скачать книгу бесплатно
Как открыть детский сад и работать с удовольствием и прибылью
Амина Гамидова
Бизнес-психология
На российском рынке образовательных и развивающих услуг существует огромное количество частных детских садов, и их количество ежегодно растет в связи с высоким спросом. Эти организации не только обеспечивают досуг и присмотр. Фактически в них воспитывается будущее поколение, которое будет отличаться хорошей подготовкой к школе, знанием норм этикета и языков, обладанием высокоразвитого эмоционального интеллекта.
Автор книги – основатель частного детского сада Амина Гамидова – подскажет, с чего начать этот «недетский» бизнес и на какие нюансы стоит обратить внимание в первую очередь. Вы узнаете, как разработать концепцию детского сада, чтобы отличаться от конкурентов. Вы научитесь ставить и достигать верные цели и получите пошаговую инструкцию по открытию своего детского сада. Вы прокачаете навыки руководителя, а также сможете сделать своих сотрудников эффективными. Особое внимание отведено работе с клиентами – автор делится своими наработками о привлечении и удержании своей аудитории с описанием действующих инструментов и методик.
Издание адресовано всем, кто планирует открыть свой бизнес, связанный с образовательными услугами, а также будет полезно собственникам и руководителям действующих детских садов, центров и клубов.
В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.
Амина Гамидова
Как открыть детский сад и работать с удовольствием и прибылью
© ООО Издательство «Питер», 2024
От автора
Друзья, вы держите в руках книгу, которая появилась благодаря поддержке моих близких людей.
И я от всей души хочу поблагодарить свою маму, которая всегда верит в меня и в то, что я делаю; моего супруга за терпение и поддержку; моего наставника Софью Тимофееву, которая натолкнула меня на мысль написать эту книгу и дала много полезных советов; всю команду частного детского сада «Кидз Авеню», которые на протяжении многих лет помогают мне создавать одно из лучших пространств для детей!
Амина Гамидова
Введение
Один из важных моментов при открытии детского сада – определение его миссии. Собственнику важно очень тщательно обдумать этот аспект, чтобы действительно осознать, насколько ответственна его деятельность.
Часто на консультациях я спрашиваю руководителей детских садов: «В чем ваша миссия?» Не все отвечают сразу. Кто-то начинает задумываться и только потом дает ответ. Как правило, ответы схожи: присмотр и уход или дошкольное образование, организация досуга детей и т. д. Эти ответы тоже верны. Но миссия намного масштабнее. В связи с этим вспоминается поучительная притча о строительстве храма.
Однажды странник попал в город, где шло грандиозное строительство. Мужчины ворочали большие камни под палящим солнцем. «Что ты делаешь?» – спросил странник у одного из рабочих, который медленно тащил булыжник. «Ты что, не видишь – камни таскаю!» – зло ответил тот. Тут странник заметил другого рабочего, который волок телегу с большими камнями, и спросил: «Что ты делаешь?» «Я зарабатываю на еду для своей семьи», – получил он ответ. Странник подошел к третьему рабочему, который занимался тем же, но работал энергичнее и быстрее. «Что делаешь ты?» «Я строю храм», – улыбнулся тот.
Так же и мы, те, кто занимается бизнесом, связанным с детьми, не просто обеспечиваем досуг и присмотр. Мы воспитываем будущее поколение, ежедневно внося большой вклад в его развитие и выполняя эту очень важную и ценную миссию. Теперь чувствуете масштаб? Вспоминайте об этом чаще, когда вам будет казаться, что вы занимаетесь несерьезным или «детским» бизнесом. Наш бизнес вовсе не детский – это один из самых важных и ответственных видов деятельности.
Глава 1
Детский сад: виды и концепции
Когда бы вы ни встретились с успешным бизнесом, знайте: кому-то однажды пришлось принять смелое решение.
Питер Друкер
Каким будет ваш детский сад
Если вы планируете открыть свой детский сад, то наверняка уже представили его в своих мыслях. Оформите этот образ еще и на бумаге. Пропишите основные моменты: каким будет ваш детский сад, какие знания вы хотите передать вашим будущим воспитанникам, на чем сделать акцент в их развитии, каких принципов и ценностей будете придерживаться. Все это поможет определиться с тем, какой вид детского сада открыть именно вам.
