Maniki?ro filosofija

скачать книгу бесплатно

Manikiuro filosofija
Ilona Moon

?ita knyga atveria bendravimo su klientu paslaptis ir siulo netipi?kus darbo situaciju sprendimus. Joje nerasite praktinio mokymo, i?skyrus pora patarimu. Tai filosofija, duodanti supratima apie savo darba ir kuria priemus galima tapti geriausiu i? geriausiu. Iliustratore: Liutsiia Ulimaeva Содержит нецензурную брань.

Pratarme

Knyga paremta tikrais ivykiais, pakeisti tik veikeju vardai ir veiksmo vietos.

– Klausau!

– Laba diena, drauge dave jusu telefono numeri, gal galeciau pas jus uzsira?yti?

– Zinoma, rytoj trecia, tiks?

– Puiku, labai aciu!

Toliau – detales: adresas, laikas, telefono numeris, vardas. Dedu rageli ir griztu prie klientes. Dirbame toliau.

A? buvau manikiurininke arba, kad skambetu stipriau – grozio specialiste, savo profesijos meistre. Dariau manikiura, pedikiura, viso kuno depiliacija, tvarkiau antakius. Dirbau ?e?erius metus labai intensyviai. Turejau begale klientu ir savo darba beproti?kai mylejau.

Darbo laikotarpiu a? neziurejau televizoriaus, nemaciau reklamu, neskaiciau laikra?ciu. Viska suzinodavau i? savo klienciu. Kas, kur, kada ivyko. Pakilo ar nukrito kainos. Kokia knyga paskaityti arba koki filma paziureti. Kur eiti, ka ragauti. Kokiu kremu teptis – nuo rauk?liu ar celiulito. Kur tepti – veida, pilva, kojas ar sedimaja dali. Kur nusipirkti idomesni megztuka. Na ir zinoma – pikanti?ki gandai, kaip be ju? Taip pat ju gyvenimo istorijos, keliai ir kryzkeles.

Mes ?nekejomes apie tai, ko nepapasakosi net artimiausiems zmonems, apie tai, kas gedinga ir baisu, o a? dejau ju paslaptis i skrynia, kuri buvo paslepta nuo kitu. Suprasiu, priimsiu ir i?saugosiu iki kito karto. Buvau pana?i i kuniga, pas kuri eina i?pazinties. Kartais mes kartu verkdavome, kartais juokdavomes iki pilvo skausmu. Palinksiu galva, reikiamu momentu pasakau – aha. Jeigu reikia – patariu, jei ne – patyliu.

Tai kodel moterys eina pas manikiurininke? Daugelis pasakys – manikiuro. Jus busite teisus, bet tik dvide?imcia procentu. Tvarkingos rankos, be abejo, yra vizitine moters kortele, kaip ir vyru, bet ar jus matete filma su Reese Witherspoon „Legally Blond“, kur pagrindinei veikejai nenusiseke diena ir ji desperati?kai ie?ko manikiuro salono? Taip, moterys eina manikiuro, bet ne tik jo. Jos eina i?sikalbeti arba paklausyti. Patyleti, pabegti nuo viso pasaulio. Pasijusti ypatinga. Jos eina pailseti – nuo darbu, vyru, vaiku, intrigu, atsakomybiu, pabuti su savimi. Jos ateina gandu, naujienu, paslapciu. Jos ie?ko zmogaus, kuris ne?ali?kai ziures i ju gyvenimus. Jos nori buti i?girstos, bet nenuteistos. Jos eina ten, kur gali buti savimi, laisvos ir be kaukiu. Cia jos jauciasi drasiai ir saugiai.

