скачать книгу бесплатно
2.5 Преимущество получения доступа к более целевым данным. Преимущество обеспечения персонализации
Преимущество получения доступа к более целевым данным
D2C-модель подразумевает контроль над всеми этапами дистрибуции и производства. Поэтому она также предусматривает сбор огромного количества данных о ваших клиентах.
Однако есть несколько серьезных вопросов, на которые необходимо ответить…
Как именно вы можете собрать эту информацию?
Какая информация является актуальной?
Для начала, вы сможете увидеть реакцию покупателей на определенные продукты. Такие инструменты, как Hotjar, помогут вам увидеть, какие области вашего сайта вызывают больший интерес.
Составление тепловой карты вашего сайта поможет вам заметить места, над которыми нужно еще поработать.
Инструменты наблюдения за реальной жизнью могут пролить свет на то, как ведут себя покупатели в вашем магазине.
При продаже через сайт третьей стороны вы не имеете доступа к этим данным.
Социальные сети дают вам представление о вашей аудитории. Это очень важно для маркетинговых целей, таких как ретаргетинг и маркетинг по электронной почте.
Рассмотрите другие маркетинговые каналы, такие как:
PPC-реклама (Google AdWords, Facebook)
Quora
Twitter
Reddit
Это отличные каналы для продвижения вашего бренда D2C среди целевой аудитории. Эти каналы также могут дать вам подробные географические и социально-экономические данные.
Объединив все эти данные вместе, вы сможете создать подробный портрет персоны покупателя.
Преимущество обеспечения персонализации
D2C-бизнес обычно связан с цифровыми технологиями. Он строит отношения путем прямого взаимодействия с потребителем и, следовательно, собирает множество данных. Это данные, которые можно использовать для общения с клиентом, и, честно говоря, именно этого они и ожидают. 61% потребителей были бы готовы поделиться с брендами дополнительной информацией, если бы это позволило им получить лучший опыт покупок [7].
Технология персонализированного маркетинга является ключом к укреплению отношений, построению лояльности и созданию подлинной защиты интересов в многоканальном мире.
2.6 Преимущество наличия больших возможностей для тестирования продукта. Преимущество более высокой степень персонализации вашего ассортимента
Преимущество наличия больших возможностей для тестирования продукта
Благодаря доступу к обширным данным модель прямого обращения к потребителю позволяет более регулярно тестировать новые продукты.
Преимущество более высокой степень персонализации вашего ассортимента
Это напрямую связано с наличием большего количества данных о клиентах. Больше информации о ваших клиентах позволит вам лучше адаптировать свой ассортимент продукции.
Взгляните на идею персонализации Warby Parker, D2C-компании стоимостью 1,75 млрд долларов, продающей очки и оправы.
Вместо того, чтобы подталкивать покупателей в магазин, компания проводит викторину, помогающую выбрать идеальную пару.
Warby Parker также предлагает бесплатную пробную версию, которая стала огромной победой для компании.
Вы можете заказать индивидуальную коробку с 5 парами очков, чтобы попробовать их дома. Warby Parker доказывает силу онлайн-дистрибьютора, который делает все возможное.
Дополнительные усилия, позволяющие покупателю персонализировать продукт, являются рецептом успеха.
Урок для вас: Сделайте свой продукт максимально персонализированным. Клиенты также ценят концепцию «попробуй, прежде чем купить».
2.7 Преимущество контроля продаж и репутации бренда
Преимущество контроля продаж и репутации бренда
У товаропроизводителей не имеется особого контроля над тем, когда и как их продукция продается розничными торговцами. Не всегда в розничных торговых точках есть хорошо разбирающиеся в продуктах продавцы. Маркировка дисплея может быть неправильной.
Существует немало ситуаций, при которых (из-за плохого взаимодействия с конечным потребителем и получения им нехорошего первого впечатления в розничной торговой точке) может быть нанесен вред вашему бренду. Однако если вы все это берете под свой контроль, у вас появляется возможность обеспечения превосходного качества обслуживания клиентов непосредственно тем, кто лучше всего знает ваш продукт. При последовательном омниканальном и многоканальном маркетинге вы получите хорошее преимущество в сравнении с B2B-маркетингом, для которого эти виды маркетинга не являются нормой.
При обеспечении возможности контроля всего – от производства до продаж – вы можете контролировать каждую точку контакта с клиентом. и какой бы вы ни выбрали для продвижения канал – социальные сети, SEO, печатные СМИ и т. д. – вы обеспечите своему маркетингу последовательность.
