скачать книгу бесплатно
Интернет-маркетинг для малого бизнеса. С чего начать
Дмитрий Старинец
Книга написана практикующим маркетологом и консультантом по маркетингу. Автор даёт вводное представление об интернет-маркетинге и о том, что нужно делать, чтобы начать внедрять интернет-маркетинг в свой бизнес. Также рассматриваются ситуации, когда не стоит использовать интернет-маркетинг. Автор даёт несколько советов о том, как правильно делегировать внедрение интернет-маркетинга. Книга будет полезна владельцам малого бизнеса и частным экспертам, которые только планируют начать делать первые шаги в освоение увлекательного мира интернет-маркетинга.
Дмитрий Старинец
Интернет-маркетинг для малого бизнеса. С чего начать
Введение
Тем, у кого есть свой бизнес, сейчас особенно тяжело. Из-за коронавируса спрос серьёзно просел во многих отраслях бизнеса. Многие бизнесмены вынуждены были либо значительно урезать расходы, либо решили закрыться.
Если раньше кому-то ещё удавалось неплохо жить практически без рекламы в интернете, то сейчас для подавляющего большинства бизнесменов становится очевидным, что нужно начинать как-то открывать для себя все возможности глобальной сети.
Но с чего начать, если совсем не разбираешься в онлайн-маркетинге? Начинать изучать какие-то курсы или сразу нанимать специалиста? Нанимать специалиста или обращаться в компанию по продвижению?
Идея написать эту книгу пришла мне давно. Долгое время я откладывал, но теперь, чувствую, пришло её время.
Дело в том, что в последнее время участились случаи откровенного мошенничества в сфере услуг интернет-маркетинга. Появилось много недобросовестных исполнителей, которые в лучшем случае вводят заказчиков в заблуждение, а в худшем напрямую обманывают.
Одновременно несколько факторов послужили причиной этой ситуации.
Во-первых, бурное развитие интернета привело к тому, что сейчас стало очевидным каждому предпринимателю, что без маркетинга в интернете его компанию ждут не лучшие времена.
Во-вторых, бесчисленное количество курсов, выпускающих маркетологов, приводит к наводнению рынка этими самыми маркетологами. Не имея опыта работы, а имея лишь желание поскорее заработать деньги и окупить траты на обучение, они пытаются всеми правдами и неправдами заработать на неискушённых клиентах.
В-третьих, нежелание владельцев бизнеса разбираться самим в интернет-маркетинге хотя бы на уровне понятий вводит в искушение горе-маркетологов получить скорейшую наживу.
Через меня прошло много клиентов: как владельцев малого и среднего бизнеса, так и частных экспертов (парикмахеры, фитнес-тренеры, психологи, юристы).
У всех из них, кто только начинал продвижение в интернете, был один вопрос: с чего стоит начать?
Цель этой книги дать владельцу бизнеса первоначальные понятия об интернет-маркетинге, основных инструментах и способах внедрения. Она ни в коей мере не может являться законченным руководством по внедрению интернет-маркетинга в бизнес. Для этого есть другие источники информации – огромные книги, многочасовые курсы и частные консультации.
Поверьте – начать совсем не страшно. Несмотря на то, что сейчас интернет предлагает бесчисленное количество инструментов для продвижения, есть всего несколько универсальных и наиболее эффективных способов. О них и пойдёт речь в этой книге.
После прочтения книги туман рассеется, и у вас появится ясность и понимание, что делать и с чего начать.
Если у вас возникнут вопросы после прочтения книги, я с радостью отвечу на них. Я открыт общению. Мои контакты вы найдёте в конце этой книги.
Глава 1. Зачем нужен интернет-маркетинг
Если вам за 30, то вы ещё помните нецифровое время. В то время ни работа, ни досуг никак не были связаны с интернетом. Интернета в то время попросту не было.
Какое-то время существовал аналог интернета, Фидонет, но у этой сети был такой низкий охват распространения, что большинство людей о ней попросту ничего не слышали.
Из приборов, которые мы могли использовать для получения информации, нам были доступны радиоприёмник и телевизор. Компьютеры, если у кого и были, то они не были подключены к интернету и воспринимались либо как печатные машинки, на которых можно набирать текст, либо как игровые приставки, на которых можно поиграть в игры.
Но с приходом и распространением интернета всё изменилось.
Интернет постепенно становился основным источником получения информации, заменяя все остальные. Сейчас уже много людей, которые не смотрят телевизор, не слушают радио, а пользуются только интернетом.
Долгое время радио слушали только в машинах во время движения. Но сейчас и это делают всё меньше и меньше людей, поскольку покрытие 4G-сетей уже практически повсеместно, а большинство автомобилей укомплектованы аудиосистемой, легко подключаемой к смартфону. Поэтому тот же Ютуб стал практически постоянным спутником и во время движения.
