скачать книгу бесплатно
II Цели и задачи Email маркетинга
2.1 Цели Email маркетинга
При хорошо продуманной EM-стратегии реально достижение разных разных целей (как краткосрочных, так и долгосрочных).
Далее рассмотрим самые среди них популярные.
Цель повышения узнаваемости бренда
С помощью Email рассылки можно реализовать прекрасную возможность напоминания клиентам о вас (о вашей компании и вашем бренде). Более частое обнаружение клиентов во входящей части ваших электронных почтовых рассылок говорит о лучших шансах на выбор ими вас при поиске необходимых им продуктов.
Однако вы не должны полагать, что благодаря исключительно вашим промо-компаниям люди полюбят ваш бренд. Здесь важно объединение рекламных писем с чем-то интересным. Добавьте мини-историю (непременно захватывающую) или образовательный контент.
Цель увеличения продаж
Конечно, цель увеличения продаж для любого маркетолога весьма желанна. Поэтому для вас важно обеспечение предоставления подписчикам информации о ваших горячих предложениях, о грядущих распродажах и о предоставлении им персональных предложений.
Цель повышения трафика
Вам не потребуются особо большие усилия, чтобы добиться достижения данной цели. В каждом из ваших писем должны иметься ссылки на конкретные страницы вашего веб-сайта. Если клиента ваше письмо в целом (вместе с вашей интересной темой и заманчивым предложением) заинтересует, он непременно заметит эти ссылки и совершит по одной из них переход. Это будет для вас надеждой, что вам удастся либо увеличение посещаемости ваших популярных веб-страниц, либо продвижение тех страниц, на которые пока приходит не много трафика.
Цель построение доверия
Завоевание потребительского доверия – весьма благородная и важная цель. Ее достижение реально при содействии email рассылок.
Для вас очень важна честность. Разумеется, она должна подтверждаться делами. Однако и доказательства не помешают.
Озаботьтесь добавлением в ваши электронные письма отзывов и обзоров. Это поможет вам доказать, что к вашему бренду пользователи проявляют доверие.
Если вам нетрудно, дайте ссылку на страницу вашего веб-сайта, где имеются отзывы ваших клиентов (оставшихся довольными или недовольными). Также вы можете обеспечить добавление раздела отзывов в карточку каждого вашего изделия.
Когда бренд представляет собой бренд, заслуживающий доверия, клиенты намного быстрее решаются на покупку именно у него.
Цель сокращения цикла покупки
Ваша компания может заниматься продажей услуг либо отличающихся сложностью товаров. Это обстоятельство, когда клиентам необходимо для принятия решения о покупке намного больше такого ресурса, как время.
Постепенное решение проблемы затягивания с покупкой может происходить благодаря Email рассылкам. Помогите клиентам сделать шаг вперед с помощью вашего пошагового руководства, или видеоинструкции, или чеклиста. Здесь важно, чтобы клиенты четко увидели и осознали преимущества использования предлагаемого вами продукта.
Цель автоматизация решения рутинных задач
Достижение данной цели реально с помощью триггерных и транзакционных рассылок. Это даст вам возможность на автоматическую отправку писем в ответ на действия ваших клиентов.
Имеет место существование таких рассылок, как: приветственные серии, реактивационные письма, уведомления о подтверждении заказов, письма о брошенной пользователями корзинах, письма-подтверждения регистрации.
При автоматизации решения рутинных повседневных задач вы добьетесь сокращения ваших затрат и концентрирования на более творческих и важных задачах.
2.2 Основные задачи в Email маркетинге
Задача увеличения открываемости писем
Чтобы ваши электронные письма не попадали в папку со спамом и имело место повышение скорости их открытия, используйте такой инструмент электронного маркетинга, который предлагает следующее:
Гарантирует, что ваши получатели действительно согласились получать ваши электронные письма
Направляет кампанию по электронной почте с неиспользуемого IP-адреса и проверенного домена.
Предлагает подписчикам простой способ отказаться от электронных писем (очень важно)
Не использует вводящие в заблуждение или конфликтующие заголовки/тему письма.
Использует теги слияния для персонализации поля «Кому».
В дополнение к этому:
Избавьтесь от неактивных подписчиков, чтобы ваш список не устарел.
Определите время и день, когда вы хотите отправить электронное письмо. Считается, что вторник – лучший день для отправки электронной почты.
Убедитесь, что ваша тема письма выделена жирным шрифтом, вызывает любопытство и выделяется. Знайте своего покупателя и пишите контент, помня о нем.
Сохраняйте свой контент непринужденным, дружелюбным и последовательным.
Задача написания отличного электронного письма
Предлагаемое решение: создавайте персонализированные электронные письма, которые выходят за рамки написания имени подписчика. Почему? Потому что, по данным Experian, электронные письма с персонализированными темами открываются на 26% чаще [21]. Кроме того, вам рекомендуется сделать следующее:
При написании контента поставьте себя на место читателя и подумайте о содержании с его точки зрения (а также о его потребностях).
Рассмотрите возможность использования таких сценариев, как «Один день из жизни [вашего идеального пользователя]».
Посмотрите, соответствует ли ваш контент ожиданиям, которые вы установили.
Получите глубокое понимание предпочтений, мотивации, намерений и т. д. ваших клиентов, чтобы в конечном итоге не отправлять им слепые предложения или, что еще хуже, нерелевантный контент.
Задача улучшения ваших маркетинговых усилий по электронной почте
Предлагаемое решение: получите надежного поставщика услуг электронной почты (ESP). Этот автоматизированный маркетинговый инструмент позволяет сегментировать аудиторию и привлекать потенциальных клиентов на их пути к покупке в нужное время.
Советы:
Организуйте список рассылки.
Распространяйте кампании по электронной почте среди своей аудитории.
Отслеживайте результаты, чтобы улучшить будущие кампании.
Задача анализа ваших маркетинговых писем
Предлагаемое решение: важно, чтобы вы отслеживали три ключевых показателя, связанных с маркетингом по электронной почте, которые дают представление о том, насколько успешной (или неудачной) является ваша маркетинговая кампания по электронной почте. К ним относятся:
Open Rate: этот показатель относится к количеству людей, которые открывают ваши электронные письма. Низкий Open Rate означает снижение взаимодействия с подписчиками.
Рейтинг кликов (CTR): это количество людей, которые нажали на ссылку (если таковая имеется) в вашем электронном письме. Низкий CTR означает, что ваши электронные письма неточно нацелены. Отписки: отписки относятся к количеству людей, которые решили отказаться от подписки на ваш список рассылки.
Задача определения наиболее эффективной стратегии
Несмотря на то, что универсального подхода к составлению эффективной кампании по электронной почте не существует, есть несколько способов, которые маркетологи могут использовать для оптимизации своих маркетинговых усилий по электронной почте. К ним относятся:
Добавление соответствующего видеоконтента/gif в вашу электронную почту, что может очень существенно повысить рейтинг кликов и выделить ее в море однообразия.
Ссылки на ценные ресурсы, такие как бесплатная электронная книга, блог, вебинар и другие, для повышения вовлеченности пользователей.
Предложение интересных обновлений/объявлений, чтобы люди не отписывались от вашей рассылки.
Задача увеличения количества конверсий
Чтобы повысить коэффициент конверсии, узнайте своих клиентов по-настоящему. Ведь ошеломляющие 94% маркетологов вкладывают средства в возможности получения данных и аналитику, чтобы получить и проанализировать информацию о клиентах для целенаправленного их понимания [21].
Итак, что вы можете сделать, чтобы обеспечить больше конверсий?
1. Убедитесь, что ваша электронная почта оптимизирована для мобильных устройств, так как мобильные аккаунты открывают 67% всех электронных писем [21].
2. Наметьте всю последовательность ваших писем, которая включает важные факторы, такие как частота писем, день и время, когда вы будете отправлять почту, предпочтения подписчика, достигнутые цели, призыв к действию в каждом письме и т. д.
Если вы хотите создать список нужных подписчиков и отправлять персонализированные и релевантные электронные письма, вам следует работать над капельной кампанией. Капельная кампания – это форма маркетинга по электронной почте, которая требует от маркетологов отправки нескольких электронных писем в определенное время и дату. Данный тип кампании предусматривает использование автоматизации маркетинга. Капельные кампании позволяют:
Создавать идеальный баланс между расширением списка рассылки и поддержанием вовлеченности подписчиков с помощью кампаний по взращиванию потенциальных клиентов.
Повышать уровень регистрации.
Автоматизировать трудоемкие и сложные задачи, чтобы маркетологи могли сосредоточиться на привлечении новых потенциальных клиентов.
Снижать процент отписавшихся людей благодаря релевантным сообщениям и персонализированным кампаниям.
Сегментировать аудиторию на основе намерений и действий пользователей.
III Как вам начать email маркетинг?
3.1. Вам нужна профессиональная платформа. Составление списка рассылки. Создание Email кампании
Вам нужна профессиональная платформа
Кто-то может думать, что в начале внедрения email маркетинга и небольшом списке рассылки сервиса рассылки не требуется. Однако существует проблема ограничений имейл-провайдеров. Не имеет значения, какого провайдера вы выбрали – Mail.ru, AOL, Zoho Outlook или Gmail – они для email маркетинга не предназначены. И соответственно, у них имеются определенные ограничения на число отправляемых писем. К примеру, Gmail дает позволение на отправку до пятисот писем в сутки. Если у вас отсутствуют дизайнерские навыки, вы не сможете рассчитывать на создание в Gmail шаблона письма в стиле своего бренда.
Помимо этого, имеет место отсутствие возможности управления списками рассылки, сегментирования базы и персонализации писем. Также не рассчитывайте на получение отчетов для отслеживания эффективности ваших рассылок, и на автоматизацию отправки писем, так как данная функция не поддерживается почтовыми клиентами.
Вы на самом деле нуждаетесь в профессиональной поддержке и заботе сервиса с высокой репутацией в отношении того, чтобы ваши письма попадали в раздел писем подписчиков «Входящие». С подобной платформой вам предоставится выбор тарифа в соответствии с размером вашего списка рассылки или даже вы сможете использовать тариф бесплатный.
Каждым из сервисов рассылки предлагается блочный конструктор писем, позволяющий обеспечивать создание профессиональных кампаний без знания HTML.
Для создания релевантных рассылок вы можете пойти на использование A/B-тестирования и сегментации. Благодаря автоматизации вы сможете более сосредоточенно заняться важной и творческой работой, передав рутинные задачи сервису.
Составление списка рассылки
Составление списка рассылки – чрезвычайно важно с точки зрения влияния ее качества на уровень эффективности вашей email стратегии. Вы сумеете добиться успеха лишь тогда, когда станете взаимодействовать с заинтересованными в вашем бренде людьми.
В список рассылки возможно включение не только имейл-адресов, но и имен подписчиков, стран и городов их проживания, даты подписки и любой другой информации, с опорой на которую в дальнейшем для вас окажется возможным создание персонализированных и релевантных кампаний.
Осуществляя сбор списка подписчиков, в обязательном порядке получите разрешения от людей. Никогда не идите на покупку списка рассылки, так как эти люди не давали согласие на получение от вас писем. Они не проявляли интереса к вашему бренду. Это опасно для вашей репутации компании-отправителя., так как ваши письма удут помечаться как спам. Лучше позаботьтесь о создании формы подписки, размещении ее в любом месте своего веб-сайта и сборе подписчиков законным образом.
Создание Email кампании
Для создания вашей Email кампании вам надо вначале позаботиться о составлении плана и прописании всех писем, отправкой которых вы собираетесь заниматься в течение месячного срока. Благодаря этому вы придадите вашей Email стратегии репутацию последовательной, не атакующей подписчиков десятками писем, а также настроитесь на отслеживание эффективности и постоянное улучшение стратегии.
3.2 Создание плана Еmail маркетинга
Позаботьтесь об указании частоты отправки рассылок
В вашем плане вам целесообразно позаботиться об указании приблизительной частоты отправки ваших рассылок. Вы даже можете позволить своим подписчикам самим выбирать частоту – пусть они выбирают, как часто они желают получать ваши письма. Задайте им соответствующий вопрос. Это можно сделать либо с помощью добавления соответствующей опции в свои рассылки, либо в форме подписки.
Определитесь с типами писем
Далее вам надо определиться, отправкой каких типов писем вы станете заниматься в течение следующего месяца. Ваши подписчики не должны утонуть в ваших промо-письмах – это важно.
Для вас имеет значение нахождение правильного баланса между рекламными и непродающими рассылками. Разумеется, это зависит от вашей ниши, однако наверняка подписчикам не понравится ежедневное получение от вас напоминаний о распродажах и горячих предложениях. Обеспечивайте комбинирование их с транзакционными и триггерными письмами.
Отправка триггерных писем
Отправка триггерных писем маркетологами производится в ответ на пользовательские действия, к примеру:
после подписки пользователя ему высылается приветственное письмо либо ряд приветственных писем;
после добавления пользователем продукта в корзину без совершения покупки пользователю высылается письмо-напоминание о брошенной корзине;
после оформления пользователем заказа пользователю высылается письмо с подтверждением его заказа и сообщение о статусе доставки;
после регистрации пользователя на вебинар пользователю высылается письмо с подтверждением регистрации;
после просмотра пользователем какого-либо продукта на вашем веб-сайте пользователю высылается сообщение о получении на него скидки;
после окончания срока действия тарифного плана пользователя ему высылается сообщение с напоминанием;
после не открытия ваших писем в течение трехмесячного срока пользователю высылается реактивационное письмо.
CTR почти всех этих писем высокий, ведь пользователями отправка их инициировалась самостоятельно, пользователи рассчитывают на осуществление той или иной кампании. Некоторые из перечисленных выше писем относятся одновременно к транзакционным.
Примечание:
