Илья Мельников.

Как произвести хорошее впечатление?



скачать книгу бесплатно

Позиционирование себя

Одним из основных способов позиционирования является создание своего позитивного имиджа, хорошего впечатления, идеальной репутации, надежности среди деловых людей, предпринимателей, бизнесменов о себе с целью создания благоприятного отношения к себе, предпочтений в бизнесе. Нужно помочь окружающим деловым людям выделить себя среди представителей делового мира. Вас должны знать. Вы должны быть первым, о ком подумает ваш потенциальный партнер или клиент. Чем больше вы будете знать о своих потенциальных клиентах (хобби, интересы, семейные события, дело), тем больше получите возможностей для бизнеса. Наращивая контакты, вы расширите дело.

Варьируйте способы подачи информации: доклады, на основе доклада – журнальная статья. Пишите статьи по вашему бизнесу в профессиональные журналы. Пусть ваше имя ассоциируется у читателей с вашими взглядами, изложенными в статье, и они будут вас считать экспертом в этом вопросе. Вас начнут цитировать. Вы сможете воспользоваться номером журнала со своей статьей в качестве саморекламы. Найдите журналистов, которые будут писать о вас. Звоните им, сообщайте о новых идеях, успехах и т.п.: это им нужно. Это расширит ваше дело.

Заведите свою страницу в Интернете. Разверните сеть в смежных областях, звоните по поводу идей, напрямую не связанных с вашим бизнесом.

Будьте вторым, кто узнает о новостях бизнеса.

Заведите списки А, Б и В, "Долговременные проекты" и "Сеть".

"А" – это те люди, с которыми вы работаете прямо сейчас и которые, скорее всего, воспользуются вашими предложениями о сотрудничестве в ближайшие дни и недели; люди, на которых вы уже вышли и ждете от них ответа; люди, на которых вы выйдите к концу недели. Либо они скоро станут вашими клиентами, покупателями, партнерами, либо попадут в другой список.

"Б" – это те, с кем вы работаете, но которым еще не сделали конкретного предложения. Они могут стать либо "А", либо "В".

"В" и "Долговременные проекты" – схожи между собой, разница состоит в том, что к долговременным проектам вы можете обращаться не регулярно, – это могут быть люди, на которых вы вышли, но потеряли их, или же те, которые почему-то стали пассивны. "В" вы не потеряли; просто это нижний уровень приоритета.

"Сеть" – это категория людей, которые сами не востребовали ваш бизнес, но знают тех, кто может им заинтересоваться. Это могут быть конкуренты, вывшие клиенты, партнеры и т.д. Кем бы они ни были, они очень важны для вас, так как знают вас как надежного партнера, и с ними надо обращаться с тем же признанием их значимости, что и с потенциальными клиентами.

Если вы хотите преуспеть в бизнесе, вы должны играть роль человека, который преуспел в бизнесе. И действовать так, как будто успех у вас в кармане. Проверьте, как вы играете свою роль. Вы должны выглядеть согласно своей роли, говорить и действовать согласно этой роли. Как и актеру, для этого нужны репетиции и разыгрывать роль тоже очень важно.

Во всяком случае, это лучше, чем смущаться и мямлить среди совершенно равнодушных к вашей беспомощности деловых людей.

Одевайтесь в соответствии с обликом преуспевающего человека вашей сферы бизнеса. Одежда должна быть чистой, аккуратной и ухоженной. Начищнные туфли, аккуратная прическа, чистые руки и ногти; быть небритым просто неприлично.

И улыбайтесь!

Первое впечатление очень важно! Ваш выход может быть первым заявлением о вашем бизнесе. Не превратите его в последнее.

Позитивное первое впечатление производят люди, излучающие положительные эмоции: улыбчивые, жизнерадостные, приветливые. Замкнутость, настороженность, явная или скрытая тревога, разумеется, не способствуют установления взаимопонимания.

Готовясь к общению с деловыми людьми, учтите, что вам дается один шанс, чтобы произвести первое впечатление. И это впечатление должно быть только положительным.

Как создать о себе позитивное впечатление

Для того, чтобы произвести о себе в процессе делового общения, положительное впечатление, необходимо помнить о соблюдении основных общепринятых в таком деле правил поведения.