Sakoma, kad manikiurininke turi buti geru psichologu, a? juo nesu ir jokiu budu nepretenduoju, taciau, kai pas tave lankosi begale zmoniu – klientu, draugu, nejucia pradedi juos suprasti ir jausti ju poreikius. Tai, ka a? jums siulau, yra savoti?kas ilgametis tyrimas, kuri jums patieksiu ant sidabrines lek?tutes. A? daug mokiausi. I? klientu ir i? saves. Daug skaiciau ivairiu knygu, straipsniu; lankiau daugybe seminaru. Visada ie?kojau atsakymu ir uzduodavau klausimus. Man vis truko ai?kiai ir konkreciai i?reik?tos informacijos. Ir vis buvo maza. Kol pagaliau supratau, kad einu antra rata. ?ioje knygoje apra?iau savo ir kitu meistru patirti. Tai, ka kazkada norejau gauti pati. Naudokites i sveikata!

Na va, pasigyriau, net karuna i lubas isireme. Pradedam?

Ko klientas ie?ko grozio meistre?

Daugelyje straipsniu, apra?anciu meistro profesionaluma, o taip pat ivairiuose forumuose ir nagu serviso grupese ra?o: „klientas turi jus gerbti, jokio familiarumo, laikykites verslo tono“ ir t.t., o veliau stebisi – kur dingo klientai?

Tai ko gi ie?ko klientas? Profesionalumo, kokybes – pasakysite. Jus busite teisus, taciau pirma ir svarbiausia, kas tarp jusu turi sutapti – tai vidine energija. Ir bukite jus nors triskart super meistru, jeigu tai nesutaps, klientas daugiau nebeateis. Jis renkasi jus intuityviai, pasamones lygmenyje. Patinka jam jusu kvapas – jis pas jus eis. Patinka jusu juokas ar balso tembras – jis eis pas jus. Ji traukia jusu vidine kibirk?tis, tai, ka jus spinduliuojate. Jis ie?ko zmogaus, su kuriuo jam bus ramu, kuriuo jis gali pasitiketi, su kuriuo jis gales atsiverti, atsipalaiduoti, pailseti. Zmogaus, su kuriuo jis bus ant vienos bangos. Klientas eina ne tiek manikiuro, kiek butent ?ios „chemijos“.

Taip, su ?ituo i?siai?kinome, dabar pakalbesime apie profesionaluma. Klientas ateina pas jus ivairiais keliais: pagal rekomendacijas i? savo draugu, pazistamu, ?iaip eidamas pro ?ali. Daugelis meistru galvoja, kad jei jie i?kabins savo diplomus ir sertifikatus ant sienos, tai irodys ju meistri?kuma ir ypatingas galias. Tai nera taip. Klientas i juos gali uzmesti aki, bet tikrai neisiskaitys. Jis ziures i jusu i?vaizda, jusu elgesi, klausys, ka ir kaip sakote, kaip dirbate savo darba, vertins atliktos paslaugos kokybe ir taip spres apie jus, kaip apie meistra. Pavyzdziui, mano diplomai gulejo paslepti giliai spintoje ir ne vienam klientui nekilo noras i juos paziureti.

Ir dar: zmogumi, kuris teikia ivairias grozio paslaugas, gali tapti bet kas, taciau savo darbo Meistru – tik i?rinktieji. Kaip gi tapti Tikru Meistru, kuri myles, gerbs ir vertins? Skaitome toliau.

Savo darbo Meistras

Norite buti profesionalu savo srityje – skaitykite ir mokykites. Skaitykite viska, kas susije su jusu profesija, lankykites seminaruose ir ne ?iaip sedekite del „popieriuko“, bet idemiai klausykites. Daznai lankantis seminaruose, pradedi pastebeti, kad daugelis dalyku kartojasi. Sedi ir galvoji – ?ita zinau ir ?ita zinau, o po to bum – tik vienas sakinys ir tavo pasaulis apsiverte. Pavyzdziui, mano kursuose kalbejo apie tai, kad kutikule reikia atstumti, bet kodel ir del ko – nepasake. Pasirodo, kad kutikule priauga prie nago plok?teles ir taip stabdo jos augima. Tik vienas sakinys, bet i?kart tapo ai?ku.

Klausykite ir klauskite. Jeigu nejauku klausti prie? auditorija, po seminaro visada galima prieiti prie vedanciojo ir uzduoti jus dominanti klausima. Informacijos per daug nebuna. Gali nuskambeti su patosu, bet atminkite – kas valdo informacija, tas valdo pasauli. Musu atveju – grozio paslaugu pasauli.

