Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях – Клаус Мёллер

бесплатно читать книгу Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях автора Клаус Мёллер
Оценить:
 (оценка книги: 0 из 5) [0 оценок]
Описание книги:

Название книги может ввести читателя в заблуждение, поскольку в ней говорится как будто бы только о работе с жалобами. И хотя слова «жалоба», «претензия», «рекламация» встречаются в ней буквально на каждом шагу, книга посвящена гораздо более важной и широкой теме: как добиться превосходства в обслуживании потребителей. Известно, что великолепный сервис необходим, но все знают, что лишь немногие компании предлагают услуги высочайшего уровня. Почему так происходит? Концепция превосходного сервиса достаточно проста, но осуществить ее на практике чрезвычайно трудно. В своей компании Zappos мы бьемся над этим круглосуточно. Книга «Жалоба – это подарок» служит руководством в совершении первых шагов по формированию организации, ориентированной на сервис. Тони Хси генеральный директор Zappos.com



Информация о книге:

  • Язык книги: русский
  • Язык оригинала: английский
  • Издательство: ЗАО «Олимп-Бизнес»
  • Город издания: М.
  • Год издания: 2012
  • ISBN: 978-5-9693-0187-0
Отрывок: скачать бесплатно FB2 RTF ePUB PDF

Поделиться:

Читать онлайн:

Скачать книгу Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях в fb2, epub, txt (14 форматов) в нашем Интернет-магазине.

Полная версия:

Вместе с этим произведением обычно скачивают книги:

О скачивании, разархивировании, чтении книг можно прочитать здесь.