скачать книгу бесплатно
Искусство отношений, или Как притянуть успех. Книга-тренинг
Полина Москвина
Это книга для тех, кто стремится к успеху. Книга поможет вам совершенствоваться в вашей профессиональной среде, а ведь это так важно для успешной карьеры. Вы сможете чувствовать себя уверенно в самых разных ситуациях делового общения. Здесь вы найдете не только важные правила делового общения и этикета, но и полезные истории из жизни обычных людей, а также ответы на вопросы, которые часто задают на тренингах. Тренировочные задания включены непосредственно в книгу + рабочая тетрадь!
Искусство отношений, или Как притянуть успех
Книга-тренинг
Полина Москвина
© Полина Москвина, 2017
ISBN 978-5-4485-1704-4
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
АННОТАЦИЯ
Вы, как всегда, торопитесь, у вас мало свободного времени? Именно поэтому возьмите эту книгу с собой, она станет выручать вас в различных ситуациях делового общения.
В книге нет ничего лишнего, но при этом имеется все, что необходимо для успешного делового общения.
• Как правильно вести себя в типичных деловых ситуациях?
• Можно ли найти общий язык со своим начальником?
• Какие приемы помогут понравиться и сделают общение приятным и эффективным?
Максимально практично, легко и с юмором показана важность применения простых правил делового общения.
Именно культура взаимоотношений становится все более востребованной сегодня.
Золотые правила общения одинаково важны для всех людей, независимо от их возраста и статуса.
Это книга для тех, кто стремится к успеху.
Книга поможет вам совершенствоваться в вашей профессиональной среде, а ведь это так важно для успешной карьеры.
Вы сможете чувствовать себя уверенно в самых разных ситуациях делового общения.
Здесь вы найдете не только важные правила делового общения и этикета, но и полезные истории из жизни обычных людей, а также ответы на вопросы, которые часто задают на тренингах.
Тренировочные задания включены непосредственно в книгу + рабочая тетрадь!
Книга рекомендована широкому кругу читателей, интересующихся данной тематикой.
Эта книга – полезный подарок себе и своим коллегам!
Введение
Как я выгляжу в глазах окружающих людей? Судя по количеству неправильно одетых людей, эти вопросы мучают далеко не всех.
Я порадовалась, когда в российских школах ввели дресс-код для учащихся. Хорошо, что детей научат правильно одеваться в различных жизненных ситуациях.
Может быть, благодаря этому на наших улицах станет меньше молодежи в спортивных штанах, мужчин в деловых костюмах и сандалиях, женщин, спешащих на работу в пляжных нарядах.
Иногда приходится слышать самые разные возражения. Да кому какое дело, как я выгляжу и общаюсь! Это мое личное дело! Мне так удобно!
Не собираюсь доказывать таким вот взрослым людям, что их внешний вид и манеры – это ведь и степень уважения окружающих.
Моя книга не для них, а для тех, кому, наоборот, очень важен их визуальный имидж и умение общаться.
Эта книга для серьезных людей, хороших профессионалов, которые справедливо считают себя культурными и образованными людьми.
Именно этим людям часто приходится попадать в различные ситуации делового общения, когда запросто можно оказаться «белой вороной», потому что не хватает знаний из области современного делового этикета.
Россияне все активнее ездят за границу, иностранный капитал осваивает наши просторы.
Получается, что российским профессионалам для успешного делового общения просто необходимо знать хотя бы основные нормы и правила международного делового этикета, а также важнейшие законы эффективного взаимодействия.
Если вы
• не всегда уверенно чувствуете себя на деловых мероприятиях;
• не знаете, как правильно и эффективно выстроить самопрезентацию;
• просто хотите на всякий случай взглянуть на себя критически,
ЭТА КНИГА ДЛЯ ВАС!
Для тех, кто понимает, что смысл общения – в его результате.
Для тех, кто планирует свой успех и добивается цели.
Глава 1. Деловой этикет для серьезных профессионалов
Хорошими людьми становятся больше от упражнений, чем от природы.
Демокрит
• Откуда, собственно говоря, берутся правила поведения?
• Какое поведение людей в обществе одобряется, а какое нет?
• Что именно предписывает современный деловой этикет?
Деловой этикет – основа профессионального общения
Как известно, этикет – это совокупность общепринятых норм и правил, которые должны соблюдаться при общении людей.
Безусловно, к нему относятся манеры поведения, а также правила учтивости и вежливости, принятые в обществе.
Вы когда-нибудь задумывались о том, как оценивается окружающими внешняя форма нашего поведения?
Люди оценивают нашу манеру одеваться, манеру говорить и то, как мы ведем себя в различных ситуациях, в общении с разными людьми.
Хорошие манеры и взаимное уважение помогают облегчить понимание между самыми разными участниками деловых отношений.
В деловом сообществе также существуют свои правила поведения и совершенно определенные нормы общения.
Деловой этикет – это формы и правила наиболее целесообразного поведения в различных ситуациях делового общения.
В международном деловом сообществе за норму принят европейский этикет. Нормы делового этикета можно условно разделить на две большие группы:
• общие правила этикета;
• правила поведения в типичных деловых ситуациях.
Нужны ли хорошие манеры на работе?
Деловой этикет является важной частью профессионального поведения. Для успешной карьеры человеку недостаточно одного лишь профессионализма.