Pateiksiu pavyzdi. Karta mano pamokos papra?e pradedantysis meistras. Tarp proceduros subtilybiu rodymo mokinei, bendravau su kliente. Tuo metu mokine nukrypdavo i savo telefono ekrana ir prie? kiekviena technines puses parodyma, a? turejau ja nuo jo atitraukti. Taip ji praleisdavo viena i? idomiausiu temu – meistro ir kliento tarpusavio bendravimas. Jeigu jus atejote pasisemti ziniu, siurbkite jas kaip kempine, stebekite bet kokia smulkmena, gal butent jos jums ir prireiks.

Skaitykite, tikslinkite informacija, ne?kite tiesa i mases, zvelkite i perspektyva. Daugiau nei prie? de?imt metu nagu serviso rinkoje atsirado naujiena – gelinis lakas. Meistrai sunkiai tai prieme, nes prireike nauju ziniu. Po mazdaug pusmecio viename populiariame laikra?tyje perskaiciau straipsni, kad gelinio lako procedura, o tiksliau lempos, skirtos lako dziovinimui, i??aukia odos vezi. Moteris savo logika – nuostabi butybe, ji bijos kazkokios proceduros, bet vis tiek ja darys, nes na… mes norime buti grazios ir nesvarbu kokia kaina. Prisimenate viduramzius? Moterys balino veida pudra su ?vinu, nuodijosi, bet vis tiek tai dare. A? supratau, kad klientai neatsisakys ?ios naujoves, bet klausimu kils, todel nuejau i Google atsakymu. Skaiciau viska – tyrimus, mokslinius darbus, medicininius straipsnius, perziurejau susirgimu statistika per tuos dvide?imt metu, kai lempos nagu priauginimui yra rinkoje, skaiciau ultravioletiniu lempu charakteristikas. Viska, ka suzinojau, suformavau i trumpa penkiu minuciu paskaita. Kai atejo pirma kliente, susirupinusi ?iuo klausimu, sugebejau suprantama kalba jai viska paai?kinti. Kliente buvo patenkinta, nusiraminus ir drasiai naudojosi teikiama paslauga.

* Gelinio lako atsiradimas skaudziai paveike meistru finansus. Medziagos, mokymai buvo brangus. Ne visi norejo kazka keisti. Del to pasklido gandas per pasauli, kad ?i procedura gadina nagus. A? ir vel praleidau pora naktu su savo draugu Google. Veliau, realybeje, palyginau savo darba su kitu meistru darbais, kazkam skambinau, su kazkuo gincijausi, kazka kankinau. I?vada – gelinis lakas arba jo procedura – negadina nagu, o atvirk?ciai – juos saugo. Nagus gadina neatsakingi, tingus zinioms ir nemylintys savo darbo meistrai, kurie, vietoje to, kad pripazintu savo klaida ir ja taisytu, kratosi atsakomybes ir dezinformuoja klienta. Taip netenkama kliento pasitikejimo. Viskas, ka reikejo padaryti – paskaityti, pasidometi, suzinoti.

Verta pamineti, kad pasaulyje bet kokia naujiena ar progresas visuomet pasitinkami su dideliu pasiprie?inimu ir daugeliu atveju tai nieko kito, kaip komerciniai zaidimai i? pasenusiu technologiju stovyklu – tai juk gresme ju verslui. Taigi, gelinis lakavimas ir UV lempos ne i?imtis. Ir apibendrinant – i? savo praktines puses apie gelinio lakavimo procedura galiu ?neketi tik teigiamai.

