скачать книгу бесплатно
Организаторы мероприятий постоянно ищут пути совершенствования своих мероприятий
В условиях невероятного роста индустрии событийного маркетинга неудивительно, что организаторы мероприятий постоянно ищут пути совершенствования своих мероприятий. Одним из лучших способов сделать это является внедрение новых технологий. Маячки и цифровые бейджи по-прежнему остаются любимцами ивент-технологов. Их потенциал неоспорим. Богатые массивы данных, которые можно собирать и анализировать в режиме реального времени, впечатляют.
Маячки и цифровые бейджи стали лучше интегрированы, и маркетологи начали в полной мере использовать их преимущества для повышения качества обслуживания на мероприятии. В свою очередь, участникам мероприятия будет достаточно комфортно полагаться на эти системы. Именно тогда будет реализовано видение технологов, занимающихся организацией мероприятий: участники будут сосредоточены на личном общении при пассивной помощи технологий.
Заставьте цифровые бейджи работать на вас
Соблюдайте требования GDPR (новые правила обработки персональных данных в Европе для международного IT-рынка) и получите разрешение на использование данных цифровых бейджей.
Сообщите участникам мероприятия, чего им следует ожидать. Например, если они будут использовать пассивный инструмент, который предоставит им отчет после мероприятия, знание этого заранее повлияет на их поведение на площадке.
Если вы хотите использовать маячки и цифровые бейджи для внесения изменений на месте в режиме реального времени, убедитесь, что у вас есть кадровые и IT -ресурсы, позволяющие это сделать.
4.2 Маячки. Размещение выставочных стендов
Маячки
Маячки – это стратегически расположенные аппаратные средства, передающие сообщения по Bluetooth на подключенные устройства. При интеграции с приложением для конференций сообщения могут рассылаться участникам в зависимости от их близости к определенным маячкам. Возможности автоматизации коммуникации на основе контекста местоположения безграничны.
Размещение выставочных стендов
Используя данные о трафике на выставке, вы можете внести коррективы в середине выставки (если это возможно), чтобы перенаправить трафик, но чаще всего это невероятный инструмент для продаж на следующем мероприятии. Если вы используете одну и ту же площадь, производитель выставки может предложить экспонентам многоуровневую ставку размещения выставочных стендов, основанную на реальных данных. Дополнительным предложением (или добавленной стоимостью, в зависимости от ваших пакетов) могут стать результаты анализа данных о взаимодействии посетителей со стендом, которые помогут им разработать стратегию конверсии и дизайн стенда. Горячо или нет?
Если на вашей встрече или мероприятии присутствуют элементы, к которым гости могут подойти, а затем отойти, это важные данные для планирования будущих мероприятий. Сообщите спонсорам о количестве участников и демографическом составе тех, кто видел их вклад в действии. Если одновременно проводятся различные развлекательные мероприятия, можно определить, какое из них было наиболее интересным для данной аудитории.
4.3 Цифровые бейджи. Повышение уровня спонсорского пакета. Персонализация с помощью персон
Цифровые бейджи
Источник: https://clck.ru/35ssz2
Цифровые бейджи – это легкие устройства, часто прикрепляемые к шнуркам, которые позволяют участникам пассивно обмениваться информацией с маячками во время мероприятия. Они особенно полезны на крупных конференциях с большим количеством залов и, в частности, на выставках. Они превосходят даже приложения с поддержкой bluetooth, поскольку не потребляют тарифные планы и энергию телефона. Цифровые бейджи передают информацию между маячками, собирая и обмениваясь данными для помощи в определении маршрута, регистрации взаимодействия с продавцами и даже поиска партнеров. Цифровые бейджи – самый мощный инструмент анализа офлайн-данных, доступный для мероприятий в настоящее время, поскольку они пассивно собирают сотни взаимодействий, которые могут сделать разницу между успешным ROI для спонсора, экспонента или посетителя.
Примечание :
«ROI („Return On Investment“, возврат инвестиций) – коэффициент рентабельности инвестиций, который помогает рассчитать окупаемость вложений в проект. Позволяет определить эффективность потраченных средств». (https://clck.ru/35viWv)
Они также обеспечивают горизонтальное взаимодействие, необходимое для совместного создания впечатлений, что является одним из самых сильных трендов следующего года.
Повышение уровня спонсорского пакета
Предложение одного из уровней спонсорского или выставочного пакета, позволяющего спонсору получать push-уведомления для посетителей, а также собранные и проанализированные данные о том, как взаимодействовали с его стендом, является очень выгодным дополнением. Этот прием особенно хорош для спонсоров натурой, которые не имеют торгового представительства на мероприятии.
Персонализация с помощью персон
Источник: https://clck.ru/35vhi5
Стратегии персонализации подкрепляются данными с помощью цифровых бейджей. Различные персоны могут получать уникальные push-уведомления, обмениваться информацией с участниками выставки, а также получать более персонализированные сообщения от спонсоров.
Позаботьтесь о том, чтобы спонсоры и/или экспоненты были заранее осведомлены об этом, чтобы они могли создать более уникальные целевые сообщения для определенных сегментов. Эти персоны также имеют большой потенциал для проведения быстрых сетевых сессий.
V Приближайте будущее событийного маркетинга
5.1 Управление сообществами. Помогайте сообществам объединяться
Управление сообществами
Управление сообществами «человек-человек» не является чем-то новым, более того, это, пожалуй, самая старая техника событийного маркетинга. Ивент-маркетологи должны уделять время взаимодействию с сообществами, которые обслуживают их мероприятия. За ярким светом массового интернет-маркетинга мы часто забываем, насколько это важно.
В перегруженном мире, наполненном мероприятиями разного качества, на первое место выйдут ивент-маркетологи, ориентированные на конкретное сообщество, которое они обслуживают. Несмотря на то, что использование машинного обучения и «взлома роста» имеет свое место, мероприятия – это прежде всего люди, устанавливающие реальные связи с людьми.
То же самое относится и к событийному маркетингу. Вы должны создать у вашего основного сообщества ощущение связи задолго до того, как они придут на мероприятие, и это же ощущение должно возникнуть у них в процессе общения с ними и продвижения мероприятия.
5.2 Помогайте сообществам объединяться. Проектирование пользовательского опыта. Инвестируйте в улучшение UX
Помогайте сообществам объединяться
Присоединяйтесь к соответствующим группам в популярных социальных сетях и щедро делитесь с ними информацией. Когда вы найдете возможность упомянуть о своем мероприятии, делайте это тактично и соблюдая правила групп. Это может стать отличным способом вызвать интерес.
Рассмотрите возможность создания собственной группы в популярной соцсети для участников мероприятия. Поддерживайте группу и следите за тем, чтобы участники получали пользу от участия в ней. Не продавайте людям, входящим в эту группу, а используйте ее как консультативный совет или экспертную комиссию, состоящую из коллег по отрасли. Если члены группы будут чувствовать, что о них заботятся, они могут стать лучшими пропагандистами вашего мероприятия.
Инвестируйте в своих подписчиков в социальных сетях в течение всего года, регулярно, по возможности ежедневно, отвечая или комментируя их сообщения. Создайте, если это целесообразно, закрытый список, чтобы отслеживать только наиболее активных подписчиков.
Делитесь хорошим (релевантным) качественным контентом из любого источника и добавляйте комментарий о том, почему он вам понравился. Сообщество оценит этот контент, а вы получите дополнительную награду за то, что поделились им.
Проектирование пользовательского опыта
Проектирование пользовательского опыта – важнейший компонент хорошего дизайна веб-сайтов и приложений. Его суть заключается в том, чтобы сделать путешествие пользователя как можно более плавным и безболезненным. То же самое касается практически всех точек соприкосновения для маркетологов, занимающихся организацией мероприятий. От подкастов до лайков – каждая часть головоломки событийного маркетинга должна быть тщательно продумана, чтобы обеспечить ценность для потребителя. Каждое действие в Интернете должно быть оптимизировано, чтобы обеспечить бесперебойную работу с целевой аудиторией.
Потребители больше не приемлют веб-сайты, которые не реагируют на запросы, или посты в социальных сетях со ссылками на типовые домашние страницы. Когда мы делаем их жизнь проще, мы выигрываем. То же самое относится и к проведению мероприятия на месте и даже после него. То, как мы принимаем участников на месте, как доставляем им контент и как заставляем их взаимодействовать, – все это часть одного и того же UX. Ваше сообщество не только заслуживает, но и ожидает, что каждая точка взаимодействия будет продуманной.
Инвестируйте в улучшение UX
Источник: https://clck.ru/35st8a
Перед запуском протестируйте и повторно протестируйте сайт мероприятия на всех устройствах и браузерах. Используйте глубокие ссылки на конкретные страницы в своих сообщениях в социальных сетях. Например, при размещении сообщения о главном докладчике следует переходить непосредственно на страницу докладчика. При размещении изображений в социальных сетях создавайте изображения разных размеров для каждого канала социальных сетей, чтобы быть уверенным, что они будут отлично смотреться на любом устройстве. Создавайте индивидуальные графики с информацией о мероприятии, которую можно быстро понять, и размещайте их в соцсетях без каких-либо ссылок. Потребители будут благодарны за то, что им не придется переходить с любимого канала социальных сетей.
Для сбора данных используйте объявления в соцсетях с предварительным заполнением лидов, в которых от потребителя требуется только подтвердить контактные данные, а не заполнять их вручную. Это экономит время, предотвращает ошибки при ручном вводе данных и позволяет выглядеть профессионально.
Используйте на мероприятии только одно приложение, если вам нужна дополнительная функциональность, интегрируйте ее в основное приложение как можно более органично.
5.3 Микроинфлюенсерный маркетинг. Как использовать влиятельных лиц
Микроинфлюенсерный маркетинг
Книга Акулич М. В. Источник: https://clck.ru/35YLEt
Маркетинг влияния (или маркетинг влиятельных лиц) не должен быть новостью для любого ивент-маркетолога. Но кто такие влиятельные люди на вашем конкретном рынке? Как следует с ними работать? Ответы на эти вопросы различны для каждого мероприятия и меняются с течением времени.
В то время как некоторые из нас занимаются маркетингом мероприятий, привлекающих знаменитостей, имеющих массовую популярность, большинство маркетологов сосредоточены на нишах, где влиятельные персоны не так очевидны. Хорошая новость заключается в том, что каждый может стать влиятельным лицом или, по крайней мере, в той или иной форме влиять на своих коллег.
Хотя стратегический маркетинг влияния может работать на любом рынке, все ивент-маркетологи могут начать с того, чтобы сосредоточиться на рекомендациях коллег. Когда мы рассказываем одному или нескольким своим коллегам о том, что зарегистрировались на каком-либо мероприятии, это оказывает значительное влияние. Приведет ли это к тому, что они тоже зарегистрируются, зависит от многих факторов, но осознание того, что уважаемый коллега вкладывает деньги в мероприятие, несомненно, является ценным «штампом одобрения».
Что же заставляет человека рассказывать о мероприятии другим? Это, прежде всего, ключевой вопрос. Начать стоит с того, что человек должен быть увлечен самим мероприятием. Вероятность этого гораздо выше, если он каким-либо образом участвует в создании или проведении мероприятия, или если такое мероприятие поддерживает дело или миссию, которые находят отклик у этого человека. Как маркетологи, занимающиеся организацией мероприятий, мы должны сделать этот процесс как можно более простым и эффективным.
Вы можете даже пойти дальше и, возможно, придать этому процессу вирусный характер, предоставив влиятельным лицам финансовый стимул в виде скидки на регистрационный взнос или других поощрений. Как использовать влиятельных лиц
Инвестируйте средства в социальную регистрацию для вашего мероприятия или инструменты маркетинга влияния, которые могут сделать совместное участие в мероприятии простым и увлекательным для всех его участников. Изучите свое сообщество на предмет выявления наиболее активных участников, имеющих большую аудиторию в социальных сетях. Сосредоточьтесь на тех, кто наиболее активен, и обратите внимание на блогеров или тех, кто регулярно создает собственный контент.
Откройте каналы связи и постарайтесь понять их интересы. Нефинансовое предложение о специальном доступе к докладчику, приоритетной рассадке и т. п. может оказаться очень полезным. Привлечение авторитетного лица на один из каналов социальных сетей вашего мероприятия – отличный способ установить связь между обеими аудиториями. Этот вид маркетинга влияния почти наверняка предполагает выплату гонорара, поэтому не забывайте, что любой вид финансового обмена должен быть публично раскрыт. В зависимости от отрасли и характера мероприятия можно рассмотреть возможность привлечения агентства или службы, занимающейся маркетингом.
5.4 Чат-боты/автоматизированный обмен сообщениями. Как сделать чат-бот с душой
Чат-боты/автоматизированный обмен сообщениями
Хотя рассылки по электронной почте по-прежнему остаются одним из наиболее эффективных инструментов событийного маркетинга, показатели открываемости и кликабельности большинства маркетинговых кампаний в сфере событийного маркетинга выглядят удручающе. Messenger предлагает альтернативный способ доставки маркетинговых сообщений.
Существуют технические различия, и это не просто копирование того же контента из электронных рассылок, но и тип коммуникации. Самое приятное, что коэффициент открываемости сообщений достигает 80% [2]; это неудивительно, поскольку у большинства пользователей этих приложений включены push-уведомления.
Ставки высоки. Отказ от использования приложений происходит мгновенно, а любое сообщение о злоупотреблении может привести к полному закрытию доступа к платформам, что является огромным риском для любой организации. Кроме того, существует ожидание мгновенного обмена сообщениями непосредственно с потребителем, поэтому управление этими каналами должно осуществляться круглосуточно. Не исключено, что насыщение потребителей не за горами, поэтому, как и к любому другому новому маркетинговому каналу, к ним следует подходить осторожно.
Как сделать чат-бот с душой
Дайте потенциальному потребителю вескую причину для того, чтобы подписаться на рассылку, например, доступ к уникальному контенту, и убедитесь, что вы можете регулярно предлагать ему что-то полезное. Разделите общение на небольшие фрагменты, напоминающие текстовые сообщения, – это будет более естественно для платформы. Используйте все преимущества платформы, используя видеоролики или функции Messenger, – это произведет на аудиторию большое впечатление. Регулярно спрашивайте разрешения, чтобы аудитория чувствовала, что взаимодействует с вами добровольно. Никогда не делайте вид, что с вами общается живой человек, аудитория должна понимать, что это автоматические сообщения.
5.5 Конфиденциальность данных. Маркетинговый подход, ориентированный на пользователя, помогает объединить сообщества
Конфиденциальность данных
2018 год принес различные скандалы, связанные с конфиденциальностью данных, а также принятие GDPR и калифорнийского закона о конфиденциальности потребителей. Озабоченность по поводу конфиденциальности данных не исчезает, и, скорее всего, мы станем свидетелями новых скандалов и, возможно, первых штрафов, связанных с новым законодательством. В связи с этим перед всеми маркетологами возникает некий парадокс.
Хотя нам нравится использовать инструменты, которые дают нам дополнительную информацию о нашем целевом рынке, мы также являемся потребителями, которые знают о конфиденциальности данных гораздо больше, чем большинство других, и мы ненавидим необходимость предоставлять свою личную информацию в Интернете. Знания, которыми мы обладаем, и работа, которую мы выполняем, означают, что на нас лежит моральное и юридическое обязательство продвигать наши мероприятия так, как мы хотим, чтобы они продвигались среди потребителей.
Хотя может возникнуть соблазн пойти по кратчайшему пути и использовать инструменты, размывающие границы, в глубине души мы все знаем, что такое хороший событийный маркетинг, и для его успеха не обязательно бросать вызов конфиденциальности данных. Мы должны работать над тем, чтобы достичь своей собственной высокой планки событийного маркетинга, а затем выйти за ее пределы.
Маркетинговый подход, ориентированный на пользователя, помогает объединить сообщества
Ознакомьтесь со всеми законами о конфиденциальности, даже если вы считаете, что они к вам не относятся. Если у вас есть сомнения, обратитесь за юридической помощью. Четко уведомляйте пользователей сайта о своей политике в отношении данных и указывайте все используемые вами файлы cookie или пиксели. Убедитесь, что вам известен источник всех ваших списков адресов электронной почты. Если вы не уверены в источнике, лучше спросить разрешения на их использование в маркетинговых целях.
