скачать книгу бесплатно
«Многие, – если не сказать большинство, – постоянно живут с оглядкой на окружающих. Больше всего им важно, что подумают родители, родственники, коллеги, начальство, общество. Они стремятся к стабильности, к тому, чтобы никогда не совершать ошибок, не быть мишенью для насмешек. Жизнь проходит, и некогда желанная стабильность превращается в рутину, от которой уже и жить не хочется! Как будто существуют люди, у которых все всегда и сразу получается правильно. Словно в мире, где правит закон энтропии, вообще возможна какая-либо стабильность!
Урок, который я извлек и которому следую всю жизнь, состоял в том, что надо пытаться, и пытаться, и опять пытаться – но никогда не сдаваться! Еще не все колеса изобретены: мир слишком удивителен, чтобы сидеть сложа руки.»
Мне очень близок подход Ричарда, я всегда поддерживаю тех, кто уверен в себе и в своих силах построить карьеру, а не собирается прождать всю жизнь счастливый билет в мечтах о создании IBM.
Мне 30 лет, но так как моими наставниками всегда были люди старше меня, я отношу себя к поколению 35-летних, которое недавно в своей статье на forbes.ru Ирина Баранова назвала «пуганым»:
«Поколение тех, кто родился в 1976–1986 годах, – это дети перестройки, выросшие вне идеологии, в мире свободного мышления. Это поколение выбрало своей религией эффективность, любопытство ко всему новому, а еще любимую работу, которая заводит и вдохновляет. Термин challenging определяет их жизнь – это работа в режиме вечного подвига, романтика большого дела. В советское время учились одному, зарабатывали на втором, увлекались третьим, придумывали и мечтали о четвертом. А теперь они могут и умеют совмещать все в одном. Они выбирают продукт и результат, деньги и эффективность как главные цели жизни.
Звучит неплохо, но есть некоторые издержки.
Например, они не предоставляют права на ошибку ни себе, ни окружающим. Они верят в формулировки «сказал – сделал» и «дедлайн есть дедлайн». Им свойственен высокий уровень «пионеризма». Если что-то идет не так, они испытывают просто биологический стыд, и это тоже ключевое отличие 35-летних от более молодого поколения, «зетов». Те, кому нет 30, могут совершенно спокойно откладывать дела на потом, не выполнять их вовремя, переносить дедлайн. А у 35-летних не существует слова «нет», как нет и невозможных задач. Все, что они делают, они будут рассматривать через призму пользы для общества».
Поколению, к которому я себя причисляю, всегда нужно чувствовать свою востребованность, остаться за бортом страшно. Это великолепно показано в мини-сериале «Самый громкий голос», где главный герой, которого играет Рассел Кроу – основатель медиагиганта FoxNews, умирает в течение шести месяцев после того, как его уволили. Без должности, без визитки остаться страшно – ведь тогда нет и денег. А с их помощью мое поколение решает любые задачи – от проблем со здоровьем, до заботы о семье и собственном комфорте. Сколько нам нужно денег? Столько, чтобы можно было «всех послать к черту», как говорил дедушка главного героя в фильме «Хороший год». Статусные вещи нам не важны, зато уровень и понимание своих возможностей – да. И ради этого мы готовы трудиться и строить карьеры.
Я привыкла много и усердно работать, мне важно оставаться востребованной, важно быть успешной и в профессиональной, и в личной жизни. Я люблю комфорт, путешествия и отлично понимаю, что самые классные поездки стоят больших денег, понимаю, что хочу дать хорошее образование своим детям. Мне важно понимать, что я личность, что я могу и чему должна обучиться.
Это факт, а не выдумка нашего поколения: если к 35-ти годам человек не построил карьеру, скорее всего он никогда уже ее не построит. И этот факт молодые люди часто не хотят принимать, они собираются быть суперзвездами до 25 лет, а дальше, по их мнению, начинается страшный мир старых и скучных людей.
В фильме «Человек, который изменил все» герой Брэда Питта, тренер, который вывел свою команду в топ несмотря на финансовые трудности, восклицает: «В определенный момент жизни нам всем говорят, что пора завязывать с детскими играми, мы только не знаем, когда это произойдет. Кому-то это говорят в восемнадцать, а кому-то только в сорок, но говорят всем.»