Сейчас распространение интернета стало настолько огромным, что практически каждому становится очевидным, что надо как-то этот самый интернет начинать подчинять для рекламы своего бизнеса.
Тем не менее я иногда встречаю таких людей, которые задают вопросы типа: «А зачем вообще нужно рекламироваться в интернете? Почему нельзя обойтись другими видами рекламы?»
Ответ у меня всегда одинаков: «Конечно, можно обойтись. Вот только зачем?»
Если стоит чисто научный интерес, можно ли рекламировать свои услуги или услуги своего бизнеса, не используя интернет, то ответ будет положительный. Не использовать интернет можно.
Ещё остаются и газеты, остаются почтовые ящики в подъездах. Можно заказывать рекламу в маршрутных такси или в автобусах. Есть реклама в лифтах, а если ваш населённый пункт небольшой, а высоких домов с лифтами нет, то всегда остаются столбы и деревья. Кто-то продолжает упорно рекламироваться именно так.
Но давайте разбираться.
Сейчас практически каждый платёжеспособный человек имеет смартфон. Слово «платёжеспособный» я поставил неслучайно. Вам как частному эксперту или вашему бизнесу нужен именно платёжеспособный человек, потому что ожидается, что он будет платить за товар или услугу.
Ребёнок 3 лет, у которого нет смартфона, не смог бы воспользоваться услугами вашего бизнеса.
Также пожилой человек, которому 90 лет, тоже вряд ли будет вашим клиентом. А вот именно у платёжеспособной части населения практически у всех есть смартфон.
А что такое смартфон в данном случае?
Смартфон в данном случае – это ретранслятор вашей рекламы. Можно сказать, что каждый смартфон каждого человека – это потенциально персональная доска объявлений вашего бизнеса!
Вы имеете абсолютную возможность быть на экранах этих самых смартфонов людей! Вот если бы у них не было смартфонов (только представьте, что смартфонов ни у кого нет), то тогда вопрос рекламы своего бизнеса было бы сложно решить.
А так каждый человек носит в своём кармане устройство, через которое вы можете прорекламировать себя или свой бизнес! По-моему, это великолепно!
И вот в такой вот ситуации просто совершенно недальновидно не использовать этот инструмент!
Это также недальновидно, как и не пользоваться автомобилем в наше время, а пользоваться лошадью.
Да, в каких-то местах использование лошадей всё ещё более оправдано, чем использование автомобиля, но в большинстве случаев, согласитесь, автомобиль намного удобнее лошади.
Так и с интернет-маркетингом. Можно продолжать пользоваться объявлениями в почтовые ящики или газетами, но в подавляющем большинстве случаев, лучшего и быстрого эффекта можно добиться именно, используя интернет-маркетинг.
И важно понимать, что интернет-маркетинг – это не только современное и модное средство донесения информации. Это ещё и более эффективное средство.
Возьмём для примера фитнес-тренера.
Наш фитнес-тренер проводит тренировки в тренажёрных залах своего города. Его клиенты – это люди, которые хотят похудеть или подкачаться.
Фитнес-тренер понимает, что обычно его клиенты – мужчины и женщины возраста от 20 до 50 лет. Как правило, к нему не приходили люди младше и старше этого диапазона.
И вот этот тренер решает дать рекламу. Но рекламу он решил дать по старинке, просто заказав рекламу в маршрутках своего города.
Кто увидит эту рекламу?
Эту рекламу, конечно, увидят мужчины и женщины возраста от 20 до 50 лет. Но также эту рекламу увидят и дети, и пожилые люди, которые никогда не пойдут в тренажёрный зал.
То есть он заплатит за то, что его рекламу увидит не только его целевая аудитория, но и все остальные люди.
Более того – а что он может разместить внутри маршрутки?
Плакаты формата А3 или даже А4, где будет описано то, что он предлагает (тренировки) и его телефон. Этот телефон нужно будет переписать себе в смартфон или сфотографировать.
А если человеку срочно надо выходить из маршрутки, то он может и не успеть переписать телефон или сфотографировать его. Так, даже целевой потенциальный клиент будет потерян.
Также есть много других неприятностей, которые тренер не сможет проконтролировать. Например, объявление могут заклеить другим раньше времени или просто сорвать. Могут заштриховать чёрным маркером номер телефона – я встречал и такое. Уверен, это были происки конкурентов или недоброжелателей.
Но чем же реклама в интернете выгоднее и лучше?
Конечно, без знания и в интернете рекламу можно сделать бездарной и убыточной. Но если подходить профессионально, то реклама в интернете будет намного эффективнее.
Всё это из-за одной особенности интернета – так называемого цифрового следа.
Каждый из нас, кто пользуется интернетом, интересуется определёнными вещами. Кто-то интересуется рыбалкой, кто-то автомобилями, кто-то путешествиями.
Мы заходим на разные сайты, в социальных сетях подписываемся на интересные нам аккаунты, читаем интересные нам тексты и участвуем в интересных нам дискуссиях.
