скачать книгу бесплатно
Памятка потребителю. Товары и услуги высокого качества
Марина Сергеевна Аглоненко
Люди практически каждый день покупают какие-либо товары и услуги, но не всегда эти покупки оказываются надлежащего качества. Защита прав потребителей – это комплекс мер, которые направлены на то, чтобы лишить недобросовестных продавцов и исполнителей возможности предоставить гражданину некачественный товар или услугу.
Памятка потребителю
Товары и услуги высокого качества
Составитель Марина Сергеевна Аглоненко
ISBN 978-5-0060-1897-6
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
ГЛАВА ПЕРВАЯ
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Интересная торговля
Люди практически каждый день покупают какие – либо товары и услуги, но не всегда эти покупки оказываются надлежащего качества.
Поэтому юристы рассказывают своим клиентам как защитить свои права, если покупка оказалась плохого качества, и вернуть свои деньги.
Что такое защита прав потребителей? Защита прав потребителей – это комплекс мер, которые направлены на то, чтобы лишить недобросовестных продавцов и исполнителей возможности предоставить гражданину некачественный товар или услугу.
Если же такая ситуация все – таки произойдет, в законодательстве есть нормы, предусматривающие возможность замены или возврата затраченных денежных средств.
Правовое регулирование покупателя
Права потребителей регулируются и защищаются многими нормами действующего законодательства, но основным актом выступают Закон РФ от 7 февраля 1992 г. №2300 – I «О защите прав потребителей» [1]
Каждый взрослый человек хоть раз в жизни приобретал товары плохого качества: испортившиеся продукты питания, бракованная одежда и техника.
Нередко случается, что права покупателя нарушаются еще до покупки, когда продавцы предоставляют недостоверную информацию о происхождении и качественных характеристиках своего товара, а то и вовсе отказываются давать информацию. Все эти случаи относятся к сфере защиты прав потребителей и урегулированы законом.
ГЛАВА ВТОРАЯ
ЗАКОННЫЕ ОСНОВАНИЯ
Качественные услуги
Право получать качественные услуги и приобретать качественный товар: закон обязывает продавца тщательно следить за качеством материальной или нематериальной продукции.
Право на информирование: приобретатель вправе получить достоверные сведения о технических и качественных характеристиках услуг или товара, получать сведения о составе приобретения, производителе, гарантийном сроке, наличии сервисных центров, которые предоставляют услуги обслуживания и гарантийного ремонта.
Продавец или исполнитель услуги обязан предоставить запрашиваемую информацию полностью без утайки и замалчивания.
Право на приобретение безопасных товаров и услуг: предлагаемые потребителям товары и услуги должны исключать вероятность причинения вреда пользователю, его имуществу и окружающим людям.
Замена товара ненадлежащего качества
Право на бесплатный ремонт и замену товара в течение гарантийного срока: у каждого товара есть определенный производителем срок службы. Это время, в течение которого товар должен работать.
Кроме того, у технически сложных вещей есть гарантийный срок, в течение этого периода предмет должен работать без поломок. Если он все же выйдет из строя, продавец обязан обеспечить бесплатный ремонт предмета или заменить неисправный товар на работающий.
ГЛАВА ТРЕТЬЯ
ДОГОВОРНОЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВО
Возмещение убытков
Право на возмещение убытков: если потребитель понес убытки в ходе эксплуатации приобретенного товара или использования результата оказания услуги, продавец (исполнитель) обязан компенсировать эти убытки в полном объеме.
Причем если договором, заключенным между продавцом и потребителем, предусмотрена большая сумма компенсация, нежели установленная законом, выплата должна быть сделана в соответствии с условиями договора.
Кто занимается защитой прав потребителей? Если приобретенное изделие или услуга оказались некачественными, а продавец или исполнитель не желают добровольно выполнить требования, предусмотренные законом о защите прав потребителя – заменить товар или вернуть деньги, приобретатель может обратиться в те инстанции, которые защищают права потребителей.
Консультирование жителей
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора постояннно оказывает жителям безвозмездное консультирование граждан в вопросах защиты прав потребителей на площадке многофункционального центра.
В ходе консультирования каждый гражданин может получить квалифицированную помощь в составлении досудебной претензии в адрес продавца (исполнителя работ, услуг), при необходимости юрист вправе подготовить исковое заявление в суд, а также оказать помощь в составлении жалоб (обращений).
Также потребители вправе проконсультироваться у юриста по вопросам розничной торговли: вопросы связанные с продовольственными и непродовольственными товарами (технически сложными товарами, дистанционной торговлей). Также юристы рассматривают вопросы, связанные со сферой оказания услуг: общественного питания, туристические услуги, гостиничные услуги, бытовое обслуживание населения, транспортные услуги, услуги связи, финансовые услуги, услуги ЖКХ, медицинские услуги, образовательные услуги, услуги юридического характера.
