Наталья Бибаева.

Как продавать рекламу, или Спасение плана продаж в кризис



скачать книгу бесплатно

Должна быть антикризисная программа: КАК КРИЗИС может принести вам выгоду?

Сложно, а скорее невозможно, сделать это за клиента. Можно только подкинуть ему идею о проактивном подходе взамен выжидания, сокращений маркетинговых расходов и фактически опасного бездействия в кризис. Завоюют пошатнувшийся рынок смелые и умные. Кризис – время для умных и решительных. Главное – переориентироваться на поиск возможностей.

То, что работало раньше, не обязательно сработает сейчас.

Не гонитесь за другими – они, скорее всего, тоже кого-то догоняют. Прислушайтесь к покупателям, потому что только их мнение важно.

Джон Вон Эжен

Потребители хотят и должны знать, ЧТО вы делаете, каковы ваши планы, как вы справляетесь с ситуацией, не ушли ли вы с рынка – ведь многие «сходят с дистанции»…

Да, реклама должна продавать. Но она еще должна и помогать. Маркетинг в условиях кризиса – это тот же классический маркетинг, только реализуемый на новом уровне и с новыми инструментами. Принципы и основы не изменились: клиент платит деньги для того, чтобы их у него стало больше. Вы помогаете рекламодателю найти самые действенные инструменты для решения его задач.

В реальном мире бизнесмен, жаждущий известить мир о своем уникальном товаре или услуге, часто просто не знает, какая именно реклама ему нужна, а также как, где и у кого ее заказывать. Поэтому ваша задача – стать таким специалистом, который способен предложить знакомому предпринимателю эксклюзивную схему продвижения товара или услуги, в то время как другие его просто раскрутят на деньги и в итоге обеспечат абсолютно неэффективную рекламу.

Сравнение различных средств рекламы

Особенности различных рекламных средств сведены в табл. 2.

Следует учесть, что от агрессивной кричащей уличной и телевизионной рекламы или безликой рекламы в мировой «свалке» – Интернете – потребитель устал. Через поисковики вас найдут, но для этого необходим как минимум визит на сайт продавца заинтересованного покупателя. Навязчивая реклама перестает работать так, как раньше, ее воспринимают как фон, шум, к которому адаптировались и больше не слышат и не видят. Во время экономического кризиса, когда люди задерганы и еще хуже, чем обычно, реагируют на навязчивые предложения, нужны нестандартные профессиональные подходы.

Современный рекламодатель все больше и больше понимает, что для того, чтобы быть успешным, нужно быть гибким, смелым, уметь удивлять.

Если вы продаете рекламу в деловых специализированных информационно-аналитических журналах, вам крупно повезло. Если журнал качественный и с высоким рейтингом на рынке, здесь огромный потенциал для нестандартных решений. Хорошие деловые журналы могут решать практически все вышеперечисленные маркетинговые цели и задачи: и формирование положительного имиджа, и укрепление связей, и привлечение новых партнеров, и расширение новых рынков сбыта и т. д. благодаря большому количеству аналитических материалов, глубине подхода, распространению.

Об этом говорят отзывы многочисленных рекламодателей.

Таблица 2. Сравнительная таблица средств рекламы




Сила деловых информационно-аналитических журналов – в нестандартном и глубоком подходе к вопросу продвижения товаров и услуг на рынке.

Начнем с того, что психология восприятия печатной информации в серьезных изданиях отличается тем, что печатному слову всегда верили: «Написанное пером не вырубишь топором». Интересно написанная статья в информационно-аналитическом журнале вообще не воспринимается как реклама. Тонкий и продуманный PR в виде публикаций о компании дает порой больше, чем открытая агрессивная реклама.

И в этом – огромное преимущество журналов по сравнению с другими рекламными средствами.

Деловые журналы предлагают эффективный способ достучаться до сознания потенциального потребителя, призывая читателя знакомиться с серьезной и глубокой аналитикой, мнением экспертов, чтобы самому ориентироваться в проблемах, тенденциях, новинках и технологиях на рынке и грамотно делать свой выбор.

Реклама в специализированных деловых изданиях по сравнению с другими СМИ

«Специализированные деловые (В2В) журналы сейчас занимают значительную нишу на рынке российской прессы. Их количество и тиражи увеличиваются с каждым годом. Это объясняется возросшими потребностями в информации развивающейся экономики России. Причем информации не общеэкономического, а узкопрофильного характера, которую можно найти только в В2В-изданиях.

