скачать книгу бесплатно
При использовании SEO-продвижения как инструмента онлайн-продаж пользователь сам находит сайт по запросу. Это непрямая реклама, поэтому лояльность и доверие выше. Из поиска приходят «горячие» и «теплые» лиды, которые сами интересовались определенным товаром или услугой и нуждаются в них сейчас. Низкая стоимость лида – еще одно преимущество SEO-продвижения. Результат не зависит от бюджета, ключевую роль играет стратегия. Долгосрочный эффект можно поддерживать минимальными вложениями в регулярную оптимизацию. Характер контента на сайте ограничивают только правила Роскомнадзора. К минусам можно отнести долгий срок для достижения цели – результат оценивается не ранее чем через год. SEO-продвижение требует первоначальных расходов на верстку сайта. Изменение стратегии немыслимо без тщательной проработки и новых вложений.
SMM
Social Media Marketing – это стратегический инструмент маркетинга для продвижения бренда в социальных сетях. Его усиливают тактическим инструментом – таргетированной рекламой.
Работа по продвижению бренда в соцмедиа начинается с разработки стратегии. В первую очередь нужно собрать информацию:
– Провести анализ своего аккаунта – узнать количество активных подписчиков, средний охват постов, разобрать текущую контент-стратегию.
– Найти отзывы о вашем бренде и упоминания в соцсетях.
– Разобрать страницы конкурентов, их стратегии продвижения и сопоставить со своей текущей ситуацией.
– Сегментировать целевую аудиторию и составить аватар подписчика / потенциального клиента.
На основе этой информации нужно провести мозговой штурм с командой, пересмотреть существующее или составить новое уникальное торговое предложение – УТП. Следующий шаг – разработка стратегии присутствия в соцсетях:
– В каких соцсетях будет представлена компания.
– Tone of voice – стиль публикаций и общения с аудиторией.
– Типы контента для публикаций.
– С какой частотой будут выходить посты и разные типы контента.
– Какие действия будут направлены на повышение лояльности к бренду.
– Что делать для привлечения подписчиков.
– Как повышать активность на странице.
– Какие виды рекламы использовать.
– Как и когда готовить контент.
В стратегию присутствия в соцмедиа нужно включать планы – количество заявок из соцсетей, подписчиков, продаж, приблизительный желаемый охват и другие цели за определенный отрезок времени. Эти цифры можно взять из анализа текущей ситуации и работы успешных конкурентов.
Работа над продвижением в соцсетях включает в себя:
– Разработку контент-плана на неделю/месяц вперед и регулярные публикации.
– Фото-, видеосъемку и создание другого визуального контента.
– Написание постов, актуальных вашей целевой аудитории.
– Поддержку активности в соцсетях.
– Настройку рекламы и анализ результатов рекламных кампаний.
– Работу с лидерами мнений – блогерами, медийными персонами.
– Проведение кросс-промо с аккаунтами с похожей ЦА.
– Использование трендов соцсетей для продвижения бренда.
Формат присутствия в соцсетях может быть исключительно коммерческим. В таком случае ваши публикации будут касаться только продаж, характеристик услуг и товаров. В качестве примера можно привести аккаунты-витрины интернет-магазинов или рекламные страницы с информацией о компании.
Смешанный тип присутствия предполагает продажу через экспертность, геймификацию и развлекательный контент. В таких аккаунтах не более 20 % постов с прямым предложением заказать услугу или купить товар. Остальной контент составляют экспертные публикации в сфере деятельности компании, полезные и развлекательные посты.
Блог по интересам целевой аудитории позволяет охватить максимальное количество лояльных пользователей. При составлении аватара клиента определяют круг его интересов. Далее интересы расширяют смежными темами, собирают майнд-карты и на их основе составляют контент-стратегию. Со временем в контент-план нативно внедряют рекламу продукта.