Во-первых, надо вести себя естественно. Лучший способ испортить первое впечатление о себе – вести себя напряженно и скованно. Однако не годится и повышенная раскованность и тем более фамильярность. Не следует также напускать на себя вид очень серьезного, занятого важными делами человека. Окружающие эту фальшь поведения очень быстро распознают.

Во-вторых, чтобы произвести хорошее впечатление, нужно как можно быстрее сориентироваться в обстановке и в людях вас окружающих. Это приводит к формированию у них достаточно устойчивых впечатлений, которые долго не исчезают. Покажите, что вы будете хорошим партнером, что с вами легко сотрудничать, однако вы не тот человек, который всегда говорит "да".

Кроме того, для производства хорошего впечатления необходимо умело и активно использовать свои сильные стороны и стараться не проявлять слабые. Это не значит обманывать людей, просто следует выстраивать свое поведение, опираясь на свои лучшие человеческие и профессиональные качества. Рассказывайте, как вы любите работать, задавайте вопросы, если возможно, делайте заметки. Задавая изящный вопрос, вы показываете, что вы еще более изящны, чем ваш вопрос.

Дальнейшая техника создания благоприятного впечатления на окружающих требует выполнения следующих действий.

Постоянно проявлять искренний интерес к другим людям. Демонстрация такого интереса является лучшим способом произвести хорошее впечатление. Самое опасное здесь – не перейти границы искренности и не превратиться в льстеца. Такое происходит, когда, пытаясь произвести хорошее впечатление, человек в своих словах начинает преследовать очевидные цели. В этом случае фальшь становится заметной мгновенно. Особенно важны при общении сдержанность и такт.

Поддерживать моменты общности. Отношения лучше всего строить на тех интересах и привязанностях, которые являются общими, то есть объединяют.

Выражать искреннее одобрение. Все люди любят, когда их хвалят. Во всех ситуациях надо найти, за что похвалить собеседника – за знания, умения, внешний вид, состояние кабинета или дома, личные качества родных или друзей. Замечайте в первую очередь все то, что вам нравится в людях и в их поведении. Говорите об их достоинствах. Может быть, эти достоинства еще в зачатке, но человек хочет оправдать ваши ожидания и закрепить эти достоинства. Будьте доступны – домашний телефон, автоответчик, мобильный телефон, пейджер, факс, е-mail.

Говорить больше комплиментов, то есть слов и выражений, содержащих небольшое преувеличение положительных качеств человека, при произнесении которых срабатывает психологический феномен внушения, вследствие чего человек старается развить те качества, которые подчеркнуты в комплименте.

Среди множества комплиментов есть форма, способная вызвать положительные эмоции даже у тех, кто находится на крайне отрицательных к вам позициях. Эта форма называется "комплимент на фоне антикомплимента самому себе". Усиленное воздействие такого комплимента связано с тем, что он вызывает удовлетворение сразу двух потребностей вашего собеседника:

– в усовершенствовании какой-то своей черты характера, способности, привычки, умения;

– в удовлетворении своей установки на критику партнера по деловой беседе.

Противопоказаний комплиментам практически нет. Любая деловая беседа, любые коммерческие переговоры можно начинать с комплиментов присутствующим. Однако на первых порах лучше заранее, готовясь к деловому разговору, приготовить небольшой набор комплиментов для разных случаев, ситуаций и людей.

Для любого предпринимателя и любого руководителя располагать к себе подчиненных и партнеров по делу – производственная необходимость. Поэтому в общении с ними необходимо как можно чаще делать им комплименты, соблюдая при этом простые правила:

комплимент должен отражать только положительные качества без двойного смысла, когда качество можно оценивать и как положительное, и как отрицательное;

отраженное в комплименте положительное качество должно иметь лишь небольшое преувеличение. Большое преувеличение переводит комплимент в издевательство;

нельзя делать комплимент относительно тех качеств, от которых человек старается избавиться;

комплимент не должен давать рекомендаций и поучать;

к комплименту нельзя делать добавок, которые превращают его в "ложку дегтя", то есть существенно ухудшают комплимент.

Особенно противопоказана комплименту лесть, тем более подхалимаж.

Стремится быть хорошим слушателем. Большинство людей любят, чтобы их слушали, поскольку озабочены своими интересами, мыслями и потребностями.

Не создавать условия для возникновения так называемых барьеров общения. Для этого нужно быть открытым для собеседника, принимая его таким, каков он есть; любое сообщение слышать целиком; быть "физически" внимательным; участвовать в общении активно и ответственно; наблюдать за неречевым поведением собеседника; ясно выражать свои мысли.

Имеются и другие важные техники производства хорошего впечатления на окружающих. Эти приемы предполагают следующую манеру общения с собеседниками.

Приемы общения для создания положительного впечатления

Всякий человек, как бы он ни был увлечен своей работой, имеет свою личную жизнь – личные интересы, увлечения, стремления, интересы и потребности своей семьи. Если с собеседником вести разговор в русле его личных интересов, то это, как правило, вызовет в нем повышенную речевую активность, сопровождаемую положительными эмоциями, а тот, кто ведет такой разговор, будет считаться у собеседника человеком внимательным и чутким.

Вступая в контакт с другим человеком, вы можете занять одну из двух позиций: сконцентрироваться на различиях, существующих между вами или сосредоточиться на сходстве, то есть на том, в чем вы согласны и на что реагируете одинаково.

Если вы выделяете различия, для вас будет почти невозможно создать гармонию чувств, мыслей и интересов с другими людьми. Но если вы сконцентрируетесь на общем, то обнаружите, что легко исчезают сопротивление, противопоставление, недоверие, страх, скепсис, злоба и другие ненужные и бессмысленные чувства.

В действительности у людей много общего. При желании можно увидеть себя в окружающих и почувствовать симпатию к ним. Когда люди чувствуют общность друг с другом, им становится легче жить и работать вместе, они лучше воспринимают критику, открыты для изменений и активно стремятся внести свой вклад в общее дело. Находясь в близких, доверительных, открытых, свободных, надежных и приятных отношениях люди неосознанно подстраиваются друг к другу.

Люди склонны симпатизировать тем, кто на них похож, и не хотят спорить с теми, кто им нравится. Охотнее всего мы общаемся с людьми, которые смотрят на мир, так же, как мы, у которых те же симпатии и антипатии. Мы выбираем себе друзей среди тех, кто дает нам ощущение внутренней гармонии, которым можно показать наиболее близкие стороны своей личности.

Когда люди плохо знают друг друга, замкнуты, настроены выжидательно или скептически, находятся в оборонительной или наступательной позициях, нервничают, необходимо применить прием отражения другого человека, то есть создать обстановку, в которой все, что человек видит, слышит или чувствует, представляется ему правильным, хорошим, справедливым с его точки зрения.

Овладев этим приемом общения, вы можете выходить победителем из многих сложных ситуаций вашего общения с другими людьми.

Отражать людей можно различными способами. Первый способ – через язык тела (поза, в которой вы сидите или стоите, положение ног, жестикуляция, положение головы, походка, выражение лица, дыхание, прикосновение, одежда). Второй способ – через речь (тембр голоса, темп речи, набор слов, тон, сила голоса, использование профессиональных слов и выражений). Третий способ – через чувства (терпимость, заинтересованность, включенность, проявление уважения к квалификации, чертам характера, опыту собеседника).

Применяя прием отражения, вы можете осознанно или неосознанно вживаться в чувства других людей и таким образом лучше их понимать. Вы сумеете значительно улучшить отношения с другим человеком, если приспособите к нему хотя бы тембр своего голоса и скорость речи.

Недопонимание и конфликт может возникнуть между людьми только потому, что один говорит очень быстро, а другой – слишком медленно. Как правило, тот, кто говорит быстро, раздражается и начинает говорить еще быстрее. У собеседника это вызывает чувство неуверенности и протеста, и в качестве реакции он говорит еще медленнее.

Специалисты, обладающие хорошими профессиональными знаниями и опытом в той или иной области, легко могут, сами того не желая, принизить своих менее знающих собеседников, если станут говорить с ними с ними слишком быстро. Те почувствуют себя неуютно и в унизительном положении. Дело еще более ухудшается, если специалист начнет употреблять профессиональную терминологию.

Значение знаков внимания

Для создания хорошего впечатления в деловом общении очень важно, какие знаки внимания получает человек от окружающих. Когда у людей достаточно пищи, потребность в еде отходит на второй план, и главной становится потребность во внимании со стороны окружающих. От недостатка внимания человек чувствует себя «не в своей тарелке», ведет себя неразумно, смотрит на себя как на неудачника, а в самых тяжелых случаях его психика заболевает.

Знаки внимания можно разделить на положительные – отрицательные, физические – психологические, обусловленные – необусловленные (спонтанные).

Положительные знаки внимания доставляют радость, укрепляют в нас веру в свои силы. Они могут проявляться в разной форме: признание наших достоинств, похвала, внимание к нам, радость, гордость, восхищение и т.п.

Отрицательные знаки внимания, наоборот, вызывают чувство досады и формируют ощущение принадлежности к неудачникам. Такими знаками могут быть критика, презрение, высмеивание, сожаление, недоверие, неблагодарность.

Однако отрицательные знаки внимания являются не самыми плохими знаками. Самое худшее – это нулевые знаки внимания. У заключенного, находящегося в одиночной камере, быстро наступает психическое расстройство.

Положительные и отрицательные знаки внимания могут иметь либо физическую, либо психологическую форму. Различаются эти формы в зависимости от наличия или отсутствия физического прикосновения.

Положительными физическими знаками внимания являются поцелуй, объятие, похлопывание по плечу.

Положительными психологическими знаками внимания являются благодарность, похвала, признательный взгляд, продвижение по службе и др.

Отрицательными физическими знаками внимания являются удар, пинок, толчок, пощечина.

Отрицательными психологическими знаками внимания являются критика, высмеивание, презрительный взгляд, пожимание плечами.

Особое внимание следует уделить физическим знакам внимания. Исследования показывают, что пожилые одинокие люди, перенесшие сердечное заболевание, имеют лучшие шансы на выживание, если у них в доме есть собака или кошка. Объясняется это также количеством прикосновений, полученных человеком.

Похлопывание по щечке, легкое ласкающее прикосновение могут дать очень многое людям, которые вам дороги. Можете ли вы сердечно пожать руку? Можете ли вы использовать прикосновение на работе, но так, чтобы это выглядело естественным? Дружеское легкое прикосновение к руке может оказать большое положительное воздействие. Оно может и успокоить человека, не в меру горячащегося по поводу того или иного события. Однако прикосновение должно быть правильным, естественным, соответствовать ситуации, чтобы ваши намерения не были превратно истолкованы. У человека, которого вы касаетесь, не должно возникнуть ощущения, что с ним ведут себя фамильярно.

Положительные, отрицательные, физические и психологические знаки внимания могут быть либо обусловленным либо необусловленными (спонтанными). Обусловленные знаки внимания называются так потому, что они обусловливаются каким-то событием, их можно спланировать.

Обусловленным знаком внимания может быть поздравительная открытка, подарки ко дню рождения и на праздники, премии, медали, надбавка к зарплате в связи с ростом инфляции и т. п. К обусловленным знакам внимания относятся и поздравительные речи, обращенные к юбилярам или новобрачным. Обусловленные знаки внимания редко бывают неожиданными, и воздействие их не слишком сильно. Более того, иногда они могут восприниматься как само собой разумеющееся дело, иногда – как форма лести или как свидетельство вашего желания чего-то добиться от человека, которому вы оказываете знаки внимания.

Необусловленные (спонтанные) знаки внимания более неожиданны и непредсказуемы. Поэтому принимаются они теплее, искреннее и действуют сильнее.

Человека, получающего знаки внимания, можно сравнить со сберегательной книжкой, в которой закреплены операции прихода и расхода. Разница между "приходом" и "расходом" характеризует баланс получаемых вами знаков внимания. Если этот баланс положительный вы чувствуете себя уверенно. Вы в состоянии переносить жизненные невзгоды. Если же вы получаете по преимуществу отрицательные знаки внимания, то у вас развивается стресс неудачника.

Ваша чувствительность к стрессам повышается, и жизненным обстоятельствам становится вас легче сломить. Многие формы душевных болезней и странности в поведении берут начало в преобладании отрицательных знаков внимания. В какой-то мере жизнь человека можно описать как борьбу за получение знаков внимания. Некоторые ученые полагают, что целью нашей жизни являются знаки внимания, так как именно они вносят в нее смысл.

Когда люди получают слишком мало положительных, или в крайнем случае отрицательных, знаков внимания, их поведение становится весьма своеобразным. Они начинают рассуждать о плохих временах, глупом правительстве, плохой погоде и пытаются объяснить внешними причинами свои неудачи.

Если вы получаете достаточное количество положительных знаков внимания на работе, постарайтесь компенсировать их недостаток дома. Если же и этого будет мало, вам следует попытаться получить недостающее их количество где-либо в другом месте. Большинство супругов, изменяющих друг другу, делают это не из-за сексуальной потребности, а из-за того, что не получают от другой стороны достаточно знаков внимания.

Если все остальные способы получения знаков внимания не срабатывают, вам придется их купить. Купленные знаки внимания называются символами статуса. Характерное их отличие состоит в том, что они радуют вас лишь до тех пор, пока окружающие видят, что вы ими владеете. Примерами вещей, которые часто используют в качестве символа статуса, являются автомобиль, дом, меха, драгоценности, униформа, знаки различия, привилегии и т.п.

В некоторых случаях приходится испытывать негативную реакцию со стороны человека, которому вы оказали положительный знак внимания. Встречая отрицательную реакцию на идущие от вас положительные знаки внимания, можно сказать: "Видите, положительные знаки внимания также очень легко могут вызвать отрицательную реакцию". Но это слишком поспешный и неправильный вывод. Отрицательная реакция может быть вызвана одной из следующих причин:

способ, с помощью которого вы оказали положительный знак внимания, был неуместен в данной конкретной ситуации. Человек отрицательно среагировавший на положительные знаки внимания, в тот момент находился в мрачном настроении.

Человек прикрыл свое смущение негативной реакцией.

Как оказывать и принимать знаки внимания

Оказывать и принимать знаки внимания нужно так, чтобы это выглядело естественным. Сделать это довольно сложно, так как здесь необходимы хорошая подготовка и деликатность. Оказывать знаки внимание можно только от чистого сердца.

Если вы оказываете человеку положительный знак внимания неискренне, в глубине души считая, что он этого не достоин, то, как бы вы ни старались, ваше истинное отношение проявится в мимике, жестах, позе, интонациях и т.п., и ваш знак внимания будет отвергнут как проявление лести. Следует помнить, что язык тела никогда не лжет.

Специалисты рекомендуют оказывать знаки внимания следующим образом.

Если человек отрицательно реагирует на положительные знаки внимания, это скорее всего означает, что он хочет получить их еще больше.

Манера, в которой вы оказываете знаки внимания, должна соответствовать вашему характеру и конкретной ситуации. Ведите себя непринужденно и искренне. Знаки внимания должны выглядеть естественными. Не употребляйте слишком много слов в превосходной степени и не переусердствуйте.

Помните, что самым лучшим знаком внимания с вашей стороны – это внимание. Это, прежде всего, зрительный контакт, правильное положение тела, употребление имени собеседника, модуляция голоса, темп речи и т.д. То есть, речь идет о тех проявлениях, которые наблюдаются при разговоре с приятным человеком.

Решающим фактором, определяющим реакцию человека на знаки внимания, которые вы ему оказываете, является ваше отношение к этому человеку. Считаете ли вы, что он действительно заслуживает положительного знака внимания, или вы даете ему такой знак с какой-то скрытой целью, например, чтобы польстить и получить что-нибудь в замен.

Ваши знаки внимания будут приниматься значительно лучше, если вы выработаете в себе установку: "Я хороший человек. Другие тоже хорошие люди, хотя в чем-то отличаются от меня".

Здесь представлен ознакомительный фрагмент книги.
Для бесплатного чтения открыта только часть текста (ограничение правообладателя). Если книга вам понравилась, полный текст можно получить на сайте нашего партнера.

Купить и скачать книгу в rtf, mobi, fb2, epub, txt (всего 14 форматов)



скачать книгу бесплатно

страницы: 1 2 3