Виды детских садов
В данный момент на рынке России существует огромное количество частных детских садов. Несмотря на то что частное образование – в целом достаточно новый вид бизнеса в нашей стране, количество частных учреждений растет с каждым годом.
Частные детские сады отличаются не только постоянно растущим количеством, но и разнообразием.
Существуют сады:
• семейного (домашнего) типа;
• с языковым уклоном;
• общеразвивающие;
• компенсирующего вида;
• присмотра и оздоровления;
• с этнокультурным (национальным) компонентом;
• с приоритетным осуществлением одного или нескольких направлений развития (художественно-эстетическое, физическое и т. д.);
• с религиозным уклоном;
• взявшие за основу определенную методику воспитания (Монтессори, Домана, вальдорфскую);
• экосады и др.
Все эти сады могут иметь нечто общее, а могут сильно отличаться друг от друга. К примеру, сады семейного типа часто располагаются в небольших квартирах или частных домах, рассчитаны на маленькое количество детей, с которыми работают один-два воспитателя, в число которых, как правило, входит хозяйка сада.
Сады с религиозным уклоном часто располагаются недалеко от церквей, мечетей и синагог. Они предназначены для детей определенной конфессии и часто открываются для того, чтобы помочь тем, кто проживает за границей, сохранить свою идентичность. (К примеру, польский католический детский сад в Санкт-Петербурге, находящийся рядом с католическим собором Успения Пресвятой Девы Марии, который посещают в основном поляки.)
Я знаю коллег, которые открыли сады для воспитания будущих спортсменов, сады с религиозным уклоном, сады, работающие по вальдорфской методике Монтессори. Все они имеют своих клиентов и успешно работают уже много лет. Поэтому вы можете выбрать близкий для вас вид детского сада и открыть именно его.
Самый распространенный вид – общеразвивающие сады.
Как выбрать вид и концепцию, ответив на вопрос «Кто мы и для кого мы?»
В первую очередь при выборе вида детского сада вам важно понять, кем будут ваши клиенты, какие их проблемы вы будете помогать решать, оказывая свои услуги, какие «боли» и потребности закрывать.
Открывая «Кидз Авеню», я очень хорошо чувствовала «боли» своих клиентов, поскольку сама на тот момент являлась мамой двух детей дошкольного возраста.
Мы успели поменять несколько детских садов, я общалась с другими мамами детей этого же возраста и понимала, что им нужно. В одном из садов занятия не проводились должным образом, хотя ценник на тот момент был достаточно высоким именно из-за заявленного широкого перечня услуг. В другом саду не были предусмотрены почти никакие меры безопасности: сомнительные лестничные пролеты, почти беспрепятственный вход с улицы, отсутствие огнетушителей и т. д. вызывали у меня и других родителей много вопросов.
Если вы находитесь в такой же ситуации и у вас есть дети дошкольного возраста, вам будет легче определить, что нужно вашим будущим клиентам. Если же нет, то вам следует изучить своих потенциальных клиентов, чтобы понять их нужды. Сделать это надо в любом случае. Есть несколько способов.
1. Найти форумы или группы в соцсетях для мам вашего города/района. Посмотреть, какие проблемы детей они обсуждают. Часто на этих форумах мамы спрашивают совета по поиску сада, делятся своими впечатлениями о тех садах, которые уже посещают их дети.
2. Найти отзывы на другие частные сады и посмотреть, что именно пишут их клиенты, на чем делают акцент.
3. Провести опрос в соцсетях. Люди охотно проходят опросы, если взамен им предложить небольшой бонус: сказки для детей (в электронном виде), инструкцию по изготовлению поделки, чек-лист по подготовке ребенка к детскому саду и т. д.
4. Провести опрос среди своих знакомых, родственников, у кого есть дети дошкольного возраста. Обычно мамы охотно обмениваются друг с другом информацией во время прогулок на детских площадках.
