скачать книгу бесплатно
Развитие живой компании. Практикум по организационной терапии в гештальт-подходе. Том 2
Ольга Пайвина
Михаил Юрьевич Рыбаков
Порядок в бизнесе
Описанный в книге подход позволяет не только увеличить прибыль компании и повысить эффективность ее работы. Но и сделать организацию более здоровой и сильной, гибкой, способной и желающей меняться. Вовлечь команду в развитие бизнеса. Поднять уровень энергии и осознанности. Получать удовольствие от владения компанией, управления и работы в ней. Выстраивать гармоничные отношения как внутри организации, так и во взаимодействии с бизнес-окружением, обществом и мирозданием.
Авторы предлагают взгляд на организацию как целостный живой организм. Методика состоит из двух взаимосвязанных частей: отладка архитектуры бизнеса (hard), а также терапия организации и ее команды в гештальт-подходе (soft). В данной книге описана терапевтическая работа.
Представлены практические технологии и инструменты, много живых примеров. Показаны направления для дальнейшего совершенствования длиною в жизнь. Методика открытая и находится в непрерывном развитии.
Успех зависит от готовности собственника и топ-команды менять сложившиеся стереотипы, привычки мышления и управления. А также верности выбранному пути.
Данный поход показал хорошие результаты в компаниях разных отраслей (производство, дистрибуция, торговля, услуги, девелопмент, ИТ и др.), от крупных холдингов до среднего и малого бизнеса в разных странах.
Книга продолжает прошлые труды Михаила Рыбакова, а также коллег по развитию организаций в гештальт-подходе.
Она предназначена для собственников и топ-менеджеров, которые хотят применить подход в своих компаниях или начать помогать другим организациям. А также для профессионалов в области организационного развития, бизнес-консультантов и тренеров, коучей, модераторов и фасилитаторов, психотерапевтов и представителей смежных профессий.
Легкий простой язык, юмор и рисунки оживляют книгу, облегчают восприятие.
В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.
Михаил Рыбаков, Ольга Пайвина
Развитие живой компании. Практикум по организационной терапии в гештальт-подходе. Том 2
© Рыбаков М. Ю., Пайвина О. С., 2021
© Жураковская Н. Е., иллюстрации, 2021
Раздел III
Оргтерапия. Психологический слой
Правы мудрецы, утверждающие, что большинство людей используют ресурсы, заложенные в них Богом или природой, лишь в очень малой степени – слегка зачерпывают верхний слой, почти никогда не касаясь глубинного, где таятся главные сокровища.
Борис Акунин
Поздравляем – вы добрались до этого места! Если прежде мы с вами были в относительно спокойном заливе, то теперь выходим в открытое море. А может и до океана доберемся. Надеюсь, всем удастся вернуться из путешествия, получить массу ощущений и новый опыт.
В первом разделе мы обсуждали, что такое оргтерапия, кому она нужна и зачем. Во втором – рассматривали организацию в целом и макроцикл работы с ней, после чего разобрали несколько важных тематик и сфер, работу в которых отчасти можно описать пошаговыми алгоритмами: делай раз, делай два. Это относительно знакомая руководителям и бизнес-консультантам работа, хотя и с новыми важными акцентами.
А сейчас мы входим в поле собственно организационной терапии. И будем говорить о материях более сложных, зачастую иррациональных. Тут алгоритмами уже не обойдешься. Важно широкое и глубокое видение терапевтом происходящих процессов, умение тонко чувствовать себя, группу и отдельных ее участников. Умение проводить команды через бури, добираться до другого берега, выходить на сушу и выводить людей целыми, здоровыми и обновленными. Быть живым и устойчивым одновременно. Возрождаться из пепла как птица Феникс. И да поможет нам мятежный дух Фрица Перлза :).
Как устроен этот раздел? Мы вкратце разбираем ту или иную концепцию, технику гештальт-терапии (более подробно они описаны в специализированной литературе, их изучают в программах подготовки психотерапевтов[1 - См. п. «Литература», раздел IV «Путь организационного терапевта».]). А затем – как применять это в работе организационного терапевта, разбираем живые примеры из практики.
Для нас это многомерное пространство. В котором каждую точку, ситуацию можно рассматривать в том или ином измерении. Смотреть с разных сторон, исходя из того, какой взгляд максимально подходит для решения задачи с этим конкретным клиентом в этот момент времени. Например, через такие концепции, как цикл опыта и механизмы прерывания, динамическая концепция личности, полярности и т. д. Это зависит от ситуации, задачи и от того, что ближе лично вам – ведь у каждого оргтерапевта свой неповторимый стиль, почерк работы.
Практическое задание 94
Прислушайтесь сейчас к себе. Как вам неопределенность, о которой мы вам рассказали, отсутствие простых четких алгоритмов?
Будьте честны с собой, замечайте и признавайте свои телесные ощущения и чувства, даже если они вам не очень нравятся. Чувствительность – один из основных инструментов работы терапевта.
Это важное отличие оргтерапии от управления и бизнес-консультирования.
Глава 13
Иррациональность человека. Основная задача терапевта
Если вы не превращаете бессознательное в сознательное, оно направляет вашу жизнь, и вы называете это судьбой.
Карл Густав Юнг[2 - Швейцарский психиатр и педагог, основоположник аналитической психологии.]
Если человек или организация ясно понимает свою нынешнюю точку А, может четко определить желаемую точку Б и самостоятельно туда прийти, никакая помощь им не нужна.
Если есть понимание, куда хочешь прийти, но непонятно, как это сделать, нужен методический консалтинг или коучинг.
А вот если:
? понимание нынешнего положения довольно смутное
? цель теряется в тумане
? уже много раз пробовали дойти туда (куда?), но каждый раз в пути случалась какая-то непонятная хрень – тогда нужна организационная или личная терапия.
Странная хрень не всегда случается из-за человеческой глупости или слабоволия. Часто у людей в бизнесе и ума, и воли – хоть отбавляй. Дело в другом.
Люди зачастую иррациональны, нелогичны. Ошибка, приводящая к огромным разочарованиям – считать человека существом рациональным. Это относится и к мужчинам, и к женщинам; и к молодым, и к зрелым людям; к представителям разных рас и народов. И к окружающим, и к самому себе. В каждом человеке намешано множество инстинктов, чувств, мыслей, всевозможных знаний и программ (от первобытных до современных), шаблонов, личного и родового опыта. Управлять всем этим только с помощью логики и воли – невозможно.
При этом окружающий нас мир многообразен и изменчив.
Таким образом, наши внутренние, а также организационные программы – изначально весьма полезные – порой применяются не к месту, ошибаются, дают сбои. Даже отточенные долгой эволюцией, не говоря уже о новых, пробных.
У терапевта нет задачи «вылечить» клиента – человека или организацию. Ведь они не больны. Просто у них есть разные внутренние механизмы, которые порой работают криво. Личностные черты, которые в одних случаях помогают, а в других – мешают.
Основная задача терапевта – помочь человеку и компании увидеть их механизмы и особенности, принять их, научить пользоваться ими осознанно.
Практическое задание 95
Приведите живые примеры человеческой иррациональности. Как в бизнесе, так и в личной жизни: собственной, других людей, организаций. Удавалось ли вам что-то с этим сделать, достичь цели, несмотря на… Как именно?
Глава 14
Базовые понятия гештальт-терапии
В этой главе мы вкратце рассмотрим основные понятия, которые используют в гештальт-подходе. Чтобы потом мы с вами могли использовать их при обсуждении концепций, методик и инструментов организационной терапии.
14.1. Гештальт
Это слово немецкого происхождения[3 - Gestalt (нем.) – целостный образ, а также облик, образ, внешность, фигура, форма, вид.], означающее что-то вроде «фигура», «целостный образ». До гештальт-терапии развивалась гештальт-психология – направление академической науки «психология», довольно далекой от практической помощи людям. Одним из открытий гештальт-психологов было то, что человек воспринимает мир целостными образами. Например, мы видим круг, а не набор отдельных точек (см. рис. 7).
Рисунок 7. Круг, состоящий из отдельных точек
Если чего-то недостает в образе или ситуации, наш мозг достраивает это, завершая гештальт.
Практическое задание 96
Вспомните примеры из разных сфер своей жизни и бизнеса, когда вы создавали в своем сознании целостный образ по отдельным фрагментам.
Насколько верным оказывались ваши предположения?
Когда Фриц Перлз с коллегами создавали свою школу психотерапии, надо было как-то ее назвать – остановились на названии «гештальт-терапия». Почему?
Название отражает суть того, чем занимается гештальт-терапевт: помогает клиенту завершать (закрывать) гештальты. Конечно, это не вся терапия, но важная ее часть.
Когда человек испытывает некоторую потребность, у него выделяется энергия на то, чтобы достичь желаемого. Потребность может быть как небольшой, например попить чая, так и глобальной, например построить счастливую семью или успешный бизнес. Если потребность получилось удовлетворить – ок, гештальт закрылся естественным путем. Если же нет, незавершенная ситуация зачастую живет в человеке: порой годами и десятилетиями. Человек стремится закрыть гештальт и до тех пор, пока этого не произошло, продолжает выделять на это силы. Наверное, вы замечали, что сложно выбросить из головы неоконченное дело, задачу? Психологи называют это эффектом Зейгарник[4 - В честь психолога Б. Зейгарник, которая его описала.]. Незавершенный гештальт тратит жизненные силы человека, искажает его картину мира, не дает жить в «здесь и сейчас», творчески приспосабливаться к окружающей среде, решать актуальные задачи.
Неврозы, а потом и различные зависимости (например, алкогольная), психосоматические[5 - То есть вызванные психологическими факторами.] болезни и пр. образуются в человеке из-за накопления незавершенных гештальтов, неразрешенных внутренних конфликтов. Именно с этим связано преждевременное старение: физическое и душевное.
Невроз человека или организации – это потеря гибкости мышления и поведения, свободы и спонтанности, творческого приспособления. Иначе говоря – жесткость, ригидность, стереотипность, зашаблоненность, способность ездить только по определенной колее. Например, человек имеет жесткие представления о взаимоотношениях с противоположным полом, что мешает ему выстраивать гармоничные отношения с реальными, а не вымышленными людьми. Или организация привыкла искать клиентов только определенным образом, а может даже и не искать: ждать, когда сами придут. Рынок уже давно изменился, конкуренция возросла, но… что-то мешает измениться, начать действовать по-новому.
Почему же человек не всегда может закрывать гештальты и избавляться от неврозов самостоятельно? Из-за препятствий внешней среды. Помимо этого, люди сами мешают себе, используя механизмы прерывания контакта, которые мы с вами вскоре рассмотрим в главе 16.
Практическое задание 97
Какие незавершенные ситуации (новые или давние) есть в вашей жизни прямо сейчас? Какие чувства это у вас вызывает?
Наверняка их гораздо больше, чем вы вспомнили сейчас. Какие-то вы осознаете, другие – нет. Но это не означает, что они не влияют на вашу жизнь.
Вспомните моменты, когда вам удавалось закрыть какой-то важный гештальт: самому или с чьей-то помощью. Какими были ваши ощущения? Что изменилось после этого?
Поскольку организационный терапевт работает с компанией как с целостным организмом, понятие гештальта применимо и здесь. В организациях часто накапливаются всевозможные незавершенные задачи. Их не получилось достичь, или просто бросили в текучке и запарке высокого сезона… Например:
? Разрешить давний конфликт между подразделениями или сотрудниками
? Запустить новое перспективное направление (новый продукт, канал продаж, регион и пр.)
? Описать и отладить бизнес-процессы
? Внедрить систему показателей (KPIs) и привязать к ней материальную мотивацию сотрудников
? Внедрить прогрессивную систему управления: бережливое производство и пр.
? Окончательно перейти на новую IT-систему
? Реализовать итоги прошлой стратегической сессии.
И ладно бы решили отказаться от задачи: сложной или потерявшей свою актуальность. Часто не случившееся изменение просто забывают или спускают на тормозах. А значит, выделенные на него ресурсы – силы, время, энтузиазм команды, деньги и т. п. – так и остаются в подвешенном состоянии, продолжают забирать у организации часть жизненной энергии.
Мы как терапевты помогаем завершать такие ситуации. Или достигать цели, или осознанно отказываться от нее.
Практическое задание 98
Какие незавершенные задачи (свежие и давние) есть сейчас в вашей «учебной» организации? Иногда их еще называют хвостами, висяками…
Сколько сил они забирают у компании и вас лично? Вы что-то делаете для их завершения? Что мешает закрыть каждый из этих гештальтов?
14.2. Фигура и фон
В каждый момент времени человек воспринимает органами чувств огромное количество информации.
Практическое задание 99
На что направлено прямо сейчас ваше внимание? Вероятно, на эту книгу: бумажную, электронную или аудио.
Оторвитесь на время от книги. Обратите внимание на то, что вы видите глазами, слышите ушами, ощущаете кожей или внутри себя. Скользите вниманием по разным объектам и ощущениям, отмечайте, сколь много всего находится и происходит с вами и вокруг вас. Даже если вы сидите относительно неподвижно.
Психологи обнаружили, что человек всегда направляет свое внимание на какой-то один объект или явление. Это и есть фигура. Фигуры сменяют одна другую, но в каждый момент она одна. А все остальное, что сейчас не находится в фокусе внимания, в гештальт-подходе называют фоном.
Фигура и фон взаимосвязаны.
? Фигуры возникают из фона. А потом уходят в фон, уступая место другим фигурам. Я как-то проводил бизнес-мероприятие в Армении, и во второй его день курс национальной валюты в стране упал в несколько раз. Участники – руководители предприятий – в шоке. Конечно, такой фон сильно повлиял на ход сессии, падение валюты стало фигурой группы. Люди с трудом воспринимали другие темы.
? Чем более насыщенный фон, тем более яркие фигуры из него вырастают. Они как бы пробуждают участников, стимулируют их на глубокие темы и большие открытия. Это одна из причин, почему мы проводим большие сборные мероприятия в красивых, зачастую экзотических местах: в разных странах, за городом.
? Фигуры тоже влияют на фон. Например, кто-то из участников сессии получает важное волнительное известие из офиса или из дома, делится им на группе или в перерыве с коллегами. Атмосфера на группе, ее фон сильно меняется. Как-то на сессию главный юрист холдинга приехал с опозданием в полдня, привез радостную весть: выиграл сложнейший судебный процесс на несколько миллиардов рублей. Сессия прошла в приподнятой, радостной атмосфере.
Понятия фигуры и фона очень важны в работе оргтерапевта.
? Мы помогаем клиенту (группе и человеку) почувствовать и осознать, что же является для него фигурой. А точнее – какие фигуры сейчас для него важны.
? Если у клиента сейчас нет явной фигуры, мы помогаем ее сформировать. Но не навязываем свои фигуры. Порой на формирование фигуры требуется немало времени.
? Если у клиента фигур несколько, помогаем сделать осознанный выбор между ними: определить, какая сейчас наиболее важна и актуальна.
? Затем мы помогаем клиенту проработать фигуру, которую он выбрал. Обнаружить связанные с ней потребности и по возможности воплотить их в жизнь, закрыть гештальты и пр.
? После этого – гармонично перейти к следующей фигуре.
? Также мы обращаем внимание – свое, а порой и клиента – на фон. Там могут происходить различные явления, связанные с клиентом и его фигурами. Важно это замечать и учитывать в работе. Например:
– Фигурой может быть работа организации, ее успешность, эффективность и пр. Фоном – специфика и состояние рынка, региона, отрасли, страны, действия конкурентов, конфликты в коллективе и т. д.
– Сессия проходит во время пандемии коронавируса, люди впервые собрались вместе очно после длительной самоизоляции и удаленной работы, состав частично поменялся, некоторые люди еще никогда не встречались. Хотя эта ситуация не является заявленной фигурой сессии, оргтерапевт обращает внимание людей на описанные явления фона, уделяет внимание пересборке команды в ее новом виде. Хотя сами участники склонны игнорировать неприятные для них явления, вытеснять их из зоны осознаваемого в фон.
– Вы работаете с группой, все сидят в кругу. Кто-то из участников встает и начинает ходить за спинами участников или выходит в туалет. Потом второй, третий. Это уже невозможно не замечать: фон становится фигурой.