Dar pora pavyzdziu:

* Kiekviena sezona ivairus mados zurnalai ra?o apie tuo metu madingas nagu lako spalvas. Bet madingos spalvos ne visada tinka klientui. Pavyzdziui – ziema, lauke vejas, ?altis – kliento rankos pamelo arba gali buti naturaliai bly?ki jo ranku oda. Madinga spalva – blizganciai pablukusi zydra arba pilka su alyvu atspalviu, arba ?altai sidabrine. Padazysime mes nagus ?iomis spalvomis ir kliento rankos primena skenduolio rankas. Madingos spalvos ne tos, kurias kazkas apra?e, o tos, kurios tinka jusu klientui. Ir i?nagrinekite spalvine gama.

* Taip pat ivairus moteri?ki zurnalai megsta ra?yti straipsnius pavadinimu ,,Naminis pedikiuras“. O mums patinka nemokami dalykai, nors ir zinome, kad nemokamas suris buna tik pelekautuose. Klientas perskaite straipsni, paremta ,,bobuciu“ receptais, pasinaudojo jais ir ?ias klaidas teks taisyti jums.

O dabar idemiai stebekime vaizda. Straipsni, kuris paremtas labiau kazkokio zurnalisto fantazijomis arba ta zurnalista spaude laikas ir jis tiesiog nepatikrino esancios informacijos, perskaite tukstantis zmoniu. I? ju pas jus atejo dvide?imt. Kiti i?sibarste pas kitus meistrus ir gal tie meistrai nebus tokie protingi kaip jus. Tiems dvide?imciai klientu jus paai?kinote ir papasakojote, kaip viskas yra i? tikruju ir i? ju, tik trys klientai paai?kins tai teisingai savo draugems. Dabar isivaizduojate perduodamos dezinformacijos masta?!

Taip kad, laikykite ranka ant pulso, savaranki?kai sekite profesionalu tendencijas, tikrinkite faktus, analizuokite gauta informacija, draugaukite su gydytojais ir kitais savo profesijos specialistais, mokykites galvoti ir jus tapsite nepakartojamu meistru. Meistru, apie kuri kalbes ir rekomenduos draugams.

Ka daryti, jeigu nezinote atsakymo i uzduota klausima? Saziningai prisipazinkite: „nezinau, bet suzinosiu iki kito jusu apsilankymo.“ Laikykites duoto zodzio, bet svarbiausia – neskleiskite neteisingos informacijos. Kai kurie meistrai, bijodami netekti kliento, pradeda pasakoti nesamones, kad nepasirodytu nei?maneliu. Praktika rodo, kad tokie meistrai, laikui begant visgi netenka klientu. Nereikia laikyti klientu kvailais. Jie viska supranta, mato, girdi. Bukite saziningi, tai visada traukia. ,,Ir telydi jus Jega“ (c.) Zvaigzdziu karai.

Meistru baimes

Ko bijo meistrai? Pagrindines baimes, trukdancios ramiai dirbti – tai kliento netekimas, o su juo ir piniginio pelno bei konkurencija. Per jas daromos klaidos, rezgamos intrigos, kyla kivircai, prieinama iki pe?tyniu.

Kaip atsikratyti ?iu baimiu? Pirma – nesidalinti neuzmu?tos me?kos kailiu, prisimenant, kad klientas pats renkasi meistra. Antra – klientu uzteks visiems.

Praktikos pradzioje renkasi klientu baze. Tai uztrunka metus, dvejus. Priklauso nuo vietos, kur jus dirbate, nuo jusu ziniu, nuo jusu elgesio su klientais, nuo laiko – ji reikia kantriai i?laukti. Vieni klientai ateina, kiti i?eina. Tai normalu. Jeigu jus viska atlikote teisingai, taciau klientas pas jus negrizo, atsipalaiduokite, tai tiesiog ne jusu klientas – jusu dar ateis. Visata nemegsta tu?tumos. Nereikia saves grauzti, pergyventi ir pavydeti kitiems meistrams. ?itas kelias veda link sveikatos pablogejimo, draugi?ku santykiu su kitais meistrais ir klientu netekimo. Geriau uzsiimkite saviugda, tobulinkite savo igudzius, mokykites, leiskite ?i laika naudingai. Zinios duoda pasitikejima savimi, savo darbo supratima ir baimes dingsta savaime, ne i?kart, bet taip bus. Veliau ateis laikas, kai jusu gyvenimas prisipildys nuostabiais zmonemis, butent tokiais, kokiu jus nusipelnete. Pasakysiu daugiau – ateis laikas jusu laisvo pasirinkimo su kuo dirbti. Juk ne tik klientui turi buti su jumis gera, bet ir jums su juo komforti?ka.

