Илья Мельников.

Кадровик: Лидерство. Разрешение и предупреждение конфликтов в коллективе



скачать книгу бесплатно

Руководитель в системе управления персоналом

Характер и содержание управленческого труда

В работе любой организации особенно важна роль ее руководителя, руководителей структурных подразделений и функциональных служб. В большой степени ощутимо влияние руководителей при поощрении работников, оценке результатов их труда, в вопросах их профессионального и служебного роста. Оценку важности и специфику управленческого труда целесообразно начать с определения характерных признаков, особенностей и требований к организации и гигиене умственного труда.

Подразделения как составные части организации заняты своей работой, например, организацией продажи продукции, изготовлением продукции и т. д. Эти подразделения и их руководителей называют линейными. К их числу относят, например директора, начальника производства, мастера и др.

Линейные руководители несут прямую ответственность за выполнение поставленных перед организацией или подразделением задач, уполномочены принимать решения об использовании находящихся в их распоряжении ресурсов, обязаны заботиться о работниках, производстве и продаже продукции.

Функциональные службы и их руководители лишены таких полномочий. Их роль заключается в поддержке деятельности линейных руководителей, они могут выступать экспертами в той или иной сфере деятельности. К числу таких руководителей относится начальник кадровой службы или директор по персоналу, начальник отдела маркетинга и др.

Независимо от занимаемой должности всем руководителям постоянно приходится решать множество вопросов, касающихся управления деятельностью подчиненных. Решения в области управления кадрами – о приеме на работу и увольнении, о назначении на новую должность, направлении на профессиональное обучение, о повышении заработной платы и т. д. – принимаются теми руководителями, о чьих подчиненных идет речь. Поэтому каждый руководитель должен хорошо ориентироваться в структуре и системе управления кадрами, действующей в данной организации.

Руководителем считается лицо, направляющее и координирующее деятельность исполнителей, которые в обязательном порядке должны ему подчиняться и в рамках установленных полномочий выполнять его требования.

Навыки руководства. В настоящее время деятельность руководителя во многом изменилась, стала сложнее и напряженнее. Существенные изменения произошли в отношении людей к работе, в их образовании, в личных ожиданиях, в настоящее время лучше образованы и менее склонны к чинопочитанию.

Для управления персоналом организации руководителю наиболее необходимыми являются следующие умения и навыки:

понимание своей роли;

разумное использование власти;

определение заданий для исполнителей;

передача полномочий и ответственности;

вознаграждение эффективной работы;

умение работать с трудными людьми;

внедрение группового подхода в управлении, умение формировать команду.

В значительной мере эффективность работы руководителя зависит от организации его труда, а организовать свой труд он должен сам.

Управленческий труд является наиболее сложным и многообразным интеллектуальным видом труда. В наши дни весьма велики управленческие нагрузки, высоко интеллектуальное и эмоциональное напряжение. Умственный труд необходимо организовать так, чтобы творческая работоспособность и здоровье были на соответствующем уровне, используя для этого разные формы отдыха.

Непосредственным предметом управленческого труда является информация, характеризующая состояние управляемого объекта в данный момент. Продуктом, результатом управленческого труда являются соответствующие решения и действия, необходимые для изменения состояния этого объекта в направлении достижения поставленных перед ним целей и задач.

Наиболее характерными признаками, отражающими специфику управленческого труда, являются:

информационный характер труда, предполагающий значительные интеллектуальные усилия;

высокая ответственность за принимаемые решения;

ненормированный рабочий день;

высокие нервные и эмоциональные нагрузки, обусловленные постоянным общением с людьми.

В управленческой деятельности выделяют значительно различающиеся виды умственного труда – эвристический и административный. Эвристический труд руководителей и специалистов в наиболее полной степени отражает природу творческой умственной деятельности, ее психофизиологическую сущность. По своему функциональному назначению эвристический труд характеризуется как труд по исследованию и разработке различных вопросов. Он заключается в разработке перспективных и текущих планов деятельности, анализе их выполнения, а также в совершенствовании конструкций или выпускаемой продукции, технологических процессов, форм организации производства, труда и управления.

Результатом этой деятельности являются выработка и принятие решений, направленных на постановку целей и задач, определение путей и методов их осуществления. По своему содержанию эвристический труд состоит из аналитических и конструктивных операций.

Аналитические операции заключаются в получении и восприятии информации, необходимой для принятия решений. К таким операциям относятся:

рассмотрение и изучение различных документов и литературных источников;

проведение устных бесед, опросов, непосредственных наблюдений;

изложение результатов анализа в соответствующих документах (аналитических обзорах, справках и др.);

определение или уточнение положения, сложившегося в организации или ее подразделении.

Конструктивные операции связаны с подготовкой и принятием разного рода решений. Эти операции различаются в зависимости от содержания, характера и сложности решений, а также от методов индивидуального поиска.

Административный труд представляет собой труд руководителей и работников, на которых, кроме исполнительских функций возложены некоторые функции руководства. Это специфический вид умственного труда, функциональным назначением которого является непосредственное управление действиями и поведением других людей в процессе их трудовой деятельности.

Административный труд совмещает функции командира – начальника, педагога, воспитателя. Результатом этого труда является целенаправленная, скоординированная деятельность, как отдельных участков процесса труда, так и трудовых коллективов по решению стоящих перед ними задач.

Процесс административного труда складывается из выполнения организационно-административных операций, в которые входят:

служебно-коммуникационные операции (передача и прием устной информации путем телефонных переговоров, обхода рабочих мест, приема в кабинете, передвижения в пределах предприятия);

распорядительные операции (доведение решений до исполнителя путем отдачи устных распоряжений или письменных указаний, установления заданий исполнителям или утверждения составленных ими личных планов работы, устного инструктажа в процессе выполнения заданий, составления и утверждения письменных инструкций);

координационные операции (взаимная увязка работы подразделений и служб путем проведения совещаний и заседаний, составления плана-графика выполнения работ с указанием исполнителей и сроков);

контрольно-оценочные операции (контроль исполнения приказов, решений, планов, заданий, поручений; оценка работы коллективов подразделений, исполнителей; поощрения и взыскания).

От того, как выполняет руководитель эти операции и какие использует методы и приемы, во многом зависит эффективность труда персонала.

Много сил и времени в деятельности руководителя уходит на ведение повседневных рутинных дел – просмотра корреспонденции, разговоров с подчиненными, коллегами, встреч с клиентами, поставщиками, участия в производственных совещаниях, подготовки отчетов, обсуждения с другими руководителями новых идей, возникших проблем и др.

Примерный перечень обязанностей руководителя включает:

участие в совещаниях;

проведение совещаний;

инструктаж подчиненных;

распределение заданий;

консультирование других сотрудников;

подготовка отчетов;

чтение отчетов;

ознакомление с техническими новинками;

выдвижение идей и предложений;

рассмотрение предложений;

разработка и контроль исполнения сметы доходов и расходов;

проверка и оценка результатов работы;

распределение времени на выполнение производственных заданий;

рассмотрение вопросов, находящихся за пределами полномочий подчиненных;

ответы на телефонные звонки;

просмотр текущей корреспонденции;

представительство на совещаниях и конференциях от имени своей организации или ее руководства;

разработка и обсуждение различных планов;

повышение и обсуждение планов.

В зависимости от уровня в управленческой иерархии (высшее, среднее, низовое звено) в повседневной работе руководителей выделяется набор основных функций, включающий планирование, организацию, мотивацию, контроль, а также долю времени, затрачиваемую на их выполнение, диапазон и формы контактов, объем полномочий и возможностей и др.

Для руководителей высшего звена характерно преобладание в их деятельности «безличных» форм контактов с подчиненными (отчеты, доклады, инструкции, приказы и др.), а также систематические личные контакты с другими руководителями (совещания, планерки), эпизодические встречи (беседы по вызову, прием посетителей и др.).

Как правило, основная их деятельность ориентирована на внешнюю среду – формулировка миссии своей фирмы, ее ценностей, политики, основных стандартов деятельности, структуры и системы управления, представительство на переговорах. Функции и обязанности чрезвычайно сложны, многоплановы, требуют глубоких и всесторонних навыков и знаний.

Работа руководителей среднего звена, возглавляющих основные подразделения данной организации, в значительной мере варьируется и больше зависит от особенностей данного подразделения, чем от общих задач организации.

Они подготавливают информацию для решений, принимаемых на высшем уровне, и передают принятые решения после трансформации в технологически удобную форму низовым руководителям, которые работают непосредственно с исполнителями.

Руководители среднего звена управляют текущей деятельностью: устанавливают задания исполнителям, осуществляют контроль, проводят мероприятия по совершенствованию организации и технологии производства, условий труда, соблюдению производственной и трудовой дисциплины, решают кадровые вопросы в пределах своей компетенции.

Руководители низового уровня управления обеспечивают стабильную, эффективную работу персонала – рабочих и других неуправленческих работников. Работа руководителей этого уровня характеризуется частой сменой небольших по масштабам задач. В работе преобладают личные контакты с исполнителями.

Таким образом, в сфере управления одни руководители обладают значительными полномочиями и несут ответственность за содержание принятых решений, их реализацию, другие, подчиненные им руководители, осуществляют этот процесс.

Кроме официальных обязанностей, закрепленных в соответствующих документах, по отношению к своим подчиненным руководители выполняют и неофициальные обязанности. Суть их состоит в справедливом и уважительном отношении к работникам, заботе об их личных интересах, здоровье, содействии их успехам, создании доверительных отношений в коллективе, оказание всесторонней помощи и др.

Выполнение этих многообразных и сложных обязанностей требует от руководителя высокой работоспособности и устойчивости к стрессовым ситуациям. Под работоспособностью понимают способность организма к мобилизации его потенциальных возможностей для выполнения работы, интенсивность которой может меняться на протяжении рабочего дня.

Рабочий день руководителя состоит из нескольких фаз. Первая фаза – вхождение в рабочий ритм, «врабатываемость». Для работников умственного труда продолжительность ее индивидуальна и может колебаться от 30 минут до двух часов. Длительность периода врабатываемости зависит от характера труда, его сложности, уровня квалификации руководителя, а также от взаимоотношений в коллективе и сложившегося в нем психологического климата. В этот период происходит своеобразная психическая и физиологическая настройка организма.

Вторая фаза характеризуется устойчивым рабочим состоянием и длится три-четыре часа (до обеденного перерыва), затем она с более короткой фазой врабатывания длится до конца рабочего дня. В течение второй фазы продолжается и поддерживается активность на уровне возможностей человека, продолжительность его труда оказывается наиболее высокой.

Перед концом рабочего дня наступает третья фаза – частичное утомление. В это время производительность труда снижается, но еще может поддерживаться волевым усилием. Работоспособность начинает снижаться.

К психическому здоровью работников управления современная жизнь предъявляет высокие требования. Частичное утомление заставляет организм перестраиваться, в результате вырабатывается профессиональная выносливость. При неправильном режиме работы утомление переходит в переутомление, при котором нарушается высшая нервная деятельность и вегетативные реакции. Основными причинами переутомления являются:

высокий уровень утомления как следствие чрезмерной физической или умственной нагрузки, которое постепенно накапливаясь, не снимается не только после ночного сна, но и после выходного дня;

неблагоприятные санитарно-гигиенические условия труда;

плохо организованный отдых в нерабочее время в домашней обстановке;

перенесенные острые заболевания или наличие хронического заболевания, снижающее сопротивляемость и выносливость организма;

продолжение профессиональной работы дома или в библиотеке, что особенно касается умственного труда (работа с литературой, решение производственных вопросов и др.);

занятия в вечерних и заочных учебных заведениях.

Чтобы избежать неблагоприятных последствий работникам управленческой сферы деятельности следует помнить, что продуктивность умственного труда во многом зависит от знания биологических ритмов организма и от умения строит работу с учетом изменения этих ритмов в течение суток.

Во многих рекомендациях специалистов отмечается, что наибольшая работоспособность присуща человеку умственного труда два раза в сутки – с 9 до 12 и с 14 до 16 часов. По другим данным наибольшая работоспособность наблюдается с 8 до 13 и с 16 до 19 часов. В пределах рабочей недели она повышается от понедельника до среды.

Однако при выполнении умственного труда наблюдаются большие индивидуальные различия, которые зависят от характера выполняемой работы, личных качеств работника и от множества внешних причин. На производительность умственного труда значительное влияние оказывает уверенность в себе, оптимизм, объективные условия (организация рабочего места), а также поощрения как материального, так и морального характера, например одобрение. У некоторых людей работа идет успешней утром, у других – вечером. Нормальный рабочий день руководителя может продолжаться помимо его воли.

Кроме того, особенности административно-управленческой работы требуют умения преодолевать почти ежедневно большие нервные нагрузки и стрессы, что вызывает головные боли, утомляемость, сонливость или бессонницу.

Основными источниками стрессов являются:

трудовая роль (несоответствие работника производственным требованиям, конфликты между притязаниями работника и возможностями их удовлетворения, отсутствие четкости в определении функциональных обязанностей);

трудовая обстановка (личные отношения с руководителями подразделений и подчиненными, смежными организациями, физические условия на рабочем месте, функциональные обязанности);

условия работы организации (характер отношений с поставщиками и потребителями и др.).

С одной стороны следует учитывать, что в процессе управления человек подвержен сильному воздействию разнообразных факторов, обусловливающих высокую умственную нагрузку, эмоциональное, нервное напряжение. С другой стороны, необходимо считаться с динамикой работоспособности в течение дня, поскольку в управленческой деятельности границы рабочего времени не являются четкими и работа часто продолжается дома.

Руководитель и подчиненные

Управление можно определить как умственный и физический процесс, который приводит к тому, что подчиненные выполняют данные им официальные поручения и решают определенные задачи. При этом руководитель выполняет различные роли – межличностные, информационные, роль распространителя информации, представителя, эксперта по вопросам определенной отрасли, предпринимателя, ведущего переговоры и др. Нередко при этом руководитель применяет данную ему власть.

Власть – это возможность того или иного лица влиять на окружающих с целью подчинить их своей воле. Руководителю власть позволяет направлять действия подчиненных в русло интересов организации, побуждать к более эффективной работе, предотвращать возникающие конфликты. При этом на разных уровнях управления, в зависимости от обстоятельств и личных особенностей руководителя и подчиненных, имеют место и используются различные типы власти.

Основными типами власти являются принуждение, вознаграждение, компетенция (экспертная власть), традиции (законы) и пример (эталон).

Власть, основанная на принуждении. Исполнитель верит, что влияющий руководитель имеет возможность наказывать таким образом, который помешает удовлетворению какой-то насущной потребности, или вообще может сделать какие-либо другие неприятности.

Влияние через страх – например, намек на увольнение, лишение полномочий или понижение в должности обычно дает немедленные результаты. В настоящее время сами руководители более восприимчивы к влиянию через страх, чем подчиненные. Страх может быть направлен не обязательно на материальные интересы, а на самолюбие – назначение на менее интересную должность, выделение менее удобного кабинета и др.

Власть, основанная на принуждении, на чувстве страха, эффективна только при условии, что она подкрепляется хорошей системой контроля, которая, как правило, требует больших затрат. Страх не создает эффективных стимулов к труду, заинтересованности и в целом ухудшает морально-психологический климат.

Власть, основанная на вознаграждении. Исполнитель верит, что руководитель имеет возможность удовлетворить какую-либо насущную потребность или доставить что-то приятное. Однако поскольку потребности личностей имеют индивидуальный характер, чтобы влиять на поведение, вознаграждение должно восприниматься как достаточно ценное. Власть, основанная на вознаграждении более предпочтительна, так как дает стимулы для качественного выполнения работ. Но в этом случае трудно определить, какая награда будет более эффективна.

Экспертная власть (компетенция). Исполнитель верит, что руководитель обладает специальными знаниями, которые позволяют удовлетворить насущную потребность. Влияние через разумную веру, решение исполнителя подчиниться является сознательным и логичным. Однако вера в компетенцию руководителя может иметь негативные последствия при групповом принятии решений, потому что в технически сложных вопросах именно подчиненные могли бы быть более компетентными экспертами, но они доверяют руководителю.

Тип экспертной власти распространяется все больше из-за возрастающей сложности технологий и размеров организаций, организационных структур управления. Действует такая власть медленнее и является менее устойчивой.

Законная, или традиционная, власть. Исполнитель верит, что руководитель имеет право отдавать приказания, и что долгом исполнителя является подчинение. Влияние через привитые культурой ценности является самым распространенным типом власти. Исполнитель реагирует не на человека, а на должность. Обычно, подчинение людям, занимающим определенные должности, очень сильно. Однако сила традиций снижается под влиянием меняющихся ценностей и, кроме того, возможны негативные последствия из-за неприятия изменений в организации.

Власть примера (эталонная власть, харизматическая власть). Характеристики или свойства личности руководителя настолько привлекательны для исполнителя, что он хочет быть таким же. Харизма представляет собой способность человека направлять и удерживать внимание окружающих к себе и благодаря этому иметь успех. Харизма – необычайное дарование, которое достается человеку. Слово «харизма» происходит от названия трех греческих богинь Харит, символизировавших привлекательность. У древних греков считалось, что это милость богов. Харизма включает в себя и то, что называют любовью к ближнему.

В настоящее время слово «харизма» используют в основном тогда, когда говорят о людях, умеющих производить благоприятное впечатление на других. Это особого рода шарм, которым обладает человек и который он может передавать непосредственно на свое окружение. Люди с харизмой создают везде, где находятся, оптимистическое настроение. Харизматическое влияние – целиком личное, основанное на силе личных качеств или способностей.

Среди характеристик харизматических личностей основными являются:

обмен энергией (излучают и заряжают);

внушительная внешность (человек не обязательно красив, но привлекателен, с хорошей осанкой, прекрасно держится);

независимость характера (в стремлении к благополучию и уважению не полагаются на других);

хорошая речь (умение говорить, способность к межличностному общению);

достойная и уверенная манера держаться(выглядят собранными, владеющими ситуацией);

Здесь представлен ознакомительный фрагмент книги.
Для бесплатного чтения открыта только часть текста (ограничение правообладателя). Если книга вам понравилась, полный текст можно получить на сайте нашего партнера.

Купить и скачать книгу в rtf, mobi, fb2, epub, txt (всего 14 форматов)



скачать книгу бесплатно

страницы: 1 2 3

Поделиться ссылкой на выделенное