Как оценить эффективность соцсетей
Очевидные показатели – это стабильный прирост подписчиков, активность аудитории в комментариях к публикациям, наличие заявок и обращений из соцсетей. Основные показатели в SMM:
– Охват – количество уникальных пользователей, которым соцсеть показала ваш пост.
– Просмотры – сколько раз просмотрели публикацию. Один уникальный пользователь может просмотреть пост несколько раз, поэтому количество просмотров всегда выше охвата.
– Коэффициент вовлеченности – показывает соотношение реакций на публикации к количеству подписчиков.
Все показатели можно найти в инсайтах социальной сети или снимая статистику с помощью специального сервиса. Кроме прироста подписчиков, нужно следить за количеством отписок, анализировать лучшие и худшие по охвату посты, публикации, после которых выполнили целевые действия, скорость набора реакций после выхода публикаций. Каждую неделю нужно снимать статистику охвата и подписок, таким образом отслеживая их рост или снижение. Раз в месяц необходимо выполнять полный анализ показателей аккаунта, отслеживать реакции пользователей на публикации и отталкиваться от этого при составлении контент-планов.
Вторая часть оценки эффективности – это оценка конверсии, результатов рекламных кампаний, рекламы у блогеров и в тематических пабликах. Количество подписчиков не является целью. Цель – это продажи. Поэтому лучше 5000 активных подписчиков, чем 200 000 «накрученных». Чтобы измерить количество переходов на сайт по ссылкам из соцсетей, используют UTM-метки. Это код, который зашивается в ссылку. По нему можно определить, по какой ссылке пришли на сайт за покупкой или услугой.
При оценке конверсий в соцсетях нужно понимать, что соцмедиа продают косвенно. Это канал диалога клиента и бренда. Социальные сети не формируют потребность, но они могут сделать ваш товар привлекательнее, представить его потенциальному покупателю в нужное время в нужном месте и познакомить с компанией.
Отличие SMM от других способов продвижения:
– Аудитория сама вас находит или подписывается из рекомендаций соцсети, потому что ей интересен контент.
– У продвижения в соцсетях выше лояльность, чем у прямой рекламы.
– Долгосрочный эффект от SMM можно поддерживать только контент-стратегией.
– Стоимость лида невысокая, а результат не зависит от величины бюджета.
– Вложения в верстку сайта необязательны, можно развивать только социальные сети и получать из них лиды.
SMM-продвижение – это работа на перспективу. Лояльная аудитория в социальных сетях формируется постепенно. Все публикации проходят модерацию социальной сети, поэтому к требованиям Роскомнадзора добавляется еще ряд правил, которым должен соответствовать контент. Если нарушать внутренние правила, можно получить «теневой бан», когда ваши публикации не показывают пользователям, и даже блокировку аккаунта.
Из каналов трафика в аккаунт приходят как «теплые», так и «холодные» лиды, которые не готовы сделать покупку сегодня. Но при правильной контент-стратегии в дальнейшем они могут конвертироваться в клиентов.
Тактические инструменты интернет-маркетинга
В любой нише есть конкуренты, которые уже присутствуют и продвигают бизнес в интернете. Чтобы ваше предложение не потерялось среди миллионов других, нужно обеспечить постоянный поток потенциальных клиентов на сайт и в социальные сети. Мало просто иметь фирменные площадки с товарами и услугами в интернете. Нужно создавать воронки продаж и продумывать конверсионные цепочки. Реализовать стратегии помогают тактические инструменты интернет-маркетинга – таргетированная и контекстная реклама. Без платной рекламы продвижение сайтов и аккаунтов в социальных сетях происходит медленно, приносит меньше заявок. Контекст и таргетинг позволяют получать заявки и генерировать лиды сразу после запуска интернет-площадок. Не нужно ждать, пока сайт выйдет в топ или на ваш аккаунт подпишутся десятки тысяч человек.
Контекстная реклама
Вы наверняка замечали, стоит только заинтересоваться определенным товаром в интернет-магазине, как его реклама начинает вас буквально преследовать. Так работает контекстная реклама – показывает пользователям товары, услуги, информационные ресурсы согласно их интересам. В этом и суть ее эффективности – каждый видит то, чем он уже интересовался или интересуется прямо сейчас.
