Служба поддержки на нейросетях: как снизить негатив и ускорить ответы (Александр Александрович Костин)

Описание книги:

Клиентская поддержка сегодня это не просто ответы на письма, а полноценная система, влияющая на удержание, репутацию и прибыль. Эта книга практическое руководство по построению современной службы поддержки с использованием нейросетей. Вы узнаете, как внедрить ИИ без риска, создать сценарии и шаблоны, выстроить базу знаний, снизить негатив и повторные обращения. Пошаговые алгоритмы, регламенты, метрики и готовая структура внедрения помогут превратить хаос обращений в управляемый процесс. Книга подойдёт руководителям, предпринимателям и специалистам, которые хотят сделать поддержку быстрым, точным и предсказуемым инструментом роста бизнеса.