скачать книгу бесплатно
Как открыть интернет-магазин. И не закрыться через месяц
Александр Верес
Павел Трубецков
Бизнес. Как это работает в России
Собираетесь запустить интернет-магазин и не знаете, с чего начать? Противоречащие друг другу статьи в интернете сбивают с толку? Тогда эта уникальная книга-практикум – для вас. В ней шаг за шагом показан процесс запуска интернет-магазина.
Алекасандр Верес – основатель более чем 30 интернет-магазинов (включая kofe.ru, bokal.ru, dekor.ru). Практик с огромным багажом опыта за спиной. Интернет-магазины Александра – это более 90 000 клиентов, 100–150 заказов в день, 37 000 товаров, 63 поставщика.
Павел Трубецков – директор по маркетингу международной IT-компании, спикер крупнейших российских IT-конференций. Входит в топ-100 ключевых персон российского рынка digital-маркетинга.
После прочтения книги вы сможете:
[ul]выбрать нишу и продающее доменное имя;
договориться с поставщиками на выгодных условиях;
запустить магазин с минимальными вложениями, наполнить его продающим контентом;
привлечь покупателей;
правильно организовать доставку товаров;
нанять сильную команду и организовать ее работу;
масштабировать бизнес.[/ul]
Алгоритм запуска интернет-магазина, изложенный в книге, прошел 100% проверку.
Весной 2017 года авторы запустили уникальный проект «E-commerce реалити-шоу». В режиме реального времени Александр Верес запускал интернет-магазин и выводил его в прибыль. За его действиями онлайн наблюдали 2 500 человек. Через 4 месяца магазин окупил все затраты и стал прибыльным. Александр Верес и Павел Трубецков стали первыми в истории Рунета экспертами, которым удалось успешно провести подобный проект. Материалы «E-commerce реалити-шоу», актуализированные и дополненные, легли в основу книги.
В формате a4.pdf сохранен издательский макет.
Александр Верес, Павел Трубецков
Как открыть интернет-магазин. И не закрыться через месяц
© Текст. А. Верес, П. Трубецков, 2020
© ООО «Издательство «Эксмо», 2020
Полезные книги для успешного бизнеса
Gett. Сервис со смыслом
Gett – инновационная компания, предоставляющая сервис такси и доставки для частных и корпоративных клиентов, с глобальной сетью в более чем 120 городах мира, включая Лондон, Тель-Авив, Москву и Нью-Йорк. В чем секрет успеха сервиса с ростом на 400 % в год? Диана Кодоева, глава Департамента Клиентского Сервиса Gett в России, расскажет, как собрать и сплотить команду замотивированных сотрудников и создать лучший сервис с нуля.
Стартап. Как начать с нуля и изменить мир
Александр Горный – экс-директор по стратегии и аналитике Mail.ru Group, экс-заместитель генерального директора «Ситимобил» и сооснователь клуба инвесторов United Investors – отобрал 300 самых показательных бизнесов со всего мира, проанализировал успехи и провалы, которые станут незаменимым учебником и источником вдохновения для предпринимателей и инвесторов.
Отдел продаж по захвату рынка
Книга Михаила Гребенюка, спикера № 1 «Бизнес Молодости» – готовое руководство по созданию отдела продаж и повышению его эффективности. В ней вы найдете 17 инсайтов для руководителей, стратегии развития бизнеса, скрипты для холодных и теплых звонков, повышение конверсии и многие другие технологии, которые помогут повысить эффективность вашего отдела.
Продавай как бог. Включить сумасшедшую конверсию
Вывести бизнес из минуса на многомиллионную прибыль, увеличить конверсию в несколько раз, но как? Автор книги Светлана Афанасьева, эксперт в области продаж, успешно упаковала и вывела на рынок 15 франчайзинговых сетей. В своей книге она поделится проверенными на сотнях российских компаний инструменты и техники, которые обеспечат рост прибыли.
Предисловие ко второму изданию
Дорогой читатель, мы рады представить вам новое, второе издание. Оно очень сильно отличается от первого.
Первое издание было пробным и нацеленным на тех, кто уже ориентируется в электронной коммерции. Оно немного фрагментированно, и не у каждого читателя складывался «каменный цветок». Требовалась определенная экспертиза.
Мы сильно расширили разделы о бизнесе и маркетинге и маркетинговые разделы книги. Разложили по полочкам сложные понятия.
Немного об авторах
Александр Верес – серийный предприниматель, сооснователь магазинов kofe.ru, bokal.ru, dekor.ru, akval.ru и много чего еще .ru. До того как стать предпринимателем, он пятнадцать лет работал в крупных компаниях, среди которых Facilicom, Альфа-Банк, Связной, – на должностях от менеджера проектов до IT-директора. Успешно внедрил десятки крупнейших проектов в области автоматизации и организационного развития бизнеса.
Павел Трубецков – директор по маркетингу одного из крупнейших разработчиков ПО для E-commerce, платформы CS-Cart. Обладает живым умом, опытом предпринимательства, успешно реализовывает сложные и смелые E-commerce проекты.
Кто-то спросит: зачем мы написали эту книгу вместе?
Нам нравится системный подход ко всему, и мы знакомы с понятием бисистема (система, состоящая из двух систем с разными характеристиками).
На эту тему есть прекрасный анекдот:
– Извините, вы не можете мне сказать, сколько времени?
Прохожий достал из левого кармана часы, затем из правого кармана вынул другие часы, посмотрел на них и ответил:
– Десять часов восемнадцать минут.
– Спасибо, я вижу, вы очень педантичны.
– Нет. Просто на правых часах потеряна часовая стрелка, а на левых минутная.
Мы, авторы этой книги, в известном смысле напоминаем именно такие часы.
Не потому, что у нас что-то потеряно, а потому что у нас «по-разному».
Александр видит картинку E-commerce с изнанки, а Павел – с лицевой стороны. Таким образом, мы реализуем широкий системный взгляд на практику интернет-торговли.
Главное отличие нашей книги – она прежде всего про бизнес, а не про быстро устаревающие рецепты E-commerce. Интернет-магазин – это не только сайт, но и – в первую очередь – бизнес-система.
Частая проблема владельцев и топ-менеджеров интернет-магазина – не видеть леса за деревьями. Концентрация на деталях и неумение переключаться между уровнями видения и точками зрения – плохая черта.
Важно постоянно видеть не только картину в целом, но и картину в динамике, прошлом, будущем. Ее развитие, расцвет и закат…
Сосредоточенность на суете и употребление суррогатных универсальных методов прокачивания бизнеса, попытки повторить чьи-то истории успеха, стартапинг уводят нас от реальности и в лучшем случае затормаживают развитие.
Нужно научиться думать самостоятельно, мыслить критически, без оглядки на авторитеты.
Мы не претендуем на полноту освещения всех возможных вопросов работы интернет-торговли и не будем касаться прикладных тематик, которые бурно развиваются и меняются чуть ли не каждый день, таких как, например, контекстная реклама, SEO (поисковая оптимизация), множество технических вопросов работы интернет-магазина. Мы расскажем о бизнес-составляющей интернет-торговли в свете собственного многолетнего опыта владения и управления системой нишевых интернет-магазинов.
Наш девиз: «Самое главное – понимать, что главное».
Главная цель книги – сделать для вас, нашего читателя, мир малого бизнеса в E-commerce понятным и научить делать правильные шаги в направлении построения вашего бизнеса.
Эту книгу можно читать с любой страницы.
Она содержит много практических рекомендаций и примеров.
Глава 1
О бизнесе
От наемного труда к бизнесу
Начнем с системных азов бизнеса.
Для начала полностью уйдем от терминов.
Посмотрим со стороны на наемного работника и на бизнесмена.
Главное отличие наемного труда – текущие доходы пропорциональны текущим затратам времени и сил.
Как быть, если это не устраивает?
Можно купить робота, который будет делать вашу работу, но если такой робот существует и его использование рентабельно – это бы давно сделал сам работодатель.
Следующий вариант – каким-то образом завладеть ресурсами, которые можно продавать или сдавать в аренду. Например, нефть, газ, земля, водные ресурсы. Но, к сожалению, все уже поделено до нас.
Еще один вариант – создать штуку, которая будет генерировать для нас прибыль.
Называется такая штука «бизнес-система».
Ее можно либо купить, либо создать самому. Это не так просто, но и не так сложно.
То, что вы еще этого не делали, не означает, что это невозможно.
Очень много наемных менеджеров разного уровня, знакомых с устройством и управлением бизнес-системами, не могут начать это делать, откладывая на потом.
Часто это называют прокрастинацией.
Корень этого явления в том, что человеку очень сложно психологически начать делать что-то, что он не полностью представляет. Например, нужно собрать велосипед. Человек уже до этого собирал все, кроме рулевого управления. И это маленькое незнание или неумение ПОЛНОСТЬЮ блокирует начало работы.
Есть мнение, что нужно выйти из зоны комфорта или закрыть глаза и прыгнуть…
Наше мнение – нужно разобраться с тем, из-за чего происходит эта блокировка. Понять собственные белые пятна неисследованного. Изучать, разбираться и только после этого начинать.
Потому что прокрастинация – совсем не лень, а сигнал мозга, к которому нужно прислушиваться и не ломиться вслепую.
Лайфхак: создание простой работающей бизнес-системы, приносящей хотя бы рубль в месяц, – один из лучших первых шагов к будущему настоящему прибыльному бизнесу.
Почему нужно разбираться, как все работает в бизнесе?
Мало того, разбираться, как работает не только у вас, но и у конкурентов, поставщиков, клиентов и в смежных направлениях?
Только потому, что это нужно для управления и развития.