По опыту могу сказать, что большинство родителей волнует, как организовано питание, насколько вкусно будут кормить их детей, какой набран персонал и умеет ли он находить общий язык с детьми, как обеспечена безопасность детей в саду и организованы занятия: может ли, к примеру, сад полноценно подготовить ребенка к школе или нужно будет его водить еще и на дополнительные занятия.
Собрав всю информацию, вы определите, что именно волнует родителей из вашей целевой аудитории, и поймете для кого вы будете предоставлять свои услуги.
Я вывела следующие принципы, которые были важны мне как родителю и на которые опиралась я при открытии своего бизнеса. Поделюсь с вами. Возможно, они помогут определиться и вам.
1. Максимальная безопасность: от установки системы пожарной безопасности, нанорешеток на окна, тревожной кнопки, системы видеонаблюдения, обеспечения физической охраны до оборудования всех помещений и прогулочной площадки как можно более безопасными элементами: мягкими покрытиями, заглушками на розетках, уголками на мебели и т. д.
2. Качественное питание: поиск поставщиков фермерских натуральных продуктов, разработка меню с диетологами и нутрициологами, возможность предоставления нескольких протоколов питания, в том числе и лечебных, подбор квалифицированного повара, закупка профессионального оборудования, постоянный высокий уровень контроля соблюдения всех норм Роспотребнадзора.
3. Хорошо организованная система разнообразных занятий: помимо основных, которые проводятся в детских садах, я добавила другие современные занятия, которые интересны детям. Это робототехника, китайский язык, курс путешествий, живопись и т. д. В основном все дополнительные занятия у нас проводят отдельные педагоги, которые хорошо знают свой предмет, используют разнообразные методики, помимо классических, и делают занятия очень увлекательными.
4. Повышенная клиентоориентированность: все сотрудники знают, что клиенты – и дети, и родители – наша ценность. И наша основная задача – создать комфорт, уют, радостную обстановку для них. Все клиенты должны уходить от нас здоровыми и счастливыми.
5. Компетентный персонал: моя задача как руководителя найти и вырастить таких сотрудников, которые разделяют мои ценности. Именно поэтому у меня есть своя многоступенчатая система подбора и адаптации сотрудников. Кроме того, в моем саду проходят частные обучения и аттестация персонала. В «Кидз Авеню» также есть своя «конституция» – Корпоративный кодекс сотрудников, в котором прописаны все основные принципы и ценности, правила компании, а также наши цели и миссия. Но в первую очередь сотрудники «Кидз Авеню» должны иметь внутреннюю потребность помогать и быть внимательными к людям.
Думаю, именно эти принципы помогли мне сделать детский сад одним из лучших в регионе.
Как разработать свою концепцию, соответствующую трендам и запросам родителей
На практике я заметила, что успешнее всего заходят на рынок те сады, которые изначально чем-то выделяются, имеют свою концепцию. Так что если вы хотите стать успешным, то подумайте над тем, какой будет концепция вашего частного детского сада и чем он будет отличаться от других.
К примеру, при открытии «Кидз Авеню» я сформулировала следующую концепцию.
«Кидз Авеню» – это международный детский сад нового формата. Его основной задачей является воспитание детей, в результате которого они:
• хорошо подготовлены к школе;
• знают нормы этикета;
• владеют несколькими иностранными языками;
• обладают высоким эмоциональным интеллектом;
• разбираются в основах мировой культуры;
• имеют широкий кругозор;
• уважают свою страну и малую родину;
• ценят традиции своего родного края и достойно представляют свою республику и страну в любой точке мира.
Так родилась концепция «Кидз Авеню». Как только она появилась, я поняла, в каком направлении следует двигаться, какие занятия должны стоять в нашем расписании, какие специалисты мне нужны, кто является моими клиентами, какие у них ценности и «боли».
Попробуйте сделать так же. Сформулируйте, что для вас важно, что вы хотите дать людям и чем помочь им. Исходите из своих ценностей и «думайте на бумаге». Может быть, не с первого раза, но вы обязательно сможете сформулировать вашу концепцию.
