скачать книгу бесплатно
Будь бизнес-аналитиком
Анна Валерьевна Филина
Диана Анатольевна Сюняева
Виктория Сергеевна Резанова
Книга предназначена для тех, кто еще не знаком с бизнес-анализом, но хочет начать свой профессиональный путь в этой сфере, а также для начинающих бизнес-аналитиков, которые хотят структурировать свои знания. Основываясьна своем опыте, авторы последовательно дают информацию о техниках и методах, которые необходимы для выполнения роли бизнес-аналитика в проекте.
Виктория Резанова, Диана Сюняева, Анна Филина
Будь бизнес-аналитиком
Введение
Как читать эту книгу?
Изучите содержание
Книга составлена из разных разделов. Каждый раздел уникален и не связан с предыдущим. Начинать чтение можно с любого раздела.
Пользуйтесь дополнительными материалами
В тексте вы найдете ссылки на дополнительные материалы. Они помогут взглянуть на мир бизнес-анализа шире и лучше разобраться в теме.
Дисклеймер
Большая часть терминов пришла к нам из английского языка. Возможно, в своей практике или статьях и книгах, которые читали ранее, вы встречали другие варианты адаптации этих терминов. Вы можете использовать любой термин, главное, понимать значение термина и уметь объяснить смыслы своей команде.
В книге мы часто используем цитаты из основных источников знаний для бизнес-аналитиков.
BABOK (Business Analysis Body of Knowledge) – руководство к своду знаний по бизнес-анализу, содержащее набор общепринятых практик от Международного института бизнес-анализа IIBA® (International Institute of Business Analysis). Первая версия вышла в 2005 году, а последняя (3.0) – в 2015. Переведена на русский язык в 2021.
Карл Вигерс – гуру бизнес-анализа. Первое издание его книги «Разработка требований к программному обеспечению» вышло в 1990 году и считается библией бизнес-анализа для начинающих бизнес-аналитиков. Мы предпочитаем цитировать 3-е издание, бережно переведенное на русский в 2014 году издательством «Русская редакция» и БХВ- Петербург.
Что внутри?
Каждый раздел связан с различными этапами или спецификой работы бизнес-аналитика.
1. Раздел «Бизнес-анализ» мы включили, чтобы показать роль бизнес-аналитика в компании.
2. Содержание раздела «Требования» подскажет, как можно выявить основные пожелания всех стейкхолдеров и в понятном виде передать их на исполнение.
3. В разделе «Стейкхолдеры» рассказываем о том, как бизнес-аналитик может выследить, услышать и понять стейкхолдеров в привычной для них среде обитания.
4. Про анализ бизнес-процессов можно прочитать в «Процессах».
5. В «Продуктах» рассказываем про гибкую разработку и работу бизнес-аналитика в команде по созданию цифровых продуктов.
6. В разделе «Эффективность» агрегированы наиболее часто использующиеся метрики и показатели эффективности, которые не так просты, как кажутся.
7. Раздел «Soft Skills» содержит описание наиболее востребованных у бизнес-аналитиков навыков коммуникации.
8. В разделе «Групповая работа» собраны ключевые инструменты для успешной коммуникации при проведении бизнес-анализа.
Бизнес-анализ
Наш путь начинается с раздела, посвященного роли бизнес-анализа в жизни компании. Каждый понимает бизнес-анализ по-своему. Кто-то читает его как «анализ бизнеса». Кто-то говорит про оценку бизнес-процессов. А для кого-то бизнес-анализ связан только с экономическими показателями компании.
В нашей книге мы рассмотрим бизнес-анализ через призму внедрения изменений, которые помогают компаниям стать лучше. Мы остановимся на вопросах работы со стейкхолдерами и требованиями, которые они хотят реализовать, уделим внимание процессам и продуктам, оценке эффективности проекта и навыкам, которые значительно облегчат работу бизнес-аналитика.
Без четкого понимания ценности бизнес-анализа для компании нам будет сложно двигаться дальше. Поэтому в первой главе мы объясним, почему каждой компании нужен бизнес-аналитик
Роль бизнес-анализа
Бизнес-анализ – это практика обеспечения изменений в контексте компании путем определения потребностей и рекомендации решений, которые приносят пользу заинтересованным сторонам. BABOK 3.0
Под бизнес-анализом обычно понимают комплекс инструментов, с помощью которых можно разобраться в бизнес-процессах компании и понять, как взаимодействуют между собой разные подразделения и сотрудники.
Бизнес-анализ показывает, как компания может достичь поставленную цель, какие существуют зоны роста и с какими проблемами бизнес может столкнуться в дальнейшем.
Типы улучшений, которые охватывает бизнес-анализ, могут быть любыми: от автоматизации процесса и улучшения качества работы текущего ИТ-решения до организационных изменений и стратегического планирования.
Компаниям для увеличения прибыли приходится постоянно адаптироваться под меняющиеся условия: усиливается конкуренция, развиваются технологии, меняются вкусы потребителей и запросы акционеров. Такие процессы предполагают активное внедрение изменений. Если в компании есть место изменениям – значит, есть место и бизнес-анализу.
В чем польза бизнес-анализа для компании?
1) Снижение затрат
Бизнес-анализ помогает в создании различных стратегий снижения затрат: ускорение реализации проектов, уменьшение потерь в процессах, подготовка инструктажей для сотрудников по работе в изменившихся условиях и т.п.
2) Предвидение кризиса
Бизнес-анализ готовит компанию как к хорошим, так и к плохим временам. Моделирование сценариев будущего помогает заранее понять и предвидеть кризис в компании или на рынке в целом.
3) Управление изменениями
Бизнес-анализ готовит компанию как к хорошим, так и к плохим временам. Моделирование сценариев будущего помогает заранее понять и предвидеть кризис в компании или на рынке в целом.
4) Внедрение ИТ-решений
Современные компании уже не могут обходиться без ИТ-решений в своей работе. Бизнес-анализ позволяет учесть все требования к ИТ-решению и значительно ускорить реализацию проектов разработки ПО.
Чем больше изменений внедряется в компании – тем сильнее потребность в бизнес-анализе. Больше всего изменений привносят ИТ-технологии.
Внедрение ИТ-решений предполагает работу в сжатые сроки, вовлечение большого числа специалистов, непрерывное управление изменениями, высокие требования к пользовательской документации.
В небольших проектах задачи бизнес-анализа может взять на себя разработчик или руководитель проекта, но в больших проектах без отдельного специалиста по бизнес-анализу не обойтись.
В каких проектах сильнее всего ощущается эффект от привлечения бизнес-аналитика?
– У заказчика много пожеланий к продукту, но нет точного списка функций и требований для команды
– У проекта больше трех стейкхолдеров, которым сложно договариваться друг с другом
– Проект масштабный, сложный и высокорискованный
– Проект длится больше года
– Проект нужно будет документировать
По результатам исследований Национального института стандартов и технологии США, цена ошибки многократно увеличивается по мере реализации проекта.
Стоимость внесения исправлений на этапе планирования:
в 10 раз ниже, чем на этапе разработки;
в 50 раз ниже, чем на этапе тестирования;
Затраты на качественное планирование с использованием бизнес-анализа окупают себя уже на этапе внедрения.
Профессиональный подход к бизнес-анализу помогает значительно сократить сроки и повысить качество разработки. Компания по разработке ПО Andersen провела оценку реализации проектов с участием и без участия бизнес-аналитика.
MVP (Minimal Viable Product) – минимально жизнеспособный продукт[1 - Источники: Национальный институт стандартов и технологии США, andersenlab.com]
Бизнес-аналитик – это основное лицо, отвечающее за выявление, анализ, документирование и проверку требований к проекту. К. Вигерс
Каждый проект подразумевает выполнение задач по бизнес-анализу.
Во многих крупных компаниях уже есть штатные бизнес-аналитики. Но что они делают, не всегда понятно остальным сотрудникам.
Важно четко определить зону ответственности бизнес-аналитиков внутри компании.
Работа бизнес-аналитиков включает в себя:
– понимание проблем и задач компании;
– анализ потребностей и решений;
– разработку стратегий;
– внедрение изменений;
– взаимодействие со стейкхолдерами;
Роль бизнес-аналитика при выполнении задач бизнес-анализа может взять на себя любой сотрудник, независимо от текущей роли и должности. К задачам бизнес-анализа относятся поиск, обобщение и анализ информации о процессах, инструментах, стейкхолдерах. Бизнес-аналитик отвечает за выявление реальных потребностей и мотивов стейкхолдеров. Это позволяет приблизить итоговое решение к тому, что ожидалось увидеть.
На примере основных задач ИТ-проекта можно увидеть, как трансформируется роль бизнес-аналитика.
До проекта:
Генерация идей – Предварительный анализ идей и обоснование экономической эффективности
Реализация проекта:
Бизнес-аналитик:
– Проводит оперативный мониторинг достижения КПЭ[2 - КПЭ – ключевые показатели эффективности]
– Помогает руководителю проекта оценивать и контролировать объемы работ по проекту
– Помогает команде внедрения создавать обучающие материалы по проекту
Планирование – Определение задач бизнес-анализа вместе с руководителем проекта
Подготовка – Выявление требований у стейкхолдеров
Проектирование - Проверка предложенных ИТ-решений на соответствие требованиям
Разработка - Разъяснение требований стейкхолдеров разработчикам, трассировка требований
Тестирование - Разработка тестовых кейсов с тестировщиками
Развертывание - Согласование с разработчиками изменений в новые релизы
Техническая поддержка - Переход в обычный режим и передача ИТ-решения команде внедрения
После проекта:
Реализация ценности – Оценка результатов и степени удовлетворения запросов стейкхолдеров
Компетенции бизнес-аналитика
Бизнес-аналитик – это посредник между заинтересованными сторонами, который помогает понять структуру, политику и процессы организации, а также рекомендовать решения, которые позволяют организации достичь своих целей. Определение IIBA[3 - IIBA (International Institute of Business Analysis) – Международный Институт Бизнес-Анализа]
С практической точки зрения, бизнес-аналитик работает как связующее звено между компанией, технологией, поставщиками и регулирующими органами.
Бизнес-аналитик помогает удовлетворить запросы стейкхолдеров и предложить такое решение проблемы, которое бы соответствовало всем требованиям и условиям.
Базовые компетенции бизнес-аналитика включают в себя модели поведения, характеристики, знания и личностные качества, которые помогают выполнять задачи бизнес-анализа. BABOK 3.0
В версии BABOK 3.0 выделены 6 категорий базовых компетенций:
Бизнес-аналитик в проектах
Проекты в структуре изменений компании
Что делает бизнес-аналитик в проектах?
1) Взаимодействует со стейкхолдерами;
