Фред Райхельд: Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. Саммари – М. Иванов

слушать книгу Фред Райхельд: Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. Саммари автора М. Иванов
Оценить:
 (текущая оценка книги: 0 из 5) [0 оценок]
Описание аудиокниги:

О книге«Искренняя лояльность» Фреда Райхельда и Роба Марки содержит точные цифры: компания, которая способна удержать доверие хотя бы 5% своих клиентов, может поднять прибыль на величину до 50%. В то же время отставание от конкурентов на 20 пунктов по критерию клиентской лояльности означает, что компания вскоре потеряет бизнес. Фред Райхельд пишет об этом как создатель индекса искренней лояльности NPS. В эпоху открытой информации особенно опрометчиво пренебрегать доверием. Опыт Apple, American Express, Zappos, Philips, GE, eBay, Facebook и Lego показывает, что индекс лояльности действует лучше любой рекламы, потому что превращает обычных потребителей в промоутеров и защитников компании.Зачем слушать• Оценить уровень лояльности клиентов вашей компании.• Извлекать из клиентоориентированности «хорошие» прибыли.• Вдохновиться примером ведущих мировых компаний и выйти на новый уровень управления.Об автореФред Райхельд – партнер компании Bain & Company. Входит в совет директоров компаний Fir

Информация об аудиокниге:

  • Язык книги: русский
  • Формат: mp3, mp4
  • Издательство: Смарт Ридинг
Скачать аудиокнигу Фред Райхельд: Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. Саммари в mp3 в нашем Интернет-магазине.

Полная версия:


Поделиться:

О скачивании, разархивировании, чтении книг можно прочитать здесь.