Виды контекстной рекламы в «Яндексе» и Google
Ценообразование клика
При настройке баннера или объявления в поиске рекламодатель платит за каждый переход на сайт из рекламы. Минимальная стоимость клика в «Яндекс.Директе» – 0,3 рубля, Google Ads – 0,01 рубля. Максимальную цену за клик система позволяет определить самому пользователю. В любой нише есть конкуренция, а рекламу настраивают практически все коммерческие сайты. В рекламном блоке по каждому запросу пользователям невозможно показать все объявления. Отсюда появляется такое понятие, как аукцион: кто из рекламодателей-конкурентов больше заплатил за показы по ключевому слову, тот чаще попадает в спецразмещение или гарантированный блок.
Максимальная сумма клика – это ставка. Но при настройке рекламы играет роль не только цена клика. Когда пользователь вводит запрос в строку, система ранжирует рекламные объявления по стоимости и CTR – кликабельности объявления, количеству переходов по нему. Если картинка привлекает, рекламный текст соответствует интересам и интригует, переходов будет больше. Алгоритм расценивает такое объявление как качественное. В аукционе оно может обойти рекламу с более высокой ценой клика.
Уcловия, от которых зависит стоимость клика:
1. Сегмент бизнеса. B2B, капитальный ремонт, недвижимость и другие сферы, где разовая сделка требует существенных вложений или долгого принятия решения, считаются «дорогими». Стоимость клика в этом случае будет выше, чем в розничной торговле, в категориях «хобби», «развлечения» и других.
2. Уровень конкуренции. Например, одежда и обувь – высококонкурентные сферы. Музеи, пейнтбол, уникальные водные или ледовые шоу, картинг и другие похожие сферы требуют меньше вложений в рекламу. Во-первых, они интересуют только тех, кто находится географически рядом. Во-вторых, конкуренции меньше, чем у многочисленных интернет-магазинов и маркетплейсов.
3. География. Настройка рекламы на аудиторию крупного города или столицы требует больших вложений, чем на пользователей из провинции или отдельных районов. Потому что в городах больше потенциальных клиентов, которым нужно показать продукт или услугу.
В ранжировании играет роль ключевое слово, время суток и еще множество дополнительных факторов. Что происходит, если объявление не попало ни в гарантированный, ни в премиум-блоки? Реклама, которая «проиграла» по результатам аукциона, показывается в динамическом блоке над поисковой выдачей, начиная со второй страницы результатов поиска.
Что стоит учесть при настройке рекламы
Рекламу в «Яндекс.Директе» можно настроить вручную и внести стандартные настройки таргетинга, включая поддержку разных аудиторий, или выбрать автоматические стратегии. Автостратегии анализируют более 350 факторов, оптимизируют рентабельность, конверсию или стоимость клика. Этот инструмент от «Яндекса» экономит время на настройке рекламы.
В Google Ads вносят основную информацию. Можно уточнить язык, географию, задать дневной бюджет рекламной кампании. Всё остальное сервис сделает автоматически. Зато, кроме фиксированной стоимости клика, здесь можно выбрать одну из стратегий:
– Гибкая. В этом случае система сама будет повышать ставку, чтобы объявление попало на целевые позиции. Нужно только указать цель, высоту шага в процентном соотношении и его максимальный предел.
– Автоматизированная. Позволяет автоматически повышать ставки для достижения определенной цели, например положения в премиум-блоке. Рекламодатель задает правило из списка или собственный алгоритм, выбирает, на сколько процентов повышать ставку, ее предел и как часто повышать в течение суток. Разница с гибким методом – в детализации настроек. Рекламодатель может настроить расписание показов. В первом случае это регулирует система.
– Управление с помощью скриптов. Дает возможность задать максимально детализированные настройки, но написать скрипт может только специалист.
