Гай Кавасаки.

Искусство плести социальные сети



скачать книгу бесплатно

Об авторах

Писать на самом деле очень просто. Ты всего лишь садишься перед пишущей машинкой и начинаешь истекать кровью.

Эрнест Хемингуэй

Гай Кавасаки – главный евангелист графического онлайн-сервиса Canva и старший научный сотрудник бизнес-школы имени Хааса Калифорнийского университета в Беркли. Ранее он работал главным евангелистом компании Apple и специальным советником руководителя отделения Google по работе с компанией Motorola.

Пег Фицпатрик – стратег социальных медиа и директор по цифровым коммуникациям компании Kreussler Inc. Под ее руководством Motorola, Google, Audi, Canva и Virgin провели успешные кампании в социальных медиа. Когда пробьет ее час и она предстанет перед св. Петром, он скажет: «А я ваш фолловер в Pinterest!»



Для мира социальных медиа Гай и Пег – своего рода эквивалент Джека Бауэра и Хлои О'Брайен, героев любимого сериала Гая «24 часа». Гай – это Джек: он прет как бульдозер и делает то, что считает нужным, без оглядки на политику, протоколы и процедуры. Пег – это верная подруга Хлоя, которая всегда на связи и готова подсказать Джеку, куда пойти и что сделать, чтобы не вылететь с трассы.

Прежде всего

Не иди туда, куда ведет дорога. Иди туда, где дороги нет, и оставь свой след.

Ральф Уолдо Эмерсон

Цель этой книги – научить вас взрывать социальные медиа. Предполагается, что вы уже приобрели начальные познания и хотите использовать социальные медиа в деловых целях – либо для собственных нужд, либо для задач своей организации.

Чтобы было понятно, сразу оговорюсь: мы с Пег – «окопники» социальных медиа. Мы находимся на передовой, а не отсиживаемся где-то в «штабах» ставки верховного главнокомандования, и наши знания добыты личным опытом и трудом, а не почерпнуты из высоколобых проповедей на семинарах и конференциях.

Тем не менее не стоит считать написанное нами истиной в последней инстанции. Это не более чем советы, подсказки, маленькие хитрости и полезные идеи, которые, надеемся, могут оказаться полезными. А в идеальном случае вы сами найдете еще более удачные решения и научите нас, как применять их с пользой для дела.

Эта книга существует в двух версиях – электронной и бумажной. В электронном варианте содержится несколько сотен гиперссылок (в бумажной версии они выделены подчеркиванием)[1]1
  На русском языке пока выходит только в электронной версии (прим.

ред.).


[Закрыть], которые для вашего удобства оставлены кликабельными. В бумажной версии такая возможность, разумеется, отсутствует, но это не должно создать для вас проблемы при ее использовании.

Наконец, позвольте объяснить, от чьего лица написана эта книга. В ней воплотились знания и опыт каждого из нас, однако писал ее один человек – Гай. Смена интонаций может утомлять читателя, а мы сторонники того, чтобы делать дела бодро, быстро и просто.

Гай Кавасаки
Пег Фицпатрик

Благодарности

Если твоей единственной молитвой была благодарность, достаточно и этого.

Майстер Экхарт

Спасибо всем нашим бета-тестерам, сделавшим сотни поправок для улучшения этой книги: Джессике Энн, Кэти Боэртман, Дэйву Беллису, Уиллу Карпентеру, Ноэлль Чун, Кэти Кларк, Броку Клайну, Крису Коффи, Джули Денин, Мэнди Эдвардс, Сэнди Фишлер, Эктору Гарсиа, Изабелле Гонг, Иэну Готтсу, Лиз Грин, Энди Джонсу, Сьюзан Джонс, Стефани Конг, Стивену Ливайну, Рашелл Мандик, д-ру Кристине Маккейл, Генри Маккормаку, Кэрол Майерс, Лесси Митч, Хеме Мохану, Донне Мориц, Марте Музычка, Энн О'Коннелл, Кену Олэну, Арье Патник, Полу Рэдичу, Ребеке Рэдайс, Джереду Раймерсу, Филиппу Родригесу, Бернду Рубелю, Бонни Сэйнсбери, Антонелле Санторо, Мартину Шервингтону, Эмили Тэйлор, Дженнифер Том, Томасу Тонкину, Хэлли Сюитт Таккер, Саре Угонер, Стефани Уивер, Шону Уэлчу, Эрике Уайт, Сьюзен Райт-Буше и Джойс Йи.

А также спасибо всем тем, кто работает на платформах социальных медиа, и компаниям, создающим инструменты для социальных медиа. Без вас мы не занимались бы тем, чем занимаемся.

1. Как оптимизировать свой профайл

Делай, что можешь, там, где находишься, и с тем, что имеешь.

Теодор Рузвельт

Начнем с азов. Все платформы социальных медиа предоставляют возможность рассказать о себе на страничке под названием «профайл». Он предназначен для биографических данных и фото. Выигрышный профайл исключительно важен, поскольку именно по нему у людей складывается первое впечатление о вашем аккаунте.

Цель профайла – привлечь внимание к своей деятельности в социальных медиа. Это, строго говоря, резюме, выставленное для всеобщего обозрения и оценки. В этой главе мы расскажем, как оптимизировать профайл и сделать его максимально эффективным.

1. Выбирайте нейтральное имя пользователя

Для начала давайте придумаем правильное имя пользователя. То, что сегодня может показаться остроумным, вроде @СкучающаяМамулька или @МастерВоВсеДырки, назавтра может стать источником огорчений. Далее, вы едва ли останетесь работать в нынешней своей компании навечно, и поэтому имена типа @Гай_Мак_Евангелист тоже довольно рискованные. Представьте себе, что прошло два года, и вы ищете новую работу. А теперь – придумайте имя.

Вполне возможно, что имя в социальных медиа у вас уже есть, но чем дольше вы используете нечто примитивное, тем труднее будет сменить его в дальнейшем и тем больше его негативный эффект. Мы советуем взять простое и логичное имя пользователя. В моем случае это «Гай Кавасаки» – не «Г. Кавасаки», «ГТ Кавасаки» или «Г.Т. Кавасаки». Здесь не стоит особо умничать или усложнять задачу – просто сделайте так, чтобы людям было легко найти и запомнить вас.

2. Оптимизация ради пяти секунд

Люди не изучают профайлы. Для того чтобы принять моментальное решение, им достаточно нескольких секунд. Предположим, речь идет об онлайн-сервисах знакомств: сравните Tinder (свайп вправо – «да», свайп влево – «нет») и eHarmony (надо заполнить целую анкету).



Ваш профайл должен создавать впечатление о вас как о человеке приятном, компетентном и заслуживающем доверия. Платформы предоставляют для этого достаточно пространства:

• Аватар. Это ваше маленькое круглое или квадратное фото или изображение вашего логотипа.

• Обложка (Google+, Facebook и LinkedIn), или шапка (Twitter). Это самый крупный графический элемент профайла, который визуализирует ваше послание.

• Биография. Сведения об образовании и опыте работы.

• Линки. Это список линков на ваш блог, веб-сайт и другие аккаунты в социальных медиа.


3. Сфокусируйте аватар на своем лице

Качественный аватар выполняет две функции. Во-первых, он идентифицирует вашу личность, и люди могут увидеть, что вы – тот самый Гай Кавасаки (не дай Бог, если в мире найдется еще один такой же).



Во-вторых, он визуалирует историю о том, что вы человек приятный, компетентный и заслуживающий доверия.

Лицо – главный источник зрительной информации о вашей персоне. Следовательно, на аватаре не должно быть изображений членов семьи, друзей, собаки или автомобиля – здесь им не место. Здесь также неуместны логотипы или рисунки, за исключением случаев, когда аватар относится к организации.

Вот еще три совета по поводу аватара.

• Выигрышная асимметрия. Симметрия делает фото более формальным, поэтому не фокусируйте свое лицо по центру. Мысленно разделите фото на три равные части по вертикали и сфокусируйтесь на одной из разделительных линий.

• Освещенность лица. Источник света должен быть перед вами. Когда он находится позади вас, лицо на фото наверняка будет недоэкспонировано, если только вы не намерены использовать вспышку или прибегнуть к фотошопу.

• Крупный план. Когда пользователи будут просматривать посты и комментарии, ваш аватар будет размером с ноготок. Однако если его кликнут, он должен превращаться в большую четкую фотографию, поэтому загружайте картинки объемом не меньше 600 пикселей по ширине.


4. Ограничьтесь одним фото

Если компании станут использовать разные логотипы для различных случаев, то воцарится полная неразбериха. Ваша фотография – это ваш логотип в мире социальных медиа, поэтому используйте везде одно и то же фото. Это поможет людям узнавать вас на разных платформах и снимет вопросы типа: а @Guy Kawasaki в Twitter тот же, что и +Guy Kawasaki в Google+?

5. Создайте мантру

Большинство платформ предлагают вам добавить к своему профайлу тэглайн. Превратите его в мантру – два-четыре слова, объясняющие суть личности или вашей организации. Например, моя мантра гласит: «Я расширяю ваши возможности». А вот как могли бы, чисто теоретически, звучать мантры компаний:

• Nike: настоящий спорт

• FedEx: спокойная уверенность

• Google: демократия информации

• Canva: демократия дизайна

И наконец, будьте последовательны и используйте одинаковый тэглайн (то есть мантру) для всех онлайн-сервисов.


6. Расскажите о себе

Помимо аватара платформы дают возможность разместить еще одно фото большего размера, которое называется «обложка» (Google+, Facebook и LinkedIn), или «шапка» (Twitter). Ее задача – передавать значимую для вас информацию. Вот здесь можно поместить фото семьи, собаки, машины, товара или увлечения.

Платформы постоянно изменяют оптимальные размеры фото для аватаров и обложек/шапок, поэтому мы мониторим их действия в этом отношении в регулярно обновляемом блоге “Quick Tips for Great Social Media Graphics”. Обращайтесь к нему каждый раз, когда хотите выяснить оптимальные параметры.

Кроме того, обложка – это то место, где вы можете разрушить свою репутацию в социальных медиа. Это произойдет, если вы не смените стандартный дизайн, который предлагает та или иная платформа. Не добавив своего фото, вы тем самым расписываетесь в своей полной невежественности в области социальных медиа. (Впереди нас ждет целая глава о некомпетентности.)



По сравнению с аватаром, обложка дает больше возможностей проявить творческий подход. И еще – ее можно чаще менять. Своей обложкой я пытаюсь донести мысль о том, что мой статус позволяет мне выступать перед широкой аудиторией.


7. Получите персональный URL

В Google+, Facebook и LinkedIn можно получить личный URL для своего аккаунта. Это значит, что пользователи увидят такую ссылку:

https://plus.google.com/+GuyKawasaki/posts

Если вы не получили личный URL, люди увидят нечто труднозапоминающееся:

https://plus.google.com/+112374836634096795698/posts

Вот инструкции для Google+, Facebook и LinkedIn. Как и в случае с доменными именами, вполне возможно, что вы опоздали получить хороший личный URL, но почти все, что осталось в наличии, в любом случае предпочтительнее, чем набор из 21 цифры в случайном порядке. Кроме того, если у вас появится персональный URL, это будет означать, что вы прошли тест на сообразительность, а вот неумение или нежелание его получить поставит ваши интеллектуальные способности под сомнение.

8. Последние детали

На основе аватара, тэглайна и обложки/шапки люди будут принимать мгновенное решение – фолловить, узнать больше о вас или проигнорировать вашу страничку. Если они захотят фолловить или познакомиться поближе, то прочитают остальное, поэтому позаботьтесь о полноте профайла. Например, в Google+ есть возможность поместить вводный текст, контактную информацию и ссылки.

9. Станьте профи

У всего и вся в Facebook есть аккаунт. У каждого аккаунта имеется собственный таймлайн и управление страничками. Личный таймлайн может включать до 5 000 френдов и неограниченное количество фолловеров, которые могут видеть ваши открытые посты. У страничек может быть неограниченное количество лайков, и они поддерживают больше разновидностей рекламы. О различиях между таймлайнами и страничками можно прочитать здесь.

Google+ устроен примерно так же. Профайлы предназначены для индивидуальных пользователей, а странички – для бизнесов, медийных персон и артистов. О различиях между этими персонами узнайте здесь.



Если социальные медиа используются как инструмент бизнеса, то на этих платформах потребуется создать одну или несколько страничек. Например, Facebook предупреждает, что использование личного таймлайна (а не странички) в деловых целях может привести к закрытию вашего аккаунта.

К счастью, Facebook предоставляет возможность превратить личный таймлайн в страничку. А если вы передумаете, то сможете снова превратить страничку в личный таймлайн. В Google+ можно открыть новую страничку из аккаунта, но превратить профайл в страничку невозможно, если только не случится великого чуда.

В общем, если вы используете социальные медиа для бизнеса, то вам стоит перейти в категорию профи и завести персональную страничку, дающую дополнительные возможности, например, наличие нескольких администраторов и широкий спектр аналитических показателей. Особенно это касается Google+, где расшаривать посты через такие внешние сервисы, как Buffer, Sprout Social и Hootsuite, при наличии странички в разы проще.

10. Превратитесь в анонима

Когда вы сочтете, что профайл в порядке, рекомендуем оценить его с помощью режима инкогнито в браузере. Окно скрывает вашу личность и позволяет взглянуть на свой профайл глазами посетителей.

Чтобы открыть окно инкогнито в Chrome, нажмите кнопку «Новое окно в режиме инкогнито» в главном меню. То же можно проделать и в любом другом браузере. Погуглите «инкогнито» плюс название вашего браузера, чтобы выяснить, как именно работает данная функция.


2. Кормление контентом

Человек, не читающий хороших книг, ничем не лучше человека, который вообще не умеет читать.

Марк Твен

Главное повседневное занятие в социальных сетях – поиск достаточного количества контента для расшаривания. Это дело мы и называем «кормление контентом». Его можно выполнять двумя способами: создавать контент и обозревать контент.

Создание контента включает в себя написание больших постов, подготовку фото– или видеоматериалов. По собственному опыту знаем, что создавать больше двух таких элементов контента в неделю затруднительно, а два материала в неделю для социальных медиа недостаточно. Мы не ставим перед собой задачу помочь читателю овладеть искусством создания контента.

Обозревать контент – это значит находить удачные материалы других авторов, резюмировать и расшаривать их. Это выгодно всем: вам требуется контент для расшаривания, блоги и интернет-сайты заинтересованы в увеличении трафика, а пользователям нужно каким-то образом фильтровать информационный поток. Цель этой главы – помочь вам досыта накормить жаждущих контента.

11. Составьте план

Я не сторонник планирования, если понимать под планированием полгода размышлений или найм внешних консультантов для формализации стратегических задач и способов их решения. Тем не менее для достижения своих целей в области социальных медиа большинству людей не помешает логичный, связный и обоснованный план. Идея планирования для социальных медиа и контент-маркетинга проста.

1. Надо понять, как заработать.

2. Важно правильно оценить, чье именно внимание потребуется привлечь, чтобы получить доход.

3. Необходимо четко понимать, что хотят читать пользователи (возможно, это не совсем то, что вы хотите им предложить).

12. Используйте контент-план

Я не сторонник тематического планирования, поскольку в вопросах социальных медиа я верю в теорию «безадресной подачи» (иными словами, вываливайте все в кучу в надежде, что какой-нибудь элемент сработает). Пег достаточно сообщить мне, что ей требуется контент, подобно тому, как Джеку Бауэру нужно лишь заявить, что надо расправится с очередными злодеями за 24 часа.

А вот планирование для Пег – пунктик, если не сказать навязчивая идея. Она использует контент-планирование, чтобы контролировать посты в блогах и их продвижение в социальных сетях. Она использует его и для контроля над постами в Google+, Facebook и LinkedIn. По мнению Пег, существует несколько инструментов, которые будут полезны в управлении контент-планом.

• Excel. Можно использовать этот проверенный временем способ, чтобы накапливать черновики постов в хронологическом порядке – по дате публикации.

• Google Docs. Преимущество Google Docs для целей контент-планирования в социальных медиа состоит в том, что онлайн-офис позволяет работать с членами команды в режиме реального времени и открывает одновременный доступ к самому плану с нескольких различных девайсов. Это избавляет от необходимости постоянного обмена сообщениями по электронной почте и снижает вероятность того, что какие-либо изменения будут утрачены.

• Контент-планировщик HubSpot. Это специальный инструмент в Excel, созданный для коллективного контент-планирования в социальных медиа. В контент-планировщике HubSpot можно устраивать «мозговой штурм» для своего блога, отслеживать контент и продвижение работ ваших авторов. Можно добавлять ключевые слова, темы и цепляющие фразы для каждого поста. Однако нужно иметь в виду, что контент-планировщик HubSpot создан в Excel, поэтому возможность расшаривать непосредственно из него отсутствует.



• Buffer, Sprout Social и Hootsuite. У всех этих сервисов имеется функция контент-планирования, направленная на расшаривание постов. В Buffer предусмотрено только планирование, поэтому мониторить активность своих постов не удастся. Sprout Social и Hootsuite позволяют планировать и мониторить происходящее в социальных медиа, а также давать комментарии (скажу по секрету: я советую Buffer).

• Stresslimit. Этот плагин в WordPress позволяет планировать материалы своего блога и пересматривать план будущих публикаций.

13. Как пройти тест на расшаривание

Приятно, когда народ «лайкает» твои посты или ставит им «+1». Чудесно, когда тебя комментируют. Это все равно как получать чаевые.

Однако высший комплимент – расшаренный пост, поскольку этот факт означает, что люди готовы рискнуть своей репутацией ради вашего текста. Это можно сравнить с рекомендацией ресторана своим знакомым, а не просто обычными чаевыми. Расшаривать – значит проявлять интерес!

Ключевой вопрос искусства и науки социальных медиа звучит так:

Будет ли народ расшаривать мой пост?

Задумывайтесь об этом каждый раз, когда помещаете свой пост. В социальных медиа лучшим комплиментом является не имитация, а расшаривание.

14. Расшаривайте посты своих друзей

С точки зрения теории, вы становитесь чьим-либо фолловером, если проявляете интерес к публикациям тех или иных людей. Поэтому логично следить за их постами, отбирать лучшее и расшаривать. Если вы не расшариваете большую часть публикуемого этими людьми материала, значит, вы фолловите не свою аудиторию.

15. Запрягите агрегаторов и обозревателей

Многие сервисы предлагают хороший контент с широким диапазоном методов – от ручного отбора до черной магии. Нам особенно нравятся нижеперечисленные.


Alltop

Alltop – сортирует материалы по темам в алфавитном порядке от A до Z. Поисковики Alltop отбирают события с тысяч веб-сайтов и блогов и распределяют их по более чем тысяче тематических категорий. Например, здесь есть категории: еда, фотография, Macintosh, путешествия и усыновление.

Alltop можно персонализировать, создав собственную коллекцию RSS-каналов. Почти каждый день я использую для поиска контента персонализированную коллекцию сайтов на Alltop. Буду только рад, если и вы воспользуетесь ею (скажу по секрету: я один из сооснователей Alltop).



The Big Picture и In Focus

Эти сайты отражают представление Алана Тэйлора[2]2
  Алан Тейлор – американский теле– и кинорежиссер, продюсер и сценарист; снимает многочисленные программы для обычного и кабельного телевидения (прим. ред.).


[Закрыть]
о том, как создавать фоторепортажи о текущих событиях. Сначала он создал The Big Picture в качестве онлайн-ресурса газеты The Boston Globe, а затем перешел в In Focus журнала Atlantic. Оба сайта размещают материалы высочайшего качества.


Buffer

В Buffer можно назначать размещение постов в Google+, LinkedIn, Facebook и Twitter. В нем также есть возможность расшаривать репортажи.


Feedly

Feedly – агрегатор RSS-каналов, собирающий информацию из блогов и с веб-сайтов и представляющий ее в формате иллюстрированного журнала. Похожим образом устроен и Flipboard.


Futurity

Многие репортажи, публикуемые ведущими СМИ, основаны на университетских пресс-релизах. Futurity дает вам возможность опередить СМИ, поскольку там публикуются новости научно-исследовательской работы консорциума университетов. Проще всего получить доступ к материалам Futurity, используя Futurity.alltop.


Google Scholar

Этот совет я получил от талантливой Белль Бет Купер, работающей в среде социальных медиа. Она находит темы с помощью Google Scholar, подсистемы поисковика Google, предназначенной для публикации серьезной научной информации. Вот, к примеру, результаты поиска по запросу «убеждение».


Holy Kaw

Holy Kaw[3]3
  Домен Holycow.com оказался занят, а поскольку Kawasaki по-английски произносится как cow-asaki, я подумал, что подойдет Holy Kaw (прим. авт.).


[Закрыть]
 – часть веб-сайта Alltop. Несколько очень хороших кураторов отыскивают интересные истории, которые могут заставить широкую публику воскликнуть «Ну ни фига себе!»[4]4
  Одно из значений англ. сленга Holy cow! (Прим. пер.)


[Закрыть]
. На Holy Kaw всегда можно найти что-то, вполне достойное расшаривания.


Klout

Klout оценивает репутации людей на основе их влиятельности в социальных медиа. В 2014 году Klout перепозиционировался и объявил, что отныне будет помогать людям «создавать и шарить классный контент». Сервис предлагает истории для расшаривания.


LinkedIn Influencers и Pulse

Программа LinkedIn Influencer объединяет несколько сот лидеров, публикующих развернутые содержательные посты. Программа закрыта для новых участников, но есть смысл отслеживать публикации существующих членов.

LinkedIn Pulse предлагает целевой бизнес-контент. В LinkedIn Pulse существует специальное приложение для iOS и Android. Можно подписаться на отдельные каналы LinkedIn, LinkedIn Influencers и на других веб-сайтах.


NPR

Удивительно, но факт: американская государственная радиостация National Public Radio (NPR) ежедневно выдает замечательный контент. Мои любимые передачи – “Tech Nation”, “Fresh Air” и “Wait Wait… Don’t Tell Me!”. На NPR вседа найдется что-то для расшаривания, если, конечно, вы не считаете глобальное потепление мифом, равноправие мужчин и женщин пустой затеей, а автоматическое оружие – предметом первой необходимости для всех. Удобный способ получить доступ к контенту NPR – NPR.alltop.



скачать книгу бесплатно

страницы: 1 2