Если мне не интересна охота от слова «совсем», я никогда не буду подписываться на аккаунты охотничьих магазинов и участвовать в форумах охотников. Я понимаю, что где-то в этом мире есть охота, но она проходит мимо меня.
Но меня очень интересуют автомобили, фитнес и компьютерная техника. Соответственно, посещаю и читаю я соответствующие сайты.
Почти все гиганты интернета следят за нами. Яндекс, Гугл, Инстаграм и ВКонтакте видят, куда мы заходим, что читаем, на каких постах мы задерживаемся, а какие быстро пролистываем в ленте.
Из всего этого эти гиганты строят наш портрет. Что нам интересно, что нас беспокоит и что нам безразлично.
Таким образом, если наш фитнес-тренер правильно бы настроил рекламу в интернете, то он смог бы показывать свои рекламные объявления только той аудитории, кому это непосредственно интересно.
Помимо интереса, он мог бы выделить и территориально, кому показать рекламу. Например, он работает в двух фитнес-центрах своего города. Эти фитнес-центры находятся в разных частях города.
Он мог бы выделить прямо на карте точки расположения фитнес-центров и выбрать радиус, например, 2 км от этих фитнес-центров.
Соответственно, реклама бы показывалась только тем, кто проживает в радиусе 2 км, и только тем, кто реально заинтересован в здоровом образе жизни, тренировках и правильном питании.
То есть он смог бы показать своё объявление не только тем, кто очень заинтересован в услугах тренера, но и тем, кто сможет к нему ходить (радиус 2 км).
Согласитесь, та же маршрутка, которая идёт через весь город, не лучшее место для рекламы тренера, поскольку большая часть пассажиров не заинтересована в тренировках. Да и проживать они могут в другой части города.
Возьмём другой случай.
Допустим, рекламироваться хочет владелец бизнеса, который продаёт фурнитуру для мебели и дверей. Продавать он может по всей России.
Если он не будет пользоваться интернетом, то ему придётся в каждом крупном городе искать газеты и журналы, связываться с редакциями, согласовывать с каждой редакцией макеты.
В его случае реклама в интернете тоже будет более простой и эффективной. Он просто в рекламном кабинете Яндекса, Гугла, ВКонтакте или Инстаграма сможет указать, в каких городах должна быть показана его реклама.
Все действия он совершит без единого звонка и письма. Просто молча, попивая кофе и сидя за ноутбуком.
И он сможет выбрать именно заинтересованную аудиторию, а не всех подряд.
Теперь, думаю, вам становится очевидным, что стоит попробовать интернет-маркетинг.
Основные его плюсы – это адресность рекламных объявлений. То есть вы будете показывать свою рекламу именно тем, кому она может быть интересна.
Одним из самых эффективных приёмов интернет-маркетинга является ремаркетинг. Уверен, вы встречались с этим.
Допустим, вы искали себе новый автомобиль. Заходили на сайты автодилеров, смотрели машины на Авито.
А потом, куда бы вы ни зашли, везде видели рекламу автомобилей. И даже на сайтах, тематика которых далеко не автомобильная.
Такой вид рекламы будет доступен и вам. Вы тоже сможете показывать свою рекламу тем людям, которые только недавно посещали либо ваш сайт, либо вообще искали похожие товары или услуги. Как правило, это самая горячая аудитория, и такой вид рекламы зачастую является самым эффективным.
Если вы до сих пор не использовали интернет-маркетинг, то вам однозначно стоит начать это делать.
Но также я прекрасно понимаю, что среди читателей книги есть те, кто использовали, но не добились ожидаемого эффекта.
Тут может быть несколько причин:
Вы слишком много ожидали от интернет-маркетинга.
Некоторые предприниматели, которые ни разу не использовали рекламу в интернете, делятся на 2 категории. Одни упорно не признают возможности интернета, другие излишни переоценивают его возможности.
Надо понимать, что интернет – это не волшебное чудо, куда вы вложите тысячу рублей, а получите миллион. Нужен высокий профессионализм, чтобы настроить рекламу правильно. Также нужно уметь обрабатывать заявки, которые приходят из интернета (об этом мы поговорим в следующей главе).
В интернете вы конкурируете со многими, поэтому важно уметь правильно выделяться среди своих конкурентов.
Вы пробовали всё сами.
Я часто рекомендую частным экспертам и владельцам малого бизнеса изучать интернет-маркетинг и пробовать многое делать самостоятельно.
Но ключевое тут состоит в том, что вначале стоит всё-таки «изучать».
Есть многие бизнесы, которые не смогут себе позволить маркетолога высокого уровня. Всё просто. Маркетолог высокого уровня – достаточно дорогой специалист. Иногда в микробизнесе просто нет столько прибыли, которая бы смогла покрыть как расход на такого маркетолога, так и удовлетворить потребности владельца.