Перед тем как что-то делегировать (поручить) сотруднику, нужно в этом разбираться. Хотя бы в ключевых вещах. Совершенно нормально, если компетенция этого сотрудника выше вашей по делегированной тематике.
Например, бухгалтерский, налоговый и управленческий учет. Не понимая базово, как что работает, вы все завалите в итоге, и/или вас будут дурить те же сотрудники и налоговики. Мы намеренно не включили эти вопросы в книгу, потому что по ним очень много отличных материалов, книг и курсов. Да, учет далеко не всем интересен, но, увы, это необходимо. Деньги – это кровь бизнеса. Если вы не знаете, как она циркулирует, откуда берется и куда в итоге девается, – бизнес-организм обречен, рано или поздно, так или иначе.
Многие считают – нужно разбираться в работе наемных сотрудников только для того, чтобы контролировать. Смотрите шире, контроль – это только часть управления. Можно сколько угодно качественно контролировать и мотивировать, но нужно уметь ставить системные цели, разрабатывать задачи и показатели эффективности.
В нашей книге мы расскажем о системных вещах E-commerce, которые в виде структуры не расписаны в настоящий момент практически нигде.
Что такое бизнес-система
Конечно, в идеале вы должны системно мыслить. Это одно из важнейших качеств бизнесмена. Системное мышление – способность мозга проводить системный анализ, системный синтез и управление изменениями систем. Конечно, с учетом динамики как самих систем, так и окружающей среды.
Главное, чтобы из этой сложной формулировки вы понимали суть систем хотя бы на уровне интуиции. Это уже очень круто.
Итак, что же такое бизнес-система?
Бизнес-система – структура из частей бизнес-объекта, минимально необходимая для осуществления основного бизнес-процесса. Основной бизнес-процесс – это ключевой бизнес-процесс, создающий добавочную стоимость, из которой в итоге формируется прибыль.
Объясним на примере системы «Самолет». Самолет состоит из частей – крылья, мотор, бак, фюзеляж и т. п. По отдельности они не могут летать. А все вместе, соединенные определенным способом, могут!
Точно так же бизнес-система. Сам по себе веб-сайт с товарами на борту не бизнес-система. Но если к нему добавить руководителя, бухгалтерию, склад, операционный блок, источники трафика и оборотные деньги – это уже бизнес-система.
Важно: бизнес-система существует, если в ней осуществляется бизнес-процесс. Если основной бизнес-процесс прекращается, это уже не бизнес-система, а набор компонентов, которые сами по себе не могут приносить собственнику регулярную прибыль.
Неожиданная почти для всех читателей новость – интернет-торговля относится к достаточно простым бизнес-системам. Все интернет-магазины почти полностью одинаковы с точки зрения бизнес-архитектуры. Основные проблемы, на которые жалуются интернет-бизнесмены, чаще всего кроются в откровенно низкой экспертизе в области не только технологической специфики E-commerce, но и в области понимания, как работает бизнес. Мечты о большом без умения навести порядок в малом и настроить то, что уже есть, на максимальную бизнес-эффективность. И потом заниматься развитием.
Проиллюстрируем рекомендуемые подходы к управлению такими системами с точки зрения современной модели Кеневин (Cynefin framework), более десяти лет широко используемой за рубежом.
Разработал методику Дейв Сноуден (Dave Snowden), в прошлом возглавлявший Институт управления знаниями на базе IBM, а ныне сооснователь центра Cognitive Edge и консультант по вопросам менеджмента знаний. Он жив-здоров и совершенствует созданное. Его можно найти в Facebook, подписаться и следить за новыми фишками.
Суть модели в том, что есть четыре категории (домена) сложности системы, и в зависимости от того, в каком домене мы находимся, по этим правилам надо работать с системой. Основных доменов четыре: Простой/Очевидный, Сложный, Запутанный и Хаотичный. Домены располагаются вокруг пятого, называемого Беспорядок, в котором мы находимся в момент определения одного из описанных выше четырех.
Простой/Очевидный (Известные известности). Есть известные правила – «Лучшие практики», доступен многократно проверенный опыт по управлению и развитию такими системами. В ЭТОЙ ОБЛАСТИ НАХОДИТСЯ 99 % ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ. Понятно, что действие А приведет к результату Б и никак иначе. Порядок действий в этом домене: Разберись, где ты находишься, – Выбери из категории известных решений – Действуй. Не изобретай – просто работай!
Сложный (Известные неизвестности). В этом домене существуют варианты решений, движение от действия А к результату Б требует анализа или экспертизы. «Лучших практик» нет, есть выбор из разных «Хороших практик». Это область, в которой нужна сильная экспертиза и понимание тенденций. Порядок действий: Собери информацию – Проанализируй – Действуй. Это область сложных интернет-магазинов, маркетплейсов, новых интернет-сервисов, настоящих стартапов. Необходимы сильные, продуманные решения и легкие инновации и рационализаторство.
