Чат-бот и база знаний: стратегия автоматизации клиентской поддержки (Александр Александрович Костин)

Описание книги:

Поддержка перегружена повторяющимися вопросами, а пользователи не хотят ждать ответа? Эта книга практическое руководство по созданию умного FAQ и внедрению искусственного интеллекта в клиентский сервис. Вы узнаете, как собрать реальные боли пользователей, построить структуру базы знаний, запустить чат-бота, внедрить персонализацию и аналитически доказать экономический эффект. Автор пошагово показывает, как за 30 дней превратить хаотичный раздел Помощь в стратегический актив компании. Книга подойдёт руководителям, продакт-менеджерам, специалистам поддержки и всем, кто хочет сократить нагрузку на саппорт, повысить удовлетворённость клиентов и построить систему самообслуживания нового поколения.