Идеально не останавливать рекламу в нерабочее время. Но если обработка заявок происходит по телефону, то есть смысл снижать ставку или отключить показ рекламы на время, когда вы не принимаете звонки. На странице, куда пользователь попадает из объявления, должна быть форма обратной связи. Например: «Оставьте ваш номер телефона. Мы перезвоним вам в рабочее время».
Оценка эффективности
Для оценки эффективности контекстной рекламы существуют счетчики «Яндекс.Метрика» и Google Analytics. Эти системы показывают, по каким словам были переходы, чтобы лишние добавить в минус-слова; какие рекламные кампании привели к конверсиям; время на сайте; количество отказов и прочие поведенческие факторы. В рекламном кабинете можно смотреть статистику:
– Показы – сколько раз объявление показали в рекламном блоке.
– Клики – сколько раз по объявлению перешли на сайт.
– Суммарный расход на рекламную кампанию, по запросу или за определенный интервал времени.
– Среднюю цену клика – усредненное значение стоимости клика.
– Глубину просмотра – среднее количество просмотренных страниц сайта за один сеанс.
– Количество конверсий – достижение цели как в абсолютном значении, так и в процентном соотношении к общему трафику.
– Цену цели – стоимость конверсии.
– CTR в % – показатель кликабельности, который рассчитывается из соотношения кликов к показам.
Низкий CTR показывает, что реклама не привлекает пользователей. Значит, нужно менять настройки в рекламном кабинете, графику, видео или текст. Выдвигайте гипотезы и тестируйте разные объявления, чтобы определить, какой формат больше нравится вашей аудитории.
Обратите внимание, что значения CTR в результатах поисковой выдачи и в рекламной сети «Яндекс» или контекстно-медийной сети Google будут разными. Понятия «низкого» и «высокого» CTR для них также будут отличаться.
Показатель отказов отображает удовлетворенность пользователей содержанием страницы/сайта. Нужно работать над снижением этого показателя, постоянно улучшая удобство использования сайта, меняя блоки на лендинге, тестируя различные рекламные креативы. Необходимо анализировать и менять фразы, по которым показывается объявление. Возможно, часть из них не релевантна или показывается не вашей ЦА.
При равной максимальной стоимости клика и в Google, и в «Яндексе» ключевым показателем является кликабельность. Сделайте ваше объявление привлекательным для пользователей, и вы сможете эффективно настраивать рекламу при меньших затратах.
CPA (Cost per Action) – ключевой финансовый показатель эффективности рекламной кампании. Он показывает, сколько рекламодателю стоила каждая конверсия. Стоимость целевого действия в «Яндекс.Метрике» можно найти в колонке «Средняя стоимость достижения цели», а в аналитике Google – в «Ценность цели».
В Google Analytics показатели конверсии отображаются в колонках:
– Конверсия – сколько раз посетители выполнили целевые действия.
– Коэффициент конверсии – процент сеансов, во время которых пользователи совершили целевое действие, от общего числа посещений сайта.
В «Яндекс.Метрике» «Коэффициент конверсии» называется «Конверсией», а количество целевых действий – «Достижения целей». CPL (Cost per Lead) показывает, сколько стоили лиды в рекламной кампании. В этом случае лид – человек, который заполнил форму обратной связи или оставил свои контактные данные на странице регистрации. Для точной оценки эффективности объявления отделяют лиды из контекстной рекламы и других каналов. Для этого используют UTM-метки с кодовыми фразами отдельно для каждой рекламной кампании.
CPL является подвидом CPA. При расчете CPL (стоимости лида) учитывают только пользователей, которые оставили свои данные при регистрации, в поле обратной связи или позвонили. CPA (стоимость действия) показывает стоимость любых целевых действий, например скачивания прайс-листа компании.
CPO (Cost per Order) показывает, сколько стоил один заказ рекламодателю. Эта цифра всегда отличается от предыдущих финансовых показателей эффективности, ведь только часть целевых посетителей становится покупателями и клиентами компании. Как понять, выгодна ли кампания рекламодателю? Для этого существует вторая формула CPO.