Чем быстрее вы найдете себя, тем больше вероятность того, что ваша карьера сложиться успешно. А теперь давайте разбираться, что вам будет мешать, а что помогать в карьере.
01.2. Самоуверенность
Многим кажется, что им не хватает самоуверенности, и именно в этом люди начинают видеть причины своих неудач на работе. Действительно, когда вокруг все твердят о пользе самоуверенности, трудно представить, что корень проблемы может быть в чем-то другом, а иногда скорее – в избытке самоуверенности. Да-да, так тоже бывает. Когда под самоуверенностью на самом деле скрывается плохое воспитание, неуважение к людям, выражающееся в элементарном хамстве, страдают все – и сам человек, и его окружение, и его карьера. Приведу вам пример из собственного опыта.
Однажды, когда я уже управляла агентством, у нас появилась сотрудница, к которой лично я очень хорошо относилась, и мне казалось, что она отличный работник (если судить по результатам), но склоки и скандалы с другими сотрудниками и подрядчиками в жизни нашей коллеги тянулись длинной чередой. Мне она свой крутой нрав не демонстрировала, но, по словам сотрудников, девушка явно впечатлялась фильмом «Дьявол носит Prada» и ни на шутку увлекалась амплуа стервы. Ее коллеги и прямой руководитель неоднократно на нее жаловались, и тогда я предложила дать скандалистке оценку по методу «360 градусов», разработанному Питером Уордом.
Суть метода в том, что оценку сотрудника проводит все его рабочее окружение: руководители, подчиненные, коллеги и клиенты. Результатом оценки становится рейтинг качеств сотрудника, в том числе соответствие занимаемой должности по списку компетенций. Питер Уорд предлагает оценивать сотрудника методом «360 градусов» с помощью опроса его окружения: начальника, коллег, подчиненных. Если к процессу оценки присоединяются и другие люди – например, партнеры, то «метод 360» трансформируется в методику «540 градусов».
Оценщики выставляют баллы по компетенциям в специальных анкетах. Анкетирование можно проводить анонимно, указывая только, к какой категории относится оценщик (коллега, руководитель, клиент и т. д.) или полностью анонимно. Затем рассчитывается среднее арифметическое значение по каждой компетенции и выстраивается их график. На последнем этапе результаты оценки показывают человеку, который ее проходит. В результате по «методу 360 градусов» могут быть сделаны различные выводы и сформулированы рекомендации для саморазвития сотрудника, повышения его компетенций, можно понять, нуждаются ли в улучшении его отношения с коллегами и другими людьми, а также принять решение о дополнительном обучении, внесении в список кадрового резерва компании и многие другие полезные выводы. Решения о повышении квалификации сотрудника, повышении/понижении в должности и другие кадровые решения на основании оценки 360 приняты быть не могут – для этого существует аттестация.
Так вот во время процедуры наша сотрудница заявила, что ей вообще все равно, что о ней думают коллеги, и что она уверена – она всегда добьется успеха даже без хороших отношений с другими людьми. «Окружающие, которым я не нравлюсь, – сказала скандалистка, – просто слабаки…» Что на это возразить? Прошло всего месяца два после нашего разговора один на один, когда я все же напомнила ей о преимуществах вежливости, но обстановка в коллективе накалилась до такого предела, что было принято решение девушку уволить. Вопреки всему ее профессионализму плохой характер перевесил плюсы.
На мой взгляд, такое поведение – пример извращенной формы веры в себя. Я призываю вас верить в себя совсем иначе. Если вкладывать в понятие «веры в себя» другой смысл, она вам невероятно пригодится и станет подспорьем в построении карьеры.
Часто такое неоднозначное поведение можно наблюдать у менеджеров, которые довольно быстро прошли первые стадии развития карьеры, например от самой младшей позиции до старшего звена, и им кажется, что у них уже достаточно опыта. Чаще всего им не хватает теоретических знаний и понимания, как важна команда и хорошие отношения внутри коллектива.
При этом необходимость здоровых и хороших отношений внутри коллектива очевидна для всех серьезных компаний. Чтобы руководящие кадры лучше понимали своих подчиненных, многие корпорации специально устраивают дни, в которые топ-менеджеры временно выполняют работу рядовых сотрудников. Так, в авиакомпании Virgin Blue один день раз в три месяца все руководители отправляются носить багаж. Они выходят на работу ровно в четыре утра, и работают целую смену грузчиками. Это дает им возможность понять сложность и трудность этой работы, и в будущем более уважительно обходиться с персоналом, раздавая распоряжения.
