Маргарита Акулич.

Brandtech в маркетинге



скачать книгу бесплатно

Одним из брендов, расширяющих границы использования чатов, является Starbucks. Компания анонсировала приложение под названием My Barista, которое позволит клиентам заказывать кофе через технологию chatbot.

Джаваркар отметил [3]:

«Возможность с ботами позволяет покупателям быстро взаимодействовать, будь то через чат и/или голос, который решает для них что-то очень легко. Это довольно большая победа, потому что это означает, что им не нужно идти на свой телефон или на сайт».

Джаваркар сказал, что он ожидает, что опыт чат бота в будущем станет услугой типа консьержа. В будущем розничные торговцы будут использовать чат боты для напоминания людям о необходимости пополнении покупки. Например, можно было бы использовать чат боты, чтобы напомнить родителям о необходимости покупки дополнительных подгузников. Бренд красоты, например, Sephora может использовать бот, чтобы напомнить покупателю о необходимости пополнения его запаса туши.

Чат бот действительно может напомнить пользователям через Google Assistant, Alexa или Sonos, что пришло время что-то переупорядочить. Потребитель может инициировать интерес к этому типу связи, а затем бренд становится консьержем или виртуальным помощником.

Джаваркар сказал [3]:

«Я также думаю, что будущее будет там, где вы сможете начать разговор по чату, обеспечить его благодаря голосу и закрыть на мобильном телефоне. Вот где, я полагаю, эти потоки начнут соединяться».

2.3 Технология распознавания лиц в маркетинге. Биометрия и маркетинг

Технология распознавания лиц в маркетинге


Фото из источника в списке литературы [5]


Технология распознавания лиц все чаще используется в сфере безопасности, розничной торговли, ресторанов и индустрии гостеприимства.

По словам Райана Стилберга, президента и соучредителя Veritone [3]:

«Но точность во многом зависит от разрешения изображения, расстояния от камеры и ссылок на библиотеки изображений известных лиц. В настоящее время отрасль работает с точностью около 98%. Поскольку оставшиеся 2% могут показаться не таким серьезным препятствием, мы находимся на расстоянии от пяти до десяти лет от технологий, которые смогут мгновенно получить 100% -ную точность».

Потребители уже пользуются некоторыми преимуществами распознавания лиц через бренды, включая Apple, который запустил технологию в рамках своего объявления iPhone X И бренды экспериментируют. Expedia вступила в «лицевое признание» в рамках своего партнерства с Управлением туризма Гавайев. Совместная кампания, получившая название «Discover Your Aloha», показала микросайт с изображениями и видеоматериалами различных видов деятельности на островах Гавайских островов. С разрешения зрителя программное обеспечение для распознавания лиц использовало веб-камеру ПК для определения того, какие кадры вызывали наиболее позитивные реакции с помощью технологии обнаружения эмоций.

Затем зрителям были предложены скидки.

Стилберг сказал, что он ожидает крупных событий впереди, таких, как использование смарт-рекламных щитов, вывесок на улице, которые привлекают высокоуровневую информацию, такую как пол и демография, а также возможности выбора для подробного обслуживания клиентов через интерактивные технологии распознавания лиц.

По словам Стилберга [3]:

«Но технология не заканчивается предоставлением примеров потенциально предпочтительных проектов». Лучшие бренды, такие как Disney и государственные службы, внедрили технологию для оценки настроения клиентов. Конечная цель здесь заключается не в том, чтобы напугать потребителей повышенным надзором или неприкосновенностью частной жизни, а в обеспечении полезного, приятного и обтекаемого опыта».

Биометрия и маркетинг



Биометрия, такая, какой она является с использованием отпечатка пальца или радужной оболочки, чаще всего используется брендами для проверки личности человека. Тем не менее сенсорная технология, уже используемая в смарт-часах и фитнес-полосках, имеет потенциал для понимания уровня сердечных сокращений, уровня глюкозы в крови, ЭКГ, температуры тела и т. д.

Последствия для отрасли здравоохранения от дистанционного мониторинга пациентов ясны. Но бренды в других отраслях могут и будут участвовать в использовании биометрии. Некоторые уже участвуют.

Рана Джун, исполнительный директор компании Lightwave, компании, связанной с технологией эмоций сказала [3]:

«… технология эмоций часто используется для того, чтобы измерить физиологические данные ради понимания, как кто-то действительно чувствует себя».

20th Century Fox, например, работал с Lightwave, чтобы измерить реакцию на показ фильма «The Revenant». При изучении показов фильмов обычно включается в конце опрос. Но Lightwave позволил 20th Century Fox посмотреть на вариабельность сердечного ритма, уровень пота, температуру, и движение во время всего показа фильма. Данные идентифицировали моменты, когда аудитория была наиболее затронута фильмом.

Джун сказала [3]:

«Биометрия позволяет миру, где есть эмоции, стать новым способом, который мы оцениваем, а не просто смотрим на поведение. Представьте, что вы разговариваете Alexa, и вы злитесь или раздражаетесь. Это может быть что-то, что учитывается в вашем опыте».

Технология Lightwave рассматривает биометрию, такую как измерение уровня пота, частоты сердечных сокращений, движения, отслеживание глаз, а также того, что люди нервничают или расстраиваются. Объяснения всех полученных биометрических данных создают очень «честное и истинное представление» о чьем-то взаимодействии с брендом.

Джун пояснила [3]:

«Все движется к опыту. Опыт – это то, чего хотят потребители, это то, что создают, бренды, однако пока еще нет показателя для опыта. Но мы думаем, что в ближайшие пять-десять лет компании начнут создавать эту метрику. Какова эмоциональная метрика, являющаяся мерой, с которой вы сталкиваетесь? Это будет фундаментальным изменением в том, как мы оцениваем успех».

III Об использовании брендами голосовой технологии

3.1 Как голосовая технология меняет для брендов все. Заставь услышать себя с помощью голосовой технологии

Как голосовая технология меняет для брендов все


Фото из источника в списке литературы [6]


В отважном новом «безупречном» мире голосовой гонки набирает преимущество раннее движение. Но как бренды могут переопределяться в этой голосовой среде, где решения потребителей передаются на аутсорсинг алгоритму?

Интерфейс прост. Вы используете триггерное слово – «OK, Google», «Alexa» или «Siri», задаете вопрос и получаете ответ. Но за этим обменом скрывается быстро развивающийся мир технологий, с усиками, которые распространяются на то, как мы ищем, покупаем и взаимодействуем с компаниями.

Согласно Mintel 62% британцев используют или счастливы были бы использовать голосовые устройства для прослушивания музыки, поиска, проверки новостей и магазинов.

Скотт Гэллоуэй, профессор маркетинга в Школе бизнеса Нью-Йоркского университета Штерна и основатель исследовательской фирмы L2 объясняет [6]:

«Голосовое упорядочение устраняет необходимость в упаковке, дизайне, во всем, во что бренды влили миллиарды и на совершенствование чего потратили десятилетия».

Другими словами, бренды должны будут научиться переопределять себя в совершенно новом измерении. Голос может сильно повлиять на взаимодействие между людьми и компьютерами.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

Здесь представлен ознакомительный фрагмент книги.
Для бесплатного чтения открыта только часть текста (ограничение правообладателя). Если книга вам понравилась, полный текст можно получить на сайте нашего партнера.

Купить и скачать книгу в rtf, mobi, fb2, epub, txt (всего 14 форматов)



скачать книгу бесплатно

страницы: 1 2

Поделиться ссылкой на выделенное