Можно ли сказать, что умение общаться – это основа карьеры?
В свое время меня поразили слова Д. Карнеги о том, что успех только на 20% зависит от способностей, а на 80% – от умения общаться.
Хорошие манеры располагают к вам ваших партнеров по общению, а это сильно влияет на результаты совместной работы.
Плохие манеры, неряшливая внешность, неумение общаться могут превратиться в существенное препятствие на пути к успеху, даже при наличии у человека блестящего ума, образования и опыта.
Я десятки раз убеждалась – у нас в России некоторые люди даже не подозревают о том, что манера держаться и говорить в сочетании со стилем одежды может на 90% определить отношение к деловому человеку.
Хорошие манеры являются важной частью профессионального имиджа человека. Сколько раз я слышала фразы типа: «Да, профессионал он хороший, но внешний вид и манеры у него отвратительные!» или «Да с ней же просто невозможно общаться!»
Думаю, что раз вы держите в руках эту книгу, то наверняка не хотите, чтобы так говорили о вас.
Очень многие люди в нашей стране думают, что от них требуется только квалифицированная работа. Однако это совсем не так.
От нас еще требуется умение вести себя красиво, с достоинством, грамотно управлять своими эмоциями, ясно, кратко и убедительно излагать свои мысли, быть обходительными и уважительными.
Хочу познакомить вас с очень типичной историей, наверняка такие люди есть и среди ваших коллег.
:-)
Катерина – лицо компании и мастер общения
Роман и Катерина вместе учились в институте, но на разных факультетах, а сейчас они работают в одной инвестиционной компании.
У Романа более высокая квалификация и больше опыта работы в этой компании, потому что Катерина начинала свою карьеру в другой организации, затем три года находилась в отпуске по уходу за ребенком.
У Романа типичная внешность увлеченного своим делом IT-специалиста: борода, неопрятная одежда, волосы стянуты в хвост. Любимая одежда – джинсы и пуловер с вытянутыми рукавами. В компании его ценят за профессионализм и трудолюбие.
Элегантная, общительная и всегда стильно одетая Катерина – пример современной женщины, делающей успешную карьеру.
Она очень трудолюбива и энергична, хотя, конечно, уступает Роману в профессионализме, наличии аналитических и креативных способностей.
Катерина пришла в компанию на пять лет позже Романа, но ее взлет по служебной лестнице был стремительным. Она уже поднялась до уровня начальника отдела, и ей часто доверяют представлять компанию на ответственных мероприятиях.
Когда необходимо пообщаться с прессой или представителями телевидения, выбор всегда падает на Катерину, которая прекрасно себя чувствует перед микрофонами и камерами.
Катерина самостоятельно готовит и проводит презентации.
Она вообще мастер делового общения. В любой ситуации она способна донести до слушателей свои мысли, умеет быстро завоевывать всеобщее внимание и симпатию. Внимательная и уважительная – говорят о ней коллеги, а начальники ценят ее надежность и преданность компании.
Роман же, наоборот, абсолютно не умеет общаться с людьми. Он довольно замкнутый и неразговорчивый, а когда разговаривает, то не смотрит на собеседника.
Коллеги и руководители с трудом понимают его невнятную, пересыпанную профессионализмами речь.
Роман умудряется вызвать у них возмущение и раздражение – настолько некомфортно с ним общаться.
Однажды его даже отправляли на тренинг по эффективному общению, это немного помогло, но мастером общения он так и не стал.
Коллеги, чтобы сохранить нервы, сокращают общение с ним до минимума, а руководители предпочитают получать от него письменные отчеты о проделанной работе.
Наблюдая за Катериной и Романом, этими двумя хорошими специалистами, я часто думала о том, что в современном деловом мире визуальная привлекательность, манера поведения, способность ясно, кратко и убедительно излагать свои мысли становятся все более важными для успешной карьеры.
Они помогают строить отношения с окружающими и успешно представлять интересы компании.
Выступая в роли представителей своей компании, мы являемся носителями ее корпоративной культуры.
Именно поэтому нужно научиться быть достойным представителем своей компании, научиться налаживать и поддерживать хорошие отношения с деловыми партнерами, суметь не ударить лицом в салат во время делового обеда… :-)
А теперь о принципах делового этикета!
Именно принципы делают деловой этикет отличным от других видов этикета, на этих принципиальных положениях базируются все основные правила и нормы делового этикета.
Принцип субординации
Этот принцип определяет приоритет субординации над гендерными различиями сотрудников и их возрастом.
Именно на этом принципе делового этикета, подчеркивающем статус людей, основаны правила поведения руководителей и подчиненных в разных деловых ситуациях.
Вот пример, который показывает главное отличие делового этикета от светского: первым с руководителем здоровается подчиненный, а руку для приветствия всегда первым протягивает руководитель, при этом неважно, какого пола или возраста руководитель и подчиненный.
Принцип «бесполых профессионалов»
В деловом пространстве нет мужчин и женщин, есть профессионалы и их статусные различия, поэтому половая принадлежность не должна быть излишне подчеркнута.
МИЛЫЕ ЖЕНЩИНЫ ВСЕХ ВОЗРАСТОВ, ЭТИ ЗАПРЕТЫ ДЛЯ ВАС:
