Этика и эффективность: как увеличить прибыль клиники, не предавая миссию

Артем Абрамов

Этика и эффективность: как увеличить прибыль клиники, не предавая миссию

Глава 1

Адвокат пациента: почему доверие – единственная валюта в современной медицине

Для хирурга успех – это спасённая жизнь. Для учёного – открытие. А для нас, тех, кто стоит на стыке медицины и управления клиникой, успех – это пациент, который полностью прошёл лечение, вернулся к здоровой жизни и приведёт к вам свою семью. Но давайте начистоту. Разве в этом отличие от продаж товаров или услуг? И да, и нет. Да – потому что в основе лежит тот же человеческий контакт, те же психологические законы. Нет – потому что цена ошибки здесь не разочарование в паре новых кроссовок, а подорванное здоровье и потерянное доверие к системе в целом. В медицине продажа – это не транзакция. Это ритуал передачи ответственности. Удачная «сделка» в нашей сфере делает счастливыми обе стороны: клиника получает лояльного пациента и ресурсы для развития, а пациент – главную ценность, здоровье, и ощущение, что его вели по верному пути заботливые профессионалы. На кону – человеческое здоровье, а возможно и жизнь! Что может быть более значимым? Однако путь к этому взаимному удовлетворению начинается не в кабинете врача. Он начинается в тот миг, когда человек в тревоге вбивает в поисковик «болит колено к какому врачу идти». И он не заканчивается, когда пациент выходит из клиники с результатами. Он заканчивается тогда, когда этот человек, спустя год, советует вас своему коллеге, потому что помнит не просто процедуру, а чувство защищённости.