В идеальном трудовом коллективе каждый должен иметь хоть малейшее представление о том, чем живут его коллеги, считает основатель Virgin Blue Ричард Брэнсон, и я не могу с ним не согласиться.
При устройстве на работу мы выдаем всем сотрудникам простую анкету, в которую они вносят данные о себе, своей семье, указывают прочие личные детали, которые хотят сообщить. Каким бы противником курения я ни была, придется признать, что курительная зона остается идеальным местом для неформального общения.
Я не верю в бога, но верю в силу энергии, которую мы излучаем и таким образом формируем свою жизнь. Люди чувствуют, какой вы, какое послание вы несете, ваше отношение к ним и к себе еще до того, как вы начинаете говорить. Даже если они об этом не задумываются, мозг успевает считать информацию в первые 10 секунд общения. Скорость его работы и умение получать 94 % информации о других людях без слов просто поразительны. Ученые только приблизились к пониманию работы нашего мозга, если вам любопытно, больше информации об органе, который руководит нами (некоторые ученые даже всерьез сомневаются, что у нас есть мозг, они говорят, что мы есть у мозга, такова его власть и сила), я рекомендую книгу «Мозг. Ваша личная история» Дэвида Иглмена.
В комедии «Клуб любителей книг и пирогов с картофельными очистками» книжный издатель говорит главной героине – писательнице: «Ты хочешь, чтобы люди относились к тебе всерьез, но не делаешь этого сама». Его слова мне запомнились именно потому, что наше отношение к самим себе превосходно считывают другие люди.
И вроде бы всем понятна эта простая истина, но каждый день мы встречаем людей, которые сообщают нам невербально: «Я не смогу, это не для меня, я этого не достоин, я точно не справлюсь и это слишком хорошо для меня». Как же так?!
Моя подруга и партнер Лена Павельева недавно сказала в одном из интервью отличные слова: «Как-то меня спросили, какой бы совет я дала себе шестнадцатилетней. Наверное, главное, что я хотела бы знать тогда, что бояться – это нормально. Мы часто слышим фразы «Не бойся» и «Почему ты боишься?». Создается впечатление, что все вокруг действуют без страха, а ты один такой слабак. Но на самом деле боятся все – часто и сильно. Главное – не только бояться, но еще и делать».
Я знаю точно, что Лена очень боялась, когда начинала проект pavelena.com с видеокурсами на тему брендинга и продвижения. В 26 лет запустить свою уникальную платформу, которую никто до нее не делал, согласитесь, серьезное дело? Создание сайта, съемки роликов, подбор стилиста, монтаж, написание фактуры, оформление статуса индивидуального предпринимателя, подключение оплаты на сайт и прочие-прочие моменты, которые необходимы для создания проекта.
Страхи, как за технические моменты – что сайт не будет работать, так и опасения за контент – что материал окажется неинтересным или людям не понравится подача, конечно, были. Мы много часов обсуждали с Леной ее опасения, и если честно, я понимаю каждого человека, который боится и переживает за дело. Признаться, сейчас, когда работа над этой книгой подходит к концу, и я понимаю, что совсем скоро ее увидит множество людей, что они прочтут и оценят ее, я тоже начала бояться. Вдруг кто-то будет не согласен со мной, найдет нелогичные моменты или один из ее героев будет помнить описанную мной ситуацию иначе?! Да, это возможно, но делая что-либо, мы всегда должны понимать, что будут те, кому наше детище не понравится.
Если вы не хотите, чтобы вас обсуждали – не делайте ничего, но тогда есть вероятность, что вас осудят за безделье.
Я напоминаю себе, что одно из ценных качеств, которое в том числе помогает преодолевать страх – это умение доводить дело до конца.
Научитесь доводить задуманное до результата.
Я повторю: бояться – это нормально, главное не переставать делать задуманное и при этом верить в свой успех. Самой себе сейчас я говорю то же самое.
И пусть в следующий раз, когда перед вами встанет весомая задача, как бы страшно ни было – решите ее, пересильте сопротивление! Бойтесь, ошибайтесь, но верьте, что сможете.
01.3. Я устал
Хочу рассказать вам о новом тренде в корпоративном мире. Он пришел в Россию из международных компаний. Суть в том, что сейчас становится модно говорить о своем истощении, жаловаться на панические атаки, и под этими предлогами увольняться. Я, конечно, не говорю об историях, когда человек и правда долго, усердно и тяжело работал, и может буквально начать сходить с ума от напряжения, если не даст себе заслуженный отдых.
Недавно я читала огромную печальную статью о том, что многие сотрудники Facebook, работа которых заключается в проверке контента пользователей социальной сети на адекватность, кончали жизнь самоубийством, так как им открылось слишком много жесткости. Вот этим ребятам я точно не позавидую, вот у кого тяжелая работа. С аналогичными проблемами: перегрузкой, негативом и выгоранием сталкиваются и полицейские, и волонтеры.
Но в нашей сфере чаще всего люди страдают от неуверенности в себе, эмоционально сами себя накручивают, а если долго капать себе на мозги, то и физически начинаешь чувствовать себя хуже. Дело не в задачах, которые вам приходится решать, а в вашем отношении к ним.
Если вы действительно плохо себя чувствуете, я рекомендую сходить к врачу и сдать базовые анализы, чтобы быть уверенными, что все с вами ОК, и ваши проблемы скорее живут в голове, чем в реальности.
Люди недооценивают психосоматику – влияние отношений к происходящему и мыслей о том, что происходит, на наше физическое состояние. А психосоматика вполне может сыграть злую шутку. К примеру, даже когда вы всерьез захотите сделать проект, но при этом успеете накрутить себя, убедить в том, что трудитесь на пределе возможного, вполне вероятно, что буквально за день до презентации сляжете с температурой!
Как отличить психосоматическое заболевание или симптомы от настоящей болезни?
Психосоматические проявления обычно не подтверждаются анализами и другими измеримыми медицинскими показателями, которые дают нам реальное представление о работе организма. Они проходят бесследно, как только вы избавляетесь от необходимости делать то, чего так хотели избежать.
При этом я двумя руками за то, чтобы люди заботились о себе, следили за своим здоровьем, регулярно бывали у врачей и занимались спортом. Какой бы важной ни была ваша работа – хоть в маркетинге, хоть в любой другой сфере – вы должны понимать, что нет ничего дороже здоровья и важнее бережного отношения к себе. Только, пожалуйста,
не пытайтесь прикрывать обычную лень за проблемами со здоровьем, чаще всего они надуманные.
Сейчас существует множество приложений и программ, которые помогают составлять графики и расписания индивидуального режима и оценивать нагрузки на работе. Например, платформа для управления задачами Asana запустила счётчик нагрузки на сотрудников для предотвращения «выгорания».
В мае 2019 года Всемирная организация здравоохранения классифицировала выгорание сотрудников как профессиональное явление, хоть и не отнесла его к медицинским заболеваниям. ВОЗ описывает выгорание как синдром, возникающий вследствие хронического стресса на рабочем месте, который не удается преодолеть.
ВОЗ выделила три признака выгорания:
• Ощущение истощения и недостатка сил.
• Чувство ментальной отстраненности от работы либо чувство негативизма или цинизма, связанное с работой.
• Снижение профессиональной эффективности.
Я верю, что нужно о себе заботиться, но не стоит снижать темпы из опасений перетрудиться. На мой взгляд, очень круто ставить себе высокие цели, и верить, что ты сможешь их добиться. Но некоторые так боятся вложить в дело слишком много, что даже не рискуют начинать. Причем вас может останавливать как страх потерпеть поражение (кто хочет разочароваться?), так и страх добиться успеха (не удивляйтесь, ведь когда вы успешны, приходится трудиться еще больше: вы всем нужны, везде нарасхват). А еще часто люди боятся брать на себя ответственность и взрослеть.
01.4. Расскажите о себе
Итак, теперь, когда вы знаете, какие минимальные навыки вам нужны для того, чтобы получить работу мечты, составляем идеальное сопроводительное письмо.
Вы в самом начале вашей карьеры, верите в себя и не боитесь трудностей. Я советую составить dream list компаний, в которых вы хотели бы работать в будущем, и изучить их минимальные требования. Причем чем больше вы будете узнавать о компании, тем меньше ограничивающих убеждений останется в вашей голове. Например, я знаю тех людей, кто мечтает работать в Heineken, но не знает английского языка. Разве можно мечтать работать в международной компании, не зная языка? – спросите вы. Можно, если вы готовы двигать горы и со временем выучить язык. Иначе мечта так и останется мечтой на всю жизнь, а я сторонник того, чтобы превращать мечты в цели, а цели в реальность.
01.5. Как написать сопроводительное письмо
Представим вы определили компанию мечты! Поздравляю! Теперь вам нужно написать сопроводительное письмо и тут тоже есть тонкости. Обязательно напишите в этом письме, почему вам нравится компания, старайтесь избегать формальностей и очевидных фактов. Избегайте делиться многими личными историями. Уделите письму достаточное количество времени, но не делайте его слишком длинным. Иногда я получаю письма на 5 листов А4, где подробно описаны события жизни кандидата, начиная с пятилетнего возраста – это точно лишнее.
Если работа в определенной компании действительно стала вашей мечтой, напроситесь туда на самую простейшую должность. Очень крутой практикой для новичка может стать институт стажеров. Что я имею в виду? У нас в агентстве всегда ждут стажеров, мы всегда рады брать на работу студентов даже на полдня. Многие из стажеров потом остаются в компании и дорастают до высоких позиций. Кстати, пройдя через такой опыт, вы быстро убедитесь, верно ли выбрали профессию, или все же стоит поискать что-то еще.
И мой вам совет: если хотите работать в конкретной компании, но сейчас нет желанной вакансии, соглашайтесь на другую позицию. Путь это будет работа на ресепшене, ничего в этом страшного нет – потом вырастите. Не забывайте говорить вслух, что готовы на большее, проявляйте себя исполнительным сотрудником. Между прочим, в киноиндустрии многим звездам приходилось начинать с работы ассистента и подавать кофе, пока их не заметили режиссеры.
Прийти стажером, и вырасти, двигаясь по карьерной лестнице – традиционный путь для сотрудников больших компаний, где существует четкая иерархия и возможен рост. Поэтому пишите резюме и набирайтесь смелости перед собеседованием.
01.6. Что я могу?
Первое, что вам понадобится, если вы хотите выйти на работу своей мечты – это резюме и портфолио.
Некоторые люди недооценивают важность портфолио, и совершенно зря.
Просто прочитать текст о вашем опыте работы интересно, но он производит не такое яркое впечатление, как красивая презентация с проектами, в которых вы участвовали, с описанием того, что именно вы там делали.
Даже если вы никогда нигде не работали, соберите ваши проекты из университета или из школы. Если вы не участвовали ни в каких мероприятиях, то самое время начать: поищите в волонтерских группах по интересам задачи, которые вы можете выполнять и получить свой первый опыт.
Довольно часто я вижу в резюме такие кейсы: «организация школьных мероприятий», «PR поддержка волонтерской группы», и даже «организация логистики студентов» – все это опыт и получить его можно совершенно бесплатно.
Я помню, что в 2015 году после Олимпийских игр буквально в каждом резюме была такая строчка: «работа в оргкомитете Сочи-2014». В чем именно заключалась работа, понять было сложно – может, человек готовил церемонию открытия, а может, координировал персонал?! В портфолио можно добавить фотографии, материалы из СМИ или даже примеры ваших проектных документов.
Для меня всегда плюс – наличие у соискателя короткого резюме в текстовом файле и портфолио в презентации, с материалами, описанием функционала и достижений конкретного кандидата, а не всего проекта в целом.
Очевидно, но добавлю – ошибки, опечатки, не официальный язык в портфолио строго запрещены.
И вот вы все оформили ярко и грамотно, портфолио и резюме сработали, вас пригласили, поздравляю! Что вы дрожите от страха перед первой личной встречей с потенциальным начальником?
Собеседования – всегда больная тема и даже самый уверенный в себе человек может разнервничаться из-за какой-то мелочи во время такого испытания.
Вы, наверное, уже слышали разные рекомендации? О том, как успешно пройти собеседование, написано много замечательных книг, но я хотела бы записать пару общих правил, которые будут полезны в любой сфере.
