло тычут своим огромным жизненным опытом.
• Формирование постоянной аудитории. С помощью блога можно не только привлекать людей на сайт, но еще и удерживать. Если регулярно публиковать полезный контент, то часть пользователей будет возвращаться. Вскоре из них сформируется постоянная аудитория.
• Лояльность к бренду. Полезный контент формирует доверие клиентов. А оно, в свою очередь, маленькими шажками приводит к увеличению количества повторных продаж. Лояльность, конечно, подтягивается не одним лишь блогом, но он в этом плане работает очень эффективно.
• Продвижение. В блоге просто обязаны проскальзывать отсылки к вашим услугам. Причем некоторые статьи и вовсе можно полностью посвящать выходу новинок, бестселлерам и акционным предложениям.
Важно понимать, что все описанные преимущества не выйдет получить в один момент по мановению волшебной палочки. Над блогом необходимо работать. Статьи должны быть полезными, актуальными и читаемыми. Любые другие не дадут ожидаемого эффекта.
Как начать развивать блог на сайте?
Прежде чем начать вести блог, необходимо составить четкий план. И в этом вам поможет моя пошаговая инструкция:
Шаг 1. Определите цель. Без нее никуда. Любая ваша публикация прямо или косвенно будет решать какую-то задачу: привлечение покупателей, формирование имиджа, прибавление ценности своей компании. Все эти цели взаимосвязаны и будут так или иначе перекликаться, но подумайте, что для вас в приоритете.
Шаг 2. Узнайте лучше свою целевую аудиторию. Помните, что пишете для людей, а не для экспертов. Составьте портрет клиента, опишите все до мельчайших подробностей. Будет полезно, если вы попробуете представить типичный день своих покупателей. Что они ищут в Интернете? Какую информацию ждут от косметологической клиники?
Шаг 3. Составьте контент-план. Не рассчитывайте, что написание статей само потечет рекой. Без плана постинг будет нерегулярным, а темы не связаны между собой. Если собираетесь чередовать разные типы контента, то заранее пропишите, что за чем будет следовать.
Шаг 4. Выделите задачи. За основу возьмите цели, которые определили ранее. Продумайте, как много времени будете уделять блогу, как часто публиковаться, в каком стиле писать и так далее. Даже если ваша первостепенная цель – продавать больше, нельзя постить статьи с бесконечными просьбами «купи-купи». Контент должен быть разнообразным.
Шаг 5. Подготовьте сайт. Перед внедрением блога не забудьте подготовить свой сайт. Установите движок для блога. Это сервис, который помогает управлять контентом сайта без знания языков программирования. Рекомендую присмотреться к WordPress. Подключите аналитику, чтобы регулярно измерять эффективность ресурса.
Четкий план поможет поставить работу на конвейер. Но даже с ним блог не даст мгновенной отдачи. Он имеет накопительный эффект. Зато и результат от него будет не разовый, а постоянный. Главное не опускать руки в первые месяцы работы, когда просмотров у статей будет не так уж и много.
О чем писать косметологу?
Если раньше вы не занимались блогом, то многое сначала будет казаться сложным. Например, постоянное создание контента, попытки не утонуть в одних лишь продажах, генерирование новых тем, да и даже банальный поиск фрилансера, который за вас это сделает. Поэтому я дам вам небольшую шпаргалку. О чем можно написать, если совсем нет идей:
1. Статья-кейс. Хорошая возможность презентовать свою работу. Покажите, как добрались из точки А в точку Б, как реализовали желания клиента. Кстати, коллажи фото в стиле «до/после» действуют на людей магически. Если говорить маркетинговым языком, то это отличный способ убеждения.
2. Сторителлинг. Это способ донесения информации через интересный рассказ. В историях незаметно должна быть заложена мысль о том, что вы классные. Вы справились с трудным случаем, мастерски порешали какую-то кризисную ситуацию и прочее.
3. Отзывы. Клиенты часто опираются на мнение других людей. Причём даже не обязательно знакомых. Доказано, что более 80 % людей при покупке товаров и услуг смотрят на отзывы. Используйте их в своём блоге, чтобы мнение клиентов о вас подкрепилось социальным доказательством.
4. Краткие выжимки. Не все любят читать длиннющие статьи, несмотря на всю их полезность. Используйте лень клиентов себе во благо. Кратко перескажите смысл какой-нибудь научной публикации, сделайте собственные выводы. Естественно, не забудьте указать источник.
5. Разбор. К счастью, не полётов, а, значит, клиентам это понравится. Найдите себе «жертву», которая не против, чтобы вы немножечко словесно прошлись по её внешности и дали свои косметологические советы. Если у вас нет проблем с доказательством своей экспертности, то люди согласятся на разбор их состояния лица и тела без каких-либо мотиваторов.
Одно из преимуществ ведения блога на собственном веб-ресурсе – это свобода действий. Вы не зависите от правил чужой платформы, можете сами подбирать уникальный дизайн, вставлять сторонние ссылки и без зазрения совести рекламировать свой продукт. Размер статей, их вид, частота выхода и язык общения с клиентами – все только в ваших руках. Относитесь к блогу серьезно, как и к любому другому маркетинговому инструменту. Выход статей не должен зависеть от вашего вдохновения или прочих факторов. Всегда составляйте контент-план. Разбавляйте статьи ситуативными постами и актуальными новостями. Привлекайте внимание интересными заголовками.
SEO в косметологии: сложный термин простыми словами
Почти все тексты, которые вы читаете в Интернете, подвергнуты SEO-оптимизации. Это набор инструментов, который продвигает сайты, делает их популярнее и прибыльнее. Именно SEO помогает вам найти подходящие статьи, выводит сайты в топ или наоборот оставляет их на свалке поисковика. Наша первостепенная задача – использовать его методики себе во благо.
Зачем использовать SEO для сайта?
SEO расшифровывается, как Search Engine Optimization, что буквально означает поисковую оптимизацию. Но прежде чем говорить о его инструментах, давайте разберемся, чем оно вообще полезно.
Часто можно столкнуться с мнением, что SEO устарело, что важно писать просто хорошие тексты, которые полностью раскрывают поисковые запросы пользователей. Конечно же, грамотные статьи – это важно, но есть некоторые проблемки: в топ поисковой выдачи не попадают неоптимизированные сайты. То есть те, по которым не прошлось безжалостное SEO. Давайте рассмотрим на конкретном примере, как это выглядит. Вот вам оптимизированный кусочек текста, который легко можно встретить в блоге на сайте косметологической клиники:
Мезотерапия: описание процедуры
Мезотерапия – это методика по введению под кожу активных препаратов. Они подбираются индивидуально для каждого пациента в зависимости от желаемого результата. Без консультации нельзя определить будущий состав мезококтейля.
Мезотерапия применяется для омоложения кожи, лечения акне, ликвидации локальных жировых отложений. Препараты в область лица вводятся короткими и тонкими атравматичными иглами. С таким подходом боль при мезотерапии ощущается умеренно. Для деликатных зон лица такие иглы не подходят. Высок риск получить гематомы после мезотерапии. Здесь требуется тонкая ручная работа специалиста.
Курс мезотерапии в Екатеринбурге включает в себя 5–10 процедур с интервалом в 5–10 дней между ними.
Жирным шрифтом выделены ключевые фразы – стандартные запросы пользователей, которые должны быть органично вписаны в текст. Давайте посмотрим на тот же самый отрывок статьи, но без SEO:
Мезотерапия
Мезотерапия – это методика по введению под кожу активных препаратов. Они подбираются индивидуально для каждого пациента в зависимости от желаемого результата. Без консультации нельзя определить точно, что будет входить в мезококтейль.
Мезотерапия применяется для омоложения кожи, лечения акне, ликвидации локальных жировых отложений. Препараты в область лица вводятся короткими и тонкими атравматичными иглами. С таким подходом процедура проходит не слишком болезненно. Для деликатных зон лица такие иглы не подходят. Высок риск получить травмы. Здесь требуется тонкая ручная работа специалиста.
Мезотерапия проводится курсами. Он включает в себя 5–10 процедур с интервалом в 5–10 дней между ними.
Как видите, смысл текста никак не изменился. Но для поисковика он стал менее привлекательным. У SEO-текста гораздо больше шансов попасть в топ выдачи, а, значит, получить трафик из пользователей, потенциально заинтересованных в ваших услугах.
Инструменты SEO-оптимизации
Продвижением сайтов обычно занимаются знающие люди. Их называют SEO-специалистами, а по-простому сеошниками. В рамках этой статьи мы говорим преимущественно о текстах, но профессионалы занимаются не только ими. После того, как вы решите нанять спеца и дать ему доступ к сайту, он предоставит вам увесистый список рекомендаций для изменения: от структуры сайта до дизайна.
Поисковики не раскрывают, по каким именно критериям они отправляют сайты в топ, но основную информацию по этому вопросу удалось выделить опытным путем. Анализ сайта проходит по следующему алгоритму:
• Поисковой робот заходит на сайт и по контенту определяет его тематику;
• Помещает страницу в базу поисковой системы;
• Ранжирует сайты в своей базе;
• Из базы формирует выдачу, которую мы с вами видим в поисковике.
Когда вы вводите запрос в Гугл или Яндекс, поисковики не сканируют весь Интернет. Они показывают вам лишь те страницы, которые записаны в их базе. У Яндекса это Яндекс. Вебмастер, а у Google – Search Console. В целом можно выделить несколько основных методик SEO:
• Ключевые фразы. Это самое важное понятие, которое нужно усвоить. Поэтому я так много упоминал его ранее. Ключевые слова, или просто ключи – это словосочетания, на которые ориентируются поисковики, когда определяют тематику сайта. Пример: «Как подготовиться к мезотерапии», «Как убрать круги под глазами» и так далее. Не внедряйте ключи в текст слишком часто. За их превышение можно угодить в немилость поисковика. И обязательно вписывайте их в текст уместно. Фразу «Мезотерапия стоимость Москва» лучше видоизменить несмотря на то, что именно так люди вбивают ее в поисковик.
• Водность текста. Под ней подразумеваются слова, которые не несут никакой информации. Сюда относятся местоимения, союзы, предлоги, междометия. А еще фразы в стиле: «Ни для кого не секрет», «Как мы все с вами знаем», «В современном мире» и прочее. Полностью обойтись без без этих слов невозможно, но постарайтесь держать водность текста не выше 30 %. Проверять ее можно с помощью специальных сервисов таких, как Текст. ру.
• LSI-копирайтинг. Это способ написания текста, который показывает поисковым роботам, что страница не просто забита ключевыми фразами, а реально содержит полезную информацию для пользователей. В LSI-копирайтинге помимо ключей используются и синонимичные им фразы. Например: «Мезотерапия что это», «Определение мезотерапии». Дополнительно используются ключи, которые расширяют тематику. Например: «Как подготовиться к мезотерапии», «Что сделать перед мезотерапией».
• Вступление. Первый абзац обязан заставить пользователя дочитать текст до конца. Даже если вы уже попали в топ выдачи, ранжирование вашего сайта в базе поисковика не прекращается. Он продолжает внимательно следить за действиями пользователей на вашей странице. Как много времени они проводят, переходят ли в другие разделы и так далее. Поисковик не учитывает посещение, если пользователь почти сразу же покинул сайт. За это обычно и отвечает самый первый абзац. Написать его бывает трудно. Большинство авторов начинают текст с фраз по типу «Ни для кого не секрет, что чистая и сияющая кожа – залог красоты». Так делать не нужно. Клишированные фразы отталкивают пользователей.
• Дизайн текста. Статья должна быть структурирована, разбита на блоки, иметь несколько заголовков и содержать, как минимум, один маркированный список. Это основа. Красивый текст нравится не только поисковикам, но и читателям. А ведь именно для них мы пишем в первую очередь.
Несмотря на очевидную пользу SEO, не увлекайтесь слишком сильно внедрением его инструментов. Помните, что сайты создаются для людей. Внедряйте на свой ресурс прежде всего то, что нужно вашим клиентам.
Карта пути клиента косметолога: от знакомства с клиникой до покупки
Вы когда-нибудь задумывались над тем, какой путь проходит клиент до того, как попадает к вам на процедуру/консультацию? Это целое путешествие, которое состоит из определенного количества больших этапов и маленьких шажочков. И называется это путешествие – дорожная карта клиента или Customer Journey Map. Хороший бизнесмен всегда будет в теме клиентского путешествия, чтобы понимать, на каком этапе клиент может уйти к конкуренту, либо вообще отказаться от покупки.
Карта клиентского пути или CJM: что это такое
CJM расшифровывается как Customer Journey Map и переводится дословно как карта путешествия клиента или дорожная карта клиента. По факту это описание пути клиента от осознания потребности в вашей услуги до ее покупки. Из начальной точки А в конечную точку Б. В идеальном мире: до совершения каждой последующей покупки вашей услуги. То есть превращение клиента в постоянного.
Согласитесь, понятие карты клиентского пути очень схоже с понятием воронки продаж. Но есть одно принципиальное отличие: в карте подробно учитываются страхи, сомнения, эмоции клиентов и препятствия, которые возникают на каждом этапе.
Customer Journey Map описывает путешествие человека к покупке вашей услуги. И срок этот может быть разный: у кого-то это день-два, у кого-то – несколько месяцев или даже лет.
Для чего составлять карту
Когда вашему бизнесу понадобится такой инструмент? В общем смысле, всегда, когда у вас есть клиенты. А еще карту полезно составлять:
• перед запуском новой услуги в клинике;
• сразу же после запуска нового продукта, чтобы оценить эффективность его внедрения на рынок;
• для оптимизации работы клиники в целом;
• для улучшения клиентского сервиса.
Дорожная карта клиента прописывается, чтобы не только перечислить этапы, которые проходит человек перед покупкой. Смысл инструмента глубже. Он позволяет проанализировать каждый такой этап. При необходимости – оптимизировать его: понять, на каком этапе нам нужно “поработать”. Позвонить клиенту, прислать уведомлялку в почте о новых услугах или специальных предложениях, запустить рекламу или, наоборот, пока приостановить кампанию.
В каком-то смысле Customer Journey Map открывает глаза на весь бизнес-процесс, позволяет понять:
• какие есть сомнения и страхи у его клиентов, о чем они думают;
• что будет дальше с клиентом;
• какие есть слабые места в проектах;
• какие препятствия мешают человеку обратиться конкретно к вам за услугой;
• кто ответственен в компании за каждый этап пути человека к покупке.
Глядя на карту, можно понять все о состоянии клиента на каждой точке касания с вашей компанией. Если знаешь все о состоянии – проработаешь в рамках оказываемых услуг даже те желания, о которых человек не догадывался. Такой вот заботливый бизнес.
Какие точки касания с вашей клиникой могут быть
Упоминали выше точки касания с вашим бизнесом, но что стоит за этим красивым понятием? По сути, это любое взаимодействие человека с вашим бизнесом. Их может быть очень много, и о некоторых вы даже можете не догадываться. Для удобства точки касания формируются в две большие группы: онлайн и офлайн.
Что относится к группе онлайн:
• реклама (контекстная, таргет);
• любые упоминания о вас в СМИ, на сайтах;
• соцсети и мессенджеры;
• e-mail-рассылка;
• блог;
• сайт;
• обсуждения на форумах;
• отзывы (на сайтах-отзовиках, непосредственно под описанием вашей компании в поисковиках);
• мобильное приложение.
Что относится к группе офлайн:
• реклама (наружная, в печатных СМИ, в ТЦ, листовки, расклейка в общественных местах и транспорте, на ТВ и радио);