Еще один важный момент при разработке концепции – современные тренды. Я очень рекомендую следить за тенденциями в мире и бизнесе, тренировать насмотренность. Делать это можно, используя специальные ресурсы (Juicy Trends, например), а также изучая деятельность других садов Европы, крупных городов России и т. д. Людям бизнеса в принципе всегда стоит отслеживать новинки, например при посещении хороших ресторанов, медицинских клиник и т. д., особенно если эти места посещают и ваши потенциальные клиенты.
К примеру, сейчас популярен тренд на все натуральное и eco-friendly. Сетевые магазины все чаще используют крафт-пакеты вместо пластиковых, рестораны предлагают в меню блюда из натуральных продуктов и т. д. Многие детские сады, мы в том числе, подхватили идею экопитания. К примеру, в «Кидз Авеню» мы используем только натуральные продукты, заменили обычные масла на оливковое и топленое, молоко – на фермерское. Мы закупаем игрушки и мебель только из натуральных материалов и т. д.
Другим актуальным трендом или даже необходимостью является обучение детей и персонала поведению в экстремальных ситуациях. Для этого у нас есть курс по безопасности для детей и взрослых.
Еще один тренд – возможность обучения онлайн. За последние годы он стал весьма популярным.
Тренды и запросы меняются со временем. Поэтому важно всегда понимать, что актуально в данный момент, и стараться идти в ногу со временем. Так будет легче соответствовать ожиданиям ваших клиентов.
Глава 2
Этапы подготовки к открытию
Если тебе предстоит дальняя дорога, не пытайся заглянуть за горизонт – споткнешься о первый пенек.
Николай Леонов
Как поставить цель
В начале любого дела, когда оно еще только на стадии задумки, очень важно определить свою точку А: где вы находитесь в данный момент, какими знаниями и ресурсами обладаете, сколько у вас времени на то, чтобы достичь поставленной цели.
Важно также понять, каких еще ресурсов и знаний вам может не хватать, кто может помочь вам обрести их или кто проделал такой же или похожий путь и может поделиться с вами опытом. Хорошо, если у вас будет возможность найти их и перенять опыт. Сделать это можно в рамках, например, наставничества.
Оценив все это, вы поймете, где ваша точка Б и что вам нужно, чтобы дойти до нее.
План по постановке цели и пути ее достижения могут выглядеть так.
Определите, чего именно хотите достичь, какова ваша цель. (Пример: «Я хочу открыть детский сад в Москве».)
1. Запишите цель.
2. Установите дедлайн по ее достижению. («Я хочу открыть детский сад в Москве к началу … года».)
3. Составьте список того, что вам понадобится для достижения вашей цели (найти подходящее помещение, зарегистрировать организацию, подобрать персонал, закупить оборудование и мебель и т. д.) и кто вам может в этом помочь.
4. Теперь напишите план отдельно по каждому пункту. Рекомендую также взять консультацию у того, кто уже имеет опыт в этой сфере.
5. Приступайте к действиям.
Самое важное в достижении цели – помнить, что «если вы работаете над поставленными целями, то эти цели будут работать на вас» (Д. Рон).
Как подобрать помещение
Сразу хочу подчеркнуть, что к помещениям под детский сад предъявляются намного более высокие требования, чем к помещениям под магазин, кафе и т. д. В идеале при выборе помещения лучше обратиться в Роспотребнадзор и получить его рекомендации. Кроме того, вашей настольной книгой должны стать санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы дошкольных образовательных организаций (в простонародье именуемые «СанПиН для детских садов»).
В этом документе вы можете подробно узнать, какие требования и нормы предъявляет Роспотребнадзор к помещениям в данный момент. Обратите внимание: искать нужно последнюю версию СанПиНа, поскольку в него часто вносятся изменения Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации.
На этапе открытия детского сада я пригласила специалиста Роспотребнадзора провести экспертную оценку помещения и дать заключение. Он выдал рекомендации по расположению комнат, ремонту, особенностям организации пищевого блока и т. д., указал, что и где исправить. Мы все исправили и приступили к ремонту.
Частный сад может быть организован в жилом доме, в пристройке к нему или в отдельном здании (например, в частном доме или коттедже). Подыскивая помещение, опирайтесь на основные требования, выдвигаемые Роспотребнадзором к расположению сада:
