скачать книгу бесплатно
А с другой стороны, спросите себя: Когда вы в последний раз покупали что-то у бренда, не имеющего ни отзывов, ни значительного социального присутствия?
2. Возможность оказывать значимое влияние на клиентов благодаря подлинности
Помните, что подробные отзывы – это не весь и не всегда маркетинг «из уст в уста». Даже самые простые социальные крики и рекомендации имеют неоценимое значение для повышения продаж.
Пища для размышлений: недавнее исследование Bazaarvoice показало, что рекомендации обычных пользователей социальных сетей (36%) являются наиболее значимыми для потребителей, значительно опережая рекомендации влиятельных лиц и даже профильных экспертов [5].
II Факторы, на которые может повлиять качественная маркетинговая стратегия WOM. Создание эпического опыта
На самом деле, есть три важных фактора, на которые может повлиять качественная маркетинговая стратегия WOM:
Лояльность к бренду.
Доверие к бренду.
Создание шума.
2.1 Фактор лояльности к бренду. Фактор доверия к бренду
Фактор лояльности к бренду
По данным National Law Review, привлечение нового клиента может стоить в пять раз дороже, чем удержание текущего. По оценкам Bain & Co, увеличение удержания клиентов на 5% может повысить прибыльность компании на 75% [8].
И подумайте об этом: позитивная реклама «из уст в уста» и маркетинговая стратегия заставляют клиентов возвращаться. И подумайте о привлечении других клиентов, которые также продолжают возвращаться. И подумайте о привлечении большего числа клиентов…. внезапно у вас оказывается машина, выкачивающая новых лояльных к вашему бренду клиентов.
Фактор доверия к бренду
HubSpot показывает, что 75% людей не верят рекламе, но 90% доверяют предложениям семьи и друзей и 70% доверяют отзывам потребителей [8]. Другими словами: люди доверяют друзьям, семье (и даже незнакомым людям) больше, чем официальной рекламе.
Действие сарафанного маркетинга означает, что ваш бренд рекомендуют в наиболее надежном контексте. И те, кто впервые заходит в браузер, с большей вероятностью предпримут важный дополнительный шаг по передаче своих платежных реквизитов.
2.2 Фактор создания шума. Создание этического опыта
Фактор создания шума
Общая кампания, направленная Patagonia на своих клиентов, привлекла всемирную известность и в значительной степени способствовала их маркетинговым усилиям (Адии Пиенаар, верховный король электронной коммерции, Conversio)
Прекрасно иметь рекламные бюджеты и идеальные воронки продаж. Но единственный способ создать настоящую шумиху вокруг вашего бренда – это чтобы беспристрастные люди кричали о вас в СМИ и социальных сетях. И хорошая маркетинговая стратегия «из уст в уста» значительно повышает вероятность этого. Произведите впечатление на нужного человека, и о вас даже могут написать в таком издании, как New York Times. Фактически, именно такую стратегию использовала компания Flash Tattoos, когда добилась продвижения и сотрудничества с Beyonce.