Издания В2В в отличие от медиапространства для широкого потребителя адресованы представителям определенной профессии либо отрасли и содержат информацию, необходимую для работы, повышения квалификации, совершенствования бизнеса.

По данным исследований Harris Interactive Inc, проведенных в прошлом году, в среднем руководители и топ-менеджеры ежемесячно читают по 4,2 профессиональных журнала и посещают 7,4 веб-сайта. Однако В2В-издания являются для них одним из важнейших ресурсов.

Подавляющее большинство читателей считает, что В2В-издания и сайты являются более информативными и объективными источниками информации, чем массовые издания. Читательская аудитория В2В-изданий неуклонно возрастает, притом что тиражи массовых газет и журналов во всем мире сокращаются.

Так, если в Великобритании продажи газет падают примерно на 5 % в год, то продажи журналов в 2006 г. возросли на 7,9 %. В России эта тенденция еще более заметна, причем темпы роста в сегменте специализированных профессиональных журналов – одни из самых высоких в мире. Например, если для американского рынка журналов формата В2В считается нормальным рост в 5–6%, то номенклатура В2В-журналов в России как минимум удваивается ежегодно. С 2004 по 2007 г. объем рынка специализированных изданий без учета доходов от рекламы вырос с 70 млн до 300 млн долларов в год. Это связано с тем, что российский рынок начал формироваться всего 10–12 лет назад, с появлением первых В2В-изданий.

Помимо активного роста изданий В2В в качестве второй важнейшей тенденции можно отметить увеличивающиеся рекламные бюджеты.

Как подтверждают последние исследования маркетинговой службы, более 50 % рекламного бюджета наших рекламодателей распределяется среди специализированных СМИ. Следующие по востребованности способы продвижения продукции, брендов – выставки и Интернет.

Реклама в специализированном журнале дает представление об основной продукции предприятия, информирует о новинках, выделяет компанию из числа других конкурентов, постоянно напоминает о солидном статусе фирмы, помогает позиционировать продукцию и усиливает восприятие бренда. При этом журнал попадает точно в целевую аудиторию специалистов отрасли. В этом его основное преимущество.

Однако это еще не все. Сложно отвечать за все издания, но в нашем журнале реклама позволяет представить компаниям услуги, новые продукты, новые технологии для своих потенциальных клиентов не просто рекламными модулями. Сегодня взаимодействие с нашими рекламодателями выходит далеко за рамки просто подачи рекламы.

Наш рекламодатель – это участник диалога на различные волнующие его темы, касающиеся отрасли промышленности строительных материалов. В одном выпуске журнала он рассказывает о своем новом продукте, в другом выступает в качестве эксперта в определенном сегменте рынка, в следующем номере – участник обсуждения общеэкономических тенденций и развития отрасли»[7]7
  Промышленно-строительное обозрение. 2008. № 112.


[Закрыть]
.

Например, для строительных фирм и производителей строительной индустрии хорошие результаты дает сочетание рекламы в деловых специализированных изданиях (с высоким рейтингом, таких как «Строительство и городское хозяйство», «Промышленно-строительное обозрение») с рекламой в Интернете. Реклама в строчных изданиях используется дополнительно с целью тестирования спроса и цен на свои услуги/продукцию. Телевизионная реклама как наиболее дорогая строителями используется редко, да и то только в том случае, если целевая аудитория – частные лица. Наружная реклама как дорогостоящая используется в основном крупными строительными организациями. Но опять же эффект ее действия усиливается благодаря публикациям в информационно-аналитических изданиях. Поскольку строительные услуги – нечто неосязаемое, назначение маркетинга и рекламы услуг состоит не только в том, чтобы стимулировать спрос. Реклама может и должна сделать услуги более осязаемыми и дать потребителям возможность оценить их качество (статьи о качестве, применяемых технологиях, построенных объектах).

Глава 2. Идеология продаж и особенности личности продавца рекламы

Успех – это переход от одной неудачи к другой с нарастающим энтузиазмом.

Уинстон Черчилль


Идеология продаж. Клиент-ориентированная продажа

Существуют жесткие продажи – «втюхать» любой ценой. «Гнилая» идеология и эффективность ее весьма сомнительны. А в условиях кризиса это самоубийственный способ отвадить от себя клиентов раз и навсегда.

«Клиент всегда прав» – тоже неверно. Это другая крайность. Рекламодатель зачастую не специалист в области рекламы, он может выстраивать свое решение на основе эмоциональных предпочтений или ошибочных рассуждений.

Клиент-центрированная продажа означает, что вы ведете честную и открытую политику с клиентом, ориентируясь на его выгоду, чтобы его реклама сработала максимально эффективно. Вы зарабатываете деньги на том, что разрабатываете наиболее выгодное рекламное решение для достижения маркетинговых задач фирмы-рекламодателя. Вы ведете диалог с самого начала «о нем – любимом» на языке выгод клиента.

У Рудольфа Шнаппауффа в его замечательной «Книге продаж» есть притча о двух принцах, демонстрирующая два разных подхода в ведении переговоров.

Принц Я-мне

Жили некогда два принца, добивавшиеся благосклонности одной принцессы: принц Я-мне и принц Вы-тебе. Они вместе были представлены ко двору красавицы. Сначала принцесса приняла принца Я-мне. И тот принялся перед ней разливаться соловьем:

«Я – правитель самой большой и могущественной страны. Мне принадлежат огромные угодья. У меня 500 верблюдов…»

Принцесса внимательно выслушала его слова, велела слугам проводить его и пригласить принца Вы-тебе. И тот начал свои речи так:

«Ваша будущая страна – самая большая и могущественная. Вам будут принадлежать огромные угодья. В вашем стаде будет 500 верблюдов…»

Принцесса не долго колебалась и выбрала себе в мужья принца Вы-тебе.

Выиграл «клиент-ориентированный» принц. Главным его достоинством было то, что он не выпячивал свое «я», не ставил себя в центр внимания, а значит, не умалял достоинства и значимости своей возлюбленной.

Если вы хотите завоевать симпатию клиента, твердо усвойте следующее правило: в своей речи заменяйте местоимения «я», «мой», «наш», «мы» на местоимения «вы», «твой», «вам», «тебе»! Благодаря этому вы повысите значимость клиента и быстрее найдете подход к нему.

Клиент-ориентированный подход означает не продажу любой ценой здесь и сейчас, а доверие клиента и хорошие отношения, и как следствие выгодное и долговременное сотрудничество.

Структура потребности рекламодателя и уровень профессионализма продавца рекламы

В табл. 3 показан необходимый уровень компетенции продавца рекламы на каждом уровне осознанности потребностей клиента. Существует объективная потребность в рекламе:[8]8
  Мокшанцев Р. Психология рекламы. М.: Инфра-М, 2007.


[Закрыть]

• она нужна всем фирмам для продвижения своего бизнеса – 100 %;

• осознают эту потребность ориентировочно – 70 % клиентов;

• из них на стадии активного поиска средства рекламы находится только 5 %;

• пробуют разные рекламоносители – 40 %;

• находятся на стадии оценки полученного эффекта – 5%

• и 20 % (из 70 %) являются постоянными потребителями выбранных рекламных средств.

С кем труднее всего работать? Понятно, что с теми, кто еще недостаточно осознает роль рекламы в развитии бизнеса.

Таблица 3. Структура потребности клиента в рекламе и профессиональный уровень продавца рекламы

Рекламный агент терпит большие потери – свыше 30 % – на стадии объективных, но неосознанных потребностей, если умеет работать только с «созревшими» для рекламы клиентами.

С этим контингентом справится специалист более высокого уровня, т. е. менеджер-консультант по рекламе. Он умеет выявлять и активизировать неосознанные потребности, владеет аргументацией (см. табл. 3).

Агент отличается от менеджера-консультанта по рекламе так же, как портной от модельера!

«Модельер» консультирует по вопросам эффективности рекламы, помогает фирме решать ее маркетинговые цели и задачи, сделав предварительно диагностику, и разрабатывает под эти задачи наиболее выгодное рекламное решение в виде рекламной кампании. Мне могут возразить, что иногда продажа состоится безо всяких мудреных разговоров о маркетинге, целях и задачах фирмы, даже порой без особого выявления потребностей. Верно. Порой вы полчаса поговорили о футболе – и договор о рекламе в ближайшем выпуске журнала подписан! Слава коммуникаторам, которые умеют расположить к себе партнера по переговорам!

Я хочу, чтобы вы поняли: речь в этой книге идет о подходе, о концептуальном алгоритме работы. Я призываю к серьезному аналитическому подходу к продаже рекламы.

Современный бизнес становится все более психологичным из-за конкуренции. Мы живем уже не в мире, где правят производственные отношения, а в мире, в котором правят переговоры. Так утверждают западные социологи, и с ними трудно не согласиться.

Психология – инструмент, помогающий маркетингу выполнять цели бизнеса.

И этим инструментом нужно владеть так же, как и вопросами маркетинга и рекламы.

Но ни в кое случае не нужно тупо и жестко следовать заданным схемам. Эта книга является инструкцией к тому, как мыслить.

В деловых переговорах нужно уметь слушать и чувствовать в первую очередь не «клиента», а человека. Человеческий «клей» из эмпатии, юмора, душевности, искренности в сочетании с глубоким походом думающего аналитика сделает вас бесценным специалистом на рынке продаж рекламных услуг.

Специфика продажи рекламы требует творческого подхода. Шаблонность здесь не пройдет. Проверьте себя с помощью теста на наличие шаблонности в работе (см. приложение 7).

Сложно не только с теми, кого сложно в первый раз привлечь к публикациям в журналах, так как «реклама им не нужна», есть проблемы и с давними клиентами.

Например, есть такой «подводный камень». Когда вы достигли того, что клиент становится постоянным (см. табл. 3, п. 5), кажется, что работать легче – можно расслабиться и успокоиться. Но не тут-то было. Расслабляться опасно – можно потерять клиента, наскучив ему однообразием. Необходимо мастерство МЕНЕДЖЕРА-КОНСУЛЬТАНТА, чтобы не повторяться, постоянно поддерживать интерес фирмы к сотрудничеству новыми, креативными подходами.

ПРАКТИКУМ

Определите для себя, к какой стороне каждой из шкал вы тяготеете, проставив себе баллы (табл. 4).

Таблица 4

Не болеете ли вы «детской болезнью левизны» в продажах?

«Левизна» (тяготение клевой стороне предлагаемых шкал) означает или низкий уровень профессионализма, или равнодушие по отношению к клиенту, или то и другое вместе.

Успешный менеджер по продажам рекламы: каким он должен быть?

Рекламными агентами или менеджерами по продажам рекламы не рождаются, ими становятся. С одной стороны, это так. Но с другой – можно быть очень умным и образованным человеком, даже академиком, и совершенно не уметь продавать. Почему?

Менеджеру-консультанту по продажам рекламных услуг быть интеллектуалом недостаточно. Интеллект выше среднего, достаточная эрудиция, сообразительность, коммуникабельность – само собой разумеется, это всё необходимые качества для человека, продающего рекламу.

Но «подвешенный» язык – еще не гарантия успешных продаж.

Пожалуй, самое главное – нацеленность на успех, позитивное мышление. Если вы смотрели популярный фильм «Секрет» («Prime Time»), то поймете о чем речь. Успешны безусловные «позитивщики».

Даже когда экономика на грани, люди хотят работать с теми, от кого веет успехом. Один только настрой может сыграть ключевую роль в том, сколько вам удается найти и сохранить клиентов.

Нужно обладать определенной стрессоустойчивостью. Особенно сейчас, когда количество отказов увеличилось в связи с кризисом.

Нужно уметь не терять самообладание. Не всех сократят, не все обанкротятся, и реклама будет всегда нужна как неотъемлемая часть маркетинга до тех пор, пока будет существовать бизнес. Нужно помнить это и спокойно работать засучив рукава.

Пессимист превращает предоставляющиеся ему возможности в трудности. Оптимист превращает возникшие трудности в благоприятные возможности.

Рудольф Шнаппауф

На рис. 2 показано влияние негатива на работу менеджера по продажам.

Сложно продавать, если на чаше весов продажи нет СТОПУДОВОЙ ГИРИ ВАШЕЙ УВЕРЕННОСТИ в том, что вы делаете, если после двадцатого «нет» вы закисли и опустили руки.

Особенно «косит ряды» начинающих рекламных агентов страх отказов, неумение сохранять воодушевление. Волков бояться – в лес не ходить, отказов бояться – не заниматься продажами…


Рис. 2. Позитивное и негативное мышление. Влияние «негатива» на продажи

Предлагаю не только посмотреть фильм «Секрет», но и ежедневно применять как руководство к действию рекомендации по достижению успеха. Формируйте у себя позитивное мышление.

Пессимизм – это настроение, оптимизм – воля.

Ален

Это постоянная работа над собой: ежедневно утяжелять и сохранять эту гирю из уверенности, воодушевления и любви к своему делу!

Среди агентов успешны те люди, которые умеют относиться к продаже как к игре и испытывать от этого драйв карточного шулера. Ведь любой бизнес – это «рыбная ловля с элементами карточной игры» (неизвестный автор).

Вот еще одно высказывание неизвестного автора: «Если вы занимаетесь продажами, вы должны иметь три качества. Во-первых, любить людей. Во-вторых, хотеть любить людей. И в-третьих, хотеть научиться любить людей».

Без любви, способности к эмпатии (умение проникнуться чувствами клиента) невозможно перенести акцент с желания продать на нужды и потребности клиента. Нужна искренняя, неподдельная заинтересованность в другом человеке, чтобы воодушевить его к сотрудничеству.

ПРАКТИКУМ

Оцените свои способности к продажам по десятибалльной системе (табл. 5).

Таблица 5. Опросник для самоанализа пригодности к профессии менеджера по продажам

Если у вас в сумме больше 70 баллов (при условии, что вы поставили себе оценки честно-честно-честно) и нет ни одной оценки ниже 5 баллов, то у вас есть все для того, чтобы успешно продавать.

Остается только стать профессионалом в области рекламы, изучить разделы, преимущества своей рекламной продукции и овладеть техниками продаж…

Предлагаю в качестве самодиагностики также проверить, кто вы – «утка» или «орел» в работе, да и вообще в жизни, в частности в кризис. Прочитайте книгу Адрешира Хагмайера «Утка или орел? Искать проблемы или находить решения».

Два ярких образа – метафоры утки и орла в продажах – позволяют нам посмотреть на себя и друг на друга с юмором, честно и без розовых очков…

Вот «выжимки» идей из книги.


«Орел» или «утка»?

УТКИ

Если смотреть поверхностно на вещи, то утка похожа на орла.

В действительности, однако, речь идет о двух совершенно разных птицах. Если вы знаете, на что нужно обратить внимание, то сразу отличите утку. Обе птицы умеют летать. Но пока орел парит высоко, утка летает вблизи воды.

Наиболее заметной характеристикой утки является ее кряканье. Утром, когда проснется, крякает. Если хочет есть – крякает. Если чем-то недовольна – крякает. Если другие утки забирают у нее корм – крякает. Если не достигнет заданного результата – крякает. Крякать вместо дела – плохая концепция.

УТКИ В РАБОТЕ

Рассмотрим несколько примеров, в которых характер утки четко различим. Рекламный агент обзвонил 30 фирм и везде получил отказ: «День не задался!.. План я не выполню. Да еще этот мерзкий Смирнов не подписывает договор, вот гад! И погода сегодня мерзкая. На встречу ехать в такую тьму-таракань! Какой ужас! Да еще и все валится из рук! Кря-кря-кря!».

Другой рекламный агент. Ситуация та же самая: «Так, что-то сегодня полно отказов…Что я делаю не так? Честно сказать, я плохо подготовился к сегодняшним звонкам. Сейчас нарою информацию по фирмам X и Y. Напишу письмо Z… Сделаю разведку в Q. В W поеду на встречу, сегодня приемный день… Кстати, вчерашняя статья о W, я ее перечитаю и подготовлю план беседы, запишу вопросы…».

РАЗЛИЧИЯ

Узнаете орла? Орел действует, пока утка крякает. Ее кряканье состоит из сплошных отговорок, объяснений, бессмысленной болтовни, ворчания и топтания на месте. Уток однажды уволят.

Они первые, кого принесут в жертву при кризисе. И потом она скажет: «Какая несправедливость! Наверное, мое лицо не нравилось начальнику». А орлов продвинут по службе. Важно не быть утками и не крякать вместо того, чтобы стремиться к достижению результатов. А в отделе, фирме или группе избегайте уток! Есть те, кто считает, что уток тоже можно мотивировать. Но знаете, что получится тогда из утки? Мотивированная утка.

Вот некоторые различия между утками и орлами:

• Утки говорят: «Я это не могу себе позволить!». Орлы спрашивают: «Что делать, чтобы позволить себе это?».

• Утки – пессимисты, а орлы – оптимисты.

• Утки рассказывают друг другу негативные впечатления. С этой целью устраивают даже утиные встречи. Орлы преимущественно говорят о положительных делах.

• Утки делают только обязательное, необходимое и часто даже этого не делают. Орлы пройдут и следующую за последней милю. Делают больше, чем от них ожидают.

Здесь представлен ознакомительный фрагмент книги.
Для бесплатного чтения открыта только часть текста (ограничение правообладателя). Если книга вам понравилась, полный текст можно получить на сайте нашего партнера.

Купить и скачать книгу в rtf, mobi, fb2, epub, txt (всего 14 форматов)



скачать книгу бесплатно

страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

Поделиться ссылкой на выделенное