Никогда не опаздывайте на собеседования и первые встречи
Лучше приезжайте на 30 минут раньше и выпейте кофе в соседнем кафе. За 5 минут до встречи вы уже должны быть на месте. Это очень важно и кажется банальностью, но примерно 20 % собеседований, которые я провожу, начинаются с того, что кандидат опаздывает. Да, я тоже живу и тружусь в Москве, тут трудно точно рассчитать, сколько времени займет дорога, но будьте предусмотрительны, выезжайте заранее.
Категорически нельзя забывать о собеседованиях
Да, такое тоже бывает.
Распечатывайте свои резюме или портфолио
Одевайтесь консервативно
Оставьте дома одежду с яркими лозунгами, не стоит сразу и безапелляционно выражать свое отношение к миру, например, свои политические пристрастия.
Если вы чувствуете, что нервничаете, попросите стакан воды
Не стесняйтесь – вода помогает, проверено. Поверьте, когда кандидат сильно нервничает, всем становиться неловко, волнение заразно, чтобы его унять, любой HR специалист будет рад предложить вам стакан воды.
Порепетируйте заранее ответы на вопросы, которые вам точно зададут
Ваш опыт, самые интересные проекты, цели – пусть у вас будут заготовлены хорошо сложенные фразы.
Изучите все о компании, в которую вы устраивайтесь
Завершающий мое собеседование вопрос звучит так: «Расскажите мне о моей компании». Ответ на него сразу показывает, ходит ли соискатель по всем собеседованиям подряд, видит ли четко цели, действительно ли хочет трудиться в нашей компании.
Улыбайтесь и задавайте вопросы
Работодатели тоже люди, и они тоже могут нервничать.
Не задавайте много бытовых вопросов
Это сразу создает ощущение того, что вас мало волнует карьера, и вы в большей степени нацелены на решение незначительных жизненных задач. Когда кандидат на собеседовании со мной уточняет, где находится столовая, оплатят ли ему мобильную связь и какая ближайшая к офису станция метро – я закипаю. Такие вопросы уместно задать секретарю или другому сотруднику, которому поручат обсуждать с вами быт в компании, но не генеральному директору.
Не говорите, что вам интересно все
Те, кому интересно все, чаще всего оказываются теми, кому ничего не интересно.
Аудит своих соцсетей
Да-да, я буду на этом настаивать и напоминать, что это важнее резюме. Уберите все посты, где вы сами себя критикуете в стиле «какая я дура». Я прошу вас, будьте добры к себе. Уберите все фото, которые нельзя показывать работодателю.
Работодателям я рекомендую всегда давать обратную связь после собеседования. Если вы пообещали «мы вам перезвоним», сделайте это обязательно. Напишите вежливое письмо с отказом, в случае если кандидат не подошел.
Соискатели, не бойтесь уточнить, когда вам ждать ответ и, если его обещали дать до конца недели – дождитесь оговоренного срока, и только после уточните, принято ли решение. Оптимальный вид связи: почта или мессенджеры – не нужно звонить по телефону и тем более писать в личные соцсети человека, с кем вы общались по поводу трудоустройства.
01.7. Везет тому, кто везет
Один из слоганов алкогольного бренда Martini в России звучит так: «Удачи нет, есть тот, кто ее создает». Близко ли вам такое отношение к удаче?
Когда я еще училась в школе, прочитала интересное мнение в одном из подростковых журналов: даже если ты работаешь секретарем, но в будущем хочешь стать менеджером, важно выглядеть, мыслить и действовать так, как будто ты уже менеджер. Что это значит? Чуть более опрятный вид, чем у секретаря, чуть больше действий, чем от тебя ожидают в рамках твоих должностных обязанностей. Например, можно эффектнее и понятнее оформить презентацию, подобрать самые выгодные билеты для начальника и предоставить краткую аналитику вместо односложного ответа на несложный запрос.
Я знаю сотни примеров, когда ресепшионисты добивались больших высот именно благодаря добросовестности и усердию.
Я уже рассказывала про Наташу, с которой мы первый раз отправились в Америку. Позднее она переехала туда жить. Если бы у меня не было опыта построения собственной карьеры, если бы я не знала, сколько труда стоит за любым успехом, я бы тоже могла наивно думать, что подруге просто повезло.
Сейчас можно сказать, что ей повезло, и она смогла начать бизнес в чужой стране и сделать его успешным. Но когда я задала ей вопрос, как все начиналось, она ответила: «Главное, что со мной всегда вера в то, что я делаю именно то, что должна».