Dalinkites savo ziniomis su kitais meistrais. Daznai buna, kad meistrai, zinodami kai kurias darbo paslaptis, nutyli apie jas del konkurencijos baimes. Yra tik apie dvide?imt procentu klientu, kuriems visi?kai nerupi, kas juos aptarnaus. Kiti, kaip jau ra?iau, patys renkasi meistra. Tai ar verta jaudintis del ?iu dvide?imties procentu? Ar verta pyktis, isizeisti, ai?kintis santykius? Paleiskite ?ita baime. Drasiai dalinkites informacija, padekite, palaikykite ir auginkite vieni kitiems sparnus ir tada jus turesite kolegas, o ne konkurentus.

Vietos keitimo baime. Per savo neilga praktika pakeiciau penkias darbo vietas, a?tuonis kartus mane bande pervilioti i kitus grozio salonus. Pirmoje darbo vietoje dirbo po ?e?is – septynis zmones pamainoje. Pamainos buvo dvi ir kartais jos keisdavosi tarpusavyje. Grozio salonas buvo gera zmoniu srauta turincioje vietoje. Tai buvo nepakartojama praktika – darbo greitis, greita reakcija, persijungimas nuo vieno kliento prie kito, o taip pat konfliktu sprendimo budai kolektyve ir su klientais. Iki ?iol visiems pradedantiems meistrams siulau rasti tokia vieta. Antra vieta buvo prestizine, bet su bloga finansine politika. Ten i?mokau save vertinti. Trecia – tai buvo pasaki?kas laikas su nuostabiu kolektyvu. Ten radau komandini darba, palaikyma ir draugyste. Mums buvo liudna skirstytis po salono uzdarymo ir, nors mus i?sklaide po pasauli, mes iki ?iol atsimename musu kartu praleista laika. Ketvirta vieta dave man supratima, kad toliau viska galiu pati. Penkta – tai jau mano laisve, dirbti paciai sau.

Kur a? vedu? Sunku i?eiti tik pirma karta. Ypatingai, jei jus sieja geri santykiai su salono savininkais, kolektyvu. Baisu pradeti i? naujo. Pazistu daug meistru, kurie dirba blogose vietose metu metais tik del baimes kazka keisti, netekti klientu keiciant vieta. Tikrai neverta. Viskas yra pamoka ir patirtis. Klientai susirinks nauji, plius seni jus susiras. Atminkite – jums turi buti gera. Jums turi buti komforti?ka. Tada jums viskas puikiai seksis.

Kai i?einate i? darbo, keiciate darbo vieta, nereikia ai?kintis santykiu ar i?didziai trankyti durimis. Skriskite graziai. Tai traukia zmones ir ateityje jums dovanos nuostabius santykius su aplinkiniais.

Bendravimas su klientu

Kaip kalbeti su klientu? Apie ka su juo kalbeti? Ar reikia su juo i?vis kalbeti? Koks turetu buti mano elgesys? Klausimai klausimai. Ramiai. Giliai ikvepiame ir atsipalaiduojame.

Pradzioje buvo mandagumas, taktas, paslaugumas. Uzejo klientas, prieikite prie jo, paklauskite, ko jis pageidautu, palydekite i paslaugos suteikimo vieta arba, jei jus dar uzsiemusi, ne?aukite per visa sale, atsipra?ykite esancio kliento, atsistokite ir prieikite prie zmogaus. Papra?ykite palaukti. Pasiulykite kavos ar arbatos. Palydekite i laukiamaja vieta. Skirkite jam ta minute savo laiko. Kiekvienas klientas vienodai svarbus. Ir net ne del to, kad jis klientas, tai tiesiog elementarus mandagumas ir i?siauklejimas.