Итоговую цифру по этой формуле нужно сравнивать с маржой товара. Если она больше маржи, то есть суммы, которую заработал рекламодатель, кампания невыгодна.
Один из важнейших показателей бизнеса – рентабельность вложений. Чтобы ее рассчитать, нужно из прибыли вычесть объем инвестиций (расходы, вложения). Получившуюся разницу разделить на объем инвестиций и умножить на 100 %, чтобы получить рентабельность в процентном соотношении.
По этой формуле можно рассчитать рентабельность вложений в любой канал продвижения, рекламную кампанию, бизнес в целом. Если нужно посчитать рентабельность рекламной кампании – ROMI (Return on Marketing Investment), при расчете учитываем только прибыль от определенной рекламной кампании и расходы на нее. При расчете показателей рентабельности бизнеса – ROI (Return On Investment) – учитываем общую прибыль и все вложения. Если в результате расчетов получилось 100 % – значит, вложения принесли 100%-ную прибыль. Этот показатель Google Analytics считает самостоятельно. Его можно найти в колонке «Рентабельность инвестиций в рекламу».
Особенности использования контекстной рекламы
При запуске контекстной рекламы лиды и продажи появляются почти сразу – вам не придется долго ждать результат. Из рекламы приходят «горячие» и «теплые» лиды, которые сами искали ваш товар/услугу по запросу, сравнивают предложения и готовы к покупке. В процессе рекламной кампании легко перестроиться, внести корректировки в стратегию. Можно персонализировать объявления, показывать определенные акции, товары только тем, кого они могут заинтересовать или уже интересовали ранее.
Контекстная реклама работает только при финансовых вложениях. После окончания РК количество лидов так же стремительно уменьшается, как и появилось на старте. Конверсия от контекстной рекламы – высокая, но стоимость лида тоже немаленькая. Конкуренты могут переходить по вашим объявлениям и израсходовать весь бюджет, ведь рекламодатель платит за каждый клик. В результате потенциальные клиенты не узнают о вашем предложении. Все объявления в КМС и РСЯ проходят внутреннюю модерацию, поэтому перед запуском рекламной кампании изучите правила для публикаций.
Таргетированная реклама в контексте и соцсетях
Слово «таргет» (target) переводится с английского как цель. Таргетированную рекламу видят только пользователи, которые соответствуют заданным характеристикам. Эти характеристики выбирает рекламодатель. Настройки таргетинга включают возраст, пол, географическое положение, сферу интересов, образование и другие детализированные данные. Например, при настройке рекламы можно сегментировать даже студентов определенных вузов. Таргетинг отличается от контекста большим количеством настроек, которые позволяют сегментировать аудиторию и показывать разную рекламу каждой группе.
Таргетированная реклама дает возможность показывать объявления, баннеры, видео только тем, кого, возможно, заинтересует товар, услуга или мероприятие. Важно помнить, что таргетированную рекламу видит ваша целевая аудитория, у которой еще не сформирована потребность в ваших товарах или услугах, в отличие от контекстной рекламы. Можно расширить свою аудиторию за счет пользователей, которые уже искали похожие предложения, выбрать владельцев определенных гаджетов. Кафе, рестораны и другие заведения, которые ориентируются на свой район, могут показывать рекламу только тем, кто находится рядом.
Цели таргетированной рекламы
Цели таргетированной рекламы – быстрое донесение информации нужной аудитории, сбор лидов (регистрация, анкетирование), обеспечение трафика на сайт или в аккаунт, прямые продажи, повышение охвата пользователей, которые знают и интересуются брендом. Если нужно в короткие сроки собрать гостей для мероприятия, продать новую коллекцию, провести социальный опрос или рассказать о новом заведении в определенном районе, таргетинг – лучший выбор.
Настройки таргетированной рекламы включают общие характеристики, которые используют маркетологи при составлении аватара клиента:
