скачать книгу бесплатно
Выражаю большую благодарность руководству ТРЦ «Maxi Mall», ТОО «Шыгыс», ТОО «NAR-транс» и ТД «Болашак» за то, что дали мне возможность и поверили в меня.
Далее, уже в 2011 году, я выбрал на тот момент такую нишу, которую никто не понимал.
Звуковая реклама в местах массового скопления людей. У меня не было агентов до 2013 года. Продавал я сам. Так как люди не задерживались, потому что не покупали. Сколько мне приходилось выслушивать от предпринимателей:
– Да кому вообще это надо.
– Да кто это слушает.
– Вот радио – это солидно, а вы предлагаете ерунду.
– Лучше газеты нет ничего.
– Иди ты на х.. со своей рекламой. Да, да и такое бывало…
Порой руки опускались. Но мне было интересно, как далеко я зайду. И ничего не оставалось как менять подход к продажам, менять качество звуковой рекламы и упорно идти дальше.
А самое главное – менять мышление предпринимателей, их подход к рекламе. Забегая вперёд, мне это удалось.
В какой-то момент радиостанции в городе начали активно бороться за клиента, используя самый простой инструмент маркетинга – демпинг, опустили цены до самого минимума, прошло 8 лет, а цены они поднять так и не смогли.
На сегодняшний день некоторые даже закрылись. Газеты перестали пользоваться спросом, ну а вещательная сеть «Апельсин» в 2020 году чувствовала себя хорошо.
За 12 лет мне удалось завоевать уважение со стороны бизнеса города и выйти на хороший уровень. Я без скромности могу сказать, что на начало 2019 года у меня был самый большой клиентооборот в городе. Чего это мне стоило? 7 лет концентрации на одном направлении в одном городе.
Воспитав, обучив своих агентов, которых просто не было в городе, вывел агентство на такой уровень, что привлёк много внимания. Появились конкуренты не понимающих, что такое маркетинг, нас пытаются копировать, и переманивать клиентов предлагая ниже стоимость. Работают только на откатах и демпинге, а это путь в бездну.
Ну это уже другая история. Пока она в развитии, думаю об этом я тоже напишу книгу.
Наше агентство вышло за пределы одного города и в 2018 году открыл филиал в Петропавловске, где на сегодняшний день являюсь эксклюзивным поставщиком рекламных услуг в сети супермаркетов города.
В моём арсенале большой опыт в руководстве Рекламным агентством, опыт в продажах рекламных услуг, опыт в создании рекламы, опыт в обучении рекламных агентов, опыт в маркетинге в малых городах. Хотя уже сегодня по опыту могу сказать, что предприниматели везде одинаковые и установки сильно похожи, совершают одинаковые ошибки и одинаково не делают очень много того, что может помочь их бизнесу стать немного лучше.
Видел много ошибок, которые совершают предприниматели. Через меня прошло море негатива относительно любой рекламы в целом.
Почему-то у большинства предпринимателей слово «реклама» вызывает резкий негатив. В некоторых случаях это неудачный опыт. В других это принципы и неправильные установки. И, возможно, отсутствие нужных знаний.
ЧТО БУДЕТ
Затрону такие темы как:
– на что влияет реклама.
– как рекламировать свой продукт.
– как выбирать Рекламное агентство (РА).
– как общаться с агентами из РА.
– во что стоит инвестировать, а во что нет.
– о низкобюджетных и бесплатных способах привлечения клиентов.
– об SMM.
– об обратной стороне рекламы, о том, чего не видно в рекламе.
А также о ваших маркетологах, которые очень часто вредят вашему бизнесу.
За 12 лет работы у меня состоялись сотни разговоров как с рядовыми маркетологами, так и с начальниками отделов. И поверьте мне, было очень мало тех, кто реально понимал, что делать, и желал именно помочь компании, где работает, а не просто освоить бюджет, основываясь только на своих суждениях, не подкреплённых никакой статистикой.
Ещё обращу ваше внимание на ваших сотрудников, на всех, кто контактирует с потребителем ваших товаров и услуг.
НЕМНОГО ОПРЕДЕЛЕНИЙ В МАРКЕТИНГЕ
Есть такие понятия, как рынок продавца и рынок покупателя.
Рынок продавца – ситуация, когда на рынке спрос на товары и услуги превышает предложение.
Иначе, когда на рынке дефицит, и чтобы предприниматель не продавал, на это будет спрос.
Мы помним такое время, когда за колбасой стояли большие очереди, когда джинсы – это было что-то невероятное и не каждый мог себе их позволить. Когда появились первые сотовые телефоны, огромные с длинной антенной. С каким восторгом люди, обладавшие данным устройством, носили их на ремне на виду у всех.
Ситуация на рынке, когда всё раскупают у всех, товаров ограниченное количество, а спрос велик.
В данном случае продавцы диктуют условия, и как таковой маркетинг и реклама особо не нужны. В этом просто нет необходимости.
Рынок покупателя – ситуация, когда на рынке предложение товаров и услуг превышает спрос на них.
А это уже наше время. Предложений огромное количество.
Покупатель сам выбирает, где и что ему покупать.
В данном случае борьба идёт за покупателей, и кто умнее, тот и выигрывает.
Основной инструмент в данной борьбе – это как раз инструменты маркетинга и рекламы.
ОТНОШЕНИЕ К РЕКЛАМЕ
В 85% случаев – плохое отношение к рекламе со стороны предпринимателя.
Часто это связано с плохим опытом. Попробовали один, два раза разместить рекламу где-то, она не сработала. Сразу вывод: реклама
– деньги на ветер. Если вы предприниматель, возможно у вас именно такое мнение.
Сейчас будет информация для размышления. Выберете любые 3 ниши, и запишите кого вы вспомните из каждой ниши, а также кого вы считаете лидером на рынке.
В большинстве случаев это будут те фирмы, которые активно себя позиционируют на рынке разными методами, а также которые имеют иные отличия, такие как хороший сервис, хороших сотрудников и т.д., но это обратная сторона рекламы.
Я это заметил по клиентам нашего агентства. Те, кто к рекламе относятся положительно, постоянно работают в этом направлении, они и получают лучше других. Про них знают больше, доверяют больше.
Мысль: Купив один-два раза арбуз, оказавшийся несладким, вы же не перестаёте испытывать удачу и покупать. Нет же такой мысли, мол, арбузы – это не моё, они не подходят для меня, я не буду их больше есть. И на всех продавцов арбузов на рынке рычать, когда они вас подзывают к себе.
Что самое интересное, порой они реально не справляются с заявками. Но рекламу останавливать не собираются.
Вот еще одно очень большое заблуждение: пока дела идут хорошо
– в рекламе необходимости нет.
На моей памяти много таких предпринимателей, которые на данный момент закрылись. А было время, когда они мне лично говорили: «Какая реклама? Нас весь город знает, у нас полные залы». Но время прошло и итог таков.
Конечно, справедливости ради отмечу, что дело не только в том, что они не рекламировались. Тут всё имеет значение, они просто стали не интересны. Вкусы меняются. Появляются новые места, более интересные. А бизнес – это среда динамичная. Тут надо постоянно двигаться. И не забывать об этом рассказывать людям через рекламу.
Анализируя свой личный опыт, я понял, что агентство мне удалось раскрутить именно за счёт постоянного контакта с предпринимателями. Это были постоянные листовки, причём не как у других.
Когда все носили прайсы формата а4, простой белый лист с чёрно- белой печатью, я сделал прайс лист а5 формата, глянец, полностью цветной.
Наш прайс было жалко выкидывать, так как он был похож на лист из глянцевого журнала.
Были моменты, когда нам звонили, и мы понимали, что в руках у человека старый прайс. Так как цены уже иные, количество объектов у нас другое. Он просто его всё это время где-то хранил.
Качество контакта с потенциальным покупателем тоже важно. Это тоже реклама. Первое впечатление и дальнейшая коммуникация должна быть понятной, привлекательной и запоминающейся. И не важно какой носитель вы используете.
Запомните одну важную мысль – ваш бизнес, репутация, узнаваемость, доверие к вам состоят из множества мелочей. В совокупности вы получаете результат положительный или же отрицательный.
ДОВЕРЯТЬ ЛИ СПЕЦИАЛИСТАМ РЕКЛАМНОГО АГЕНТСТВА
Как понять кто перед вами, дилетант или специалист.
Когда к вам в очередной раз придут или позвонят с предложением разместить рекламу в их агентстве, поговорите с менеджером этого агентства. Пусть он презентует вам свои услуги, и спросите его, а точно вам нужно размещать у них рекламу? На что она может повлиять? А будет ли контакт рекламы именно с вашей целевой аудиторией? А как считает менеджер, кто ваша целевая аудитория?
Хороший специалист должен сориентироваться сразу. Хотя бы потому, что прежде, чем вам звонить, немного узнает о вас, либо просмотрев профиль в Инстаграм[1 - экстремистская организация, запрещенная в РФ], либо просмотрев ваш сайт. Если о вас нет информации нигде, то он сам будет задавать вам вопросы, чтобы выяснить информацию о вашей деятельности, преимуществах и т. д. Если он не сможет вам дать вразумительных ответов, то, скорее всего, вы для него просто очередной шанс, безликий кошелёк.
Если всё-таки вы решились разместить рекламу в данном агентстве, то переходите на этап создания рекламного материала.
Скорее всего, дальше с вами будет работать уже другой специалист, отвечающий за сценарии или за макеты.
И тут ситуация такая: либо вы полностью доверите это дело им, либо будете прогибать то, как вы это видите.
Я не знаю, как в других агентствах, но мои специалисты привыкли убеждать клиентов как будет лучше, а не делать как этого хочет клиент.
Это равносильно тому, когда вы приходите ко врачу и говорите ему как вас лечить. Конечно, и врачи бывают разные, и вполне вероятно, что вы можете быть компетентнее него. Но раз пришли, наблюдайте. Так и тут. Раз вы решили работать с агентством, предоставьте возможность сделать вам рекламу. Далее будут примеры по рекламам для билбордов. И вы научитесь понимать, какая реклам лучше, а какая не очень удачная.
К сожалению, в большинстве агентств работают не профессионалы рекламного дела. Вы подаёте заявку на изготовление ролика для размещения на радиостанции. И тут начинается самое интересное, специалист начинает включать весь свой «креативный» ум. И может выдавать шедевр за шедевром, в его понимании. Часто запихивают в сценарий текста всё, что только можно.
Пример: Салон красоты «Мальвина»: «В нашем салоне услуги для самых искушённых дам: солярий, стрижки, покраска, массаж, сауна, татуаж, депиляция, кедровая бочка, наращивание ногтей, ресниц, ушей и еще много всего для всех девушек нашего города.»
Вопрос, для кого эта реклама?
Какая эффективность данной работы?
Конечно, говорить об эффективности сложно, так как нужно тестировать. Но, прежде чем что-то тестировать – это нужно хотя бы оформить правильно.
Каждая реклама ориентируется на своего целевого покупателя.
Каждая реклама должна закрывать определённую потребность или боль.
Пытаться продать всё и всем в одном рекламном сообщении – это очень плохой сценарий.
Вот поэтому предприниматели должны хоть немного понимать, как должна выглядеть реклама. А маркетологи и люди, отвечающие за рекламу в фирмах, уж тем более, что по факту вообще не так.
МАРКЕТОЛОГИ, РЕКЛАМЩИКИ
Практически всегда происходит такая ситуация. Человек, отвечающий за рекламу в фирме, общается с представителем рекламного агентства, затем несёт кучу прайс-листов или конкретное предложение к своему шефу.
Вот ещё одна история из жизни: Общаюсь я с маркетологом автосалона. Машины в нем среднего класса. Именно та ЦА, которая посещает наши супермаркеты. Если взять в учёт, что данные супермаркеты посещает вообще весь город, так как они в шаговой доступности в каждом районе.
Маркетологу предложение понравилось, он побежал к своему шефу. Ответ отрицательный с формулировкой: «Мне кажется, это не эффективно».
«Кажется? Вы ведь с нами ранее и не работали, верно?» – спрашиваю я маркетолога.
«Верно, – отвечает он. – Но я ничего не могу сделать. – Я бы разместил, хотя бы для теста месяца на три. Но шеф…»
Теперь вопрос к руководителям. Зачем вам нужны такие маркетологи, когда решения принимаете вы? Зачем вы вообще его наняли?
Если он считает, что нужно попробовать, так пусть пробует. Это его решения и это его ошибки. А выводы вы будете делать по факту работы.
Если вы не уверены в компетенции вашего маркетолога, тогда вам надо искать другого.
Хотя бывают и иные ситуации, когда полное доверие к маркетологу, а он принимает решения, основываясь на своём понимании. И часто выбирает варианты, которые он считает лучше.
Что с этим делать? Всё просто. Чтобы понять, насколько маркетолог компетентен в вопросах рекламы, нужно, чтобы он обосновывал каждое принятое решение. В письменном виде, с полной формулировкой и обоснованием своего решения. Начиная от задачи
рекламы, целевой аудитории, охватов, и заканчивая тем, что мы можем получить.
Стоимость никогда не должна быть фактором выбора. Только не в рекламе.
РЕКЛАМНЫЕ АГЕНТЫ
Рекламным агентам тоже приходится несладко.
Их почему-то все просто не рады видеть. Считают их попрошайками и вымогателями. Это ведь тоже работа. И почему-то многие не думают, что рекламные агенты могут быть полезны, они помогут сделать рекламу, которая может положительно отразиться на продажах, как вариант.
Но чаще слышат негатив в свой адрес.
А есть такие, которые просто бросают трубку, как только услышат:
«Добрый день, я из рекламного агент…» «пии… пии… пии».
